6 prostych sposobów, aby powiedzieć, że czas zmienić CRM: znaki, których nie należy ignorować

Czy nadszedł czas na aktualizację systemu CRM? Jeśli jesteś sfrustrowany ograniczeniami CRM lub jego wiekiem, starą bazą danych, niechlujną integracją poczty e-mail lub kombinacją wszystkich powyższych, nie jesteś sam. Łatwo jest ustawić się na swoich drogach i pogodzić się z tym, co masz – wiesz, co może, a czego nie, i żyjesz z tym. Rozpoznanie potrzeby zmian i podniesienie poziomu gry to pierwszy krok, aby to urzeczywistnić.

Jednym ze sposobów na ulepszenie witryny jest zapewnienie klientom przyjemnych doświadczeń. A czy jest lepszy sposób na to niż znalezienie unikalnej platformy hostingowej? Czy kiedykolwiek słyszałeś o WPMU DEV, fantastycznej kompleksowej platformie hostingowej? Hosting WPMU DEV spełnia wszystkie wymagania. Jest niedrogi, szybki, bezpieczny, w pełni dedykowany i najwyżej oceniany hosting WordPress na TrustPilot. Uzyskaj 20% zniżki na dowolny z ich planów.

Jednak niektóre starsze systemy CRM są opóźnione i nie są w stanie zapewnić najbardziej aktualnych, ale niezbędnych funkcji. W rezultacie wiele firm uważa, że ​​przerosło swój obecny system CRM i rozważa przejście na inny.

Jeśli jesteś jednym z właścicieli firm lub członków zespołu, którzy rozważają zmianę systemów CRM, jesteś we właściwym miejscu. Kontynuuj czytanie, aby sprawdzić, czy nadszedł już czas, aby zaktualizować swoje CMR.

1. Twój CRM to już po prostu za mało

Na początku wszystko było proste, zatrudniałeś tylko tych, którzy byli niezbędni dla Twojej firmy, a być może nawet pracowałeś z czegoś, co można by opisać jako pudełko na buty, a nie biuro.

Ale z biegiem czasu twoja firma rosła. Teraz masz działy, ważniejsze projekty, więcej ludzi. Wszyscy muszą pracować, współpracować i efektywnie wykonywać swoją pracę. Stary CMR nie pomoże, ponieważ może brakować wielu niezbędnych funkcji. Niektóre z najczęstszych wad starszych systemów to brak możliwości komunikacji z klientami, złożoność integracji, brak automatyzacji itp.

W wyniku tych wszystkich problemów struktura Twojej bazy danych jest przestarzała. Możliwości funkcjonalne uległy zmniejszeniu, większość codziennych czynności jest trudna w nawigacji i wymaga zbyt wielu obejść. Żadna firma nie może funkcjonować w ten sposób, zwłaszcza taka, której celem jest rozwój i rozwój w miarę upływu czasu. Jeśli widzisz w tym akapicie któryś ze swoich aktualnych CMR, to najwyższy czas, aby wskoczyć na statek.

2. UI i UX są lekko rozczarowujące

Najważniejszą rzeczą, której każdy klient lub użytkownik szuka w dzisiejszych czasach, jest fantastyczne doświadczenie klienta. Może Cię to zaskoczyć, ale jest to nawet ważniejsze niż produkt lub usługa, którą oferujesz na wczesnych etapach. Im bardziej atrakcyjny wydaje się interfejs użytkownika, tym lepiej. Dążymy do ulepszania interfejsu użytkownika i doświadczenia użytkownika z każdym krokiem naprzód w ewolucji CRM.

Nie ma nic bardziej irytującego niż próba wymyślenia systemu, który ułatwiłby codzienne zadania i umożliwił wielozadaniowość? Nikt nie chce tracić czasu na interpretowanie nazw przycisków i pól ani wpadać w labirynt nielogicznych lub niewytłumaczalnych opcji.

I tak, chociaż może się to wydawać pozbawione treści, zadaj sobie jedno pytanie. Czy kupiłbyś coś w fizycznym sklepie, w którym nie możesz się odnaleźć i wydaje się, że nikt nie chce Ci pomóc?

Odpowiedź najprawdopodobniej brzmi „nie”, co dotyczy również firm internetowych. Prostota i styl to nazwy gry, więc jeśli masz problemy w tym obszarze, nie bój się rozważyć nowego CMR.

3. Raportowanie ręczne

Raportowanie i analityka to tylko niektóre z kluczowych wskaźników rozwijającej się firmy. Jeśli Twój obecny system sprawia, że ​​którekolwiek z wyżej wymienionych zadań jest trudne, mamy dla Ciebie wiadomość.

Prowadzenie raportowania i analizowanie całej struktury biznesowej zajmuje dużo czasu i wysiłku. Sprawozdania te są kłopotliwe w zestawieniu, niezależnie od tego, czy dotyczą raportu rocznego, czy zbliżającego się posiedzenia zarządu. Kiedy nie możesz uzyskać wiarygodnych i aktualnych informacji, gdy ich potrzebujesz, podejmowanie mądrych decyzji jest trudne.

Decyzje biznesowe oparte na danych są najskuteczniejsze. Tak więc, jeśli nadal wykonujesz niektóre z nich ręcznie, nie tylko tracisz czas, ale także wprowadzasz błąd ludzki do mieszanki, co może być trudne do wykrycia i skorygowania w ogromnych raportach.

4. Brak chmury

Ponieważ Twój system nie jest oparty na chmurze, nie będziesz mieć do niego dostępu przez Internet. Aby utrzymać wydajność, upewnij się, że pracownicy mają dostęp do danych CRM z dowolnego miejsca. Jest to szczególnie ważne w dzisiejszym świecie, w którym coraz więcej osób pracuje z domu. Praca zdalna pozwala na większą elastyczność, ale także otwiera drzwi do współpracy z ekspertami z całego świata. Ponadto może sprawić, że niektóre aspekty Twojej firmy, takie jak całodobowa pomoc techniczna, będą bardziej opłacalne ze względu na różne strefy czasowe.

5. Ograniczone bezpieczeństwo

Nawet startupy potrzebują maksymalnego bezpieczeństwa; Twoje dane są cenne, a im bardziej się rozwijasz, tym większa szansa, że ​​staniesz się celem. Wiąże się to z naszym poprzednim punktem na dwa sposoby. Po pierwsze, jeśli masz zdalną siłę roboczą, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą pracować w miejscach publicznych, takich jak kawiarnie, a nawet parki. Jeśli twoje zabezpieczenia są słabe, może to potencjalnie stać się niebezpieczne. Druga jest, cóż, oczywista. To internet; wszystko jest trochę niebezpieczne, chyba że idziesz o krok dalej.

Jeśli więc Twój obecny system ma niewystarczające zabezpieczenia, rozważ aktualizację. Pracownicy powinni zawsze mieć dostęp tylko do tych danych, których potrzebują, i powinni mieć do nich bezpieczny dostęp. Jeśli nie zastosujesz wystarczających zabezpieczeń, ryzykujesz nieautoryzowany dostęp do swoich danych.

6. Brak protokołów RODO

Oprogramowanie CRM pozwala na zapisywanie informacji o potencjalnych klientach i klientach. Oznacza to również, że metoda używana do zapisywania tych danych w Twoim CRM musi być zgodna z nowym Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych lub w skrócie RODO.

Wiele powiedziano ostatnio o RODO, w tym o jego wpływie na sprzedaż i marketing oraz potencjalnie surowych konsekwencjach dla firm, które nie przestrzegają jego wytycznych.

System CRM zgodny z RODO nie tylko pomoże Ci uniknąć problemów prawnych, ale także sprawi, że legalne pozyskiwanie danych i szczegółów subskrypcji będzie znacznie bardziej dostępne. Pomoże również zaktualizować istniejącą bazę danych, tak aby tylko niezbędne informacje były legalnie przechowywane.

Jeśli Twój istniejący CRM nie zapewnia funkcji zgodnych z RODO, jest to ogromny sygnał ostrzegawczy, który musisz zaktualizować.

Końcowe przemyślenia

CRM firmy jest jak centralne centrum dla całej firmy. Jeśli twoje jest w tyle, wiele może się wydarzyć, a sprawy mogą szybko pójść nie tak. Jeśli zdarzyło Ci się rozpoznać swój CRM w niektórych czerwonych flagach, które wymieniliśmy dzisiaj, najwyższy czas rozważyć zakup czegoś lepszego.