6 sposobów na rozwiązywanie problemów iOS 15 za pomocą SMS-ów

Zmierzamy w kierunku świata opt-in, w którym konsumenci mają kontrolę, a ich prywatność jest zawsze na pierwszym miejscu. Wraz z nowym systemem iOS 15 (wydanym 20 września) firma Apple zrobiła kolejny krok w kierunku tej nowej rzeczywistości dzięki Ochronie prywatności poczty.

Co robi Ochrona prywatności poczty? Daje wszystkim użytkownikom aplikacji Mail na iPhone'a możliwość aktywacji zaawansowanych funkcji prywatności (takich jak „Ukryj mój e-mail”), jednocześnie uniemożliwiając marketerom używanie niewidzialnych pikseli do zbierania informacji o zachowaniu użytkownika. Konsumenci, którzy aktywują Ochronę prywatności poczty, będą bardziej anonimowi niż kiedykolwiek, co stawia przed marketerami nowe wyzwania, w szczególności w odniesieniu do jednego z głównych czynników generujących przychody dla marek: poczty elektronicznej.

Marketerzy mogą pożegnać się z:

• Godne zaufania współczynniki otwarć — w systemie iOS 15 Apple uniemożliwia nadawcom informacje o otwarciu wiadomości e-mail przez użytkownika, co utrudnia markom prawidłowe śledzenie współczynników otwarć.
• Skuteczne geotargetowanie — iOS 15 maskuje adres IP użytkowników, uniemożliwiając markom poznanie ich lokalizacji i śledzenie ich aktywności online.
• Widoczność adresu e-mail — użytkownicy systemu iOS 15, którzy zdecydują się ukryć swój adres e-mail, otrzymują losowy alias od Apple, dzięki czemu ich osobiste adresy e-mail są prywatne i niedostępne dla marek.

Zmiany te jasno pokazują, że wysiłki firmy Apple mające na celu ochronę prywatności klientów będą miały znaczący wpływ. Marki eCommerce będą musiały przemyśleć wszystko na temat marketingu e-mailowego w przyszłości, od metryk i optymalizacji wiersza tematu po zbieranie danych i retargeting. Nie mamy wątpliwości, że się dostosują, ale rozwiązaniem tych wyzwań związanych z prywatnością nie są wyłącznie nowe strategie i obejścia dotyczące poczty e-mail. Rozwiązaniem jest marketing SMS.

Od 30-50% listy e-mail marki korzysta z Apple Mail i urządzeń Apple. Ta grupa odbiorców iOS to odbiorcy mobilni, co oznacza, że ​​30–50% Twojej listy to użytkownicy mobilni. Marketing SMS-owy jest już dostosowany do rzeczywistości tworzonych przez Apple, w której liczy się przede wszystkim telefon komórkowy, klient i prywatność , więc jest to idealny sposób dla marek, aby nadal zdobywać wiedzę na temat — i skutecznie angażować — konsumentów mobilnych w miarę zaostrzania się polityki prywatności.

Oto sześć sposobów, w jakie Twoja marka może używać SMS-ów, aby odnieść sukces w iOS 15.

Rozwiń i zdywersyfikuj swój marketing

Zamiast polegać na jednej strategii angażowania konsumentów, marki muszą podwoić dywersyfikację swoich kanałów, aby zapewnić maksymalny zasięg. Użytkownicy systemu iOS stawiają na urządzenia mobilne, a ich preferowanym kanałem komunikacji jest telefon komórkowy. Marketing SMS jest zatem naturalnym sposobem komunikowania się z odbiorcami mobilnymi na nowe i skuteczniejsze sposoby.

SMS pomaga nam rozszerzać i dywersyfikować nasze działania marketingowe. Dzięki niedawnym zmianom w iOS marketerzy muszą teraz bardziej pochylić się nad własnymi kanałami. Cieszymy się, że mamy SMS-y jako kanał do poruszania się po tych zmianach. — Tyler Prone, dyrektor ds. marketingu wzrostu, Parks Project

Uzyskaj wiarygodne wyniki w czasie rzeczywistym

Podczas gdy marketerzy e-mailowi ​​będą musieli ponownie przemyśleć niezbędne metryki i taktyki optymalizacji w systemie iOS 15, marketing SMS-owy jest już przygotowany do skutecznego monitorowania wydajności na żywo. SMS zawsze koncentrował się na kliknięciach i konwersjach (wskaźniki otwarć dla SMS-ów już wzrastają do 98%), dostarczając Ci przydatnych danych, których potrzebujesz, aby dokładnie wiedzieć, które elementy Twojej strategii działają i gdzie możesz je zoptymalizować.

Więc jeśli martwisz się tymi niewiarygodnymi wskaźnikami otwarć e-maili, nie martw się. Dzięki SMS masz do dyspozycji znacznie bardziej wiarygodne dane — w szczególności współczynniki konwersji wzrosły o ponad 100% w ciągu ostatniego roku.

Zapewnij większą wartość, aby zebrać więcej subskrybentów

Teraz, gdy został wydany iOS 15, użytkownicy nie będą już domyślnie udostępniać swoich danych — będą chcieli czegoś w zamian. Marki będą musiały zapewnić większą wartość, aby przekonać klientów do wyrażenia zgody, a SMS-y zapewniają najwięcej klientom mobilnym. Co możesz im zaoferować za pomocą SMS-ów? Nasze badania pokazują, że konsumenci są przyciągani zarówno do krótkoterminowych, jak i długoterminowych zachęt, od jednorazowych rabatów (takich jak 15% zniżki lub bezpłatna dostawa) po wczesny dostęp do nowych produktów i bezpośrednią komunikację 1:1 z markami.

Możesz znaleźć mniej subskrybentów e-maili (i/lub mniej prawdziwych adresów e-mail) w systemie iOS 15, więc bardzo ważne jest, abyś docierał do konsumentów gdzie indziej. Zachęcając kupujących do korzystania z bonusów takich jak powyżej, Twoja marka może łatwo przyciągnąć subskrybentów, a następnie zebrać więcej danych o klientach, niż kiedykolwiek wydawało Ci się to możliwe. Rozmowy 1:1 przez SMS są szczególnie przydatne w budowaniu zaufania z subskrybentami, poznawaniu ich potrzeb i budowaniu długotrwałych relacji, na których marketerzy będą polegać w dobie prywatności konsumentów.

Opieraj się na danych dotyczących klienta, aby dostarczać spersonalizowane doświadczenia

Im bardziej konsumenci ukrywają swoje informacje przed markami, tym trudniej będzie je śledzić i kierować do nich. Na szczęście marketing SMS jest oparty na danych zerowych i danych własnych. Twoja marka może nie tylko łatwo zbierać informacje o zachowaniu klienta i historii zakupów, ale także zyskać dostęp do danych, które klienci chętnie i proaktywnie udostępniają poprzez interaktywne doświadczenia SMS.

Na przykład, gdy Twoja marka wita nowego subskrybenta SMS-a, możesz zapytać go bezpośrednio o preferencje produktowe. Subskrybent odpowie swoim zainteresowaniem, a Twoja marka natychmiast otrzyma dane, których potrzebujesz, aby dostosować przyszły komunikat. To takie proste.

Weź zebrane dane dotyczące klientów i wykorzystaj je do tworzenia unikalnych segmentów w celu lepszego kierowania na klientów. Dzięki segmentacji masz gwarancję wysłania właściwej wiadomości do właściwego klienta we właściwym czasie — a trafne, spersonalizowane wiadomości mają znacznie większą szansę na konwersję. W świecie, w którym docieranie do klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości jest jeszcze trudniejsze, zwyciężą kanały takie jak SMS, które pozwalają na maksymalne dopasowanie i personalizację.

Przebij się przez hałas i daj poczucie pilności

Wiersze tematów wiadomości e-mail były historycznie wykorzystywane do wzbudzania poczucia pilności. Jednak gdy optymalizacja tematu i spostrzeżenia stają się ograniczone, marki będą musiały znaleźć namacalne sposoby na przebicie się przez hałas i zainspirowanie klientów do szybkiego działania – a nic tak nie przyciąga uwagi klienta jak wiadomość tekstowa. W rzeczywistości 58% konsumentów twierdzi, że oprócz e-maili zapisałoby się na SMS-y, ponieważ chcą natychmiast otrzymywać informacje o promocjach, ofertach i aktualizacjach.

SMS ma na celu natychmiastowe dostarczanie informacji tam, gdzie jest to najwygodniejsze dla klientów mobilnych (ich telefony). A fakt, że większość wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 3 minut, sprawia, że ​​jest to szczególnie skuteczne w przypadku krótszych, czasochłonnych kampanii Twojej marki. Mając odpowiedni tekst („Pospiesz się, ta oferta nie potrwa długo!”), możesz w kilka sekund zmotywować kupującego do podjęcia działania.

Ogranicz wpływ prywatności klientów teraz i w przyszłości

Marketing SMS, ze swej natury jako kanał opt-in, zawsze stawia na pierwszym miejscu klienta i jego prywatność. Konsumenci muszą wyrazić wyraźną zgodę na otrzymywanie wiadomości tekstowych od marek i udostępnianie im swoich prywatnych informacji. SMS odwołuje się również do chęci konsumentów do kontroli nad komunikacją i dzieleniem się danymi, czyniąc niezwykle łatwą rezygnację. Wszystko, co użytkownik musi zrobić, to odpowiedzieć „STOP” (lub jakaś odmiana), a marka musi być zgodna. To powiedziawszy, rzadko to robią — SMS-y mają mniej niż 5% współczynnik rezygnacji.

Tak więc bez względu na to, jak surowa będzie polityka prywatności — dzięki nowemu iOS lub przyszłym aktualizacjom Apple i Google — będziesz mieć bezpośrednią linię komunikacji z odbiorcami, którzy chętnie dzielą się swoimi prywatnymi informacjami, dzięki czemu możesz tworzyć spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają przychody bez wszelkie blokery.

Dlaczego Yotpo SMSBump?

Marki, które tworzą wartościowe doświadczenia mobilne, które wzbudzają zaufanie i pobudzają zaangażowanie, odniosą sukces w następstwie zmian prywatności Apple. A najlepszym sposobem na to jest przyjęcie marketingu SMS. Yotpo SMSBump jest stworzony dla Twoich klientów mobilnych, aby zapewnić Ci sukces w kanale.

Dzięki Yotpo SMSBump Twoja marka może:

• Szybko powiększaj grono odbiorców dzięki narzędziom do zbierania subskrybentów stworzonym z myślą o konsumentach mobilnych.
• Hiperdostosuj każde zaangażowanie, korzystając z naszego niezawodnego silnika segmentacji obejmującego ponad 35 punktów danych. W ten sposób każdy klient otrzymuje wyjątkowe doświadczenie SMS.
• Zbieraj dane „zero-party” za pomocą zarówno automatycznych, jak i konwersacyjnych wiadomości na żywo, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, które generują najwyższe konwersje.
• Wysyłaj aktualne i natychmiastowe aktualizacje, które angażują klientów, takie jak wyprzedaże błyskawiczne lub powiadomienia o wysyłce.
• Uzyskaj dostęp do rozległych analiz i raportów z krytycznymi wskaźnikami SMS (takimi jak CTR, CVR, ROI i wzrost liczby subskrybentów), aby zoptymalizować pod kątem sukcesu.

Nie daj się przeszkodzić aktualizacji Apple iOS 15 — to okazja do poszerzenia zasięgu i znalezienia jeszcze skuteczniejszych strategii marketingowych na przyszłość, takich jak te topowe marki. Yotpo SMSBump jest gotowy do pomocy. Zamów demo naszej platformy SMS lub zacznij już dziś.