7 metod radzenia sobie z kryzysem w mediach społecznościowych, gdy coś pójdzie nie tak

Jak radzić sobie z kryzysem w mediach społecznościowych?

Możesz nie rozumieć przyczyny natychmiastowego upadku PR Twojej marki. Media społecznościowe są nieprzewidywalne, a wszystkie dane, blogi, posty i samouczki działają szybko. Czasami wiadomości o Twojej marce stają się wirusowe, co destrukcyjnie wpływa na reputację marki. Nazywa się to kryzysem mediów społecznościowych.

Marki powinny podejmować środki zapobiegawcze, aby radzić sobie z takimi sytuacjami, ponieważ nie mogą prowadzić działalności o złej reputacji. Kryzys może być produkcją czegoś niepewnego, więc bądź przygotowany. Lepiej podjąć pewne kroki, aby uniknąć takich warunków lub poradzić sobie z problemem bez obaw. Planowanie wstępne może cię uratować w takim kryzysie; możesz podjąć natychmiastowe kroki, aby się z tego wydostać. W ten sposób musisz sporządzić solidny plan, określić obowiązki kluczowych interesariuszy i wyraźne polecenie, aby nad nim pracować.

Planowanie wstępne uchroni Cię przed najgorszym stanem i zmniejszy ryzyko niepowodzeń. Bardziej owocne będzie zapobieganie kryzysowi, niż to, że zacznie niszczyć Twoją markę. Jeśli więc chcesz, aby Twoja marka była bezpieczna, powinieneś przygotować plan wstępny. Pomoże ci przez całą karierę, którą możesz aktualizować wraz ze zmianą czasu.

Kryzys w mediach społecznościowych jest rzeczywistością i możesz zauważyć, że katastrofa pojawia się nawet codziennie lub co godzinę w mediach społecznościowych. Jeśli prowadzisz markę lub firmę i chcesz ją uratować przed kryzysem, czytaj dalej tego bloga. Podpowie Ci kilka wskazówek, które możesz zastosować, aby przygotować wstępny plan i chronić swoją markę przed takim kryzysem. Zacznijmy więc bez zbędnych ceregieli.

Czym jest kryzys mediów społecznościowych?

Kryzys w mediach społecznościowych można opisać jako sytuację, która może zaszkodzić reputacji Twojej firmy lub marki w mediach społecznościowych. Teraz możesz pomyśleć, że nieprzyjemny komentarz i recenzja mogą doprowadzić do kryzysu mediów społecznościowych firmy? To nie tak; jest to sytuacja, w której następuje zalew ofensywnych fal, które wymykają się spod kontroli. To najgorszy stan, ponieważ może zrujnować twoje wysiłki w ciągu zaledwie godzin lub dnia. Następujące rodzaje kryzysów w mediach społecznościowych mogą mieć wpływ na odbiór Twojej marki w mediach społecznościowych.

1. Pojawiający się kryzys
   

   Pojawiające się kryzysy to te, które z czasem nasilają się. Dlatego tak ważne jest jak najszybsze uporanie się z takimi kryzysami.

2. Fałszywe wiadomości
   

   Jak wiecie, to wiek mediów społecznościowych; post staje się wirusowy w ciągu kilku godzin za pomocą jednego kliknięcia. Niezbędne jest zbudowanie strategii identyfikowania plotek na temat Twojej marki; w przeciwnym razie możesz wyjść z wyścigu konkurencji.

3. Kryzys wielokanałowy
   

   Kiedy zostaniesz złapany w tego rodzaju kryzys, może to być, lub w najgorszym przypadku, dla Twojej marki, ponieważ jest to potencjalny rodzaj kryzysu, który może odegrać ważną rolę w negatywnym rozgłosie.

4. Kryzys przemysłowy
   

   Jest to rodzaj kryzysu w mediach społecznościowych, gdy konkurent Twojej marki ma kłopoty i obejmuje wszystkie powiązane marki, w tym Twoją markę. Tak jak przemysł odzieżowy nagle zaczyna otrzymywać krytykę, która wymyka się spod kontroli.

   Bez względu na rodzaj kryzysu w mediach społecznościowych, musisz podjąć pewne kroki, aby sobie z nim poradzić, a nawet spróbować przygotować wstępny plan, aby temu zapobiec w przyszłości.

   Jak radzić sobie z kryzysem w mediach społecznościowych?

   Oto kilka podstawowych wskazówek, które mogą pomóc w walce z kryzysem w mediach społecznościowych i sprawić, że będziesz biegły w tworzeniu solidnego planu uniknięcia takich warunków. Jeśli zastosujesz się do tych sugestii, z pewnością uchronisz się przed uwikłaniem w kryzys mediów społecznościowych i ochronisz swoją markę, jeśli do niego dojdzie. Omówmy więc te sugestie lub wskazówki jeden po drugim

1. Zbuduj politykę mediów społecznościowych
   

   To najgorsza sytuacja w mediach społecznościowych, gdy jeden z Twoich pracowników zamieszcza nieodpowiednie informacje o Twojej marce. Może to źle wpłynąć na Twoją markę, ale dobrą rzeczą jest to, że możesz skutecznie zapobiegać takim kryzysom lub radzić sobie z nimi. Najlepszym sposobem radzenia sobie z takim kryzysem jest stworzenie solidnej polityki w zakresie mediów społecznościowych dla Twojej marki/firmy. Będzie zawierać jasne wytyczne dotyczące publikowania treści w mediach społecznościowych na stronie marki lub wszelkich wiadomości o marce. Podpowie również pracownikom, jak wchodzić w interakcję z marką za pomocą kanałów osobistych.

   Polityka mediów społecznościowych różni się w firmach, np. wielkość i rodzaj działalności. Mimo to polityka mediów społecznościowych musi uwzględniać następujące czynniki.

   
   • Pamiętaj, aby poinformować pracownika, jak korzystać z wytycznych chronionych prawami autorskimi i jak podać informacje o innym źródle online.
   • Wyjaśnij pracownikom, jakie informacje mogą udostępniać, a poufne dane muszą zachować w tajemnicy.
   • Zidentyfikuj głos swoich marek jako formalny ton lub głupota.
   • Powinien mieć jasne wytyczne dotyczące prywatności, które mówią, jak wchodzić w interakcje z klientami za pomocą mediów społecznościowych i kiedy prowadzisz prywatną rozmowę z konkretnym klientem.
2. Zadbaj o bezpieczeństwo swoich kont
   

   Jednym z największych błędów popełnianych przez marki lub firmy jest tworzenie słabego hasła na swoich portalach społecznościowych. Może to doprowadzić do poważnego kryzysu w mediach społecznościowych. Więc musisz tego unikać. Ponieważ wiele osób wie o haśle do Twojej witryny w mediach społecznościowych, istnieje większe prawdopodobieństwo naruszenia bezpieczeństwa. Można więc powiedzieć, że to pracownicy odpowiedzialni za takie błędy. Chociaż hakerzy mogą wywołać kryzys cyberbezpieczeństwa, pracownicy są bardziej narażeni na błędy, stosując niewłaściwe lub słabe środki bezpieczeństwa.

   Niezbędna jest pełna kontrola nad swoimi kontami w mediach społecznościowych. Lepiej nie udostępniać haseł swojej marki, nawet nie wszystkim członkom zespołu. Udostępnij go tylko tym, którzy potrzebują niezbędnego dostępu do kont. Powinieneś więc korzystać ze scentralizowanej platformy, która zapewni tylko wymagany poziom dostępu każdemu członkowi Twojego zespołu. W ten sposób możesz usunąć pracowników, którzy odchodzą z firmy i nie są już potrzebni na rachunkach. Na tym etapie Lucidya może być dla ciebie najbardziej odpowiednim narzędziem.

3. Zastosuj Social Listening, aby znaleźć możliwe problemy
   

   Wraz z postępem technologii narzędzia sztucznej inteligencji zyskują na popularności; program social listeningu jest świetną zachętą. Za pomocą tego programu możesz monitorować ruchy swojej marki, umożliwiając śledzenie pojedynczej aktywności na kontach w mediach społecznościowych. Pomoże Ci dowiedzieć się o możliwych problemach z Twoją marką i zapobiec im, zanim pojawi się kryzys. Jeśli chcesz śledzić potencjalne problemy, powinieneś monitorować nastroje społeczne. Jest to wskaźnik, który pomaga poznać, co ludzie myślą o Twojej marce; jeśli zauważysz tutaj zmianę, jasne jest, że kryzys w mediach społecznościowych jest w drodze. Możesz więc skupić się na social listeningu, aby zorientować się, co ludzie mówią o Twojej marce. Skorzystaj z narzędzia takiego jak Lucidya, które może pomóc Ci często monitorować nastroje potencjalnych klientów i automatycznie powiadamiać Cię o istotnych zmianach. Może zawierać spam, złośliwe linki i obraźliwe treści publikowane przez niektórych Twoich obserwatorów.

   W ten sposób możesz zaplanować radzenie sobie z taką sytuacją lub zapobiec jej wystąpieniu.

4. Wiedz, co się liczy w kryzysie
   

   Podstawową rzeczą, która przynosi sytuację społeczną dla Twojej marki, jest nadmierna negatywna rozmowa na temat Twojej marki. Kiedy ludzie są niegrzeczni wobec Twojej marki, nie liczy się to w kryzysie; kryzys pojawia się, gdy marka zaczyna otrzymywać negatywne komentarze w mediach społecznościowych. Może to wskazywać na sytuację awaryjną. Aby zapobiec takiemu kryzysowi, powinieneś zdefiniować liczbę negatywnych komentarzy, które Twoja marka może znieść, a wtedy Twoje narzędzie będzie Cię ostrzegać i możesz uratować swoją markę przed kryzysem. Twój program społecznościowy może pomóc Ci zidentyfikować nagłą zmianę opinii ludzi na temat Twojej marki.

5. Opracuj plan komunikacji kryzysowej
   

   Plan komunikacji, który tworzysz dla swojej marki, aby poradzić sobie z kryzysami w mediach społecznościowych, może pomóc Ci szybko zareagować w pewnych niepewnych warunkach. Niezbędne jest działanie tak szybko, jak to możliwe, ponieważ nieco spóźniona odpowiedź może prowadzić do żalu. Jeśli nie jesteś osobą starszą w organizacji, nadal możesz uniemożliwić potencjalnym problemom kontrolowanie rzeczy. Plan komunikacji społecznej Twojej firmy powinien składać się z następujących punktów.

   • Wytyczne określające rodzaj i charakter kryzysu
   • Obowiązki każdego działu
   • Plan komunikacji wewnętrznej aktualizacji
     
6. Link do polityki mediów społecznościowych
   

   Musisz szybko reagować na ludzi, ponieważ są w stanie wysłuchać czegoś od ciebie. Możesz potwierdzić, że problem wystąpił i wkrótce go usunąć. Musisz komunikować się z klientami, nawet jeśli jest to święto. Powinieneś publikować skromne wiadomości, które mogą stopniowo zmniejszać sytuację kryzysową.

7. Wstrzymaj zaplanowane posty

Kiedy program społecznościowy Twojej marki poinformuje Cię o potencjalnych problemach, powinieneś zrobić sobie przerwę na wszystkie zaplanowane posty i skoncentrować się na planach zapobiegania tym problemom.