7 wskazówek PPC, jak przygotować się na sezon świąteczny 2020

Okres świąteczny to najgorętszy czas dla e-commerce, a już za kilka dni do Święta Dziękczynienia, Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku wszyscy członkowie społeczności zajmującej się marketingiem w wyszukiwarkach przygotowują się na ostatnią chwilę do wyprzedaży roku. Biorąc pod uwagę, jak wyglądał do tej pory 2020 rok, czego jeszcze powinniśmy się spodziewać? Nie jesteśmy w stanie przewidzieć nieoczekiwanego, ale możemy wskazać kilka nowych trendów, na które powinieneś być przygotowany.

Bardziej niż w poprzednich latach obserwujemy większy wzrost liczby kupujących online. Z powodu ograniczeń zdrowotnych i blokad ludzie zaczęli szukać produktów i usług online. Musimy przyjrzeć się zachowaniu odbiorców, zwracać szczególną uwagę na logistykę i uważnie śledzić nasz przekaz. A ponieważ żyjemy w tak „bezprecedensowym” roku, w nadchodzących tygodniach z pewnością zobaczymy pewne „niespodziewane” rzeczy.

Oto moje zdanie na temat 7 takich rzeczy, na które musimy być przygotowani na ten sezon świąteczny.

1. Świąteczne zakupy zaczną się wcześniej

Świąteczne zakupy rozpoczęły się na początku tego roku, co potwierdzają badania Microsoft, które pokazują, że ponad 40% kupujących zamierza rozpocząć na początku tego roku. Z powodu pandemii wielu sprzedawców detalicznych przez cały rok podchodziło bardzo agresywnie do umów, co mogło zmienić niektóre oczekiwania konsumentów. Możemy teraz widzieć oferty trwające dłużej i pojawiać się częściej niż wcześniej.

Podczas gdy Czarny Piątek jest zwykle nieoficjalnym początkiem świątecznego sezonu zakupowego, w tym roku kupujący nie będą czekać tak długo. Biorąc pod uwagę fakt, że między Prime Day Amazon (13 października) a Cyber ​​Week jest około 50 dni, kupujący zaczną planować i kupować na okres świąteczny od początku października. Co więcej, biorąc pod uwagę obecne przepisy zdrowotne, dystans społeczny i ograniczenia w poruszaniu się, kupujący mogą szukać bezpieczniejszego sposobu na kontynuowanie zakupów. To skłoni ich do mniejszej spontaniczności, a zamiast tego do lepszego planowania wizyt w sklepach, a nawet rozłożenia ich na kilka miesięcy, aby zmniejszyć stres związany z okolicznościami tego niezwykłego roku.

2. Większość zakupów będzie dokonywana online

W nadchodzących miesiącach e-commerce będzie bardzo duży. Nawet w pierwszym i drugim kwartale widzieliśmy bezprecedensowy nacisk na cyfrowe zakupy i e-commerce. Oczekuje się więc, że ta sama fala potrwa do końca roku. Według raportu opublikowanego przez Departament Badań Statista (10 sierpnia 2020 r.), zatytułowanego Stany Zjednoczone: sprzedaż detaliczna e-commerce 2017-2024, sprzedaż detaliczna online w USA ma osiągnąć do 2024 r. 476,5 mld USD.

Handel elektroniczny przyspieszył wcześniej niż wszyscy tego oczekiwali. Na przykład podcast Snacks Daily poinformował, że usługa przesyłania strumieniowego Disney+ osiągnęła swój 5-letni cel subskrypcji zaledwie 7 miesięcy po uruchomieniu, ponad 4 lata przed terminem!

Kolejną rzeczą, której spodziewamy się, jest stały wzrost liczby kupujących online po pandemii, polegających na zakupach w sklepach e-commerce. Dane z amerykańskiego indeksu detalicznego IBM potwierdzają to i pokazują, że pandemia przyspieszyła przejście ze sklepów fizycznych do cyfrowych o 5 lat!

3. BOPIS będzie popularny wśród klientów

BOPIS (Kup online, odbierz w sklepie) będzie wielkim hitem. Osoby, które nigdy nie marzyły o kupowaniu online, mogą teraz skorzystać z tego hybrydowego podejścia. Jednak dla detalistów oznacza to zmianę w konkurencyjnym krajobrazie. Wcześniej sklepy stacjonarne konkurowały ze zwykłymi sklepami e-commerce, w których konsumenci lubili wygodę i niskie ceny. Teraz muszą również konkurować z graczami hybrydowymi z silnym modelem BOPIS, takimi jak Target i Walmart, a nie tylko Amazon.

Chociaż prawdą jest, że sklepy stacjonarne już konkurowały z takimi markami jak Target i Walmart, opierało się to bardziej na lokalnej wygodzie i niskich cenach. Ale ponieważ konsumenci polegają na dodatkowej wygodzie zakupów w aplikacjach i decydują się na BOPIS, sprawy mogą być jeszcze trudniejsze w przypadku tradycyjnych sklepów stacjonarnych, które nie mają możliwości cyfrowych.

4. Święta 2020 będą obchodzone inaczej

Dane badawcze Microsoftu wskazują, że ludzie będą świętować inaczej niż wcześniej.

Więcej osób będzie świętować w domu (40% zmieni zwykłe plany świąteczne według danych Microsoftu), z mniejszymi grupami. Co oznacza mniej podróży, ale więcej początkujących kucharzy przygotowujących swój pierwszy świąteczny posiłek. To z kolei jest wielkim dobrodziejstwem dla usług dostawczych, takich jak DoorDash, które z powodu pandemii po raz pierwszy przyniosły zysk i wkrótce będą miały swoją ofertę publiczną.

Co więcej, gdy ludzie decydują się zostać w domu, mogą być bardziej skłonni do inwestowania w rozpieszczane produkty, takie jak sprzęt fitness, kosmetyki, a nawet subskrypcje transmisji strumieniowej. Tak więc te branże będą nadal odnotowywać wzrost sprzedaży w miarę zbliżania się świąt.

5. Ustalenie wysyłki i dostawy

Bezpłatna wysyłka, która od dawna jest podstawą transakcji e-commerce, prawdopodobnie nabierze nowego znaczenia. Przy wyższej sprzedaży e-commerce logistyka wysyłkowa jest bardziej napięta niż kiedykolwiek, a to na szczycie problemów związanych z łańcuchem dostaw spowodowanych pandemią, które spowodowały puste półki i braki różnych produktów w ciągu ostatnich miesięcy. Według raportu Salesforce — tradycyjni dostawcy usług dostawczych (tacy jak FedEx, UPS, DHL) mogą napotkać problemy z przepustowością (o 5%) między tygodniem poprzedzającym Cyber ​​Week a Boxing Day. Konsumenci mogą być zaskoczeni, gdy muszą zamawiać dużo wcześniej niż wcześniej, aby prezenty dotarły na czas na uroczystość.

Z kolei sprzedawcy i usługodawcy będą musieli zwracać uwagę na nieprzewidziane opóźnienia w dostawie towarów przychodzących i wychodzących, dopłaty za wysyłkę nakładane przez przewoźników i potencjalnie wyższe niż zwykle zwroty od konsumentów, którzy w panice kupują.

6. Wydarzenia wyprzedażowe zmienią zasady gry

W przeciwieństwie do poprzednich lat, Czarny Piątek 2020 może nie być w stanie uzyskać wielu działań w sklepie dzięki uprzejmości pandemii. I podczas gdy Czarny Piątek kojarzył się z wyprzedażami dużych produktów, które wymagają dużo planowania i zamiaru, w Cyberponiedziałek zawsze chodziło o zakupy online.

Osobiste zakupy w Czarny piątek przemawiały do ​​konsumentów z 3 głównych powodów:

• Świetne oferty i rabaty
• Wiele prezentów można kupić podczas jednej wyprawy na zakupy
• Szansa na odkrycie nowych pomysłów na prezent

Ale w tym roku sprawy mają się inaczej i pomimo zwykłego uroku Czarnego Piątku, według Microsoftu, Cyber ​​​​poniedziałek jest wydarzeniem sprzedażowym, na które warto zwrócić uwagę w tym roku. Jeśli Twój Czarny piątek podąża za trendem i jest niższy niż oczekiwano, nie jest za późno, aby przenieść ten budżet na Cyberponiedziałek w weekend.

A dla międzynarodowych marketerów poniższe dane mogą być bardzo wnikliwe. W Stanach Zjednoczonych te wyprzedaże mogą przyciągnąć konsumentów, Wielka Brytania i Wielka Brytania zgłaszają mniejszą liczbę kupujących, którzy w nich uczestniczą.

7. Wzrost kart podarunkowych

Microsoft twierdzi, że w tym roku karty podarunkowe rosną szybciej niż inne kategorie. Są pomysłowym rozwiązaniem dużego świątecznego problemu konsumentów – wyboru prezentu i dostarczenia go na czas, nawet dla prokrastynatorów, którzy zwlekali zbyt długo! Mogą nawet pomóc małym firmom sprzedawać swoje produkty i uzyskać stabilność w okresie świątecznym, przynosząc stały dochód przy minimalnych nakładach inwestycyjnych. Konsumenci kupują karty podarunkowe, aby wesprzeć lokalne firmy podczas pandemii.

Ponieważ karty podarunkowe są tradycyjnie wykluczane z wydarzeń sprzedażowych, takich jak Czarny piątek, może to wyjaśniać, dlaczego niektórzy ludzie nie zamierzają uczestniczyć w wydarzeniu w tym roku (jak wyjaśniono w punkcie powyżej).

Inne przedmioty, które znajdują się na listach kupujących, to odzież, zabawki, elektronika i produkty do samoopieki.

Wniosek

Rok 2020 był rokiem wielu wzlotów i upadków. W przeciwieństwie do poprzednich lat, w tym roku konsumenci nie będą tłoczyć się w alejkach podczas wyprzedaży w Czarny piątek, ale będą polegać na kupowaniu w zaciszu swoich domów. Ponieważ do Czarnego Piątku został tylko tydzień, większość marketerów już wprowadziłaby swoje plany i strategie.

Chociaż możesz nie być gotowy na wprowadzanie poważnych zmian bezpośrednio w swoich reklamach w tej chwili, nadal możesz tworzyć monitory i alerty z ostatniej chwili, aby uzyskać pomoc w utrzymaniu na bieżąco w najbardziej pracowitym okresie w roku. Jeśli ich nie masz, zrób to teraz! Zapoznaj się również ze wskazówkami, które podzieliliśmy się z 14 ekspertami PPC na temat ich porad dotyczących poruszania się po świętach 2020 i wygrywania sprzedaży e-commerce.