Wielkie firmy rozumieją, jak ważne jest posiadanie lojalnych klientów. Jeśli jesteś właścicielem firmy, chcesz zrobić to samo. Ale jak? Posiadanie silnego systemu oprogramowania do obsługi klienta to skuteczny sposób na stworzenie lojalnej bazy klientów.

Oprogramowanie do obsługi klienta to zestaw narzędzi służących do zbierania, zarządzania i odpowiadania na zgłoszenia do obsługi klienta. To oprogramowanie pozwala szybko i skutecznie oferować wsparcie swoim klientom.

Wraz z rozwojem firmy rośnie również baza klientów. Będziesz potrzebować oprogramowania do obsługi klienta, aby móc płynnie wykonywać swoje operacje i zwiększać lojalność klientów. Oto, w jaki sposób ułatwi to Tobie i Twojemu zespołowi:

• Jego funkcje, takie jak zapisane odpowiedzi, zautomatyzowane przepływy pracy i tagowanie, oszczędzają znaczną ilość czasu dla Twojego zespołu i pozwalają skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów
• Organizuje spostrzeżenia klientów, identyfikując, zbierając i organizując pomocne informacje zwrotne, raporty o błędach, prośby o nowe funkcje i nie tylko
• Promuje współpracę między wieloma zespołami wsparcia, umożliwiając im obsługę większej bazy klientów dzięki oferowaniu funkcji, takich jak automatyzacja i integracje stron trzecich

Przy kilku platformach oprogramowania do obsługi klienta obecnych na rynku, wybór tej, która jest dla Ciebie najlepsza, jest wyzwaniem. Dlatego przeprowadziliśmy nasze badania, aby zaprezentować Ci najlepsze platformy o sprawdzonych wynikach w różnych branżach.

FreshDesk jest jednym z najpopularniejszych programów obsługi klienta na rynku. Jest to rozwiązanie typu service desk oparte na chmurze. Z FreshDesk korzysta ponad milion firm, w tym serwisy HP, Panasonic i amerykańskie. Jest uważany za odpowiedni dla wszystkich rodzajów firm.

Dlaczego FreshDesk?

• Posiada funkcje współpracy, sprzedaży biletów, sztucznej inteligencji, obsługi w terenie i automatyzacji
• Usprawnia wszystkie połączenia Twoich klientów w jednym miejscu
• Ma dwa plany wsparcia: Omnichannel i help desk
• Łatwa konfiguracja, zarządzanie zasobami i generowanie raportów we FreshDesk
• Pozwala instalować dodatki zamiast płacić dodatkowo

Locobuzz to wiodące oprogramowanie obsługi klienta w Indiach. Pozwala wykorzystać moc sztucznej inteligencji, aby ułatwić bezproblemową integrację danych i zasobów. Ponadto Locobuzz oferuje przyjazne dla użytkownika i wzbogacone o dane narzędzia. Jest pełen obszarów roboczych, które pomogą Ci zarządzać mediami społecznościowymi bez stresu.

Dlaczego Locobuzz jest dla Ciebie?

• Posiada unikalne funkcje, takie jak automatyczne tagowanie, wydajność agenta, wyszukiwania i kierunek do postów raportów
• Oferuje bezproblemową integrację stron trzecich z platformami mediów społecznościowych
• Pomaga w zarządzaniu ORM
• Posiada funkcje benchmarkingu konkurencji
• Umożliwia współpracę dwóm zespołom wsparcia
• Zapewnia kompletne rozwiązania omnichannel dla Twojej firmy

Help Scout jest uważany za najlepszy do kompleksowej i mobilnej obsługi klienta. Pozwala odpowiedzieć wszystkim obecnym i przyszłym klientom. Jest prosty w konfiguracji i działa szybko. Ponadto oferuje wybór spośród różnych planów, a także pozwala dostosować jeden.

Oto dlaczego powinieneś wybrać Help Scout:

• Oferuje jedno scentralizowane narzędzie do zarządzania zarówno wiadomościami e-mail, jak i czatami na żywo
• Pomaga tworzyć konfigurowalne centra pomocy za pomocą Dokumentów
• Pozwala Twojemu zespołowi odpowiadać na często zadawane pytania z zapisanymi odpowiedziami
• Ma gotowe raporty do śledzenia wyników zespołu od pierwszego dnia
• Posiada doskonałe wsparcie – jest responsywne i dokładne

LiveAgent ma inne podejście niż inne platformy oprogramowania do obsługi klienta. Przyjmuje podejście oparte na grywalizacji do obsługi klienta, co sprawia, że ​​jest to zabawne dla Twojego zespołu. Zespół będzie zdobywał nagrody i punkty poprzez rywalizację zadaniową.

Dlaczego LiveAgent:

• Zwiększa produktywność zespołu, oferując integrację z innymi platformami i narzędziami
• Zarządza wszystkimi zapytaniami klientów dla wielu kanałów na jednej platformie
• Zapewnia integrację z mediami społecznościowymi na potrzeby dzienników kontrolnych śledzenia czasu
• Łączy e-maile, połączenia i media społecznościowe w ujednolicony pulpit

ZohoDesk jest popularny wśród zespołów zajmujących się sprzedażą i jest znany z CRM. ZohoDesk to najlepszy system oprogramowania do obsługi klienta dla MŚP, które poszukują niedrogich narzędzi SaaS. Posiada szeroką gamę tych narzędzi. Jest jednym z najlepszych programów obsługi klienta B2B .

Dlaczego ZohoDesk:

• Oferuje silną integrację w celu standaryzacji i optymalizacji procesu wsparcia
• Posiada wysoce konfigurowalny i kompleksowy system wsparcia
• Pozwala zespołom dokładnie analizować ich wydajność w czasie rzeczywistym, korzystając z funkcji precyzyjnego śledzenia czasu
• Oferuje samoobsługę AI - choć ogranicza się do płatnego planu
• Posiada inne funkcje, takie jak czat, integracja telefonu i wspólna skrzynka odbiorcza

Doświadczenie Zendesk polega na zapewnianiu obsługi klienta firmom z dużymi zespołami. Jest odpowiedni dla dużych grup ze względu na swoją złożoność i całkowity koszt. Jednak w niższych planach cenowych brakuje funkcji, takich jak obsługa klienta, telefon i czat.

• Pozwala zarządzać rozmowami e-mail, Twitter i Facebook
• Posiada również funkcję sprzedaży biletów
• Jego droższy plan pozwoli Ci zarządzać czatami i rozmowami telefonicznymi

Deskero to system oprogramowania do obsługi klienta, który jest dostępny w atrakcyjnej cenie. Załóżmy, że chcesz stworzyć wyjątkowe osobiste relacje ze swoimi klientami. W takim przypadku Deskero jest platformą, ponieważ ma funkcje, takie jak obsługa wielu kanałów, zintegrowany czat na żywo, integracja z mediami społecznościowymi i baza wiedzy.

Dlaczego Dekero jest dla Ciebie najlepszy?

• Efektywny czas
• Oferuje konfigurowalny interfejs i bazę danych  
• Opłacalne  
• Łatwy w użyciu interfejs

HubSpot jest popularnym wyborem dla małych i średnich firm, jeśli chodzi o niestandardowe oprogramowanie. Jego darmowy plan ze wszystkimi podstawowymi funkcjami przyciąga MŚP. Jedno z najlepszych programów obsługi klienta b2b , Hubspot, jest wysoce skalowalne.

Co sprawia, że ​​jest to pożądane?

• Posiada narzędzia do generowania leadów, takie jak czat na żywo i formularze internetowe
• Oferuje dodatkowe funkcje premium, które zaczynają się od 45
• Umożliwia płynną integrację z innymi platformami, takimi jak centra sprzedaży i marketingu
• Integruje również Twój kalendarz i konto e-mail, pomagając prowadzić kampanie sprzedażowe

Tak jak ten sam rozmiar ubrań nie pasuje do wszystkich, tak samo oprogramowanie do obsługi klienta nie pasuje do każdej firmy. Ale dzięki odpowiedniemu zrozumieniu i analizie możesz wybrać oprogramowanie najlepiej dopasowane do Twoich wymagań. Oto kilka kroków, które pomogą Ci dokonać właściwego wyboru oprogramowania do obsługi klienta.

• Jeśli jesteś małym zespołem z ograniczonym budżetem, drogie systemy mogą nie być najlepszym wyborem
• Zrozum swoje cele i pracę, którą próbujesz wykonać. Na jego podstawie zawęź możliwe opcje
• Określ niezbędne funkcje dla Twojej organizacji. Chcesz integracji mediów społecznościowych, sztucznej inteligencji lub czatu?
• Poznaj bazę klientów, dla której pracujesz. Czy to mała grupa czy duża? Na jakiej platformie Twoja baza klientów jest najbardziej aktywna?

Naszą ostateczną radą byłoby dokonanie świadomego i przemyślanego wyboru. Rozumiemy, że znalezienie przyjaznego budżetu i wszystkich niezbędnych funkcji może być dość trudne. Ale niewłaściwe narzędzie może mieć tragiczne konsekwencje, takie jak złe zarządzanie i niezadowoleni klienci. Na pewno tego nie chciałbyś. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci znaleźć najlepszy system oprogramowania do obsługi klienta w Twojej firmie.