8 charakterystycznych znaków, że potrzebujesz mechanizmu promocyjnego

Teoretycznie potrzebujesz tylko kartki papieru (arkusz Excela, jeśli czujesz się obeznany z technologią) i długopisu, aby rozpocząć kampanię kuponową. Wystarczy chwytliwy wzór kodu, zapisanie go, poproszenie zespołu IT o zaakceptowanie go jako 10% rabatu lub poinstruowanie personelu, aby policzył go jako jeden przy ladzie i to wszystko. Łatwe, prawda? Cóż, przygotuj się na sprawdzenie rzeczywistości.

Nowa rzeczywistość rynkowa dla marketingu promocyjnego

Krajobraz marketingu przeszedł sejsmiczną zmianę ze względu na szybką cyfryzację i rosnące zapotrzebowanie na personalizację. Sukces w marketingu motywacyjnym wymaga teraz od marketerów poruszania się po rozproszonych źródłach danych i żonglowania wieloma zależnościami, przy jednoczesnym ścisłym monitorowaniu budżetu kampanii i zbliżającego się zagrożenia oszustwami promocyjnymi.

• 83% konsumentów twierdzi, że kupony były powodem różnicy w ich zachowaniach zakupowych, a 39% twierdzi, że kupon był powodem wcześniejszego niż oczekiwano zakupu określonego produktu (Inmar Intelligence).
• Amerykańskie firmy tracą od 300 do 600 milionów dolarów rocznie z powodu oszustw związanych z kuponami. Co niepokojące, mówi się, że 81% prób nadużyć kuponów pochodzi od seryjnych nadużyć (Ekata).
• Cena jest czynnikiem nr 1, dzięki któremu klienci są lojalni wobec swoich ulubionych marek.

Szybka cyfryzacja sprawiła, że ​​sukces w handlu jest praktycznie niemożliwy bez solidnego systemu, który może generować dynamiczne i spersonalizowane promocje – silnik promocji, jeśli wolisz. Ale jak możesz określić, czy jest to konieczne dla Twojej firmy? Dowiedz się, dlaczego i kiedy warto rozważyć dodanie mechanizmu promocji do stosu handlowego.

Co to jest silnik promocji?

Mechanizm promocji to rodzaj oprogramowania marketingowego, które eliminuje problemy z tworzeniem, zarządzaniem i wykonywaniem kampanii promocyjnych, takich jak kupony rabatowe, promocje koszyków, rekomendacje, karty podarunkowe, a nawet programy lojalnościowe.

Dzięki mechanizmowi promocji możesz szybko ustalić zasady i warunki dla każdej promocji, upewniając się, że każda zachęta pasuje do szerszego obrazu – koniec z ogólnymi promocjami, które sprawiają, że Twój budżet rozpływa się w powietrzu.

Każdy dobry silnik promocji zapewni Ci również niezbędne narzędzia do automatyzacji dystrybucji zachęt (czy to poprzez wbudowane wiadomości, czy integracje innych firm). To samo dotyczy analiz – dzięki mechanizmowi promocji możesz zagłębić się w zachowania klientów, wyniki kampanii i ogólne strategie promocyjne, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Jak stwierdzić, czy potrzebujesz mechanizmu promocji?

Jak stwierdzić, czy mechanizm promocji jest brakującym elementem Twojej marketingowej układanki? Oto kilka znaków, na które należy uważać:

1. Tracisz (lub już straciłeś) kontrolę nad zbyt wieloma kampaniami

Marketing promocyjny może być mniej lub bardziej skuteczny w określonych branżach. Jeśli jednak działasz w branży FMCG, dostaw żywności lub branży modowej, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będziesz prowadzić więcej niż jedną kampanię na raz.

Załóżmy, że toniesz w bezdennym morzu promocji, starając się ręcznie nimi zarządzać i koordynować. W takim przypadku jest to wyraźny wskaźnik, że silnik promocji może być tym, czego potrzebujesz. Może zaprowadzić porządek w chaosie, automatyzując proces i oszczędzając cenny czas i wysiłek.

Jak iBood odzyskał kontrolę nad kampaniami z Voucherify?

iBood to wiodąca platforma społecznościowa w Europie, która może pochwalić się ogromną bazą klientów liczącą ponad 2 miliony kupujących online. Przy takiej skali było oczywiste, że iBood musi uporządkować nieustanny napływ ofert.

Kluczowe wyzwania:

• Ręczne zarządzanie kampaniami kuponowymi dla różnych segmentów i lokalizacji.
• Ciągłe zagrożenie oszustwem przy luźnym budżecie i limitach wykupu.
• Brak automatyzacji – wszystkie kampanie musiały przejść przez zespół techniczny, co ogromnie spowalniało czas wprowadzania produktu na rynek.
• Konieczność ręcznego usuwania nieważnych lub wygasłych ofert, co prowadzi do błędów ludzkich i niespójnych doświadczeń klientów.

Aby skutecznie zaangażować miliony klientów, iBood wymagał wysokiego poziomu automatyzacji promocji. Na szczęście odkryli Voucherify, umożliwiając swoim zespołom marketingowym uruchamianie kampanii i niezależne definiowanie wszystkich niezbędnych limitów promocji.

2. Tracisz cenny czas na ręczne tworzenie i uruchamianie kampanii

Czas to pieniądz. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku cyfrowych kampanii marketingowych. Zachęty i nagrody czynią cuda w kampaniach wirusowych i działaniach marketingowych w czasie rzeczywistym – jeśli za każdym razem, gdy Twój zespół marketingowy wpada na kreatywny pomysł na kampanię w ostatniej chwili, tracisz pewność siebie, masz poważny problem.

Oto jak zły proces generowania kampanii utrudnia działania marketingowe:

• Wszystkie kampanie muszą być skonfigurowane i uruchomione przez zespół programistów, odwracając ich uwagę od innych kluczowych celów biznesowych.
• Ręczne generowanie kampanii prowadzi do błędów konfiguracji i duplikatów.
• Nieefektywne systemy ograniczają możliwości personalizacji i nakładają sztywne ograniczenia na liczbę i typy kampanii, które można prowadzić.

3. Nie możesz automatyzować i personalizować komunikacji promocyjnej

Powszechne korzystanie z e-maili promocyjnych na całym świecie sprawiło, że ludzie domagają się bardziej spersonalizowanych i wartościowych treści. Wysyłanie e-maili do mas już nie wystarcza. Subskrybenci potrzebują dobrze ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości, które będą warte ich uwagi. Ale to nie jest takie łatwe, jak mogłoby się wydawać. Oto kilka typowych ograniczeń, z jakimi borykają się zespoły cyfrowe w zakresie dystrybucji motywacyjnej:

• Nie ma możliwości powiązania unikalnych kodów z poszczególnymi klientami.
• Kody są generowane tylko w formie tekstowej (bez kodu kreskowego lub kodu QR) dla kampanii cross-channel.
• Brak automatycznych przypomnień o kuponach lub powiadomień o promocjach, które kierowałyby podróżą zakupową klientów.
• Ograniczone lub brak integracji innych firm z popularnymi platformami do przesyłania wiadomości.

Jak Pomelo zorganizował kampanię rekomendacji z Braze & Voucherify?

Pomelo to wiodąca wielokanałowa platforma modowa w Azji Południowo-Wschodniej. Jako firma zorientowana na technologię, Pomelo wiedziało, że musi stworzyć spersonalizowaną strategię marketingową opartą na najlepszym w swojej klasie oprogramowaniu. Aby wspierać rosnącą bazę klientów, potrzebują elastycznego narzędzia do uruchamiania i zarządzania spersonalizowanymi rabatami i kampaniami rekomendacji.

Kluczowe wyzwania:

• Angażowanie rosnącej bazy klientów w ponad 10 krajach.
• Brak możliwości uruchomienia wielokanałowych rabatów i wielopoziomowych programów rekomendacji.
• Problemy z monitorowaniem wydajności kuponów dystrybuowanych przez sieć partnerską.

Wykorzystując integrację Voucherify z Braze, Pomelo zapewniło spójne wrażenia motywacyjne w różnych punktach kontaktu z klientem, takich jak aplikacje mobilne i internetowe. Dzięki temu zespół marketingu zyskał cenne narzędzie, które umożliwiło mu samodzielną realizację i monitorowanie kampanii promocyjnych w krótkim czasie.

Pomelo wykorzystało wszechstronne możliwości dystrybucyjne Voucherify, umożliwiając im docieranie do klientów z odpowiednimi i spersonalizowanymi zachętami za pośrednictwem Braze. Korzystając z jednorazowych kuponów dostarczanych pocztą elektroniczną, banerów flashowych i sieci partnerów, stworzyli wysoce wydajną i dobrze skoordynowaną wielokanałową promocję.

4. Tracisz pieniądze na promocjach

Nadużywanie kuponów dotyczy większości firm, a ta haniebna statystyka rośnie wraz z popularnością promocji online. Jednak oszustwa związane z promocjami wynikają nie tylko z braku odpowiedniego monitorowania lub luźnych ograniczeń; oto kilka rzeczy, które mogą powodować ujemny zwrot z inwestycji w promocję:

• Nie masz (lub masz ograniczoną) kontrolę nad tym, kto, kiedy i jak wykorzystuje Twoje oferty.
• Nie możesz szybko reagować na problemy i wyłączać zachęt.
• Nie możesz udzielać rabatów na określone produkty i jednostki SKU.
• Nieupoważnieni członkowie zespołu mogą generować i wykorzystywać rabaty do użytku osobistego.
• Nie możesz oferować rabatów dynamicznych (gdzie ostateczna wartość rabatu zmienia się w zależności od różnych parametrów).

Jak TIER Mobility ograniczył oszustwa o 60% dzięki Voucherify?

TIER Mobility jest wiodącym dostawcą wspólnych usług mikromobilności na całym świecie, którego celem jest zrewolucjonizowanie transportu miejskiego. Aby napędzać wzrost, TIER w dużym stopniu polega na promocjach i zachętach stymulujących wzrost, szczególnie przy wchodzeniu na nowe rynki. Zespół TIER stanął przed wyzwaniami związanymi z poprzednim systemem, takimi jak ręczne wprowadzanie kodów do arkuszy Excel i napotkanie błędów konfiguracji. Brakowało im przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego, który pozwalałby ich ponad 400 użytkownikom na prowadzenie kampanii bez martwienia się o błędy i oszustwa.

Dzięki narzędziu do zarządzania zespołem Voucherify i zaawansowanym możliwościom targetowania, TIER ogranicza przypadki oszustw promocyjnych o ponad 60%. Ograniczając do minimum ręczne zarządzanie promocjami, zespół TIER mógł skutecznie walczyć z błędami konfiguracyjnymi, które co miesiąc stanowią dużą część przychodów, sprawiając, że promocje w końcu są opłacalne.

{{Jak TIER Mobility ograniczył wewnętrzne procesy o 70% dzięki Voucherify}}

Kluczowe wyzwania:

• Brak procesów zatwierdzania i ograniczona liczba użytkowników wydłużały proces tworzenia kampanii i rozwiązywania problemów.
• Ręczne tworzenie kodów promocyjnych było czasochłonne i podatne na błędy.
• Szerzące się oszustwa pożerały budżet marketingowy TIER.

Dzięki narzędziom do zarządzania zespołem Voucherify i zaawansowanym możliwościom targetowania, TIER ogranicza przypadki oszustw promocyjnych o ponad 60%. Ograniczając do minimum ręczne zarządzanie promocjami, zespół TIER mógł skutecznie walczyć z błędami konfiguracyjnymi, które co miesiąc stanowią dużą część przychodów, sprawiając, że promocje w końcu są opłacalne.

5. Twoje promocje są nieatrakcyjne i łatwe do pominięcia

To nic osobistego – ale być może przyczyną niepowodzeń Twoich kampanii jest brak kreatywności i odpowiedniej warstwy UX. Mogą one wynikać z ograniczonych możliwości oprogramowania promocyjnego i niższego priorytetu marketingu promocyjnego jako całości — co ma sens w określonych branżach i kontekstach biznesowych.

Oto kilka powodów, dla których klienci mogą umieszczać Twoje oferty w folderze ze spamem:

• Podróż promocyjna jest przerywana przez nieistotne oferty.
• Twoje kampanie są ogólne i brakuje im osobistego charakteru.
• Promocja UX ogranicza się do banera strony.
• Klienci nie mogą łączyć i układać transakcji, co może prowadzić do rozczarowania.

6. Twój system awansów nie radzi sobie z rosnącą skalą

Każdy doświadczony kierownik projektu rozumie, że „wprowadzenie” jest często najprostszym krokiem w każdym przedsięwzięciu marketingowym. Prawdziwe wyzwania przychodzą później – w postaci próśb klientów, wymagań zespołu i, co najważniejsze, obciążenia całego systemu promocji.

Oto kilka symptomów, które wskazują, że Twoje oprogramowanie promocyjne nie jest w stanie wspierać rozwoju Twojej marki:

• Wszelkie duże wydarzenia sprzedażowe, takie jak Czarny piątek lub Cybernetyczny poniedziałek, powodują awarię lub opóźnienie stosu promocji.
• Prosta walidacja i wykorzystanie zachęty zajmuje średnio kilka sekund, negatywnie wpływając na CX i drastycznie zwiększając porzucanie koszyka.
• Skalowanie strategii promocyjnej na inne waluty, języki, kraje, strefy czasowe lub marki portfolio jest trudne (lub niemożliwe).

Jak BEAMIN obsługuje ponad 100 000 wykupów dziennie dzięki Voucherify?

BAEMIN, platforma dostaw żywności obsługiwana przez Woowa Brothers Corp w Korei Południowej, rozszerzyła swoją działalność na rynek wietnamski w 2019 roku i szybko stała się jednym z największych graczy, z około 5 milionami klientów. Biorąc pod uwagę silną konkurencję w branży dostaw żywności, BAEMIN Vietnam starał się przyciągnąć klientów i umocnić swoją pozycję na wietnamskim rynku.

{{Jak BAEMIN radzi sobie z milionami wykupów na rynku głodnym kuponów?}}

Kluczowe wyzwania:

• Oszczędność czasu programistycznego na zbudowanie narzędzia promocyjnego od podstaw.
• Zapewnienie skalowalności platformy w szczytowych momentach dnia (zazwyczaj w porze obiadowej).
• Błyskawiczna weryfikacja i realizacja kodu, aby zapobiec anulowaniu zamówienia.

BAEMIN Vietnam uruchomiło już ponad 1000 kampanii i obsłużyło ponad 60 milionów realizacji za pomocą Voucherify, przy średniej dziennej stawce realizacji wynoszącej średnio 100 000. Hostując swoje kampanie w prywatnym klastrze w chmurze, BEAMIN zapewnia, że ​​dane ich klientów są bezpieczne i że osoby trzecie nie będą nagle wpłynąć na wydajność platformy.

7. Twoja analiza promocji jest ograniczona do Excela

Czy promocja się udała? To najbardziej skomplikowane pytanie, na które musi odpowiedzieć każdy marketer. Podczas gdy marki szukają niezawodnego sposobu mierzenia sukcesu swoich kampanii, marketerzy poszukują sprawdzonych ram i narzędzi, które pomogą im śledzić i przypisywać sprzedaż do określonych kampanii marketingowych, w tym kodów promocyjnych i rabatów.

Jednak obliczenie zwrotu z inwestycji w kampanie marketingowe jest większym wyzwaniem, niż mogłoby się wydawać. Będziesz potrzebować planu zbierania informacji, narzędzi do analizy tych informacji oraz punktu odniesienia sukcesu. Bez tych rzeczy nie uzyskasz pożądanych rezultatów, co może zaszkodzić wynikom finansowym.

Jeśli kiwasz głową na którekolwiek z poniższych, potrzebujesz lepszego oprogramowania promocyjnego pod względem analitycznym:

• Nie możesz określić, która promocja przyniosła najlepsze wyniki w odniesieniu do Twoich konkretnych OKR.
• Nie masz przeglądu skuteczności kampanii w różnych krajach, markach lub walutach.
• Nie możesz śledzić skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym, co ogranicza Twoją zdolność do działania w razie problemów.
• Nie można łączyć działań promocyjnych danego klienta z innymi zachowaniami zakupowymi, utrudniając stworzenie pełnego profilu użytkownika.

Jak Subito A/B testuje promocje z Voucherify?

Subito jest wiodącą we Włoszech platformą zrównoważonego kupowania i sprzedawania, która miesięcznie przyciąga ponad 13 milionów unikalnych użytkowników. Aby wesprzeć ciągłą ekspansję, Subito połączyło siły z Voucherify, partnerstwem, które umożliwia im wdrażanie dynamicznych i elastycznych kampanii promocyjnych dostosowanych do szybko rosnącej społeczności użytkowników. Z pomocą Voucherify Subito może skutecznie zaangażować i utrzymać swoją rosnącą bazę użytkowników, jednocześnie napędzając swój ciągły wzrost na rynku.

Kluczowe wyzwania:

• Potrzeba elastycznego rozwiązania promocyjnego, które obejmowałoby wiele przypadków użycia.
• Brak czasu, zasobów i doświadczenia do kodowania rozwiązania promocyjnego od podstaw.
• Potrzeba szczegółowych analiz i możliwości testowania A/B.

Subito używa Voucherify dla oddzielnych linii produktów. Dzięki widokom analitycznym ich zespół ds. rozwoju może na pierwszy rzut oka zobaczyć ogólną wydajność i wpływ poszczególnych kampanii. Przyjazny dla marketerów pulpit nawigacyjny umożliwia ich zespołowi przeprowadzanie eksperymentów na małą skalę w celu testowania A/B różnych egzemplarzy, wartości rabatów i typów w celu określenia, co sprawia, że ​​ich klienci dokonują konwersji. Aby wesprzeć swoją strategię testów A/B, opracowali wewnętrzne rozwiązanie do ukierunkowanego wyświetlania banerów, wyświetlając odpowiednie kody rabatowe określonym grupom klientów.

8. Nie można łączyć różnych rodzajów promocji

Ostatnim sygnałem, że potrzebujesz silnika promocji, jest uruchamianie nowych kampanii marketingowych w miarę zmieniających się realiów rynkowych. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której każdy nowy typ kampanii zmusza Cię do zakupu nowego rozwiązania lub samodzielnego kodowania czegoś od zera, Twój czas wprowadzenia na rynek znacznie się skróci, a Twój TCO w końcu gwałtownie wzrośnie.

Nowoczesne doświadczenia cyfrowe wymagają od marek możliwości łączenia w celu zapewnienia najbardziej optymalnej obsługi klienta. W kontekście zachęt i nagród możesz na przykład połączyć swój program lojalnościowy z poleceniami i programami rabatowymi.

W jaki sposób easyJet wygenerował zwrot kosztów COVID-19 w ciągu 6 tygodni dzięki Voucherify?

easyJet, wybitny gracz w branży lotniczej, zajmuje imponującą pozycję siódmej co do wielkości linii lotniczej na świecie. Dzięki ogromnej bazie klientów liczącej 48 milionów osób w 35 krajach i obsługującej 154 lotniska, wpływ easyJet jest niezaprzeczalnie dalekosiężny.

{{Jak easyJet poradził sobie z kryzysem Covid-19 dzięki automatycznym zwrotom}}

Jednak ich nowe przedsięwzięcie, easyJet Holidays, zostało uruchomione na początku 2019 r., tylko po to, by stawić czoła nieoczekiwanym wyzwaniom związanym z globalną pandemią COVID-19. W miarę rozprzestrzeniania się pandemii linie lotnicze easyJet stanęły w obliczu niefortunnej konieczności anulowania wielu pakietów wakacyjnych, co znacznie ograniczyło ich ofertę.

W odpowiedzi na te nieprzewidziane okoliczności zespół easyJet musiał szybko dostosować swoje plany marketingowe, skupiając się na obsłudze przymusowych i dobrowolnych odwołań.

Kluczowe wyzwania:

• Pilna potrzeba utrzymania płynności w czasie pandemii.
• Ograniczony czas na wdrożenie rozwiązania do szybkiej obsługi i automatyzacji zwrotów.
• Promocja nowej linii wśród obecnych i nowych klientów.

Zaraz po wybuchu pandemii i zasypaniu obsługi klienta prośbami o zwrot pieniędzy, easyJet Holidays zaczęło szukać rozwiązania do automatycznego przetwarzania zwrotów bonów upominkowych na dużą skalę. Pełna integracja zajęła około sześciu tygodni, od pierwszego kontaktu z Voucherify do pierwszego zwrotu przetworzonego za pomocą API Voucherify.

Streszczenie

Wraz z szybką cyfryzacją i zapotrzebowaniem na personalizację, firmy stają przed różnymi wyzwaniami związanymi ze skutecznym zarządzaniem kampaniami promocyjnymi i ich realizacją. Od marnowania czasu na ręczne generowanie kampanii, braku możliwości automatyzacji i personalizacji komunikacji, utraty pieniędzy na promocjach, po ograniczoną analitykę promocji.

Wiodące marki, takie jak Pomelo, TIER i easyJet, już poprawiły swoje doświadczenia związane z promocją dzięki najlepszemu w swojej klasie mechanizmowi promocji. Wykorzystując silnik promocji, usprawnili swoje kampanie promocyjne, zautomatyzowali żmudne procesy, zindywidualizowali zachęty, zwalczali oszustwa i osiągnęli pozytywny zwrot z inwestycji w kampanię.

{{CTA}}

Chcesz wiedzieć, jak wybrać odpowiedniego dostawcę promocji?

Sprawdź nasze Centrum

{{ENDCTA}}