8 rzeczy, które każdy właściciel małej firmy powinien wiedzieć

Organizacja Small Business Administration uważa każdą firmę zatrudniającą mniej niż 500 pracowników za „małą”, co dokładnie opisuje 99,7 procent firm w Stanach Zjednoczonych. Prowadzenie własnej firmy wiąże się z wielkimi korzyściami, takimi jak wolność, kontrola, nagrody finansowe, nieograniczony rozwój i spełnianie marzeń. Ale wiąże się również z ryzykiem, takim jak stres, zaangażowanie czasowe i niepewność finansowa.

Nieco otrzeźwiający raport Bloomberga mówi, że 8 na 10 przedsiębiorców, którzy rozpoczynają działalność gospodarczą, upadnie w ciągu 18 miesięcy. Zamiast po prostu rzucać się naprzód i mieć nadzieję, że wszystko pójdzie dobrze, ucz się od tych, którzy odbyli tę podróż przed tobą. Wskazówki, które inni właściciele małych firm zdobyli po drodze, są wystarczająco liczne, aby wypełnić książkę, ale zrozumienie tych podstaw może pomóc Twojej firmie utrzymać się na powierzchni, tak jak inni. (Zobacz też: Jak zwiększyć widoczność swojego biznesu).

Oto 8 rzeczy, które każdy właściciel małej firmy powinien wiedzieć:

1. Kultura się liczy

Niezależnie od tego, czy Twoja firma zatrudnia dwie osoby, czy 200, liczy się kultura korporacyjna. Według Growth Everywhere kultura odnosi się do ogólnego odczucia zakładu, w tym misji, wartości, osobowości i atmosfery. Pracownicy poszukują organizacji, w której mogą się dopasować, przyczynić się do jej sukcesu i czuć się usatysfakcjonowani. Szczęśliwi ludzie to ludzie produktywni i istnieje bezpośrednia korelacja między szczęśliwymi pracownikami a zyskiem biznesowym.

Badania z Wydziału Ekonomii Uniwersytetu Warwick pokazują, że zadowoleni pracownicy są o 12 procent bardziej wydajni niż inni, a niezadowoleni pracownicy są o 10 procent mniej wydajni – do 300 miliardów dolarów rocznie. Innymi słowy, opłaca się mieć pewność, że Twoja firma to świetne miejsce do pracy!

2. Zatrudnij właściwych ludzi

Osoba, którą zatrudniasz, a nie tylko jej życiorys, jest ważna dla sukcesu Twojej firmy. Przykład: proces zatrudniania w Zappos obejmuje oferowanie wszystkim stażystom 2000 dolarów, jeśli odejdą, ponieważ chcą mieć pewność, że ci, którzy zostają, absolutnie tego chcą. Harvard Business Review ujawnia, że ​​linie Southwest Airlines popierają ideę, że charakter liczy się bardziej niż jakikolwiek konkretny zestaw umiejętności — i to się opłaca. Podobnie jak inne samoloty, Southwest pozostaje w powietrzu, ponieważ wiedzą, że zawsze mogą kogoś nauczyć, jak wykonywać pracę, ale nie mogą tchnąć w osobę dobrego charakteru.

3. Deleguj swoją drogę do sukcesu

Jeśli dopiero zaczynasz w biznesie, możesz czuć, że możesz – lub musisz – zrobić to wszystko. Prawda jest taka, że ​​aby się rozwijać, musisz zrezygnować z części kontroli dla dobra firmy. Kiedy delegujesz zadania innym pracownikom, Twoja firma staje się bardziej wydajna, ponieważ jeśli zatrudnisz odpowiednich ludzi, są oni ekspertami w tym, co robią. W ten sposób delegowanie pozwala również tym osobom rozwijać i poszerzać swoje umiejętności. Skuteczni liderzy uczą swoich umiejętności i przekazują wiedzę swoim pracownikom, aby mieli czas na zaplanowanie kolejnego kroku, a następnie wytyczanie drogi.

4. Miej plan awaryjny

Aby prowadzić małą firmę, musisz być w stanie nosić wiele różnych kapeluszy.

Ważne jest, aby mieć plan awaryjny, ponieważ burze nadejdą i zwykle wtedy, gdy najmniej się ich spodziewasz. Tak, planowanie katastrof, zarówno dużych, jak i małych, wymaga czasu i zasobów, ale jeśli zaniedbasz to ważne zadanie, możesz w końcu drogo zapłacić. Zagraj w grę „a co, jeśli” i opracuj plan: co, jeśli nastąpi recesja, załamanie kredytowe lub duży sprzedawca zbankrutuje?

Twój plan awaryjny powinien obejmować klęski żywiołowe i wszelkie inne czynniki, które zakłócają przepływ pracy, na przykład dostawcy kopii zapasowych są w stanie dostarczyć wszystkie ważne materiały, gdy dostawca, do którego się wybierasz, jest zasypany. Pamiętaj, że ważne jest ustalenie priorytetów, kiedy obmyślasz plan awaryjny, aby nie tracić czasu i pieniędzy na przygotowanie się na coś, co znajduje się nisko na liście zagrożeń — jak tsunami na Środkowym Zachodzie. Zamiast tego pomyśl o elementach Twojej firmy, które są najważniejsze na co dzień: przepływach pieniężnych, pracownikach, zapasach i wyposażeniu biurowym.

5. Rozliczenia są niezbędne

Choć jesteś zajęty codziennymi operacjami w swojej firmie, musisz mieć stały przepływ gotówki, aby móc dalej funkcjonować — a ta gotówka pochodzi z opłaconych faktur. Upewnij się, że posiadasz punktowy system rozliczeniowy, który umożliwia przesyłanie profesjonalnych faktur i sprawdzanie, kiedy i czy zostały one zapłacone.

Jako mała firma możesz zlecić rozliczenia zewnętrznemu dostawcy. W Hiveage dostarczamy oprogramowanie do rozliczeń online i systemy fakturowania, które eliminują zgadywanie (i ból głowy) z rozliczeń. System przedstawia Twoją firmę w najbardziej profesjonalnym świetle, a także śledzi, które klienty zapłaciły, a które nie. Wyślemy nawet przypomnienie uzupełniające, abyś nie musiał. Najlepsze jest to, że gdy przyjdzie czas na rozliczenie podatku, wszystkie informacje dotyczące fakturowania znajdziesz w jednym, łatwym do znalezienia miejscu.

Jeśli chcesz wypróbować narzędzie do fakturowania online bez rejestracji, wypróbuj nasz darmowy generator faktur: jest całkowicie darmowy i zawiera wszystkie ważne elementy wyraźnie oznaczone szczegółowymi wyjaśnieniami. Dzięki bezpłatnemu szablonowi faktury możesz łatwo wygenerować elegancki plik PDF, który zostanie od razu wysłany do Ciebie e-mailem.

6. Obsługa klienta jest królem

Jeśli każdy pracownik jest uzbrojony w umiejętność naprawienia rzeczy dla klienta, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będziesz miał klientów na całe życie.

Dobra obsługa klienta to coś więcej niż tylko prezentowanie uśmiechniętej twarzy. Ma to bezpośredni wpływ na Twoje zyski, ponieważ większość firm potrzebuje powtarzalnego biznesu, aby się rozwijać. Business Case Studies pokazują, że pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy więcej niż utrzymanie obecnego. Jeśli twoja obsługa klienta składa się z jednej zmęczonej osoby, która odpowiada na reklamacje, coś musi się zmienić. Obsługa klienta powinna być wpleciona w tkankę kultury korporacyjnej, a każdy pracownik jest w stanie zapewnić doskonałą odpowiedź na problemy klientów.

Niezależnie od tego, czy któryś pracownik odbiera telefon, aby odpowiedzieć na pytania i wątpliwości klientów, czy też każdy dział zapewnia własną linię obsługi klienta, problemy są zwykle rozwiązywane od razu. Na przykład programista odbierający telefon może natychmiast przepisać kod, aby rozwiązać problem klienta. Jeśli każdy pracownik jest uzbrojony w umiejętność naprawienia rzeczy dla klienta, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że będziesz miał klientów na całe życie.

7. Zrozum nowe prawo dotyczące opieki zdrowotnej

Nowa ustawa o przystępnej cenie została wprowadzona, aby upewnić się, że wszyscy w tym kraju mogą sobie pozwolić na wysokiej jakości ubezpieczenie zdrowotne, a właściciele firm muszą zrozumieć, w jaki sposób to nowe prawo wpływa na nich. Istnieje kilka środków pomagających firmom zatrudniającym mniej niż 50 pracowników, takich jak ulgi podatkowe, w obniżaniu kosztów składek.

Aby uzyskać ten kredyt, Twoja firma musi kupić opiekę zdrowotną na otwartym rynku Small Business Health Care Exchange (SHOP), co oznacza lepsze ceny. Należy pamiętać, że organizacje zatrudniające mniej niż 50 pracowników nie są zobowiązane do zapewniania swoim pracownikom ubezpieczenia zdrowotnego, ale te z ponad 50 pracownikami muszą lub będą podlegać grzywnie.

Bądź na bieżąco z nowym prawem i jego szczególnym wpływem na Twoją firmę, biorąc udział w seminarium internetowym prowadzonym przez Small Business Administration.

8. Marketing w celu zapewnienia wysokiego zwrotu z inwestycji

Małe firmy mogą czuć się przytłoczone ideą marketingu, zwłaszcza jeśli nie do końca go rozumieją lub mają budżet na zespół marketingowy. Ale jeśli chcesz rozwijać swoją firmę, musisz znaleźć sposób na ciągłe przyciąganie nowych klientów i zachęcanie ich do powrotu.

Według Stowarzyszenia Małych Przedsiębiorstw marketing Twojej małej firmy obejmuje badania rynku (kto jest twoją publicznością?), strategię rynkową (co możesz zrobić lepiej niż konkurencja?), marketing docelowy (być konkretny) i określenie planu marketingowego (produkty /usługa, promocja, cena i dystrybucja).

Aby prowadzić małą firmę, musisz być w stanie nosić wiele różnych kapeluszy i stale być na bieżąco z najnowszymi zasadami lub kulturą tego świata. Przejrzenie tej listy pozwoli Ci pozostać na szczycie swojej gry biznesowej i mieć znacznie lepszą pozycję do jej rozwijania!