8 wskazówek dotyczących prowadzenia odnoszącego sukcesy salonu piękności w 2021 r

Znane z bardzo stabilnej i silnej branży, salony kosmetyczne mocno ucierpiały w 2020 roku z powodu kryzysu związanego z COVID-19. Ale ta branża udowodniła swoją zwykłą odporność, a całkowite przychody branży kosmetycznej i kosmetycznej w USA w 2020 roku są tylko nieznacznie niższe niż w 2019 roku.

„Jestem gotów zaoszczędzić na wielu rzeczach w życiu, ale nie na moim zdrowiu i pielęgnacji urody!”— usłyszało wielu kierowników salonów kosmetycznych od lojalnych klientów w czasie kryzysu gospodarczego, spowodowanego pandemią.

A lojalność jest tu słowem kluczowym. Klienci w tej branży są często bardzo wybredni, więc bycie odnoszącym sukcesy profesjonalistą w branży kosmetycznej i zarządzanie salonem kosmetycznym oznaczasłużenie doświadczeniem i budowanie relacjiz klientami, a nie tylko świadczenie standardowych usług kosmetycznych.

Odwiedzający salony kosmetyczne i fryzjerskie chcą nie tylko podciąć włosy, wydłużyć rzęsy czy zrobić paznokcie. Przychodzą, bo chcą wyglądać wyjątkowo i, co ważniejsze,POCZUĆ SIĘ SPECJALNIE .

Podobnie jak większość firm usługowych, będziesz stale zajmować się pytaniami i skargami klientów, jednocześnie ugruntowując swoją pozycję jako najwyższej klasy ekspert od urody, zarządzając codziennymi operacjami i nadzorując personel. Dlatego bycie odnoszącym sukcesy kierownikiem salonu piękności to zabawna, szybka i wymagająca rola.

Zebraliśmy doświadczenie specjalistów od urody, kierowników salonów fryzjerskich i paznokci w różnych krajach i połączyliśmy te doświadczenia w 8 najważniejszych wskazówek dotyczących prowadzenia odnoszącego sukcesy salonu kosmetycznego w 2021 roku.

Wielu pracowników salonów piękności to kreatywni, kochający wolność, bystrzy ludzie. Podobnie jak wielu innych kreatywnych i artystycznych ludzi, czasami mogą być rywalizującymi, upartymi, niezależnymi, samowystarczalnymi jednostkami.

Dlatego zarządzanie rzetelną codzienną pracą i budowanie zdrowej kultury zespołu w salonie kosmetycznym nie jest łatwe, co oznacza, że ​​menedżerowie muszą bardzo jasno i konkretnie określać cele i oczekiwania. Najprostszym sposobem na uniknięcie większości błędów i nieporozumień między członkami zespołu jest pozostawienie jak najmniejszej przestrzeni na niejasności.

Bądź jak najbardziej konkretny i szczegółowy o swojej wizji i oczekiwaniach:

• Jasno zdefiniuj role i obowiązki w swoim zespole
• Określ wymagane umiejętności i kwalifikacje dla każdej roli
• Szkol pracowników w zakresie powtarzających się codziennych procedur i formularzy, których muszą przestrzegać
• Stwórz solidny harmonogram zmian i sposoby, w jakie pracownicy będą mogli się w nim wypowiedzieć
• Wybierz niezawodne rozwiązanie do śledzenia czasu i grafików
• Znajdź sposób na utrzymanie standardów jakości i spójności
• Sformalizuj powtarzające się procedury i codzienne raporty

Jednym z trudniejszych celów dla wielu menedżerów salonów kosmetycznych i fryzjerskich jest stworzenie elastycznego, ale niezawodnego i przejrzystego harmonogramu, który pasuje do Twojego zespołu i klientów. Uzyskaj więcej wskazówek i poradników dotyczących planowania w naszych dedykowanych blogach na temat elastycznych harmonogramów pracy i tworzenia idealnego harmonogramu pracy na początek.

Jak już dowiedzieliśmy się w poprzedniej sekcji, branża kosmetyczna opiera się na lojalności i relacjach z klientami, dlatego zatrudnianie i utrzymywanie najlepszych pracowników ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania salonem.

Żaden odnoszący sukcesy biznes nie może się rozwijać bez wspaniałego zespołu, ale branża kosmetyczna polega WSZYSTKO na zatrudnianiu odpowiednich ludzi.

Skuteczne zarządzanie salonem zaczyna się od bycia wybrednym i zatrudniania odpowiednich ludzi. Jeśli poświęcisz wystarczająco dużo uwagi wdrażaniu i zatrzymywaniu najlepszych pracowników — nigdy nie będziesz musiał martwić się o znalezienie nowych.

Na koniec upewnij się, że ci kluczowi pracownicy są lojalni, zaangażowani i dobrze wyszkoleni, ponieważ cała firma będzie zależała od ich produktywności.

Szkolenie pracowników, aby sprzedawali więcej i lepiej służyli, może poprawić wyniki finansowe i zbudować lojalną społeczność wokół Twojej marki. Tak więc reinwestując trochę pieniędzy w szkolenia pracowników — tak naprawdę rozwijasz i rozwijasz swoją firmę.

Możesz także użyć aplikacji dla pracowników do tworzenia multimedialnych materiałów szkoleniowych, w tym linków, plików PDF, filmów, obrazów do wykorzystania w cyfrowych kursach szkoleniowych dla pracowników i listach kontrolnych wdrażania nowych pracowników.

Większość błędów i zamieszania wynika z braku komunikacji. Informuj swój zespół o wszystkich aktualizacjach, które musisz wprowadzić, i proś w zamian o opinie. Połącz ważne oficjalne aktualizacje z zabawnymi dyskusjami lub burzami mózgów.

Przejrzystość i przyjazna atmosfera wśród pracowników budują zaufanie i pomagają zwiększyć zaangażowanie pracowników.

Błyskawiczna, codzienna komunikacja w pracy również ma kluczowe znaczenie. Czy nastąpiła nagła zmiana planów? Nowe prośby od klienta? Zmiana adresu? Ty i Twój zespół powinniście mieć dedykowany kanał komunikacji służbowej dla wszystkich tych aktualizacji w czasie rzeczywistym.

Skuteczna komunikacja prowadzi do mniejszej ilości zamieszania i nieporozumień, zapewnia zespołowi wspaniałą energię, buduje pozytywną kulturę pracy i tworzy poczucie odpowiedzialności. Dlatego tworzenie i promowanie strumienia komunikacji na żywo jest bardzo ważne. A jedynym sposobem na osiągnięcie tego jest uczynienie komunikacji zabawną i wciągającą.

Zarządzanie i motywowanie personelu to kolejny istotny aspekt prowadzenia odnoszącego sukcesy salonu kosmetycznego.

Zadowoleni pracownicy to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie wydajności pracy i pozyskanie zadowolonych klientów. Innymi słowy: tak, szczęśliwi pracownicy są produktywnymi pracownikami. Tak proste jak to.

Twoim celem jako kierownika salonu piękności jest stworzenie pozytywnej i produktywnej kultury firmy. Pracownicy cenią sobie prawdziwe, szczere, konkretne uznanie ze strony kierowników salonów i współpracowników. To uznanie sprawia, że ​​pracownicy czują się docenieni i prowadzi do lepszych wyników.

Doceniaj osiągnięcia członków zespołu i świętuj razem:

• Kto został ulubioną kosmetyczką miesiąca według ocen klientek?
• Kto miał najwięcej rezerwacji?
• Komu udaje się zakończyć ten sam zabieg szybciej niż innym?
• Kto opanował nową umiejętność lub technikę?

To samo dotyczy spraw niezwiązanych z pracą, takich jak urodziny, rocznice rodzinne, osiągnięcia w rozwoju osobistym itp.

Upewnij się, że Twoi pracownicy są zmotywowani, zaangażowani i sprzedają Twój produkt lub usługę – a będą działać lepiej niż jakakolwiek taktyka marketingowa w sprzedaży Twoim klientom. Traktuj swoich pracowników tak, jak chcesz, aby traktowali klientów, a nawet lepiej!

Prowadzenie odnoszącego sukcesy salonu piękności nie jest najłatwiejszym zadaniem: po prostu nie ma wystarczającej liczby godzin w ciągu dnia, aby zwracać uwagę na wszystko. Kupowanie materiałów i narzędzi, zarządzanie pracownikami, realizacja zamówień dla dostawców, kontrole sprzętu, odnawianie pozwoleń… I oczywiście nadal musisz komunikować się z klientami i zespołem, aby być na bieżąco z codziennym przepływem. Trudno za wszystkim nadążyć bez wydajnego oprogramowania lub systemu do zarządzania salonem.

Connecteam to doskonały przykład aplikacji do zarządzania małą firmą, która pomaga setkom właścicieli małych firm zaoszczędzić czas i pieniądze na codziennych operacjach, usprawnić komunikację z członkami zespołu, dostawcami i partnerami, a wszystko to przy jednoczesnym trzymaniu ręki na pulsie biznesowym i nadzorowaniu całości wydajność biznesową dzięki kompleksowej aplikacji do zarządzania przedsiębiorstwem.

• Cyfrowe listy kontrolne i formularze zmniejszają problemy z codzienną rutyną, sprawiają, że powtarzające się procedury, takie jak otwieranie zmiany lub zamykanie salonu na koniec dnia, są szybkie i bezproblemowe. Zapewnia również lepszy nadzór dla Ciebie jako kierownika / właściciela salonu, aby być na bieżąco. Możesz tworzyć listy kontrolne codziennego czyszczenia, raporty z inspekcji sprzętu, zamówienia materiałów i materiałów eksploatacyjnych, specjalne życzenia klientów, w tym obrazy, opisy, pytania „tak” i „nie”, załączniki i wiele innych.
• Powiadomienia push w czasie rzeczywistym i aktualizacje zarówno formalnych, jak i nieformalnych ogłoszeń oraz czaty zespołowe, zarówno grupowe, jak i indywidualne, pozwolą Ci usprawnić komunikację w zespole i upewnić się, że wszyscy otrzymają najnowsze aktualizacje na czas. Nie przegapisz ważnych ogłoszeń, wyróżnień najlepszych pracowników, aktualizacji sprzętu ani żadnych innych ważnych wiadomości.
• Karty czasu pracy pracowników salonu można zbierać i eksportować do listy płac jednym kliknięciem, korzystając z integracji Connecteam z QuickBooks Online lub Gusto w celu uzyskania 100% dokładnej listy płac.
• Możesz zaoszczędzić czas, łatwo planując zabiegi na miejscu lub w domu, przypisując do nich konkretne kosmetyczki, dodając notatki ze zmiany, zdjęcia, prośby klientów i dane kontaktowe, a także otrzymywać powiadomienia, gdy członkowie zespołu potwierdzą lub odrzucą zmianę, spóźnią się na odprawę, lub gdy wykonują swoje zadania.
• Pracownicy i kierownicy salonów piękności mają bezpośredni i prowadzony w czasie rzeczywistym rejestr absencji i liczby przepracowanych godzin. Teraz pozwala to Twojemu zespołowi być bardziej odpowiedzialnym i kontrolować punktualność i absencję, zanim przerodzi się to w problem.

Jako kierownik salonu piękności i właściciel firmy możesz wybrać jeden produkt na każde wyzwanie, przed którym stoisz.Lub zamiast tego możesz wybrać kompleksowe oprogramowanie do zarządzania salonem, które ma wszystkie funkcje, których naprawdę potrzebujesz, w zgrabnej aplikacji mobilnej.

Zbierz informacje zwrotne od pracowników, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek wdrożone przez Ciebie inicjatywy działają. Możesz użyć ankiet, aby zobaczyć, czy zauważą jakieś ulepszenia od czasu wprowadzenia jakichkolwiek zmian. Słuchanie zapewnia przestrzeń, w której obie osoby czują się szanowane. W idealnej sytuacji rozmowa zwrotna ma zainicjować uczenie się po obu stronach — aby dokonać pozytywnej zmiany, musisz wspólnie zrozumieć sytuację.

Pracownicy, którzy oceniają swoich menedżerów jako bardzo skutecznych w słuchaniu, zwykle czują się lepiej, jeśli chodzi o zdolność menedżera do udzielania informacji zwrotnych i ogólnie do bycia pomocnym. Respondenci, którzy zdecydowanie nie zgodzili się z tym stwierdzeniem, znacznie niżej ocenili swojego przełożonego za regularne udzielanie szczerej i bezpośredniej informacji zwrotnej.

Masz dość ciągłego zatrudniania i szkolenia nowych pracowników, ponieważ Twoi pracownicy wciąż odchodzą do pracy solo lub w innych salonach kosmetycznych? Najlepszym sposobem na obniżenie rotacji i zwiększenie retencji jest skupienie się na uznawaniu pracowników.

Badanie wykazało, że firmy, które inwestowały we wsparcie i satysfakcję pracowników, miały szczęśliwszych pracowników. Kiedy więc Google wdrożyło tę zachętę dla pracowników, ich zadowolenie wzrosło o 37%, ponieważ nagrody finansowe po prostu nie wystarczą, aby zwiększyć produktywność pracowników.

Morale i produktywność pracowników mogą ucierpieć, gdy ktoś odchodzi z firmy. Regularnie oferując uznanie dla pracowników, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoi pracownicy będą chcieli pozostać w Twojej firmie.

Książka How Full Is Your Bucket pokazuje, że pracownicy, którzy otrzymują regularne doświadczenie w uznaniu, wykazują:

• Lepsze poziomy produktywności
• Więcej zaangażowania
• Więcej lojalności wobec firmy
• Lepsza satysfakcja klienta.

Uznanie pracowników to nie wszystkie nagrody — nie musisz wydawać pieniędzy, aby docenić pracowników. Naprawdę ważnym elementem jest uznanie dobrze wykonanej pracy i zwrócenie uwagi na wysiłek ludzi, aby zwiększyć satysfakcję i motywację pracowników.

Więcej o uznawaniu pracowników w małej firmie przeczytasz w naszym dedykowanym artykule.

Jasne, prowadzenie salonu piękności bardzo różni się od przeciętnego zarządzania biznesem usług terenowych, gdzie głównymi wskaźnikami są produktywność i wymierne wyniki. Prowadzenie salonu kosmetycznego i współpraca z kosmetyczkami polega na artystycznym podejściu, perfekcji wizualnej i zadowoleniu klienta. Jeśli jednak zarządzanie salonem kosmetycznym nie jest Twoim hobby i nie robisz tego dla czystej przyjemności, ważne jest, aby pamiętać, że każda firma powinna mieć sens w liczbach, aby mogła żyć i kwitnąć.

Na przykład jednym z najczęstszych błędów, które kosztują właścicieli firm dużo pieniędzy, są błędy w płacach. Dlatego naprawdę ważne jest posiadanie solidnych narzędzi do śledzenia godzin pracy pracowników, uwzględniania przerw i zwolnień lekarskich oraz unikania niepotrzebnych nadgodzin.

Przestudiuj liczby, zrozum budżet i przyjrzyj się prognozom na nadchodzące miesiące. Każda decyzja, którą podejmujesz, powinna opierać się na danych finansowych, dlatego dokładne budżetowanie jest kluczem do Twojego sukcesu, nawet w branży kosmetycznej.

Dolna linia zarządzania salonem

Prowadzenie odnoszącego sukcesy salonu piękności to zdecydowanie wymagająca rola: należy łączyć artystyczną wizję, niezwykłe umiejętności komunikacyjne i empatię z ostrym nadzorem biznesowym i zdolnościami przywódczymi, żonglowaniem strategicznymi dużymi celami i rutynowym zarządzaniem operacyjnym.

Może się to wydawać zbyt trudne dla menedżera małej firmy, ale na szczęście nie jesteś sam. Współczesne czasy dostarczają nam szeregu prostych, wydajnych i bardzo przystępnych cenowo rozwiązań oprogramowania do zarządzania salonem, które mogą znacznie ułatwić pracę i rozwiązać wiele z tych problemów, pozostawiając więcej czasu na zajęcie się kreatywną częścią Twojej firmy. Tysiące właścicieli małych firm na całym świecie wybierają Connecteam jako oprogramowanie do codziennego zarządzania i twierdzą, że to najlepsza decyzja, jaką kiedykolwiek podjęli. Więc może ty też powinieneś spróbować?