Głos Bazaru

Szukasz cennego zasobu dla marketerów, którzy muszą być elastyczni i dostosowywać się do zmieniających się warunków rynkowych i ekonomicznych w miarę ewolucji krajobrazu technologicznego? Szukasz zwinnego marketingu.

Rozdziały:

1. Czym jest zwinny marketing?
2. Korzyści zwinnego marketingu
3. Najlepsze praktyki wdrażania zwinnych procesów marketingowych
4. Przykłady zwinnego marketingu
5. Współpracuj z narzędziami do współpracy i dostawcami, którzy wspierają elastyczność

Marketerzy i liderzy handlu elektronicznego czerpią wskazówki od zespołów produktowych, aby stosować oszczędniejsze i bardziej elastyczne techniki w swoich kampaniach marketingowych. W jednym z raportów 41% marketerów stwierdziło, że obecnie stosuje zwinne taktyki. 51% marketerów, którzy nie stosują zwinnych taktyk, planuje zacząć to robić, a większość planuje zastosować je w przyszłym roku.

Jeśli Twój zespół chce ograniczyć nadmierne zasoby, działać szybciej i sprawniej reagować oraz dostarczać swoje produkty i oferty rynkowi docelowemu, odpowiedzią będzie zwinny marketing. Przyjrzyjmy się, jak zwinne techniki zmienią Twój wpływ marketingowy.

Czym jest zwinny marketing?

Zwinny marketing to dynamiczne podejście, które opiera się na elastyczności, możliwościach adaptacji i iteracyjnym postępie. W przeciwieństwie do tradycyjnych taktyk marketingu liniowego, zwinny marketing dzieli złożone strategie na łatwe do wykonania, krótkie zadania, które są wykonywane w krótkich cyklach.

Ta metoda ceni współpracę, otwartą komunikację i szybkie podejmowanie decyzji, zapewniając, że Twój zespół e-commerce szybko reaguje na zmieniającą się dynamikę rynku, opinie klientów i pojawiające się trendy.

Liderzy handlu elektronicznego skłaniają się ku zwinnym taktykom marketingowym, ponieważ ułatwiają one usprawnianie procesów na szybko zmieniającym się rynku. Zwinny marketing sprzyja kulturze eksperymentów i ciągłego doskonalenia, która pozwala zespołom udoskonalać swoje strategie w oparciu o spostrzeżenia uzyskane w czasie rzeczywistym z kampanii marketingowych.

Jak działa zwinny marketing

Zwinne podejście do marketingu umożliwia zespołom e-commerce poruszanie się po konkurencyjnych krajobrazach marketingu cyfrowego z szybkością reakcji i wydajnością. Dzieje się tak dzięki kilku elementom i cechom zwinnego marketingu.

• Podział zadań: Strategie marketingowe są podzielone na mniejsze zadania, które można wykonać w krótkich ramach czasowych, często nazywane sprintami. Zadania te są ustalane pod względem priorytetów na podstawie ich ważności i potencjalnego wpływu

• Sprinty: są to krótkie cykle pracy, podczas których zespoły skupiają się na wykonywaniu określonych zadań oraz wspieraniu współpracy i zdolności adaptacyjnych. Każdy sprint to skoncentrowany cykl, trwający zazwyczaj od jednego do czterech tygodni. Podczas sprintu zespół koncentruje się na ukończeniu tylko jednego konkretnego projektu lub zadania, dążąc do dostarczenia wymiernych rezultatów na koniec cyklu

• Regularne meldowanie się: Regularne spotkania kontrolne zapewniają jednolitość zespołu. Każdy członek dostarcza aktualnych informacji na temat swoich postępów, podkreśla wszelkie przeszkody i omawia swoje bezpośrednie cele. Regularne spotkania zapewniają dopasowanie zespołu, szybkie dostosowania i otwartą komunikację

• Podejście iteracyjne: Zwinny marketing zachęca do procesów iteracyjnych. Po każdym sprincie zespół przegląda wykonane zadania i zbiera wnioski z danych i informacji zwrotnych. Zespoły uczą się na swoich sukcesach i porażkach, co pomaga w planowaniu kolejnego sprintu i pozwala zespołom dostosować swoje podejście w oparciu o rzeczywiste wyniki

• Spostrzeżenia oparte na danych: Zwinny marketing w dużej mierze opiera się na ciągłym gromadzeniu i analizowaniu danych, informacji zwrotnych i trendów, które pomagają w podejmowaniu decyzji. Wskaźniki wydajności, opinie klientów i trendy rynkowe są ściśle monitorowane, aby pomóc w podejmowaniu decyzji i optymalizacji strategii w całym procesie

• Wrażliwy na zmiany: Zwinny marketing traktuje zmiany jako naturalną część procesu. Umożliwia zespołom proaktywne reagowanie na zmiany na rynku, zachowania klientów i wewnętrzne priorytety

Wykorzystując elementy zwinnego marketingu, zespoły e-commerce dają sobie więcej możliwości ulepszania swoich produktów i kampanii. Iteracyjny charakter zwinnych taktyk marketingowych prowadzi do ciągłych udoskonaleń kampanii i projektów, co z czasem skutkuje większą efektywnością i lepszymi wynikami.

Zdolność do szybkiego reagowania na zmiany rynkowe gwarantuje, że zespoły e-commerce pozostają w czołówce swojej branży, realizując skuteczne kampanie i zapewniając sukces biznesowy. 92% w pełni zwinnych działów marketingu twierdzi, że ich zespół skutecznie przyczynia się do sukcesu ich biznesu. Liczba ta spada do 76% w przypadku zespołów, które są częściowo zwinne.

Korzyści zwinnego marketingu

Zwinny marketing to nie tylko modne hasło — to zmiana zasad gry. Stosując zwinne taktyki marketingowe, Twoje zespoły odniosą szereg korzyści, które pomogą Ci wywrzeć większy wpływ na kampanie.

Możliwość dostosowania do wymagań rynku

Wymagania klientów stale się zmieniają i czasami wydaje się, że nie da się za nimi nadążyć. W tym właśnie pomaga zwinny marketing. Podstawową siłą zwinnego marketingu jest jego zdolność adaptacji. Jeśli pojawią się nieprzewidziane wyzwania, Twój zespół będzie mógł szybko dostosować swoje strategie podczas następnego sprintu, zamiast czekać na poważną zmianę planowania.

Zwinny marketing zapewnia elastyczność poprzez rozbicie strategii marketingowych na wykonalne zadania, które można dostosować podczas sprintów. Kiedy zespoły będą mogły dostosować się do potrzeb, będą mogły szybko skierować swoje wysiłki w odpowiedzi na zmieniającą się dynamikę rynku, zachowania klientów lub presję konkurencji.

Ponadto dzięki codziennym meldunkom i regularnym ocenom masz pewność, że członkowie zespołu są na bieżąco i są informowani o zmianach w trendach lub preferencjach konsumentów.

Szybsza realizacja kampanii marketingowych

Szybkie udostępnienie kampanii marketingowych społeczeństwu jest ważne, gdy popyt stale się zmienia, a konkurencja jest duża. Gdy możesz szybko uruchamiać kampanie, Twoje zespoły e-commerce mogą w odpowiednim czasie wykorzystywać możliwości i reagować na aktualne trendy, zdobywając zainteresowanie konsumentów wtedy, gdy jest to najważniejsze.

Zwinny marketing pozwala osiągnąć krótszy czas wprowadzenia produktu na rynek, kładąc nacisk na realizację kampanii podczas krótkich sprintów. Zespoły zajmujące się handlem elektronicznym priorytetowo traktują szybkie wykonanie i uruchomienie kluczowych elementów kampanii marketingowej.

Takie podejście pozwala zespołom zbierać w czasie rzeczywistym opinie i spostrzeżenia z pierwszych wersji, co prowadzi do udoskonaleń i ulepszeń we wszystkich kolejnych iteracjach.

Zwiększona przewaga konkurencyjna

Ponieważ zwinny marketing promuje elastyczność i szybkość, pomaga zespołom odpowiednio dostosować kampanie, aby lepiej odpowiadały klientom. Zespoły, które kontaktują się z odbiorcami i uwzględniają opinie w swoich strategiach, tworzą oferty dokładnie dopasowane do potrzeb klientów.

Takie podejście zorientowane na klienta zwiększa satysfakcję i lojalność klientów, pomagając firmie wyróżnić się na tle konkurencji.

Najlepsze praktyki stosowania zwinnych praktyk marketingowych

Zwinny marketing jest elastyczny — możesz zacząć od małych rzeczy i nie musisz od razu zmieniać wszystkich procesów i procedur marketingowych. Zamiast tego skorzystaj z sześciu najlepszych praktyk, aby Twój zespół zaczął stosować zwinny marketing.

1. Zidentyfikuj cele i obszary wymagające poprawy

Przejrzystość jest kluczem do prowadzenia skutecznych kampanii marketingowych. Kiedy zaczniesz od zidentyfikowania jasnych celów i wskazania obszarów wymagających poprawy, położysz mocny fundament pod sukces zwinnego marketingu.

Ustal swoje cele, zanim zaczniesz stosować zwinne taktyki marketingowe. Kiedy będziesz musiał dokonać zmiany lub przyjąć nowe podejście, zawsze będziesz starał się osiągnąć ten sam wspólny cel.

Znajomość celów i obszarów wymagających poprawy pomaga efektywnie alokować zasoby. Zwinny marketing często wiąże się z krótkimi cyklami pracy, a jasne pojęcie o priorytetach gwarantuje, że cały zespół inwestuje czas i wysiłek tam, gdzie ma to największe znaczenie.

Oceń swoją obecną strategię marketingową i wyniki. Jakie są twoje mocne strony? Gdzie zauważasz luki lub słabsze wyniki? Szukaj wąskich gardeł w swoich procesach lub systemach. Na przykład, jeśli istnieje pewien krok lub etap, na którym zespół jest zajęty i opóźniony, określ, co możesz zmienić lub dostosować, aby wszystko przebiegało szybciej i wydajniej.

Następnie wyznacz cele SMART – szczegółowe, mierzalne, osiągalne, istotne i określone w czasie – dla swoich kampanii. Niezależnie od tego, czy chcesz zwiększyć ruch w witrynie, zwiększyć liczbę konwersji, czy zaangażować określoną grupę docelową, zdefiniowanie tych celów i rozpoznanie obszarów wymagających poprawy pomoże Twojemu zespołowi uzyskać jasne wyczucie kierunku. Następnie należy dostosować zwinne taktyki marketingowe, aby bezpośrednio odnosiły się do tych celów i obszarów, dzięki czemu Twoje wysiłki będą bardziej skoncentrowane i skuteczne.

2. Wspieraj współpracę międzywydziałową

Różne działy w Twojej organizacji — takie jak produkt, sprzedaż i obsługa klienta — mają cenne informacje, które pomagają tworzyć i realizować najskuteczniejsze kampanie. Współpraca z tymi zespołami gwarantuje, że Twoje kampanie będą dostosowane do najnowszych aktualizacji produktów, nowych funkcji i potrzeb klientów.

Ciągłe, regularne spotkania są kluczem do sprawnego procesu. Powinieneś stworzyć harmonogram spotkań, ustalić jasne kanały komunikacji między wszystkimi zespołami i regularnie udostępniać aktualizacje, spostrzeżenia i cele, aby mieć pewność, że wszyscy są na tej samej stronie.

Podczas tych regularnych spotkań zbieraj informacje od innych zespołów, takich jak sprzedaż i obsługa klienta. Zespoły te komunikują się bezpośrednio z klientami i zapewniają wgląd w problemy i trendy klientów. Powinieneś także wykorzystywać te regularne spotkania jako burze mózgów w celu generowania innowacyjnych pomysłów na kampanie, które wykorzystują wiedzę z różnych obszarów działalności.

3. Ustal priorytet dostarczania wartości na wczesnym etapie (i często)

Celem zwinnego marketingu jest szybkie uruchamianie kampanii lub komponentów, aby zapewnić wartość odbiorcom, zamiast próbować doprowadzić wszystko do perfekcji przed wypuszczeniem produktu.

Oczekiwanie na perfekcję może prowadzić do opóźnień, straconych szans i nadmiernych zasobów wydanych na drobne szczegóły. Dzięki elastycznemu podejściu priorytetowo będziesz traktować uruchamianie wersji kampanii wcześniej i częściej, dzięki czemu będziesz mógł od razu nawiązać kontakt z odbiorcami i szybciej wdrażać opinie.

Takie podejście nie tylko zapobiega marnowaniu cennych zasobów, ale także umożliwia zmianę sytuacji, jeśli kampania nie spodoba się docelowym odbiorcom.

Pierwszym krokiem do zapewnienia wartości na wczesnym etapie i często jest identyfikacja kluczowych elementów kampanii, które zapewniają wartość odbiorcom. Mogą to być kluczowe przesłania, unikalne funkcje lub korzyści, o których już wiesz, że przemawiają do Twoich docelowych klientów.

Następnie możesz pracować nad opracowaniem minimalnej wykonalnej wersji kampanii z tymi podstawowymi elementami. Pamiętaj, że nie musi być idealnie. Zamiast tego skup się na dostarczaniu odbiorcom jak największej wartości za pomocą komunikatów, materiałów wizualnych i korzyści.

Dostarczając wartość wcześnie i często, stale uczysz się na podstawie reakcji odbiorców. Ta wiedza wpływa na Twoje decyzje, umożliwiając ulepszenie kampanii w następnej iteracji.

4. Wykonaj testy iteracyjne

Celem testów iteracyjnych jest udoskonalenie i optymalizacja kampanii w czasie. Obejmuje dystrybucję kampanii, analizę wyników, poznanie tego, co rezonuje z Twoim rynkiem docelowym i wprowadzenie stopniowych zmian w nowszych wersjach. Każda iteracja opiera się na spostrzeżeniach zdobytych w poprzedniej iteracji.

Testowanie iteracyjne polega na testowaniu wielu elementów kampanii – takich jak przekaz, elementy wizualne i wrażenia użytkownika – i dostosowywaniu ich na podstawie opinii. Zastanów się nad rozpoczęciem na mniejszą skalę, zamiast od razu testować na wszystkich platformach, kanałach i mediach. Możesz zacząć od przetestowania treści i materiałów wizualnych na dwóch lub trzech platformach mediów społecznościowych. Kiedy już opanujesz testowanie iteracyjne na mniejszą skalę, stopniowo rozszerzaj swoje możliwości na inne platformy i kanały.

Cykl iteracyjny zwinnego marketingu zapewnia szybką ewolucję kampanii, dzięki czemu możesz wykorzystać trendy, preferencje i wymagania klientów, zanim stracisz na znaczeniu.

5. Stwórz proces zbierania bieżących informacji zwrotnych

W zwinnym marketingu Twoje strategie i kampanie muszą ewoluować wraz ze zmieniającą się dynamiką rynku i preferencjami klientów. Informacje zwrotne to Twój kompas, który wskazuje, co działa, a co nie i czego naprawdę chcą Twoi klienci.

Zwinny marketing opiera się na podejmowaniu decyzji w oparciu o dane, a informacje zwrotne to najbardziej bezpośrednie źródło danych, z którego możesz skorzystać. Oferuje bezcenne informacje umożliwiające dokonywanie świadomych dostosowań, optymalizację kampanii i zapewnienie, że Twoje wysiłki marketingowe rzeczywiście odniosą skutek.

Upewnij się, że Twoja firma jest właścicielem Twoich wpisów w witrynach takich jak Yelp i Google, dzięki czemu będziesz mógł zbierać recenzje i oceny. Powinieneś także zbierać opinie z platform społecznościowych i forów internetowych, takich jak Reddit czy Quora.

Kiedy już stworzysz dla klientów łatwe i wygodne miejsca do recenzowania Twoich produktów, musisz zachęcić ich do pozostawienia recenzji. Ankiety posprzedażowe powinieneś wysyłać po tym, jak klient dokona zakupu lub wejdzie w interakcję z Twoją marką. Zapytaj o ich doświadczenie, poziom satysfakcji i obszary, w których możesz ulepszyć ich podróż.

Możesz także spróbować włączyć skale ocen do swoich punktów kontaktu z komunikacją. Mogą one znajdować się w podpisach e-mailowych, na Twojej stronie internetowej lub w wiadomościach uzupełniających po zakupie. Klienci mogą szybko ocenić swoje doświadczenia na skali, dostarczając cennych ilościowych informacji zwrotnych.

6. Wykorzystaj dane do wdrożenia skutecznych zmian

Korzystanie zarówno z danych ilościowych, jak i jakościowych umożliwia precyzyjne poruszanie się po zmieniającym się krajobrazie handlu elektronicznego. Chodzi o przekształcenie założeń w pewność, intuicję w strategię i reakcje w reakcje.

Analizując wzorce, trendy i spostrzeżenia, możesz dokładnie określić, gdzie Twoje wysiłki przynoszą efekty, a gdzie potrzebne są ulepszenia. Takie podejście zapewnia solidną podstawę do testów iteracyjnych i zapewnia dostosowanie strategii do preferencji odbiorców i zmian rynkowych.

Po zebraniu danych ilościowych i jakościowych — z recenzji, dyskusji online, badań branżowych i nie tylko — przeanalizuj je, aby zidentyfikować powtarzające się trendy, wzorce i korelacje. Następnie możesz nadać priorytet danym i spostrzeżeniom. Oceń opinie i inne punkty danych na podstawie ich wpływu i przydatności. Skoncentruj się na spostrzeżeniach, które są zgodne z Twoimi celami marketingowymi.

Na przykład, jeśli stale otrzymujesz informacje o powolnym działaniu witryny i zauważasz, że duży odsetek osób opuszcza witrynę już po kilku sekundach, powinieneś nadać priorytet szybszemu ładowaniu witryny.

Stwórz plan, który umożliwi Twoim zespołom ciągłe wdrażanie odpowiednich zmian w oparciu o dane i spostrzeżenia. Usuń wąskie gardła, takie jak niedostępna wiedza lub długi proces zatwierdzania, aby Twój zespół mógł szybko i stale wprowadzać ulepszenia.

Przykłady zwinnego marketingu

Wiele firm ma na swoim koncie udane historie z zakresu zwinnego marketingu, z których Twój zespół może się wiele nauczyć. Te przykłady pokazują, jak marki wykorzystały zwinne taktyki, aby stawić czoła wyzwaniom, usprawnić procesy i ostatecznie zwiększyć swój wpływ na rynek.

Mozilla stawia na elastyczność zapewniającą przewidywalny rozwój

Mozilla, przeglądarka internetowa typu open source, potrzebowała sposobu, aby zwiększyć skuteczność swoich inicjatyw marketingowych, ograniczając domysły i niespójności. Stanęła przed powszechnym dylematem w marketingu — wiele pomysłów i projektów utknęło w martwym punkcie z powodu braku skutecznych procesów i systemów. Aby sprostać tym wyzwaniom, zespół zaczął pracować w sposób zwinny, wdrażając praktyki Lean podobne do tych stosowanych w zespołach produktowych lub inżynieryjnych.

Przyjęcie przez Mozillę zwinnego marketingu pozwoliło jej przezwyciężyć nieprzewidywalność, która często nęka wysiłki marketingowe. Wdrażając zwinne praktyki, przekształciła swój zespół marketingowy w dobrze skoordynowaną i elastyczną siłę, dzięki czemu może w przewidywalny sposób przyczyniać się do rozwoju biznesu i skutecznie reagować na zmieniającą się dynamikę rynku.

Fresh szybko skupia się na treściach UGC, aby budować świadomość

Fresh, marka kosmetyków naturalnych, stanęła przed poważnym wyzwaniem w zakresie podnoszenia świadomości i budowania zaangażowania wśród swoich klientów zarówno w Internecie, jak i poza nim. Firma współpracowała z Bazaarvoice w celu przyjęcia zwinnych taktyk marketingowych, które zmienią kształt zaangażowania klientów i wzmocnią jej wpływ.

Korzystając z ocen i recenzji oraz dystrybucji detalicznej, Fresh stworzył kuszące doświadczenie zakupowe, wykorzystując jednocześnie treści generowane przez użytkowników. Wykorzystując siłę autentycznych informacji zwrotnych i treści wizualnych, firma Fresh poprawiła swoje zaangażowanie w Internecie i zadowolenie klientów.

Współpraca Fresh z Bazaarvoice w celu przyjęcia zwinnych taktyk marketingowych umożliwiła jej pokonanie wyzwań i osiągnięcie znaczących wyników. Kładąc nacisk na autentyczne treści tworzone przez użytkowników, sprawne podejmowanie decyzji i syndykację przeglądów strategicznych, Fresh na nowo zdefiniował swój wpływ marketingowy, zwiększył zaangażowanie klientów i był świadkiem niezwykłego wpływu na przychody w wysokości 1,48 miliona dolarów.

Współpracuj z narzędziami do współpracy i dostawcami, którzy wspierają elastyczność

Aby naprawdę wykorzystać potencjał zwinnego marketingu, niezwykle ważne jest wykorzystanie narzędzi do współpracy i dostawców, którzy wspierają to podejście. Stosując rozwiązania takie jak oceny i recenzje oraz oferty dystrybucji detalicznej, usprawnisz swoje procesy, zwiększysz zaangażowanie klientów i efektywnie skalujesz swoje działania marketingowe.

Bazaarvoice ma również zespół ekspertów, którzy są tutaj, aby być Twoimi osobistymi mistrzami. Nasi dyrektorzy ds. sukcesu klienta ściśle z Tobą współpracują, opracowując dostosowane strategie, dzieląc się wiedzą specjalistyczną i dbając o to, aby Twoja firma osiągnęła swoje cele.

Dzięki całodobowemu wsparciu na całym świecie, wdrożeniom w białych rękawiczkach i usługom zarządzanym oferujemy całościowe podejście, które pomoże Ci w pełni wykorzystać potencjał zwinnego marketingu.

WYRÓŻNIONE ZASOBÓW

Przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników dla zespołów Lean Marketing

Przeczytaj tutaj