Głos Bazaru

Ankieta dotycząca badań konsumenckich sprawdzająca, co konsumenci myślą o sztucznej inteligencji i ich przemyślenia na temat wykorzystania sztucznej inteligencji do tworzenia treści.

Sztuczna inteligencja (AI) była kiedyś czymś, co można było zobaczyć tylko w filmach science-fiction. Jednak obecnie jest to narzędzie codziennego użytku, którego ludzie używają do tworzenia treści, przetwarzania danych i szybkiego rozpowszechniania informacji — i prawdopodobnie tak pozostanie.

Dla przypomnienia, generatywna sztuczna inteligencja to zaawansowana technologia, która wykorzystuje maszyny do uczenia się i tworzenia nowych treści na potrzeby konkretnego zadania, bez konieczności faktycznego szkolenia w tym zadaniu. To właśnie napędza popularne aplikacje, takie jak ChatGPT, Bing Chat, Google Bard i Bazaarvoice.

Chociaż sztuczna inteligencja cieszy się obecnie dużym zainteresowaniem, marki faktycznie korzystają z niej od jakiegoś czasu za pośrednictwem asystentów głosowych zapewniających obsługę klienta lub spersonalizowane rekomendacje produktów na swoich stronach internetowych. Sztuczna inteligencja może pomóc zwiększyć satysfakcję klientów, urzeczywistnić kreatywne pomysły, zwiększyć odkrywanie produktów oraz usprawnić tworzenie treści i opracowywanie strategii marketingowej.

Ale są też pewne wady sztucznej inteligencji. Po pierwsze, konsumenci nie zawsze są do końca pewni, co myśleć o technologii i wytwarzanych przez nią treściach. Ale na pewno są tym zainteresowani.

Kluczowe wnioski z raportu z badań nad sztuczną inteligencją

Aby dowiedzieć się dokładnie, co konsumenci myślą dziś o sztucznej inteligencji i czy ufają jej, jeśli chodzi o pomoc w tworzeniu treści generowanych przez użytkowników (UGC), przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 9 000 osób na całym świecie. Oto, co powiedzieli.

1. Konsumenci są zainteresowani sztuczną inteligencją i chcą nadal z niej korzystać

Można śmiało powiedzieć, że sztuczna inteligencja wzbudziła zainteresowanie wszystkich. 36% korzystało z narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji, a 55% z nich skorzystałoby z nich ponownie. 14% nie korzystało z generatywnej sztucznej inteligencji, ale planuje to zrobić w przyszłości.

Zaledwie 14% korzystało z generatorów obrazowych, ale spośród tych konsumentów 56% uważa, że ​​narzędzia są świetne i skorzystałoby z nich ponownie.

Mimo że więcej osób korzystało z generatywnej sztucznej inteligencji w porównaniu z generatorami obrazów, wśród osób, które wypróbowały którąkolwiek z technologii, liczba osób, którym podobają się te narzędzia i skorzystałyby z nich ponownie, jest prawie identyczna. To znaczące!

2. Konsumenci uważają, że sztuczna inteligencja może pomóc im w pisaniu lepszych recenzji

Większość kupujących polega na treściach UGC, w tym na recenzjach, zdjęciach i filmach, w celu wyszukiwania informacji o produktach i podejmowania decyzji o zakupie. Jednak niektórzy kupujący martwią się tym, że sami wystawiają recenzje.

Pisząc recenzję, przynajmniej 68% osób czasami ma wątpliwości, jakie informacje przekazać innym klientom. 73% przynajmniej raz unikało pozostawienia recenzji, ponieważ nie wiedziało, co powiedzieć.

Nasze badanie wykazało, że wielu konsumentów wierzy, że sztuczna inteligencja może pomóc im pokonać te wyzwania. 67% uważa, że ​​przynajmniej czasami pomocne byłoby, gdyby witryna e-commerce zapewniała coaching oparty na sztucznej inteligencji, który pomógłby im w pozostawieniu wysokiej jakości recenzji produktów.

Około połowa konsumentów (49%) chciałaby napisać recenzję na stronie internetowej, na której generatywna sztuczna inteligencja podpowiada im, co napisać, ponieważ ich zdaniem pomoże im to w napisaniu lepszej recenzji.

3. Wiele osób martwi się, że sztuczna inteligencja może zwiększyć liczbę fałszywych recenzji

Konsumenci od dawna niepokoją się fałszywymi recenzjami. Odkryliśmy, że fałszywe recenzje mogą sprawić, że kupujący stracą zaufanie do marek i przestaną u nich kupować.

Fałszywe recenzje można łatwo wykryć. Wyróżniają się, gdy produkt ma wiele recenzji zawierających to samo sformułowanie, treść recenzji nie jest zgodna z produktem, recenzje zawierają błędy gramatyczne lub błędy ortograficzne, a liczba pozytywnych ocen i recenzji jest przytłaczająca.

Wielu konsumentów obawia się, że fałszywe recenzje staną się coraz popularniejsze w miarę częstszego stosowania sztucznej inteligencji. 45% osób obawia się, że technologia sztucznej inteligencji może prowadzić do większej liczby fałszywych recenzji i fałszywych twierdzeń na temat produktów.

Prawie połowa konsumentów (45%) bardziej zaufałaby stronom internetowym, gdyby wprowadziły one środki chroniące przed treściami w całości generowanymi przez sztuczną inteligencję – co oznacza, że ​​recenzje są pisane w całości przez sztuczną inteligencję, a nie przez osobę, która pomogła im napisać recenzję za pomocą sztucznej inteligencji.

4. Konsumenci ufają treściom generowanym przez sztuczną inteligencję (przynajmniej czasami)

Z badania wynika, że ​​konsumenci są zainteresowani wykorzystaniem sztucznej inteligencji i dostrzegają płynące z niej korzyści, ale nadal chcą, aby chociaż czasami w nią zaangażowany był człowiek.

53% w pewnym stopniu ufa generatywnej sztucznej inteligencji, ale wielu pragnie wkładu i nadzoru człowieka. Tylko 16% osób ufa witrynom, które pozwalają na treści całkowicie generowane przez sztuczną inteligencję (53% w ogóle nie ufa tym witrynom).

Poziom zaufania wzrasta, gdy treści są tworzone przez prawdziwych ludzi przy pomocy sztucznej inteligencji. Z naszej ankiety wynika, że ​​74% osób przynajmniej zaufałoby recenzji, gdyby jej autor skorzystał z pomocy przewodnika coachingowego opartego na sztucznej inteligencji.

Prawie jedna czwarta (23%) byłaby bardziej skłonna dokonać zakupu w witrynie e-commerce korzystającej z coachingu opartego na sztucznej inteligencji, aby pomóc kupującym w tworzeniu recenzji o wyższej jakości — 52% stwierdziło, że posiadanie takiego przewodnika coachingowego nie zrobiłoby różnicy ich decyzję o zakupie.

5. Konsumenci nadal obawiają się niektórych treści generowanych przez sztuczną inteligencję

Mimo że sztuczna inteligencja staje się coraz bardziej powszechna i konsumenci w wielu przypadkach jej ufają, nadal czasami zachowują ostrożność.

Jeśli chodzi o wyświetlenie reklamy utworzonej przy użyciu generatywnej sztucznej inteligencji zamiast człowieka, tylko 18% ma o tym pozytywne zdanie, 58% – neutralnie, a 24% – negatywnie.

Zadając pytanie dotyczące produktu na stronie internetowej marki lub sprzedawcy, 45% zaufałoby natychmiastowej odpowiedzi wygenerowanej przez sztuczną inteligencję. Spośród nich 32% ufa reakcji sztucznej inteligencji, ale wolałoby, aby odpowiedź została napisana przez człowieka.

Jeśli chodzi o elementy wizualne, 22% konsumentów zaufałoby zdjęciom lub filmom produktów na stronie internetowej marki lub sprzedawcy wygenerowanym za pomocą sztucznej inteligencji, a 21% zaufałoby zdjęciom lub filmom wygenerowanym przez sztuczną inteligencję i opublikowanym w ich mediach społecznościowych.

Badania pokazują, że konsumenci lubią sztuczną inteligencję: daj im ją

Jak pokazują nasze badania, zainteresowanie sztuczną inteligencją stale rośnie — zwłaszcza wśród osób, które wypróbowały różne narzędzia sztucznej inteligencji. Nasze badanie pokazuje również, jaką wartość konsumenci dostrzegają w korzystaniu ze sztucznej inteligencji do pisania recenzji o wyższej jakości, a niewielka pomoc w pisaniu tych opinii sprawi, że wystawią więcej recenzji.

Sztuczna inteligencja może więc pomóc markom zwiększyć liczbę recenzji, ich aktualność i jakość, czyli czynniki, które pomagają kupującym podejmować bardziej świadome decyzje zakupowe. Tego właśnie chcą kupujący, dlatego musisz zapewnić im narzędzia, aby to osiągnąć.

Bazaarvoice opracowuje kilka innowacyjnych funkcji generatywnej sztucznej inteligencji. Na przykład nasza nowa funkcja coachingu w zakresie recenzji oferuje proaktywne i bezstronne instruktażowanie, jak zostawiać pomocne recenzje. Nasza funkcja podpisów do obrazów oparta na sztucznej inteligencji pomaga tworzyć skuteczne treści na Instagram. Zarejestruj się, aby pilotować te funkcje tutaj.