Kto się boi AI? Pozbądź się największych obaw związanych ze sztuczną inteligencją w marketingu
Opublikowany: 2023-12-01Jeśli perspektywa wstrzyknięcia jeszcze większej ilości sztucznej inteligencji do Twojej przyszłej strategii marketingowej wystarczy, aby przyprawić Cię o koszmary, nie jesteś sam. Publiczność jest ostrożna, procesy sądowe są w toku, a inne podstawowe pytania wciąż nie są znane.
Ale wszyscy znamy sekret przetrwania – nie zostawaj w tyle. Większość marketerów zaczęła już włączać sztuczną inteligencję do swoich przepływów pracy i kampanii; jeśli nadal ukrywasz się przed sztuczną inteligencją, Twoja marka może zostać całkowicie usunięta z planszy.
Ale nie bój się: nasi eksperci są tutaj, aby rozwiać Twoje obawy dotyczące sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czego się obawiasz, jeśli chodzi o wykorzystanie sztucznej inteligencji w swoim marketingu, mamy rozwiązania, których potrzebujesz, aby Twoja marka przetrwała noc.
Zastosuj silną obronę: zapewnij duży nadzór ze strony człowieka, aby powstrzymać sztuczną inteligencję przed przekształceniem się w szalonego naukowca ze złymi informacjami
Największe wyzwania wynikają obecnie ze znanych problemów ze sztuczną inteligencją. Chociaż narzędzia te są inteligentne, nie są doskonałe — po części dlatego, że są nowe. Mogą w sposób niezamierzony wywołać halucynacje dotyczące nieprawidłowych informacji, wprowadzić uprzedzenia lub zabrzmieć „dziwnie” w sposób informujący odbiorców, że otrzymałeś niezbyt ludzką pomoc.
źródło: eMarketer
Jest to szczególnie ważne, ponieważ wielu konsumentów ma wątpliwości dotyczące sposobu, w jaki firmy wykorzystują sztuczną inteligencję. Ludzie niepokoją się, że sztuczna inteligencja wykorzystuje ich dane osobowe – 70% respondentów ankiety przeprowadzonej przez UserTesting obawiało się o prywatność – a wielu po prostu nie podoba się pomysł, aby marki w ogóle wykorzystywały na nich sztuczną inteligencję.
Nie oznacza to, że powinieneś przestać eksperymentować ze sztuczną inteligencją. Oznacza to po prostu, że powinieneś uważać na to, jak i gdzie go używasz.
Kluczem do bezpiecznego korzystania ze sztucznej inteligencji w dowolnym kontekście jest duży nadzór człowieka. Po utworzeniu zasobu AI należy poprosić weryfikatorów o sprawdzenie go, zanim zostanie on opublikowany, i upewnienie się, że nie zawiera błędów, dezinformacji ani dźwięku „wyłączonego”. Powinieneś także poprosić pracowników o dokładne sprawdzenie wszelkich procesów przetwarzania i kodowania danych wykonywanych przez sztuczną inteligencję w Twoim zespole oraz o dokładne przetestowanie z wyprzedzeniem wszelkich usług opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty.
Źródło: NotCo
Pisanie tekstów i tworzenie obrazów można wykonać szybciej dzięki sztucznej inteligencji – i jest to zdecydowanie przydatne w przypadku pierwszej wersji roboczej, inspiracji lub kreatywnych eksperymentów, takich jak reklamy NotCo zawierające obrazy generowane przez sztuczną inteligencję przedstawiające, jak wyglądałyby zwierzęta hodowlane, gdyby żyły dłużej – ale roboty tego nie robią Nie rozumiem związku emocjonalnego ani dokładnego tonu, jakiego Twoja marka szuka w sposób, w jaki robią to Twoi pracownicy.
Celem Twojego marketingu jest nawiązanie prawdziwego kontaktu z odbiorcami. Jeśli korzystanie ze sztucznej inteligencji staje się przeszkodą, nie pomaga to Twojej marce, niezależnie od tego, jak szybko może wygenerować zasoby lub kod w porównaniu z ludźmi. Trzeba patrzeć ludzkim okiem na to, co ludzie robią najlepiej.
Nie biegaj ciemnym korytarzem: zrozum ryzyko i bądź na bieżąco ze zmieniającymi się przepisami
Jedną z najstraszniejszych rzeczy związanych z dzisiejszą sztuczną inteligencją jest to, że nikt do końca nie wie, jak technologia i przepisy dotyczące jej stosowania mogą się rozwijać w przyszłości.
Ponieważ technologia jest wciąż tak nowa, nieuniknione są wyzwania prawne i nowe polityki. W tej chwili wykorzystanie sztucznej inteligencji jest nadal w dużej mierze nieuregulowane, ale prawodawcy i sądy zaczynają nadrabiać zaległości.
Potencjalne regulacje są ważnym czynnikiem dla marek korzystających ze sztucznej inteligencji w jakimkolwiek zakresie, ale ryzyko nowych przepisów jest szczególnie trudne w przypadku marek generujących zasoby kreatywne, takie jak teksty i grafika za pomocą sztucznej inteligencji. Sędzia orzekł już, że sztuka wygenerowana przez sztuczną inteligencję (jak na zdjęciu poniżej) nie może być chroniona prawem autorskim, a artyści i wydawcy otrzymują coraz więcej pozwów przeciwko firmom, które bez zgody wykorzystały swoje dzieła chronione prawami autorskimi do szkolenia modeli sztucznej inteligencji.
Źródło: Stephen Thaler/Maszyna Kreatywności
Czekamy, aż rozwieją się te pytania, ale Twój zespół może już dziś zrobić kilka rzeczy, aby zapobiec problemom w przyszłości. Upewnij się, że przestrzegasz aktualnych standardów branżowych, monitoruj wszelkie zmiany i skontaktuj się z działem prawnym swojej firmy, aby wyjaśnić, co musisz zrobić, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej firmy podczas korzystania z materiałów generowanych przez sztuczną inteligencję.
Powinieneś także rozważyć, gdzie wykorzystujesz sztuczną inteligencję w swoim marketingu. Jeśli (co jest zrozumiałe) przechodzą cię dreszcze na myśl o potencjalnych wyzwaniach prawnych dotyczących reklam lub kodu generowanego przez sztuczną inteligencję, nadal możesz ostrożniej wykorzystywać tę technologię. Na przykład ryzyko wystąpienia takich problemów w Twoim zespole jest znacznie mniejsze, jeśli używasz narzędzia takiego jak ChatGPT do przeprowadzania burzy mózgów na temat pomysłów na nową kreację, zamiast w pełni generować sam zasób.
Ustaw się jako ostatnia dziewczyna: naucz się pracować ze sztuczną inteligencją, zamiast martwić się, że cię zastąpi
W miarę rozwoju sztucznej inteligencji może się wydawać, że nieuchronnie pojawi się robot, który będzie w stanie wykonać każde zadanie, z którym zwykle współpracuje Twój zespół. Forrester przewidział, że do 2030 roku sztuczna inteligencja zastąpi około 33 000 stanowisk pracy w agencjach reklamowych.
źródło: eMarketer
Ale to nie cała historia: jeśli spojrzeć na pełne prognozy, dane wskazują, że sztuczna inteligencja będzie miała wpływ na znacznie więcej stanowisk pracy niż zostanie utraconych.
Jeśli wieczorem leżysz w łóżku i myślisz o apokalipsie robotów, nie ma jeszcze powodów do paniki. Większość firm nie próbuje zastępować miejsc pracy sztuczną inteligencją; zamiast tego chcą, aby ich ludzie korzystali ze sztucznej inteligencji, aby wykonywać więcej pracy w bardziej efektywny sposób.
Porozmawiaj z kierownictwem o planie wykorzystania sztucznej inteligencji na korzyść swojego zespołu. Ważne jest, aby określić oczekiwania dotyczące tego, gdzie należy używać sztucznej inteligencji, a gdzie sztuczna inteligencja nie jest tak funkcjonalna. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest poleganie na sztucznej inteligencji w wykonywaniu pracy, do której nie jest ona gotowa, i w efekcie przeciążenie zespołu, gdy ten przejmuje kontrolę nad robotami.
Powinieneś także w dalszym ciągu testować różne narzędzia sztucznej inteligencji i często kontaktować się ze swoim zespołem, aby dowiedzieć się, w czym pomagają, a w czym nie. Jeśli Twoje obecne narzędzia AI nie działają, zawsze pojawia się więcej opcji, które możesz wypróbować.
W idealnym świecie sztuczna inteligencja odciąży Cię od ciężkiej pracy, dzięki czemu będziesz mógł bardziej skupić się na ważnych, strategicznych sprawach, którymi naprawdę chcesz się zajmować. Ostatecznie sztuczna inteligencja nie przejmie Twojej pracy, ale marketer, który lepiej radzi sobie z nowymi technologiami, może to zrobić.
Znajdź swój ostateczny cel: zaktualizuj swoje systemy i procesy, aby w pełni wykorzystać erę napędzaną sztuczną inteligencją
Przy tak wielu różnych funkcjach sztucznej inteligencji dostępnych na scenie może być trudno zdecydować, kiedy i jak wprowadzić nową technologię do procesów swojego zespołu. Wielu marketerów boi się wkroczyć do akcji i popełniać błędy, inwestując w niewłaściwą technologię, pozwalając, aby błędy generowane przez sztuczną inteligencję prześlizgnęły się na światło dzienne lub wyłudziły więcej, niż są w stanie przełknąć przy użyciu zbyt dużej ilości nowych technologii na raz.
Jeśli nadal jesteś na wczesnym etapie wdrażania sztucznej inteligencji, wiele może pójść nie tak. Masz jednak także możliwość strategicznego przemyślenia, które narzędzia AI będą miały największy wpływ na Twoją markę.
Na początek powinieneś rozważyć różne typy sztucznej inteligencji i określić, które z nich przyniosą maksymalne korzyści dla wielkości Twojej marki, sektora i potrzeb marketingowych. Nie próbuj korzystać ze zbyt wielu narzędzi na raz, nawet jeśli kierownictwo jest podekscytowane możliwościami sztucznej inteligencji i wywiera na ciebie presję, abyś zrobił wszystko na raz.
Dobrymi miejscami na rozpoczęcie pracy ze sztuczną inteligencją mogą być:
- Zacznij testować przyjazne dla użytkownika kampanie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Google PMax lub Meta's Advantage+
- Skorzystaj z programów generatywnych, takich jak ChatGPT i Bard lub Midjourney i DALL-E 2, aby pomóc swojemu zespołowi przeprowadzić burzę mózgów, wprowadzić nowe pomysły do swojego kreatywnego pozycjonowania i wypróbować nowe rzeczy (następnie przekazać wyniki innym osobom)
- Skonfiguruj prostą automatyzację zadań dla typowych procesów, takich jak chatboty lub automatyzacje poczty e-mail, aby zyskać więcej czasu na pracę nad innymi rzeczami
- Kontynuuj odkrywanie i eksperymentowanie z nowymi narzędziami, aby sprawdzić, czy są odpowiednie dla Twojego zespołu, np. optymalizacja kreacji oparta na sztucznej inteligencji
Rewolucja AI to proces, który jeszcze się nie zakończył. Najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić dla swojego marketingu, jest śledzenie nowych rozwiązań i dokładne rozważenie, jakich funkcjonalności potrzebujesz. Nie daj się pochłonąć zbyt szybkiemu lub reaktywnemu przyjmowaniu narzędzi, ale nie bój się też ciemności.
Gotowy czy nie, musisz dostosować się do nowych rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji, aby Twoja marka mogła oddychać. Ale jeśli utrzymasz czujność i unikniesz pułapek, w tym nowym, wspaniałym świecie jest wiele powodów do ekscytacji.