Jak sztuczna inteligencja wpłynie na przyszłość pracy

Wraz ze wzrostem wdrażania sztucznej inteligencji w Stanach Zjednoczonych edukacja staje się ważniejsza niż kiedykolwiek.Pierre-Baptiste Bechu, dyrektor ds. technologii i produktów oraz współzałożycielfirmy Aircall , opisuje, w jaki sposób sztuczna inteligencja wpłynie na przyszłość pracy oraz kroki, które możemy podjąć już teraz, aby się na to przygotować.

Sztuczna inteligencja była głównym tematem wiadomości w ciągu ostatnich kilku miesięcy, zadając pytania takie jak: Czy to jest etyczne? Czy posunięto się za daleko lub za szybko? A co z elementem ludzkim?

Pomimo tych obaw trwający wyścig AI między dużymi firmami technologicznymi nadal się zaostrza dzięki stałemu strumieniowi aktualizacji AI od największych światowych przedsiębiorstw, które rywalizują o to, kto zdominuje przestrzeń. Do tego stopnia, że ​​grupa ekspertów od sztucznej inteligencji wezwała do sześciomiesięcznej przerwy w opracowywaniu systemów potężniejszych niż niedawno uruchomione chatboty AI, takie jak ChatGPT i Google Bard.

Chociaż narzędzia te przynoszą korzyści, niektórzy uważają, że posunęliśmy się za daleko z technologią i zbliżamy się o krok do wyeliminowania udziału człowieka w miejscu pracy. W rzeczywistości ostatnie badania wykazały, że 47 procent pracowników w USA obawia się, że sztuczna inteligencja ich zastąpi, a 59 procent martwi się, że sztuczna inteligencja będzie działać zbyt szybko – co pokazuje, że nie potrzebujemy przerwy w rozwoju sztucznej inteligencji; potrzebujemy przyspieszenia w dziedzinie edukacji i szkoleń .

Pomimo obaw sztuczna inteligencja może zmienić nowoczesne miejsce pracy i zmniejszyć presję rozproszonej i wyczerpanej siły roboczej — zwłaszcza zespołów zorientowanych na klienta, dla których wypalenie jest głównym wyzwaniem. Jeśli zostanie wdrożony bezpiecznie i etycznie, będzie to narzędzie, które będziemy mogli wykorzystać do ułatwienia życia pracownikom, skrócenia czasu cyklu i zmniejszenia niezbędnego wysiłku pracowników. Obawy pracowników należy przekształcić w możliwości, upewniając się, że wiedzą, że nie zostaną zdegradowani przez obecność sztucznej inteligencji, ale przez jej brak. Większość pracowników w Stanach Zjednoczonych oczekuje, że sztuczna inteligencja zapewni wartość we wszystkich obszarach, a przy odpowiednim szkoleniu 73 procent pracowników uważa, że ​​doprowadzi to do lepszych wyników sprzedaży i wzrostu przychodów.

Wielkie Zakłócenie

Kiedy pandemia COVID-19 nawiedziła naród w 2020 roku, typowe środowisko pracy, jakie znaliśmy, zmieniło się na dobre.

Stanowiska zdalne i hybrydowe stały się nową normą, gdy pracownicy przeszli z codziennych dojazdów do biura do pracy z domu. Miejsca pracy zostały nagle zredukowane w wyniku zamknięć i niedoborów, które miały miejsce w łańcuchach dostaw, gdy handel międzynarodowy został zatrzymany. Sytuacja była tak tragiczna, że ​​zakłócenia w łańcuchu dostaw odnotowały 67-procentowy wzrost w 2020 r., a niektóre sektory jeszcze bardziej odczuły wpływ tych zakłóceń. Branże ucierpiały wszędzie.

Jednocześnie stale rosła liczba firm przechodzących na pracę zdalną, co skutkowało zwiększonym zapotrzebowaniem na pracowników i szybko rosnącymi pulami kandydatów do pracy niezależnie od granic geograficznych. Od tego czasu równowaga między życiem zawodowym a prywatnym stała się priorytetem numer jeden dla kandydatów poszukujących pracy, a 76 procent millenialsów twierdzi, że zrezygnowałoby z wynagrodzenia za większą elastyczność.

Podczas gdy firmy są w stanie czerpać wiele korzyści ze zdalnych i rozproszonych zespołów, takich jak globalnie zróżnicowana siła robocza, zarządzanie rozproszoną siłą roboczą wiąże się z własnymi wyzwaniami. Na przykład możliwość skutecznej komunikacji, będąc rozproszonym w różnych strefach czasowych, to jedna z komplikacji, która prowadzi do zwiększonego stresu zarówno dla pracowników, jak i klientów, jeśli czują, że nie są dobrze połączeni.

Ta rozbieżność okazuje się szkodliwa dla zespołów kontaktujących się z klientami, które obecnie znajdują się na pierwszej linii frontu. Obecnie 67 procent klientów oczekuje nie tylko szybkich odpowiedzi, ale także chce czuć się wysłuchanymi i docenionymi, co prowadzi do zwiększonego zapotrzebowania na wysoce spersonalizowaną i kwalifikowaną komunikację. Ponieważ pracownicy doświadczają podziałów bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, wydajna i niezawodna komunikacja ma kluczowe znaczenie dla rozwoju i przetrwania firmy.

Ponieważ w gospodarce utrzymuje się niepewność, sztuczna inteligencja będzie głównym czynnikiem wzrostu dla firm. Pomoże to wyeliminować czas, jaki zespoły mające kontakt z klientem spędzają na zadaniach administracyjnych, pozostawiając zwiększoną przepustowość, aby skoncentrować się na jakościowych relacjach z klientami i klientami.

Demokratyzacja dostępu do sztucznej inteligencji

Małe i średnie przedsiębiorstwa są szczególnie dobrze przygotowane do czerpania korzyści z miejsca pracy wyposażonego w sztuczną inteligencję. Niestety, pomimo tego, że są one podstawą naszej gospodarki, a same małe firmy stanowią 44 procent działalności gospodarczej w USA, zwykle brakuje dyskusji na temat tego, w jaki sposób przyjęcie sztucznej inteligencji ma taki sam potencjał do przekształcenia siły roboczej SMB w porównaniu z technologią. dzisiejsi giganci.

Na przykład zespoły zajmujące się kontaktem z klientem w małych i średnich firmach są szczególnie narażone na zwiększony popyt i oczekiwania klientów, ponieważ świat pozostaje rozproszony. Zespoły te często spędzają również mnóstwo czasu na czasochłonnych, przyziemnych zadaniach, które można łatwo zautomatyzować za pomocą rozwiązania AI, pozostawiając im więcej czasu na budowanie głębszych relacji z klientami. Jednocześnie jednak małe i średnie przedsiębiorstwa napotykają wyjątkowe bariery we wdrażaniu sztucznej inteligencji, których nie dostrzegają ich więksi odpowiednicy. Na przykład 57 procent amerykańskich małych i średnich firm nie ma odpowiedniej infrastruktury technologicznej i zestawu umiejętności, aby skutecznie wdrożyć sztuczną inteligencję.

Ponieważ ten niepokój ogarnia pracowników, a dostęp do korzystnego wpływu sztucznej inteligencji jest ograniczony, pracownicy muszą zrozumieć, że sztuczna inteligencja jest w pobliżu, aby działać jako partner w interakcjach międzyludzkich, a nie zastępstwo. Sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować upodmiotowienie w miejscu pracy, skracając czas poświęcany na powtarzalne i czasochłonne zadania, umożliwiając pracownikom skupienie się na działaniach o wyższej wartości. Wdrożenie sztucznej inteligencji jest obecnie dużym sukcesem dla małych i średnich firm, ponieważ zapewnia im elastyczność i produktywność, a jednocześnie wysyła jasny sygnał do pracowników — ufamy wam i chcemy, abyście wyposażyli ich w narzędzia niezbędne do odniesienia sukcesu.

Co dalej?

66 procent amerykańskich małych i średnich firm potwierdziło, że będzie inwestować w sztuczną inteligencję w ciągu najbliższych 12 miesięcy, potwierdzając, że w miarę postępów coraz więcej firm różnej wielkości zacznie zwracać się ku sztucznej inteligencji, aby wzmocnić pozycję współczesnej siły roboczej.

Zanim jednak uda się zmaksymalizować potencjał narzędzi sztucznej inteligencji, ważne jest, aby najpierw zadać pytania i poznać technologię, którą planujesz wdrożyć. Łącznie 61 procent pracowników w USA uważa, że ​​brakuje zrozumienia, co może zrobić AI, podkreślając, że edukacja będzie miała kluczowe znaczenie dla sukcesu i pomoże firmom w pełni wykorzystać technologię, którą mają na wyciągnięcie ręki. Pracownicy muszą być edukowani na temat sztucznej inteligencji na każdym etapie jej podróży. Nie tylko sprawi to, że wdrożenie przebiegnie płynniej, ale umożliwi pracownikom korzystanie ze sztucznej inteligencji jako atutu, zamiast czegoś, czego należy się bać.

Następnie organizacje będą musiały określić, gdzie w ich firmie sztuczna inteligencja byłaby najskuteczniejsza i jak wdrożyć ją bezpiecznie i etycznie. Określając ten etap przedwdrożeniowy, firmy będą w stanie wyeliminować grę w zgadywanie, która często idzie w parze z wdrażaniem nowej technologii.

W ciągu ostatnich kilku lat przedsiębiorstwa stanęły w obliczu wielu wyzwań, od trudności ekonomicznych po niedobory siły roboczej, a dla wielu sztuczna inteligencja zostanie wykorzystana jako narzędzie pomagające radzić sobie z tymi trudnościami i pozostać na stabilnej ścieżce wzrostu. Chociaż przyszłość pracy jest niepewna, jedno wiemy na pewno, że integracja AI będzie niezbędna, aby nadążyć za konkurencją i wyprzedzić konkurencję, niezależnie od branży.

* * * * *

Autor: Pierre-Baptiste Bechu, dyrektor ds. technologii i produktów oraz współzałożyciel firmy Aircall

Pierre-Baptiste dołączył do Aircall jako współzałożyciel w 2014 roku, budując od podstaw pierwszą wersję backendu i infrastruktury rozwiązania. Pod jego kierownictwem zespół wdraża usługi Aircall na całym świecie, kładąc duży nacisk na niezawodność, jakość głosu i bezpieczeństwo. Pierre-Baptiste posiada tytuł magistra inżyniera uzyskany w Ecole Centrale de Lyon oraz tytuł magistra psychologii przemysłowej i organizacyjnej uzyskany na Universite Lumiere Lyon 2.