Sztuczna inteligencja w dystrybucji hurtowej: znalezienie synergii człowiek-maszyna

Dystrybutorzy hurtowi od dziesięcioleci znajdują się pod presją zmian i adaptacji. Globalizacja, cyfryzacja i ogólnie internet wymuszają na hurtowniach ciągłą ewolucję. Dla dystrybutorów dostęp do zaawansowanej technologii, takiej jak sztuczna inteligencja, jest jak otwarcie puszki Pandory. Czy przyniesie problemy niczym z greckiego mitu, czy też paliwo do niespotykanych dotąd zmian na lepsze?

Nie ma wątpliwości, że sztuczna inteligencja już w ogromnym stopniu przyczyniła się do optymalizacji i automatyzacji biznesu i będzie siłą napędową przyszłych transformacji. Wielu dystrybutorów stawia na sztuczną inteligencję w celu poprawy wydajności i rentowności. Mimo to istnieją obawy dotyczące wpływu sztucznej inteligencji na pracowników, indywidualną prywatność, bezpieczeństwo i utratę kontaktu międzyludzkiego.

Na ścieżce zmian dystrybutorzy muszą uważać, aby nie pozostawić ludzi w tyle. Dehumanizacja przemysłu i przemieszczanie ludzi na stanowiskach pracy to tylko dwa z potencjalnych nieszczęść, jakie kryje w sobie puszka Pandory.

Dystrybutorzy muszą znaleźć złoty środek, umożliwiający postęp w kierunku transformacji branży przy pomocy sztucznej inteligencji, jednocześnie skupiając uwagę ludzi. Na przykład współpraca człowiek-maszyna umożliwiłaby branży wykorzystanie mocnych stron obu i utworzenie uzupełniającej, a nie konkurencyjnej synergii – czegoś, co określa się jako „duet, a nie pojedynek”.

Dystrybucja hurtowa i ryzyko związane ze sztuczną inteligencją

Od czasu wydania ChatGPT OpenAI pod koniec 2022 r. słowo AI stało się powszechnie używane. Rozwój ten ukazuje główną cechę wyróżniającą sztuczną inteligencję w porównaniu z wcześniejszymi rewolucjami technicznymi: samą szybkość ewolucji technologii.

Wykorzystanie tych możliwości sztucznej inteligencji do optymalizacji biznesowej pomaga dystrybutorom ewoluować i rozszerzać ich działalność. Pozwala na dokładniejsze prognozy, doskonałą obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i szybki czas reakcji na zakłócenia lub możliwości.

Choć istniejące przypadki użycia są imponujące, obawy dotyczące przyszłości są naturalnym produktem ubocznym każdej ewolucji technologicznej.

1. Sztuczna inteligencja już szybko zmienia stanowiska, zwłaszcza te podstawowe.
2. Z badania przeprowadzonego przez IBM Institute for Business Value wynika, że ​​szacunkowo 40% pracowników będzie musiało przekwalifikować się, aby móc konkurować w nowym środowisku pracy.
3. Wielu pracowników obawia się, że ci, którzy nie uzupełnią braków w kwalifikacjach, pozostaną w tyle. Raport Goldman Sachs z 2023 r. uzasadnia ich obawy, pokazując, że technologia może zastąpić równowartość 300 milionów pełnoetatowych stanowisk pracy.
4. I choć możliwości sztucznej inteligencji obiecują dystrybutorom ekscytujące zmiany , stwarzają również ryzyko halucynacji, uprzedzeń i głębokich podróbek.

Co sztuczna inteligencja i ludzie wnoszą do stołu

Aby sztuczna inteligencja w dystrybucji hurtowej zadziałała, dystrybutorzy muszą dołożyć wszelkich starań, aby nie przeoczyć obaw swoich pracowników w związku z ich ekscytacją związaną z technologią. Firmy nigdy nie będą działać bez ludzi, niezależnie od tego, jak bardzo sztuczna inteligencja na nowo zdefiniuje ich role.

Jasne, sztuczna inteligencja ma pewne możliwości, za którymi ludzie nie mogą nadążyć – między innymi wydajność obliczeniową i szybkość. Ale i odwrotnie, mamy do zaoferowania mnóstwo rzeczy wyjątkowo ludzkich, których nie da się sztucznie odtworzyć.

Pracownicy firmy wnoszą kreatywność, empatię i wiarygodność – mocne strony, które sztuczna inteligencja może symulować, ale prawdopodobnie nigdy ich nie opanuje.

Sztuczna inteligencja świetnie radzi sobie z przyziemnymi i monotonnymi zadaniami, czasami nazywanymi „3D” – nudnymi, niebezpiecznymi i brudnymi. Ale może także przeprowadzać złożone analizy, które wspierają pracowników informacjami kontekstowymi.

Weźmy na przykład historię sprzedaży dużej hurtowni, zawierającą tysiące skomplikowanych ofert i umów. Aby zasugerować odpowiednie produkty lub usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb, sztuczna inteligencja może przeszukać ogromną ilość danych dotyczących wcześniejszych sprzedaży i profili kupujących. Dzięki zaawansowanym algorytmom może wykryć wzorce, które może przeoczyć prosta analiza oparta na regułach.

To samo zadanie, które sztuczna inteligencja wykonuje w ciągu kilku minut, może zająć osobie kilka godzin. Sztuczna inteligencja nie jest jednak w stanie odtworzyć sieci kontaktów i relacji, które pozwalają sprzedawcy przedstawić jedną idealną propozycję, która wygrywa sprzedaż.

AI kolega kontra konkurent

Co by się więc stało, gdybyśmy zamiast postrzegać sztuczną inteligencję jako konkurenta w naszej pracy, zaczęlibyśmy postrzegać ją jako współpracownika? Jako „kogoś”, kto wskakuje do akcji, gdy znaleźliśmy się w ślepym zaułku, ale którego jednocześnie wspieramy naszymi specyficznie ludzkimi zdolnościami?

Dystrybutorzy, którzy chcą pozostać aktualni za pomocą sztucznej inteligencji i swoich pracowników, powinni wziąć to pod uwagę: sztuczna inteligencja i ludzie współpracujący, a nie konkurencja, mogą być kluczem do uwolnienia Twojego pełnego potencjału.

Możesz mieć to, co najlepsze z obu światów, gdzie jeden przewyższa słabości drugiego i odwrotnie. W takim dialogu sztuczna inteligencja w dystrybucji hurtowej staje się bardziej współpracownikiem niż narzędziem, ponieważ zapewnia łatwe zaangażowanie i bardziej naturalną wymianę.

Dzięki tej hybrydowej współpracy człowieka i sztucznej inteligencji sprzedawca z poprzedniego przykładu może skorzystać z sugestii sztucznej inteligencji, aby zaoszczędzić czas i po prostu jeszcze bardziej udoskonalić wyniki w oparciu o swoje osobiste doświadczenie i kreatywność.

Podtrzymywanie nadziei na sukces AI w dystrybucji hurtowej

Podobnie jak puszka Pandory, po otwarciu nie da się zatrzymać fali inteligentnych technologii i ich konsekwencji. Sztuczna inteligencja udowodniła już, że jest niepowstrzymaną siłą zmian. Niektóre z tych zmian mogą stanowić wyzwanie, ale jedna rzecz, która pozostała po micie Pandory, to nadzieja.

Mamy nadzieję, że pomimo potencjalnych nadużyć AI, technologia będzie nadal ewoluować w kierunku cyberbezpieczeństwa. Mamy nadzieję, że pomimo potencjalnego zagrożenia deportacją stanowisk pracy, sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do uzupełniania ludzi w pracy, a nie ich zastępowania. Mamy nadzieję, że sztuczna inteligencja, wykorzystana jako siła współpracy, umożliwi organizacjom zapewnienie bezpieczniejszego, wydajniejszego i bardziej satysfakcjonującego doświadczenia pracowników.

„Mamy już dość szumu i efektownych ofert sprzedaży generatywnej sztucznej inteligencji” – napisała w poście na blogu Julia White, dyrektor ds. marketingu i rozwiązań SAP.

Oznacza to, że nadszedł krytyczny czas, aby dystrybutorzy hurtowi zakasali rękawy i zastanowili się, jakie znaczenie będzie miała sztuczna inteligencja dla przyszłości ich firm.