Zwinne persony marketingowe: korzystaj ze sztucznej inteligencji, aby być na bieżąco ze swoimi odbiorcami

Opublikowany: 2024-02-04

Każdy dobry marketer wie, że kluczem do skutecznej strategii jest zrozumienie swoich odbiorców. Persony to jedno z najlepszych narzędzi, dzięki którym możemy lepiej poznać naszych odbiorców, ponieważ dają nam możliwość wniknięcia w potrzeby, motywacje i emocje naszych klientów.

Ale odbiorcy szybko się zmieniają, zwłaszcza dzisiaj. Zespołom trudno jest na bieżąco aktualizować profile osób, ponieważ dokładne badanie zachowań odbiorców zajmuje dużo czasu i wysiłku.

W tym miejscu z pomocą przychodzą narzędzia AI, takie jak ChatGPT i Bard. Zarówno Bard, jak i najnowsza aktualizacja ChatGPT, która jest teraz dostępna z opcją „Przeglądaj za pomocą Bing”, mają teraz dostęp do bieżących informacji, co skłoniło nas do zastanowienia się: co by było, gdyby można było użyć sztucznej inteligencji do pomóc utrzymać elastyczność klientów i reagowanie na nowe zmiany i aktualizacje, które mogą mieć wpływ na skuteczność działań marketingowych?

Właściwe podpowiedzi są kluczowe: te pytania i zapytania pomogą Ci wykorzystać Al do nałożenia świeżych informacji z recenzji i innych źródeł oraz odkryć nowe trendy i możliwości, aby zapewnić skuteczne nawiązywanie kontaktu kampanii z docelowymi odbiorcami. Przyjrzyjmy się najlepszym praktykom w zakresie gromadzenia nowych informacji o osobie z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, a następnie przyjrzyjmy się trzem różnym przykładom podpowiedzi i wyników skupiających się na osobie.

Stworzenie silnego fundamentu odbiorców dzięki personom marketingowym

Chociaż ogólne spostrzeżenia dotyczące odbiorców doskonale nadają się do ogólnych badań rynku, podejście oparte na osobach pomaga marketerom zrozumieć, jak różne aktywacje mogą działać w przypadku podsekcji ich ogólnej grupy odbiorców. Persony nadają (wymyśloną, często aliteracyjną) twarz i imię dużym grupom odbiorców, pomagając zespołom skupić się na konkretnym docelowym kliencie, dzięki czemu mogą dostosować kreację, przekaz i kampanie do tych odbiorców.

Persony marketingowe powinny być budowane na podstawie badań zewnętrznych, danych ilościowych i spostrzeżeń jakościowych. Marki gromadzą informacje ilościowe z dużych zbiorów danych, aby uzyskać wgląd w preferencje, zachowania i wzorce zakupów swoich docelowych odbiorców. Następnie marketerzy mogą dodawać dane jakościowe z ankiet, ankiet, wywiadów i innych danych, aby uwzględnić motywacje, postawy i przekonania odbiorców.

Wykres przedstawiający wartości jakościowe i ilościowe gromadzenia danych

Mimo że persony są przydatne, mogą wyrządzić więcej szkody niż pożytku, jeśli nie są aktualne. Opieranie się na starszych danych i założeniach dotyczących odbiorców naraża Twoją markę na niezrozumienie dzisiejszych potrzeb odbiorców.

Ponieważ jednak przeprowadzenie niezbędnych, głębokich badań i analizy ilościowych i jakościowych danych klientów zajmuje tak dużo czasu, wiele marek może zobowiązać się jedynie do aktualizowania profili użytkowników raz w roku lub raz na kwartał, a nawet rzadziej – pozostawiając najbardziej istotne informacje na temat konsumpcji mediów i zainteresowań odbiorców. i motywacje na stole.

Jak sztuczna inteligencja może pomóc Ci zachować elastyczność marketingu

Narzędzia generatywnej sztucznej inteligencji mogą pomóc w aktualizowaniu Twoich profili pomiędzy regularnymi aktualizacjami na dużą skalę i wymagającymi dużego wysiłku. Możesz używać narzędzi takich jak ChatGPT i Bard, aby wprowadzać nowe informacje i odświeżać swoje osoby regularnie co miesiąc lub gdy rozpoczynasz nową kampanię.

Narzędzia AI mogą pomóc Twojemu zespołowi uzyskać takie informacje, jak:

  • Nastroje klientów: narzędzia te mogą przeszukiwać Internet w poszukiwaniu recenzji Twoich produktów lub usług, aby ocenić, co odbiorcy myślą o Twojej marce
  • Zmiany sezonowe: sztuczna inteligencja może monitorować sezonowe zmiany wśród odbiorców online, szybko przetwarzając dostępne informacje i ich zmiany w ciągu roku
  • Nowe pomysły: sztuczna inteligencja świetnie nadaje się do przeprowadzania burzy mózgów dla przyszłych osób i znajdowania potencjalnych odbiorców
  • Przestarzałe założenia: Ponieważ Twój robot-pomocnik nie przychodzi na sesję budowania osobowości z żadnymi uprzedzeniami, może „myśleć” nieszablonowo i kwestionować przestarzałe lub nieprawidłowe pomysły, które Twój zespół mógł wbudować w Twoje obecne osobowości

Należy zauważyć, że narzędzia AI mają znany problem związany z halucynacjami informacyjnymi i ujawnianiem fałszywych wyników. Wszystkie informacje, które pozyskujesz z chatbotów gen AI, należy porównać z podstawowymi informacjami o osobie; jeśli coś wydaje się nie w porządku lub całkowicie nie pasuje do twoich istniejących osobowości, kopnij trochę głębiej i poszukaj, aby potwierdzić te informacje.

Ze względu na te ryzyko zalecamy wykorzystywanie informacji o osobie wygenerowanych przez sztuczną inteligencję do testów kreatywnych i platform; kampanie te powinny pochodzić z 10% budżetu Twojej marki, który powinieneś już przeznaczyć na testy. To tutaj musisz wypróbować nasze nowe pomysły i strategie, aby zobaczyć, co sprawdzi się w przypadku Twojej marki, zanim zdecydujesz się na wprowadzenie ich do swoich kampanii typu business-as-usual (BAU).

Monituj sztuczną inteligencję o uzyskanie informacji, których potrzebuje Twój zespół

Teraz, gdy wiesz, co narzędzia AI mogą zrobić w badaniach odbiorców, musisz przyjąć właściwe podejście, aby w pełni je wykorzystać. Jeśli używasz ChatGPT, zacznij od upewnienia się, że używasz właściwej wersji: ChatGPT 4 przeszuka Internet za pomocą Bing w poszukiwaniu informacji, ale starsze wersje (np. 3.5) nie zawierają nowszych informacji.

Przykład przeszukiwania Internetu przez ChatGPT 4 z pytaniem „Jaki jest najnowszy album AC/DC?”

źródło: The Verge

Wspomnieliśmy o znaczeniu podpowiedzi w tym procesie: aby to zadziałało, musisz podać jasne i szczegółowe instrukcje. Określ szczegółowo, czego oczekujesz od sztucznej inteligencji i czego oczekujesz od wyników, a zwiększysz prawdopodobieństwo, że uzyskasz dokładniejsze odpowiedzi.

Powinieneś rozbić złożone zadania i dać AI czas na przemyślenie wszystkiego, aby poprawić jakość otrzymywanych wyników. Jeśli dajesz mu wiele zadań jednocześnie, wyraźnie podziel różne części instrukcji na części za pomocą symboli lub znaczników, takich jak „-” lub „#”, aby pomóc sztucznej inteligencji lepiej zrozumieć, czego szukasz.

Istnieje wiele różnych sposobów podpowiadania tych narzędzi: możesz pisać z punktu widzenia marketera szukającego spostrzeżeń od sztucznej inteligencji lub poprosić sztuczną inteligencję, aby działała jako Twoja persona w celu symulacji rozmowy. Formuła RGIO (rola, cel, wkład, wynik) może pomóc w uzyskaniu oczekiwanych wyników.

Jeśli na przykład szukasz badań rynku, podejście RGIO może wyglądać następująco:

  • Rola: Jesteś kreatywnym strategiem.
  • Cel: Twoim celem jest pomoc klientowi w zrozumieniu preferencji konsumentów.
  • Dane wejściowe: analizujesz dane reklam z Meta, które wyjaśniają, w jaki sposób konsumenci wchodzą w interakcję z konkretną reklamą.
  • Wynik: przeprowadź szczegółową analizę podkreślającą pojawiające się trendy i preferencje na podstawie danych z każdej reklamy.

Jeśli początkowe wyniki nie są dla Ciebie satysfakcjonujące, nie przestawaj: kontynuuj wysyłanie zapytań do sztucznej inteligencji, aby uzyskać oczekiwany wynik, wskazując w odpowiedzi, co nie działa, i prosząc o bardziej szczegółowe informacje w określonym obszarze lub przeformułowanie prośby tak, aby była bardziej szczegółowa i jasna.

Kiedy już uzyskasz wyniki, których szukasz, pamiętaj, aby członkowie zespołu dokładnie sprawdzili wszelkie badania, które przeprowadziła dla Ciebie sztuczna inteligencja. Zawsze przyjrzyj się tym odpowiedziom jeszcze raz, zanim użyjesz ich w swoim marketingu.

Przykłady podpowiedzi i wyników marketingowych persony z generatywnej sztucznej inteligencji

Żadne dwa monity nie będą takie same w przypadku dwóch scenariuszy, ale istnieją pewne ogólne formaty, których można użyć, aby uzyskać odpowiedzi, których szukasz. Aby pomóc Twojemu zespołowi w stworzeniu najlepszych możliwych person marketingowych, oto kilka przykładów możliwych podpowiedzi i wyników z narzędzi AI.

Przykład 1: Pytaj jako menedżer ds. marketingu, szukając nowych spostrzeżeń na temat wyłaniającej się osobowości starszej marki detalicznej

Wejście:

Jestem menadżerem ds. marketingu w StrideActive Footwear. Specjalizujemy się w wysokiej jakości obuwiu przeznaczonym dla aktywnych osób w wieku od 18 do 45 lat. Nasza firma koncentruje się na tworzeniu innowacyjnego, trwałego i stylowego obuwia dostosowanego do różnych aktywności, od biegania i pieszych wędrówek po treningi na siłowni i noszenie na co dzień. Stawiamy na wygodę, funkcjonalność i styl zarówno dla kobiet, jak i mężczyzn prowadzących aktywny tryb życia.

Jesteś specjalistą ds. badań osobowości. Twoją rolą jest pomóc mi zrozumieć naszą nową publiczność. Przeglądasz dane w oparciu o osobę, którą ci wyjaśniam, aby zapewnić szczegółową analizę podkreślającą nawyki, słabe strony i zalety naszych nowych odbiorców.

Postać to mężczyźni w wieku od 18 do 25 lat mieszkający w Kolorado, których pasją jest bieganie przełajowe. To poszukiwacze przygód, którzy odnajdują radość i spełnienie w eksplorowaniu nierównych terenów szlaków Kolorado i poszukują obuwia charakteryzującego się zarówno wysoką wydajnością, jak i trwałością. Są bardzo zaangażowani w lokalną społeczność biegaczy przełajowych, często biorą udział w wyścigach i aktywnie dzielą się swoimi doświadczeniami i preferencjami dotyczącymi sprzętu na platformach mediów społecznościowych.

Wyjście:

Nawyki:

  • Aktywny tryb życia: priorytetowo traktują zajęcia na świeżym powietrzu, zwłaszcza bieganie w terenie, i angażują się w nie regularnie, szukając nowych wyzwań i tras.
  • Zaangażowanie społeczne: Aktywnie angażuj się w lokalną społeczność biegaczy przełajowych, uczestnicząc w wydarzeniach, wyścigach i dzieląc się doświadczeniami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Strava lub dedykowane fora.
  • Entuzjaści sprzętu: chętnie badają i inwestują w wysokiej jakości sprzęt, który zwiększa ich wydajność i wytrzymałość na szlakach, w tym obuwie, odzież i sprzęt.
  • Odkrywcy i poszukiwacze przygód: ​​cenią sobie doświadczenia i poszukują nierównych, trudnych terenów do eksploracji, wymagając obuwia zapewniającego doskonałą przyczepność, wsparcie i trwałość.

Punkty bólowe:

  • Trwałość i wydajność: obawy dotyczące trwałości obuwia ze względu na częste użytkowanie w nierównym terenie. Poszukują butów, które wytrzymają trudne warunki bez utraty wydajności.
  • Wygoda i wsparcie: zapotrzebowanie na wygodne buty, które zapewniają odpowiednie wsparcie i amortyzację, zapewniając stopom ochronę podczas długich biegów.
  • Styl i estetyka: Pożądanie obuwia, które nie tylko dobrze się sprawdza, ale także wygląda stylowo i jest zgodne z ich osobistym wyczuciem mody.
  • Cena a jakość: Należy wziąć pod uwagę zrównoważenie kosztu wysokiej jakości, trwałego obuwia z budżetem, ponieważ priorytetem jest stosunek jakości do ceny.

Punkty sprzedaży:

  • Projekt zorientowany na wydajność: podkreśla cechy buta, które poprawiają wydajność na szlakach, takie jak doskonała przyczepność, trwałe podeszwy zewnętrzne i lekka konstrukcja.
  • Trwałość i niezawodność: Kładąc nacisk na materiały konstrukcyjne i konstrukcję buta, które gwarantują trwałość, wzmocnione podnoski, zabezpieczenia przed kamieniami i elementy odporne na ścieranie.
  • Technologia komfortu: prezentuje zaawansowane systemy amortyzacji, oddychające materiały i wspierające podeszwy środkowe zaprojektowane z myślą o biegach długodystansowych, zapewniające komfort przez całą podróż.
  • Zaangażowanie i weryfikacja społeczności: wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników, referencji i recenzji lokalnych biegaczy przełajowych, którzy mają pozytywne doświadczenia z butami, w celu budowania zaufania i wiarygodności w społeczności.

Przykład 2: Pytania monitujące jako indywidualna osoba dla marki finansowej

Wejście:

Jestem menedżerem ds. marketingu w HarborGate Financial – instytucji finansowej skupiającej się na uczciwości, wzmacnianiu pozycji klienta poprzez wiedzę i innowacjach zorientowanych na klienta.

Twoja rola polega na pomaganiu mi poprzez odgrywanie roli jednej z naszych docelowych osób. Twoim celem jest wyjaśnienie wszelkich bolesnych punktów naszej działalności lub wszelkich funkcji, które pomogą Ci osiągnąć Twoje cele. Poniżej wyjaśnię Ci kim masz grać, a Ty podejmiesz ze mną rozmowę i odpowiesz na moje pytania dotyczące firmy.

Osoba:

Amanda Johnson – Młoda profesjonalistka

  • Tło: Amanda jest świeżo upieczoną absolwentką, ma około 20 lat i pragnie rozpocząć karierę w marketingu. Z entuzjazmem uczy się skutecznie zarządzać swoimi finansami, szuka wskazówek na temat budowania planu oszczędnościowego, zarządzania zadłużeniem i odkrywania możliwości inwestycyjnych.
  • Potrzeby i cele: Amanda szuka wskazówek i mentoringu, aby poradzić sobie z zawiłościami finansowymi. Ceni sobie zasoby edukacyjne i szuka porad, jak zbudować solidne podstawy finansowe pod swoją przyszłość.

Wyjście:

Świetnie, wcielam się w rolę Amandy Johnson, młodej profesjonalistki chcącej zagłębić się w świat finansów! W jaki sposób HarborGate Financial może mi pomóc?

Wejście:

Cześć Amando! Czy możesz wyjaśnić wszelkie problemy, które napotkałeś w HarborFinancial, próbując osiągnąć swoje cele?

Wyjście:

No hej! Cóż, poruszanie się po świecie finansów może być nieco przytłaczające, szczególnie dla osoby rozpoczynającej. Jedną rzecz, którą zauważyłem, jest to, że czasami dostępne informacje mogą być nieco zbyt techniczne lub skomplikowane. Chętnie dowiaduję się o oszczędzaniu, zarządzaniu zadłużeniem i odkrywaniu możliwości inwestycyjnych, ale często trudno mi uzyskać jasne, zrozumiałe wskazówki, które odpowiadają mojemu poziomowi zrozumienia. Dlatego posiadanie zasobów i wskazówek dostosowanych do kogoś, kto dopiero zaczyna, tak jak ja, byłoby niezwykle pomocne.

Wejście:

Przykro mi, że informacje są zbyt skomplikowane. Możemy to naprawić. Poza kwestiami związanymi ze sposobem prezentacji naszych informacji, czy możesz wyjaśnić korzyści, których doświadczyłeś podczas korzystania z bankowości u nas?

Wyjście:

Absolutnie! Naprawdę doceniam nacisk na uczciwość i wzmacnianie pozycji klienta dzięki wiedzy, którą wspiera HarborGate Financial. Przywiązanie do tych wartości daje mi poczucie zaufania i bezpieczeństwa w zarządzaniu finansami. Intrygujący jest także aspekt innowacji zorientowanych na klienta — jestem ciekaw, jak ta innowacja przekłada się na praktyczne narzędzia lub zasoby, które mogą pomóc komuś takiemu jak ja lepiej zrozumieć koncepcje finansowe lub skuteczniej zarządzać swoimi pieniędzmi.

Przykład 3: Zachęta do przeprowadzenia badań produktowych dla marki detalicznej

Wejście:

Jestem inżynierem produktu w firmie tworzącej sprzęt outdoorowy dla osób prowadzących bardzo aktywny tryb życia i mających duże doświadczenie w biwakowaniu i aktywnościach na świeżym powietrzu.

Tworzymy nową chłodnicę, która będzie naszym flagowym produktem. Twoja rola polega na pomaganiu mi w tworzeniu tego nowego produktu na podstawie danych o innych lodówkach przeznaczonych do biwakowania i trudnych zajęć na świeżym powietrzu. Twoim celem jest wyjaśnienie wszelkich konkretnych funkcji, które koniecznie musimy dodać do naszego produktu, a także wyjaśnienie wszelkich funkcji, od których powinniśmy się wystrzegać. Produkt, który tworzymy, opisałem powyżej. Wyjaśnij, jak powinniśmy skonstruować naszą lodówkę, aby spodobała się wspomnianej powyżej publiczności.

Wyjście:

Stworzenie flagowej lodówki dla entuzjastów spędzania czasu na świeżym powietrzu, do której jesteś kierowany, wymaga skrupulatnej dbałości o szczegóły oraz głębokiego zrozumienia ich potrzeb i preferencji. Oto kilka kluczowych funkcji i rozważań opartych na danych i spostrzeżeniach dotyczących lodówek zaprojektowanych do trudnych aktywności na świeżym powietrzu:

Funkcje do uwzględnienia:

Trwałość jest najważniejsza:

  • Materiały: Wybierz wysokiej jakości formowany rotacyjnie polietylen lub podobne materiały znane z trwałości. Powinny wytrzymać nieostrożne obchodzenie się, uderzenia i trudne warunki pogodowe bez pogarszania wydajności.
  • Izolacja: zastosuj grubą izolację (co najmniej 2 cale), aby zapewnić maksymalne zatrzymywanie lodu, szczególnie podczas dłuższych wycieczek na świeżym powietrzu.

Przenośność i obsługa:

  • Rozmiar i waga: Równowaga pojemności z przenośnością. Dąż do przestronnego wnętrza, utrzymując jednocześnie wagę na rozsądnym poziomie, aby ułatwić transport.
  • Uchwyty i paski: Ergonomiczne, wzmocnione uchwyty lub paski są niezbędne do wygodnego noszenia, nawet gdy lodówka jest w pełni załadowana. Rozważ opcje noszenia jednoosobowego lub zespołowego.
  • Koła (opcjonalne): W przypadku większych lodówek trwałe, odporne na teren koła mogą zwiększyć mobilność w nierównym terenie.

Funkcje, których należy unikać:

Delikatne komponenty:

  • Cienkie ściany lub słabe szwy: Unikaj stosowania materiałów o cienkich ściankach lub słabych szwach, które mogą pękać lub rozszczepiać się pod ciśnieniem. Grube, wzmocnione ściany przy użyciu mocnych technik spawania lub klejenia mają kluczowe znaczenie dla długowieczności.
  • Delikatne uchwyty: Trzymaj się z daleka od uchwytów wykonanych z kruchego plastiku lub słabych punktów mocowania. Zamiast tego wybierz uchwyty wykonane z wytrzymałych materiałów, np. gumowane uchwyty ze wzmocnionymi punktami mocowania, aby zapewnić maksymalną trwałość.

Złożoność bez użyteczności:

  • Zbyt skomplikowane mechanizmy zatrzaskowe: Unikaj skomplikowanych systemów zatrzaskowych, które mogłyby dezorientować użytkowników lub wymagać nadmiernego wysiłku w obsłudze. Wybierz proste, niezawodne mechanizmy, które zapewniają bezpieczne uszczelnienie bez wysiłku.
  • Nadmierna inżynieria: Unikaj nadmiernej inżynierii w aspektach, które nie przyczyniają się bezpośrednio do podstawowego celu chłodnicy, takich jak wprowadzanie nadmiernych wzmocnień strukturalnych, które zwiększają wagę bez znaczących korzyści w zakresie trwałości.

Szukasz więcej spostrzeżeń dotyczących sztucznej inteligencji? Zapoznaj się z naszą białą księgą Zmieniająca zasady AI, aby dowiedzieć się wszystkiego, co musisz wiedzieć o sztucznej inteligencji w wyszukiwaniu.

Statystyki odbiorców sztucznej inteligencji AI