ALT Fragrances widzi 48-krotny zwrot z inwestycji z SMS-ów, gdy wszystkie inne kanały słabną

Wyzwanie

ALT Fragrances nie był nowy w marketingu SMS-owym — byli od jakiegoś czasu klientami Yotpo SMSBump, ale polegali głównie na innych kanałach marketingowych, takich jak e-mail i reklamy na Facebooku, aby angażować klientów i generować przychody. Chociaż korzystali z niektórych narzędzi marketingu SMS, robili to rzadko, pozwalając im działać w tle.

Jednak gdy główne aktualizacje iOS zakłóciły inicjatywy marketingowe, wzmacniając prywatność konsumentów, ich zespół wiedział, że musi szybko wprowadzić zmiany, zwłaszcza że tak bardzo polegali na atrybucji wiadomości e-mail i danych śledzenia reklam na Facebooku.

„To, co skłoniło nas do lepszego wykorzystania [SMS], to zmiany w systemie iOS, które sprawiły, że te dwa kanały były naprawdę słabe i trudne do śledzenia, co negatywnie wpłynęło na wydajność” – mówi Michael Saba, założyciel i dyrektor generalny ALT Fragrances. do nowych kanałów, aby zrekompensować straty, a SMS naprawdę zrobił to i wiele więcej”.

„To, co skłoniło nas do lepszego wykorzystania [SMS], to zmiany w iOS, które sprawiły, że te dwa kanały były naprawdę słabe i trudne do śledzenia, co negatywnie wpłynęło na wydajność. Kiedy tak się dzieje, szukasz nowych kanałów, aby zrekompensować straty, a SMS naprawdę to zrobił i wiele więcej”.

Michael Saba, założyciel i dyrektor generalny ALT Fragrances

Rozwiązanie

Firma ALT Fragrances zdecydowała się kontynuować współpracę z Yotpo SMSBump dla wszystkich swoich potrzeb marketingu SMS. Ponieważ byli już pod wrażeniem oferowanego im niesamowitego wsparcia, nie było problemu, aby rozwinąć relację i pozwolić Yotpo SMSBump poprowadzić ich przez maksymalizację wyników dzięki temu nowszemu kanałowi marketingowemu. „To wsparcie i obsługa konta na najwyższym poziomie jest tym, co najlepsze w porównaniu z konkurencją” – mówi Saba.

Od wczesnego wdrożenia do dnia dzisiejszego ALT Fragrances ma wspaniałe doświadczenie w pracy z zespołem Yotpo SMSBump. Marka rozmawia z zespołem Yotpo co dwa tygodnie, omawiając najnowsze i najlepsze narzędzia marketingu SMS oraz taktyki mające na celu poprawę ich strategii. Doceniają to, jak troskliwy jest Yotpo w prowadzeniu tych rozmów, zwłaszcza jeśli chodzi o zadowolenie klientów ALT Fragrances. „Zespół pomógł nam skonfigurować kluczowe przepływy i stworzyć rytm kampanii, aby upewnić się, że wysyłamy wystarczająco dużo bez przytłaczania naszych klientów” – mówi Saba.

Od momentu zaangażowania się w nową strategię marketingową z dużą ilością SMS-ów, ALT Fragrances jest w stanie skuteczniej docierać do klientów, nawet w obliczu ciągłych zmian prywatności. „Masz natychmiastową dostępność do wszystkich swoich klientów”, mówi Saba. „W przeciwieństwie do poczty e-mail, w przypadku SMS-ów nie ma znaczenia, w który dzień tygodnia wysyłasz wiadomość, ponieważ wszyscy korzystają ze swoich telefonów”.

„To najwyższej klasy wsparcie i obsługa konta, które jest lepsze od konkurencji”.

Michael Saba, założyciel i dyrektor generalny ALT Fragrances

Wyniki

Wyniesienie SMS-ów na pierwszy plan ich strategii marketingowej już wywarło duży wpływ na przychody i zwrot z inwestycji ALT Fragrances. Kanał zapewnił marce bezpośredni, jeden na jeden dostęp do swoich odbiorców mobilnych, których liczba wzrosła wykładniczo, korzystając z zestawu narzędzi do zbierania subskrybentów o najwyższej konwersji firmy Yotpo SMSBump. W rzeczywistości, ALT Fragrances odnotował zdumiewający wzrost o 150% z miesiąca na miesiąc . Wynika to w dużej mierze z ich konsekwentnego korzystania z wyskakujących okienek, w szczególności z dynamicznego wyskakującego okienka Yotpo — narzędzia do zbierania subskrybentów o najwyższej konwersji. Używają nawet wyskakującego okienka po zakupie, aby przypomnieć klientom, aby zarejestrowali się, aby otrzymywać aktualizacje i ekskluzywne wyprzedaże, dzięki czemu mogą przechwytywać subskrybentów na każdym etapie ich podróży.

ALT Fragrances wykorzystało swoją rosnącą listę do wysyłania wiadomości, co zaowocowało ponad 48-krotnym wzrostem zwrotu z inwestycji w program z SMS-ami . „Każdego dnia, kiedy wysyłamy kampanię, niezależnie od tego, czy jest to nowy produkt, czy wyprzedaż, widzimy ogromny wzrost ogólnego ruchu w witrynie i ogólnych przychodów. To zdecydowanie przesuwa igłę dla nas”, potwierdza Saba. Dotychczas najbardziej udaną kampanią dla zapachów ALT były ogłoszenia sprzedażowe.

Ich kampanie sprawiają, że klienci są podekscytowani i chętni do zakupu, a ALT Fragrances bada teraz nowe sposoby na dalsze podekscytowanie i zaangażowanie klientów — zaczynając od uproszczonej ścieżki zakupu. „Dzięki kampaniom typu „kliknij, aby kupić” możemy teraz przyspieszyć realizację transakcji dla klientów, wysyłając spersonalizowane linki, które prowadzą każdego kupującego bezpośrednio do wstępnie wypełnionego koszyka” — mówi Saba. „Kampanie tekstowe natychmiast zachęcają klientów do zakupu, a teraz jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek dzięki realizacji transakcji jednym kliknięciem”. Wyniki ich strategii SMS mówią same za siebie, przy 225-krotnym ROI z przepływów SMS . Dla marek eCommerce, które starają się lepiej zrozumieć, które kampanie działają najlepiej dla ich odbiorców, Saba ma rozsądną radę: „Wejdź i eksperymentuj! Przetestuj różne kampanie i zobacz, co działa dla Twojej marki. Dla nas najważniejszą rzeczą jest sprzedaż, inni mogą to uznać nowe wydania”.

Mimo całego tego sukcesu, ALT Fragrances nie zwalnia tempa. Marka bierze sobie do serca własne rady dotyczące eksperymentowania i zapisała się na kilka testów beta Yotpo SMSBump, aby być w czołówce innowacji w przestrzeni marketingu SMS. Są podekscytowani przyszłością i nie mogą się doczekać osiągnięcia jeszcze większego wzrostu przychodów i zaangażowania subskrybentów dzięki Yotpo SMSBump.

„Wejdź i poeksperymentuj! Przetestuj różne kampanie i zobacz, co działa dla Twojej marki. Dla nas najważniejszą rzeczą jest sprzedaż, inni mogą odkryć, że to nowe wydawnictwa”.

Michael Saba, założyciel i dyrektor generalny ALT Fragrances