Co zrobić z zawieszonym kontem sprzedawcy Amazon

Zdrowe wskazówki dotyczące sporządzenia planu działania (POA) w celu przywrócenia konta

Zakończenie z zawieszonym kontem sprzedawcy Amazon jest jednym z największych obaw sprzedawców. Otrzymanie wiadomości e-mail od zespołu Amazon Seller Performance Team z powiadomieniem o zawieszeniu konta może być bardzo przygnębiające. Niestety rzeczywistość jest taka, że ​​Amazon jest właścicielem swojej platformy i „łaskawie” umożliwia nam dostęp do swoich nabywców – więc musimy przestrzegać zasad firmy.

W rzeczywistości Amazon może tymczasowo lub na stałe zawiesić Twoje uprawnienia do sprzedaży w dowolnym momencie za celowe lub niezamierzone naruszenie warunków świadczenia usług Amazon (TOS).

Okres.

Jednak nie wszystko jest stracone na zawieszonym koncie sprzedawcy Amazon. Możesz coś z tym zrobić.

Możliwe pułapki wydajności

Oprócz przestrzegania TOS i ogólnych wytycznych Amazon, sprzedawcy muszą działać w ramach ściśle monitorowanych wskaźników wydajności firmy, które odnoszą się do następujących kwestii:

• Wysokie wskaźniki wadliwości zamówienia
• Opóźnione przesyłki
• Anulacje przed realizacją
• Opóźnienia w odpowiedziach na różne zapytania klientów
• Podawanie kupującym prawidłowych numerów śledzenia

Ponadto rzeczywista jakość Twoich produktów jest również mierzona pod mikroskopem Amazon pod kątem skarg dotyczących bezpieczeństwa produktów, naruszeń znaków towarowych, dat ważności produktów, a także zarzutów sprzedaży nieautentycznych lub podrobionych produktów.

Oczywiste jest, że liczba przeszkód, które muszą pokonać sprzedawcy, aby sprzedawać na największej na świecie platformie handlu elektronicznego, jest duża i zróżnicowana.

Jeśli Twoje konto zostanie zawieszone, jedynym sposobem na jego przywrócenie jest wypełnienie dokumentu planu działania (POA). W ramach POA musisz potwierdzić i rozwiązać konkretne problemy, które Amazon twierdzi, że doprowadziły do ​​Twojego zawieszonego konta sprzedawcy Amazon. Ponadto musisz również wyjaśnić konkretne działania, które podejmiesz, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.

Poznaj swoich odbiorców w Amazon

Zanim omówimy szczegóły POA, ważne jest, aby zrozumieć kontekst zasobów działu wsparcia sprzedawców Amazon i zespołu ds. wydajności.

Amazon nadal wdraża sztuczną inteligencję i oprogramowanie do uczenia maszynowego, aby zautomatyzować jak najwięcej interakcji z naszymi sprzedawcami. Coraz więcej naszych interakcji z Amazon odbywa się z programowaniem botów i interfejsów oprogramowania, a nie z prawdziwymi ludźmi.

Jeśli wątpisz w ten fakt, prześlij prośbę o usunięcie ostatnich negatywnych opinii klientów publikowanych na temat Twojego konta sprzedawcy. Zobaczysz, że otrzymywane natychmiastowe odpowiedzi są automatycznie odrzucane lub zatwierdzane przez oprogramowanie.

Dodatkowo, z mojego doświadczenia wynika, że ​​w kilkunastu kontaktach z zespołem ds. wydajności sprzedawcy Amazon, praktycznie wszystkie te interakcje dotyczyły osób z Indii.

Dlatego w tym kontekście należy pamiętać o kilku rzeczach podczas przygotowywania POA:

• Wyjaśnij – próbujesz przekonać kogoś do przywrócenia Twojego konta. Pisz wyraźnie w formacie konspektu z punktorami i podziałami akapitów, aby zwiększyć czytelność i przejrzystość.
• Unikaj niejednoznacznych odniesień – nie podawaj przykładów regionalnych wydarzeń informacyjnych, organizacji (np. NBA, ACLU, AFL-CIO, ) lub osobistości, które mogą zmylić recenzenta z konkretnego USA.
• Używaj zwięzłego języka – pisz krótkie, proste zdania deklaratywne, które są łatwe do zrozumienia i przeczytania. Unikaj niepotrzebnych klauzul, interpunkcji i złożoności w swoim opisie.

Przygotowanie planu działania

Poza sugestiami kontekstowymi, oto kilka podstaw, które należy wziąć pod uwagę podczas wypełniania zgłoszenia POA w celu przywrócenia zawieszonego konta sprzedawcy Amazon:

• Dokładnie przejrzyj wiadomość e-mail od Amazon, która opisuje domniemane zachowanie przypisane Twojemu kontu, aby dokładnie zrozumieć, dlaczego Twoje uprawnienia zostały w pełni cofnięte.
• Przejrzyj bieżące zarządzanie zapasami, protokoły realizacji i praktyki obsługi klienta, aby określić, gdzie wystąpiła awaria.
• Jeśli nie ma widocznej awarii, określ najlepsze praktyki, które możesz wdrożyć, ponieważ Amazon oczekuje, że weźmiesz odpowiedzialność za problem. Przeszukaj forum sprzedawców Amazon w poszukiwaniu podobnych przykładów, aby uzyskać kilka pomysłów w tym zakresie.

Po zidentyfikowaniu problemu i rozwiązania Twój POA musi zawierać następujące składniki:

• Przeprosiny, w których potwierdzasz przywilej sprzedaży na Amazon i przyjmujesz pełną odpowiedzialność za dany problem i jego rozwiązanie
• Wyjaśnienie, w jaki sposób doszło do początkowego negatywnego incydentu
• Działania podjęte w imieniu klienta lub konkretne naruszenie zasad w celu naprawienia początkowego incydentu
• Co najważniejsze, Twoje przyszłe kroki, aby zapobiec powtórzeniu się problemu

W treści otrzymanej wiadomości e-mail o zawieszeniu będzie znajdować się przycisk „Prześlij odwołanie”, który połączy Cię z formularzem POA, w którym możesz wpisać prośbę o przywrócenie zgodnie z powyższymi wytycznymi.

Po przesłaniu odwołania nie ma gwarancji, że Twoje zawieszone konto sprzedawcy Amazon zostanie przywrócone. Bądź cierpliwy i poczekaj kilka tygodni. Jeśli do tego czasu nic nie usłyszysz, rozważ otwarcie sprawy ze wsparciem sprzedawcy, aby spróbować szybko rozpocząć recenzję. Możesz również skontaktować się z prawnikiem specjalizującym się w przywracaniu konta Amazon, aby uzyskać rozwiązanie z Amazon.

Kolejna ochrona przed zawieszeniem konta do rozważenia

Oprócz zapoznania się z procesem POA firmy Amazon, dostępne jest ubezpieczenie zawieszenia sprzedawcy Amazon, które może być warte rozważenia przed zawieszeniem, zwłaszcza jeśli jesteś sprzedawcą mającym duże obroty i osiągającym wysokie dochody. W zależności od Twojej sytuacji ubezpieczenie może uzupełnić znaczną część utraconych przychodów ze sprzedaży podczas sprawdzania zawieszenia.

To banał, ale prawdą jest, że ludzie „nie planują porażki, po prostu nie planują” – nie bądź jednym z tych sprzedawców. Daj swojej firmie Amazon największe szanse na sukces i przygotuj się na odpowiedź solidną odpowiedzią POA, zanim będziesz jej potrzebować.

Często Zadawane Pytania