Na Amazonie jest to świat, w którym psy jedzą psy. A przynajmniej może się tak wydawać, gdy w końcu zostaniesz zaatakowany nikczemnymi porywaczami Amazon.

Pomyśl o tym jako o rytuale przejścia. Większość sprzedawców Amazon, którzy odnieśli sukces, w pewnym momencie będzie musiało zmierzyć się z pozbawioną skrupułów konkurencją, niezależnie od tego, czy zmienią treść Twojej oferty, sprzedają produkty na Twojej własnej liście marek własnych, czy nawet zmienią kategorię produktów na „dla dorosłych” (dziwna taktyka, prawda ?)

Ochrona marki Amazon może być terminem, który widziałeś, ale nie istnieje żaden oficjalny program o tej nazwie. Zamiast tego są kroki, które możesz podjąć samodzielnie, aby chronić swoją markę na Amazon. Zagłębimy się w kilka typowych taktyk, których często używają porywacze Amazon i jak najlepiej z nimi walczyć – lub pomóc zapobiec ukryciu Twojej aukcji Amazon.

Omówimy:

• Nieautoryzowane zmiany treści aukcji
• Utrata pola Kup na własnej aukcji
• Porywacze Amazon sprzedający oryginalne LUB podrabiane towary
• Rejestracja znaku towarowego, prawa autorskie i inne naruszenia własności intelektualnej
• Podejrzane/fałszywe recenzje Amazon

A co najważniejsze, jak podjąć te wyzwania, w tym:

• Program rejestru marek Amazon
• Program „Przejrzystość” firmy Amazon
• Narzędzia Helium 10, które mogą pomóc – takie jak Alerty

Więc chwyć rękawice bokserskie i wejdź na ring!

1. Nieautoryzowane zmiany treści aukcji Amazon (i jak z nimi walczyć)

Rejestr marek Amazon. Prawdopodobnie słyszałeś już o programie, ale dla tych, którzy dopiero zaczynają korzystać z Amazon, będziesz chciał zwrócić uwagę. Brand Registry jest prawdopodobnie niezbywalną koniecznością dla każdego sprzedawcy marek własnych.

Zajmiemy się tym za sekundę. Jest to związane z pierwszą taktyką często stosowaną przez porywaczy na Amazon: wchodzenie do aukcji i zmienianie zdjęć i opisów produktów.

Jak oni to robią, pytasz, kiedy to jest twój produkt? Nie weszli na Twoje konto Amazon Seller Central i nie edytowali Twoich produktów, prawda?

Nie, chyba że Amazon powiadomi Cię, że Twoje konto zostało naruszone, nie, nie, nie.

Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, że katalog Amazon jest technicznie otwarty dla każdego. Oznacza to, że nawet jeśli utworzysz nowy wpis w katalogu (nowy ASIN) z własnym unikalnym produktem, nadal nie jesteś w 100% właścicielem tej listy produktów.

Oznacza to, że każdy może przyjść i nacisnąć ten przycisk znajdujący się tuż pod okienkiem Kup:

I tada – lista produktów znajduje się teraz na ich własnej stronie Zarządzaj zapasami w Centrum Sprzedawcy.

Teraz mogą walczyć o władzę nad treścią listy produktów, a mianowicie zdjęciami produktów i kopiami produktów.

(Nawiasem mówiąc, jest to dobry powód, aby przechowywać kopie zapasowe obrazów i opisu aukcji, wypunktowań itp.)

Złośliwi konkurenci przystąpią następnie do zmiany treści Twojej aukcji – czy to poprzez usunięcie Twoich obrazów i kopii, zastąpienie ich mylącymi lub nieodpowiednimi obrazami, czy też inny pomysł, o którym nawet moje intryganty w tej chwili nie są w stanie wymyślić.

Usunięcie zdjęć i kopii mówi samo za siebie – Twój ranking spadnie, podobnie jak sprzedaż, jeśli Twoja aukcja będzie pusta.

Zmiana treści na nieodpowiednie materiały może oczywiście spowodować, że Twoja lista Amazon zostanie pominięta lub zawieszona, a umieszczanie wprowadzającej w błąd treści doprowadzi ludzi do zakupu, myśląc, że dostają jedną rzecz, ale potem otrzymują inną (ten „inny” jest Twoim rzeczywistym produktem ) – co często skutkuje wysokimi wskaźnikami zwrotów, negatywnymi recenzjami i innymi rzeczami, które mogą zgubić Twoją aukcję.

Ale jest świetny sposób, aby temu zapobiec i utrzymać ochronę marki Amazon.

W jaki sposób rejestr marek Amazon może zapewnić ochronę marki na Amazon

Zanim przejdę dalej, pamiętaj, że Amazon Brand Registry nie jest lekarstwem na wszystko. Nawet w przypadku Brand Registry ludzie nadal mogą mieć możliwość zmiany Twoich aukcji. Nadal mogą „napiąć się” na Twoją aukcję i sprzedawać Twój przedmiot.

Ale bycie zarejestrowaną marką na Amazon oznacza, że ​​masz największy autorytet w tego rodzaju konfliktach, a także największy autorytet, jeśli chodzi o wprowadzanie zmian w ofertach. Przyniesie ci to również korzyści w walkach Buy Box i, co być może, co najważniejsze, sporach o naruszenie praw własności intelektualnej. Ale o tym dalej.

Ogólnie rzecz biorąc, najważniejszą rzeczą, której potrzebujesz do rejestracji marki Amazon, jest zarejestrowany znak towarowy. W większości przypadków powinien to być aktywny znak towarowy – istnieją jednak wyjątki, takie jak przejście przez program Amazon IP Acceleration, w którym można zamiast tego użyć oczekującego znaku towarowego.

Twój znak towarowy będzie również musiał pojawić się na opakowaniu Twojego produktu.

Dlatego rejestracja znaku towarowego jest jednym z kroków, które powinieneś podjąć jak najszybciej po sfinalizowaniu koncepcji marki – możesz zgłosić swój znak towarowy jeszcze przed rozpoczęciem sprzedaży w Amazon.

Aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak uzyskać swój znak towarowy (a także o naszej taktyce rejestracji jako pierwszego europejskiego znaku towarowego, aby „skrócić” proces), odwiedź nasz gościnny blog autorstwa Anity Mar, eksperta prawa znaków towarowych z ponad 20-letnim doświadczeniem. doświadczenia w tej dziedzinie, a następnie sprawdź jej usługi ochrony znaku towarowego i marki Amazon.

Posłuchaj także wywiadu Yael Cabilly w podkaście AM/PM. Yael jest prawnikiem specjalizującym się w prawie znaków towarowych w e-commerce.

2. Utrata pudełka z zakupami (i jak je odzyskać)

Dla początkujących użytkowników Amazon ważne jest, aby wiedzieć, że „Pole zakupu” to małe okienko u góry listy Amazon, w którym klient kliknie „Dodaj do koszyka”.

Większość ludzi po prostu patrzy na cenę i datę dostawy, a następnie klika „Dodaj do koszyka”. Prawdopodobnie jest to również twoje doświadczenie jako kupującego, chyba że szukasz wyjątkowego lub rzadkiego przedmiotu.

Ale zobacz część na dole, która mówi „Statki z Amazon”, ale „Sprzedane przez M4Deals”?

„Sprzedane przez” to sprzedawca (hipotetycznie Ty, jeśli to była Twoja aukcja), który faktycznie sprzedaje produkt.

W idealnym świecie, gdyby to był twój produkt marki własnej – czyli produkt, który zaprojektowałeś, oznaczyłeś znakiem towarowym i wyprodukowałeś – „Sprzedany przez” powinien zawsze mówić ciebie.

Ale co, jeśli nie?

Jeśli przewiniesz obok pola zakupu i przyjrzysz się bliżej, niektóre listy produktów, zwłaszcza te marki nieprywatnej, będą miały wielu sprzedawców, zwykle wymienionych pod „Nowy (#) od „ceny”” i „Inni sprzedawcy na Amazon”.

Takimi sprzedawcami mogą być sprzedawcy arbitrażowi (kupili przedmiot w sklepach internetowych lub w sklepach detalicznych po niższej cenie i sprzedają po wyższej cenie) lub hurtownicy (kupują hurtowo bezpośrednio od producenta).

Wygranie Kup Boxa zależy od wielu czynników, a mianowicie ceny, dostępności i szybkości Prime Shipping oraz oceny/wydajności sprzedawcy. Kup Box to konkurencyjna nieruchomość, ponieważ 99% kupujących nie sprawdza, kto sprzedaje; po prostu kliknęli „Dodaj do koszyka”.

Ale w przypadku Twojej własnej marki, jeśli jesteś jedynym twórcą, po co miałby ktokolwiek inny również sprzedawać?

Porywacze Amazon i Piggybackers

Porywacze z aukcji Amazon. Odczepiają się od już utworzonej aukcji i dołączają do sprzedaży.

Ale poczekaj – na pewno to muszą być podróbki, prawda?

Czasami są, ale nie zawsze. Stąd są zazwyczaj dwie ścieżki.

Jednym z nich jest to, że ci piggybackers aukcji rzeczywiście sprzedają podróbki. Może to być zysk na koszt Twojej marki (poprzez sprzedaż tanich towarów i wpuszczanie negatywnych recenzji na temat Twojego produktu) lub celowe zrujnowanie reputacji Twojej marki, aby konkurencyjne marki mogły zdobyć przewagę.

Druga ścieżka polega na tym, że piggybackers faktycznie kupują od Ciebie legalne produkty – zazwyczaj podczas wyprzedaży – a następnie czekają, aż cena ponownie wzrośnie, aby je odsprzedać. Często będą cię podcinać, aby mogli wygrać Pudełko Kup, lub będą czekać, aż skończy ci się zapas lub wyprzedają zapasy, na których się znajdują.

W pierwszym scenariuszu jest kilka rzeczy, które powinieneś zrobić. Mam nadzieję, że do tego czasu będziesz miał Brand Registry; jeśli tak, możesz całkowicie uniknąć tego scenariusza (słowo kluczowe: może – nigdy nie jest gwarantowane) . Jeśli nie, Amazon chętniej stanie po Twojej stronie, jeśli poinformujesz ich o podrabianych produktach.

Ochrona marki Amazon – dokonaj zakupu testowego

Niezależnie od tego będziesz chciał dokonać „zakupu testowego”. Kupno testowe polega na tym, że jako klient kupujesz bezpośrednio od sprzedawcy, który jest sprzedawany na aukcjach. Upewnij się, że wybierasz ich produkt, a nie własny (zasadniczo potwierdź, że nie kupujesz od siebie na podstawie tego, kto jest w tym czasie w polu Kup).

Zapisz wszystkie powiązane informacje o zamówieniu. Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu, że rzeczywiście jest podrobiony, zrób zdjęcia produktu, opakowania itp. Następnie zrób zdjęcia, porównując je z oryginalnym produktem. Zwróć uwagę na wszelkie różnice.

Teraz bardzo ważne jest, aby wiedzieć, że nie traktujesz tego jako roszczenia z tytułu naruszenia własności intelektualnej. Jeśli złożysz roszczenie dotyczące własności intelektualnej w tym scenariuszu, w nieskończonej pętli zostaniesz przeniesiony do przedstawicieli działu pomocy sprzedawcy.

Zwracając się do Amazon z dowodami, musisz przedstawić to jako nabywcę otrzymującego „przedmiot niezgodny z opisem”. Szczerze mówiąc, Amazon będzie bardziej dbał o to, co myśli niezadowolony klient, niż o to, co myślisz Ty, sprzedawca.

Sporządź raport z następującymi treściami, możliwie zwięzły (punktory są dobre):

• Pozycja ASIN
• Tytuł produktu
• Identyfikator zamówienia Amazon (powinien być ciągiem cyfr)
• Zdjęcia przedmiotu, który otrzymałeś w testowym zakupie, z jak największej liczby kątów
• Zwięzły opis, dlaczego ten element „nie jest zgodny z opisem”
• Twoje dane kontaktowe (e-mail, numer telefonu)

Prześlij swój formularz przez ich link (i wybierz Inne problemy > Zgłoś naruszenie) tutaj: https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us

Lub wyślij je na adres [email protected]

Unikaj używania języka związanego z IP, takiego jak „prawa autorskie”, „naruszenie” itp., ponieważ może to oznaczać Twoją wiadomość i przekierować ją w niewłaściwe miejsce.

Zamiast tego skoncentruj się na tym, dlaczego otrzymany przedmiot nie pasuje do opisu przedmiotu/zdjęć na aukcji.

Po złożeniu zgłoszenia sprzedawcy twierdzą, że zazwyczaj widzą, jak piggybacker znika z aukcji po 48 godzinach.

Ochrona marki Amazon – Ustaw limity zakupu zasobów reklamowych

Czy wiesz, że możesz ustawić maksymalną ilość zakupów dla każdego ze swoich produktów? Jest to najlepsza praktyka zalecana wszystkim sprzedawcom, aby zapobiec sytuacji, w której porywacz wyczyści Twoje zasoby, a następnie je odsprzedaje.

Takie zachowanie jest szczególnie znane podczas wyprzedaży. Zwłaszcza sprzedawcy arbitrażowi online mogą kupić wszystkie dostępne jednostki, gdy są one przecenione, pozostawiając ci nic – a następnie pozwalając im odsprzedać po pełnej cenie (lub więcej!).

Aby temu zapobiec, ustaw maksymalną ilość zakupu dla wszystkich swoich przedmiotów. Możesz to zrobić w Zarządzaj zapasami w Centrum Sprzedawcy lub korzystając z naszego narzędzia Ochrona zapasów, aby ustawić wiele limitów ilości zakupów w jednym miejscu!

Ochrona marki Amazon – ustaw numery seryjne za pomocą programu przejrzystości

Uruchomiony w 2019 r. program Transparency umożliwia umieszczanie na każdym z Twoich produktów indywidualnie ponumerowanych seryjnych kodów kreskowych, aby Amazon mógł zweryfikować autentyczność każdego z Twoich produktów podczas ich wysyłki. To teoretycznie uniemożliwiłoby fałszerzom sprzedaż Twoich produktów na Amazon.

Etykieta Przejrzystość umożliwia również kupującym zeskanowanie kodu za pomocą aplikacji Przejrzystość w celu zweryfikowania autentyczności i wyświetlenia informacji o produkcie.

Oczywiście to nadal nie pozwoliłoby Ci walczyć ze sprzedawcami, którzy odsprzedają legalne produkty, a Ty decydujesz, czy Przejrzystość jest dla Ciebie warta. Jeśli sprzedajesz produkty o wysokiej cenie jednostkowej (takie jak komputery lub inne zaawansowane technicznie przedmioty), warto chronić każdą jednostkę.

Aby uzyskać więcej informacji na temat aplikacji Przejrzystość i sposobu rejestracji, zobacz stronę Amazon na ten temat tutaj.

Jeśli jacyś sprzedawcy mają doświadczenie w zakresie przejrzystości, skomentuj poniżej i daj nam znać, jak to działa dla Ciebie!

3. Naruszenie znaku towarowego/prawa autorskiego i IP (i komu należy powiedzieć)

Ponieważ już szczegółowo omówiłem powyżej Rejestr marek Amazon, nie zrobię tego ponownie, ale zarejestrowanie marki pomoże udowodnić Twoją sprawę w sprawach o naruszenie własności intelektualnej (IP).

Amazon będzie egzekwować prawo własności intelektualnej i generalnie szybko usuwa materiały naruszające prawo, ale pamiętaj, że nie będą egzekwować innych rzeczy w tym artykule, takich jak wyrzucanie piggybackerów z Twojej aukcji tylko za odsprzedaż Twojego produktu.

W każdym razie, jeśli zauważysz, że sprzedawca narusza prawo własności intelektualnej – na przykład używając w swoich aukcjach obrazów chronionych prawami autorskimi, opakowań, logo ze znakiem towarowym itp. – możesz zgłosić go do Amazon.

Jest to jedna z tych rzeczy, w które możesz wątpić, że ci się przytrafią – dopóki tak się nie stanie, a wtedy będziesz żałował, że nie zabezpieczyłeś się wcześniej!

Wracamy do tego, dlaczego absolutnie konieczne jest zgłoszenie znaku towarowego JAK NAJSZYBCIEJ – w zasadzie złóż wniosek, gdy tylko wiesz, jaka będzie nazwa Twojej marki.

Zastraszony? Prawo dotyczące znaków towarowych i praw autorskich może być trochę przerażające, ale prawdopodobnie jest to łatwiejsze niż myślisz. Zobacz nasze materiały powyżej – och, a przy okazji, nasz kompletny kurs Amazon, Freedom Ticket, poprowadzi Cię krok po kroku, jak i gdzie zgłosić swój znak towarowy, opłaty, jakich materiałów potrzebujesz i tak dalej.

W każdym razie, aby zgłosić naruszającą treść, przejdź bezpośrednio do strony „Zgłoś naruszenie” Amazon i prześlij zgłoszenie za pomocą ich formularza.

Upewnij się, że Twoje informacje o prawach autorskich i znakach towarowych są aktualne i aktywne (nie tylko zgłoszone i oczekujące), a następnie przygotuj się do walki.

Jeśli złośliwi sprzedawcy będą się odpychać, być może trzeba będzie zasięgnąć porady prawnej – sprawdź nasz wywiad z Chrisem McCabe, byłym członkiem zespołu Amazon Performance and Policy, który został niezależnym analitykiem ds. oceny ryzyka, który jest zaznajomiony z poruszaniem się po tych wodach.

4. Fałszywe negatywne recenzje (i jak je usunąć)

Jest bardzo specyficzna panika, która pojawia się po przebudzeniu, sprawdzeniu skrzynki odbiorczej i zobaczeniu, że masz tuzin nowych negatywnych recenzji – wszystkie w tajemniczy sposób pojawiły się w nocy i z nowych kont z tylko jedną recenzją (czyli tą, którą właśnie zostawili na swojej aukcji. )

Podejrzany? Absolutnie. A to jest szczególnie szkodliwe w przypadku wprowadzania na rynek nowych produktów lub tych, którzy po prostu nie mają wystarczająco dużo autentycznych pozytywnych recenzji, aby powstrzymać napływ złośliwych negatywnych recenzji.

Możesz zgłosić te recenzje i powinieneś, aby zachować ochronę marki na Amazon. Amazon jest dość surowy w usuwaniu recenzji, ponieważ, parafrazując, „zapewnia uczciwe i równe forum dla kupujących, aby mogli wyrażać swoje doświadczenia i opinie”. Jeśli jednak działanie jest podejrzane i wyraźnie zniesławiające, możesz wysłać swoje obawy bezpośrednio na adres [email protected] .

Podobnie jak w przypadku raportu z zakupu testowego, upewnij się, że skarga jest zwięzła i pozbawiona emocjonalnych upiększeń.

Więcej informacji na temat „Wytycznych dla społeczności” można znaleźć na stronie Amazon, z informacją „Zgłaszanie nadużyć” na samym dole.

5. Sztuczka tłumienia kategorii produktów „Dorosłych”

Ta niezwykła taktyka jest nieco dziwna, ale mimo to skuteczna.

Zasadniczo konkurent zmieni kategorię produktu z jakiejkolwiek (powiedzmy, Kuchnia) na „Dla dorosłych”.

Tak, dla tych, którzy nie wiedzieli, istnieje cały „ukryty” rynek przedmiotów z kategorii Dorośli – możesz się domyślić, co to obejmuje!

Najlepszą częścią listy porywaczy jest „ukryta” część. Oczywiście elementy kategorii Dorosły są ukryte przed normalnymi wynikami wyszukiwania; musisz celowo ustawić kilka filtrów, aby znaleźć przedmioty w tej kategorii. Oczywiście ma to na celu ochronę krnąbrnych niewinnych gałek ocznych przed przypadkowym potknięciem się na tym polu minowym (lub tym Elizjum, w zależności od perspektywy).

Jeśli nie masz możliwości bycia powiadomionym o zmianach na liście (tutaj jest kolejna bezwstydna wtyczka Helium 10 Alerts), nie miałbyś pojęcia, że ​​Twój produkt został zmieniony na „Adult” i dlatego jest zasadniczo niewidoczny na praktycznie całej Amazon. To prawie tak, jakby Twoja aukcja została pominięta.

Jedynym sposobem, jaki możesz zauważyć na własną rękę, jest nagły spadek/zatrzymanie sprzedaży. Pewnego dnia sprzedajesz kilkaset sztuk tygodniowo; następny nic.

Jeśli tak się stanie, zdecydowanie sprawdź swoją kategorię produktów pod kątem tej błędnej kategoryzacji.

Ale – czekanie, aby dowiedzieć się w ten sposób, może kosztować Cię dużo pieniędzy pod względem utraconej potencjalnej sprzedaży. Jest to coś, o czym Alerty mogą poinformować w momencie, w którym to się stanie.

Działania zapobiegawcze to najlepszy sposób na ochronę Twojej marki na Amazon

Istnieje milion analogii, których mógłbym tutaj użyć (niektóre mniej niż właściwe), ale powiedzmy, że to tak, jakby regularnie zabierać samochód na wymianę oleju i regularną konserwację, kiedy powinieneś, zamiast czekać, aż dojdzie do awarii na drodze w pośpiechu godzinny ruch na środku 5-kierunkowego skrzyżowania obok wjazdu na autostradę.

Chroń się . Zapobiegaj tym problemom, zanim się pojawią.

A dla tych, którym nie można z góry zapobiec, przynajmniej miej ich świadomość w momencie ich wystąpienia, aby móc natychmiast zareagować, aby wyeliminować zagrożenie i uniknąć przerw w sprzedaży i prędkościach rankingowych.

Dlatego po raz kolejny zalecamy narzędzie Alerty Helium 10, które poinformuje Cię o podejrzanej aktywności w Twoich aukcjach, w tym o zmianach kategorii, zmianach kopii i obrazów, utracie pola zakupu i negatywnych recenzjach.

Słowami Scara Jeremy'ego Ironsa w Królu Lwie:

"Być przygotowanym!"