Jak działa Amazon FBM w 2023 roku? Przewodnik + Amazon FBM kontra FBA

Amazon to największa witryna e-commerce na świecie. Posiadanie produktów na liście i sprzedaż na rynku może sprawić, że dotrzesz do dużej publiczności. Amazon daje sprzedawcom możliwość samodzielnej realizacji zamówień lub pozwala Amazonowi zająć się realizacją zamówień.

W rzeczywistości sprzedawcy Amazon mogą korzystać z kombinacji następujących metod realizacji:

• Spełnione przez Merchanta (FBM) — znane również jako Merchant Fulfilled Network (MFN)
• Wypełnione przez Amazon (FBA)
• Realizacja wielokanałowa (MCF)
• Sprzedawca spełnił wymagania Prime (SFP)
• Bezpośrednia realizacja Amazon

Chociaż każdy akronim jest inny, wszystkie opcje umożliwiają sprzedawcom Amazon dostarczanie zamówień do drzwi klientów. Chociaż FBA jest najpopularniejszą metodą, w zależności od modelu biznesowego, potrzeb i celów może nadszedł czas, aby ponownie przemyśleć strategię realizacji e-commerce Twojej marki.

W tym poście omówimy szczegóły działania Amazon Fulfilled by Merchant, zalety i wady zamówień Amazon realizowanych przez sprzedawcę, alternatywy dla Amazon FBM oraz to, czy Amazon Fulfilled by Merchant (lub inne usługi realizacji Amazon ) mogą naprawdę rozwinąć Twój biznes.

Co to jest Amazon Fulfilled by Merchant (FBM)?

Amazon Fulfilled by Merchant to metoda realizacji, w której sprzedawca Amazon jest odpowiedzialny za realizację swoich produktów zakupionych na Amazon. FBM może być zarządzany bezpośrednio przez sprzedawcę lub poprzez współpracę z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych.

Zamiast zapewniać Twoje produkty status Prime i korzystać z centrów realizacji zamówień Amazon do przechowywania zapasów, jednocześnie polegając na ich zespole w zakresie realizacji, sprzedawca jest odpowiedzialny za przechowywanie i rozmieszczanie zapasów, realizację zamówień, zwroty i obsługę klienta.

Dlaczego Amazon FBM jest popularny?

Chociaż Twoje produkty Amazon tracą status Prime dzięki Amazon FBM, istnieje wiele powodów, dla których FBM może być lepszym wyborem dla firmy.

Amazon to ogromna platforma e-commerce – w rezultacie sprzedawcy to mała ryba w dużym stawie i często są zdani na łaskę decyzji platformy. W przeszłości Amazon usuwał plakietki Prime, a nawet listy produktów, aby poradzić sobie z niespotykaną dotąd liczbą zamówień. W pewnym momencie Amazon nawet tymczasowo zamknął numer telefonu wsparcia sprzedawcy, przez co marki nie mogły skontaktować się z pomocą techniczną Amazon.

Aby mieć pewność, że ich zamówienia zostaną zrealizowane i dotrą do klientów na czas, wielu sprzedawców FBA zaczęło korzystać z Amazon FBM jako bardziej niezawodnej alternatywy.

Jak działa Amazon FBM?

Fulfilled by Merchant działa dokładnie tak, jak się wydaje: sprzedawca realizuje zamówienia, gdy ich produkty są sprzedawane na Amazon, albo w drodze samorealizacji, albo w ramach usługi realizacji.

Amazon FBM jest zwykle jedyną metodą realizacji dostępną dla nowych sprzedawców sprzedających na Amazon, ponieważ FBA wymaga kilku zatwierdzeń, wykazania rotacji zapasów, a konfiguracja wymaga czasu. Mali sprzedawcy często mogą sami realizować zamówienia, podczas gdy więksi sprzedawcy częściej korzystają z sieci logistycznej w celu realizacji zamówień.

Oto kilka kroków, jak uruchomić Amazon FBM (i pamiętaj o przeczytaniu typowych błędów Amazon, których powinieneś unikać):

Wystaw swoje produkty na Amazon

Po utworzeniu konta w Amazon Seller Central możesz rozpocząć wystawianie swoich produktów. Upewnij się, że umieściłeś w swoich ofertach informacje potrzebne do zwiększenia szans na konwersję dzięki odpowiednim zdjęciom, filmom, tekstowi i nie tylko.

Pamiętaj, aby mieć odpowiednią strategię marketingową Amazon. Na tak popularnym rynku z pewnością będziesz mieć konkurencję, dlatego będziesz musiał podejmować strategiczne decyzje dotyczące tego, gdzie i jak wydać pieniądze na reklamę.

Magazynuj produkty we własnym centrum realizacji zamówień

W zależności od liczby centrów realizacji zamówień, którymi dysponujesz, możesz dystrybuować swoje produkty do strategicznych lokalizacji, co pozwoli zaoszczędzić na kosztach wysyłki i zmniejszyć średnią strefę wysyłki. Jeśli Twoja firma jest wciąż mała, krótkoterminowym rozwiązaniem w zakresie magazynowania może być centrum magazynowe lub nawet Twój dom.

Wysyłaj zamówienia na czas

Po otrzymaniu powiadomienia o zamówieniu musisz wysłać produkt zgodnie z wybranym przez klienta terminem dostawy. Amazon podaje kupującym szacowany czas dostawy na stronach oferty i realizacji transakcji, dzięki czemu klienci wiedzą, kiedy mogą spodziewać się zamówionego u Ciebie przedmiotu. Uwzględnia to czas obsługi i transportu. Możesz modyfikować czas wysyłki i obsługi oraz czas transportu, aby lepiej określić oczekiwania klientów.

Etykiety wysyłkowe możesz kupić za pośrednictwem Amazon lub samodzielnie. Tak czy inaczej, zawsze musisz zapewnić klientowi możliwość śledzenia zamówień e-commerce.

Na koniec pamiętaj o zaktualizowaniu swojego konta sprzedaży Amazon o ważne instrukcje dotyczące zwrotów e-commerce dla wszystkich zamówień zrealizowanych przez handlowca. Po zatwierdzeniu prośby kupującego o zwrot produktu Amazon wysyła kupującemu etykietę zwrotną z domyślnym adresem zwrotnym, który musi być prawidłowym adresem zwrotnym.

Realizacja przez sprzedawcę a realizacja przez Amazon

W e-commerce warunki rynkowe i indywidualne okoliczności stale się zmieniają. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz sprzedawać na Amazonie, czy korzystasz z tej platformy od lat, czasami może być trudno stwierdzić, czy FBA czy FBM jest lepszą opcją dla Twojej marki.

Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy ustalaniu odpowiedniego poziomu realizacji zamówień na Amazon.

Kiedy powinienem rozważyć Amazon FBA?

Amazon FBA może być dobrym wyborem dla Twojej marki e-commerce, jeśli:

• Potrzebujesz magazynu do przechowywania zapasów i realizacji zamówień*
• Chcą zlecić realizację zamówień na zewnątrz i zaoszczędzić czas*
• Nie masz własnej obsługi klienta ani zarządzania zwrotami*
• Chcę odznakę Prime

*Korzyści te można również osiągnąć dzięki FBM, zlecając realizację dostaw dostawcy usług logistycznych.

Kiedy powinienem rozważyć Amazon FBM?

Amazon FBM może być lepszy dla Twojej marki, jeśli:

• Posiadaj własny magazyn
• Wysyłają duże, ciężkie i/lub wrażliwe na temperaturę przedmioty

• Szukasz responsywnego i oddanego partnera w zakresie realizacji zamówień
• Używaj opakowań z brandingiem swojej firmy (zamiast standardowych pudełek marki Amazon) lub chcesz zapewnić sobie możliwość rozpakowywania
• Nie chcesz mieć do czynienia ze złożonymi strukturami cenowymi i dodatkowymi opłatami

Wady Amazon FBM, które musisz znać

Korzystanie z Amazon FBM może mieć pewne wady, szczególnie jeśli nie masz doświadczonego partnera zajmującego się realizacją zamówień za Ciebie. Do głównych wyzwań stojących przed sprzedawcami FBM należą:

• Krzywa uczenia się: Amazon jest najlepszy w realizacji zamówień Amazon, więc rezygnacja z doskonałego procesu może być trudna. Ponadto sprzedaż FBA nie zawsze przekłada się na sprzedaż Amazon FBM.
• Brak plakietki Amazon Prime: Sprzedawcy Amazon FBM muszą być przygotowani na generowanie ruchu organicznego bez oznaczenia Prime, które pomoże im odnieść sukces na rynku Amazon.
• Poświęć więcej czasu na realizację (jeśli jest to samorealizacja): jeśli zarządzasz zamówieniami Amazon FBM, możesz spędzić dużo czasu na pakowaniu pudeł. Samorealizacja wiąże się z ukrytymi opłatami, w tym kosztem alternatywnym wynikającym z niewykonania zadań o wyższej wartości.
• Koszty magazynowania i realizacji zamówień we własnym zakresie (w przypadku outsourcingu): Zlecanie realizacji zamówień profesjonalistom może być kosztowne, zwłaszcza jeśli przechowujesz dużo zapasów i nie sprzedajesz.

Korzyści z Amazon realizowane przez handlowca

Korzystanie z Amazon FBM do realizacji zamówień e-commerce ma również wiele zalet. Debatując pomiędzy FBA i FBM, nie zapomnij wziąć pod uwagę tych korzyści.

Uzyskaj dostęp do klientów Amazon przy niższych opłatach

Opłaty Amazon FBA są wysokie i mogą być drogie. Z drugiej strony Amazon Fulfilled by Merchant pobiera od sprzedawców jedynie miesięczną opłatę subskrypcyjną, niewielką opłatę za złożone zamówienie i opłatę za polecenie za każde zamówienie. W ten sposób sprzedawcy Amazon mogą nadal korzystać z cennych nieruchomości w witrynie Amazon o dużym natężeniu ruchu, bez wielu dodatkowych opłat.

Unikaj rygorystycznych wymagań FBA firmy Amazon

Amazon jest znany z tego, że zmienia swoje wymagania FBA, nie dając sprzedawcom wystarczającej ilości czasu na dostosowanie się do zmian (a w IV kwartale są one znacznie wyższe). Wymagania te mogą być kłopotliwe dla sprzedawców realizujących zamówienia na Amazon.

Dzięki FBM istnieje mniej zasad i kar za nieprzestrzeganie rygorystycznych standardów w przypadku każdego zamówienia Amazon.

Zachowaj większą kontrolę nad swoją firmą

Dzięki Amazon FBA Twoja marka zyskuje na znaczeniu. Klienci otrzymują pudełko z brandingiem Amazon – nie Twoim. Klienci mogą powiązać Twoje produkty z Amazonem i w przypadku problemów będą kontaktować się z obsługą klienta Amazon.

Korzystając z FBM w procesie realizacji zamówień, zyskujesz pełniejszą kontrolę nad swoimi operacjami i możesz lepiej zapewnić klientom oczekiwaną obsługę.

Uzyskaj lepsze wsparcie

Jeśli chodzi o wsparcie, Amazon jest znany z tego, że trudno jest skontaktować się z człowiekiem. Jeśli zamiast tego zdecydujesz się na korzystanie z Amazon FBM, możesz nawiązać współpracę z profesjonalną firmą zajmującą się realizacją zamówień, która może zapewnić szybsze i dokładniejsze wsparcie w przypadku pojawienia się problemów.

Opłaty Amazon FBM

Amazon FBM działa w oparciu o strukturę opłat i istnieją trzy główne opłaty: opłaty za polecenie, miesięczna opłata subskrypcyjna i opłata za każdy sprzedany przedmiot.

Opłaty za polecenie

Ponieważ Twoje produkty są wymienione na Amazon, a nie na Twojej własnej stronie, każda dokonana sprzedaż jest uważana za polecenie. Całkowita opłata za polecenie będzie zależeć od rodzaju sprzedawanego produktu i może wynosić od 6% do 45%.

Źródło: Centrala sprzedawców Amazon

Miesięczna opłata abonamentowa

Amazon oferuje opłatę subskrypcyjną za usługę Pro FBM, która kosztuje 39,99 USD miesięcznie. Subskrybując ten plan, możesz zrezygnować z dodatkowych opłat w przypadku sprzedaży produktu.

Opłata za sprzedaż za sztukę

Opłata za sprzedaż za sztukę wynosi 0,99 USD za każdy sprzedany przedmiot. Z opłaty tej można zrezygnować, jeśli zarejestrujesz się w planie Pro FBM.

Inne opłaty, które napotkasz

Jeśli współpracujesz z firmą 3PL w celu obsługi Amazon FBM, istnieją koszty, takie jak koszty przechowywania i realizacji. Jeśli zrobisz to sam, możesz pomyśleć, że oszczędzasz pieniądze, ale zawsze istnieją koszty alternatywne związane z ilością czasu, jaki spędzasz na pakowaniu pudeł i bieganiu do lokalnego sklepu UPS.

Oszczędź czas, obniż koszty wysyłki i przyspiesz dostawy dzięki ShipBob

Usługa Amazon Fulfilled by Merchant może być świetną opcją dla sprzedawców na Amazonie – zwłaszcza jeśli masz odpowiedniego partnera, który zajmie się dla Ciebie realizacją i wysyłką.

Współpraca z globalną platformą realizacji zamówień, taką jak ShipBob, w celu realizacji produktów o dużym popycie pozwala wykorzystać swobodę Amazon FBM bez konieczności samodzielnego kompletowania i pakowania zamówień. ShipBob może realizować za Ciebie zamówienia Amazon FBM i oferuje obsługę podobną do Prime w przypadku zamówień w witrynie DTC, a także zamówień w Amazon.

Poniżej znajdują się niektóre korzyści wynikające z umożliwienia ShipBobowi obsługi Twojej realizacji.

Uwaga: jeśli obecnie korzystasz z realizacji zamówień Amazon, zdecydowanie zalecamy dywersyfikację opcji realizacji (np. korzystanie zarówno z FBA, jak i FBM), aby zmaksymalizować sprzedaż. Dowiedz się, dlaczego sprzedawcy przenieśli się z Amazon do ShipBob dla FBM tutaj.

Korzystaj z wielu centrów realizacji zamówień

ShipBob ma dziesiątki centrów realizacji zamówień w USA, Wielkiej Brytanii, Europie, Australii i Kanadzie. Sprzedawcy mogą dzielić zapasy pomiędzy wiele lokalizacji, tak aby po złożeniu zamówienia zostało ono zrealizowane i wysłane z centrów realizacji położonych najbliżej klienta końcowego. Zmniejsza to koszty wysyłki i pozwala na szybszą dostawę.

„Przechowywanie zapasów w różnych regionach jest kluczem do zmniejszenia kosztów i czasu transportu. Jest to nie tylko lepsze dla naszych klientów, ale także zyskujemy 13% oszczędności w wynikach finansowych. Chcemy oferować naszym klientom niestandardowe doświadczenia, ale nie możemy tego zrobić za rozsądną cenę w przypadku Amazon. Trudno jest też mieć możliwości remarketingu”.

Pablo Gabatto, menedżer ds. operacji biznesowych w Ample Foods

Uzyskaj najlepsze w swojej klasie wsparcie

ShipBob jest partnerem i przedłużeniem Twojej marki. Chociaż Amazon nie jest uważany za najbardziej przyjazną opcję dla sprzedawców, dzięki ShipBob zawsze rozmawiasz z prawdziwymi ludźmi, z którymi możesz się skontaktować, oraz z tymi samymi przedstawicielami, którzy znają Twoje konto i produkty.

„Większość innych firm, takich jak Amazon, ma taką strukturę, że nie masz elastyczności – jesteś tylko małą częścią ich działalności, więc nie ma dla ciebie cierpliwości. Niesamowitą cechą ShipBob jest nie tylko elastyczność i możliwość dostosowywania, ale także wsparcie, jakiego nam udziela, gdy napotykamy problemy. Wsparcie ze strony ShipBob naprawdę pozwoliło nam dobrze uchwycić rozwój. ”

Aaron Patterson, dyrektor operacyjny The Adventure Challenge

Skorzystaj z naszej najnowocześniejszej technologii

ShipBob bezproblemowo integruje się z Amazon FBM, dzięki czemu łatwo jest połączyć swoje konto Amazon z naszą zastrzeżoną technologią. Panel ShipBob zapewnia cenne informacje na temat zarządzania zapasami, wydajności realizacji cyfrowej, zamówień, poziomów zapasów oraz zaawansowanych wskaźników biznesowych i analiz. Możesz łatwo ustawić punkty ponownego zamawiania, aby mieć pewność, że nie zabraknie Ci zapasów i znajdziesz wszystkie potrzebne dane.

„W przeciwieństwie do pracy w panelu realizacji zamówień Amazon, który po otwarciu wygląda jak terminal Bloomberg, pulpit ShipBob jest niesamowity i niezwykle przyjazny dla użytkownika”.

Steve Staffan, założyciel i dyrektor generalny Brummell Co.

Rozwijaj inne kanały sprzedaży

Chociaż Amazon jest nadal świetnym kanałem o dużym popycie, nadszedł czas, aby upewnić się, że założyłeś własny sklep, aby odnieść sukces. Ogólnie rzecz biorąc, w przypadku FBM i Amazonu istnieją pewne kompromisy, takie jak brak dostępu do własnych danych, brak możliwości budowania lub remarketingu wśród klientów oraz ryzyko, że Amazon wykorzysta Twoje dane do wprowadzenia własnych konkurencyjnych produktów.

ShipBob pomaga markom e-commerce skalować realizację zamówień, oferując wysyłkę w ciągu 2 dni. Nie musi to być sprzedaż na Amazonie ani w Twojej witrynie — może sprzedawać zarówno na Amazonie, jak i na Twojej stronie internetowej.

„Korzystamy z rozwiązania EDI ShipBob, które jest połączone z naszą zewnętrzną platformą EDI SPS Commerce dla naszych zamówień Chewy, a jeśli nie wysyłamy bezpośrednio do Amazon, polegamy na bezpośredniej integracji ShipBob z Amazon w przypadku zamówień FBA.

Badamy nawet dodatkowe kanały obsługiwane przez ShipBob, takie jak Walmart.com. Bycie marką omnichannel jest dla nas kluczowe, dzięki czemu możemy dotrzeć do większej liczby miłośników zwierząt z większej liczby miejsc. Cieszymy się, że ShipBob pomaga nam nadążać za popytem ze wszystkich miejsc, do których docieramy do naszych klientów”.

Stephanie Lee, dyrektor operacyjna PetLab

Aby dowiedzieć się, jak ShipBob może Ci pomóc w realizacji Amazon FBM, kliknij poniższy przycisk, aby poprosić o wycenę realizacji.

Często zadawane pytania dotyczące Amazon FBM

Oto odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące Amazon FBM.

Ile kosztuje Amazon FBM?

Koszty Amazon FBM będą się różnić w zależności od firmy. Ogólnie rzecz biorąc, koszty FBM obejmują:

• Miesięczna opłata subskrypcyjna za sprzedaż na Amazon (albo plan indywidualny w cenie 0,99 USD za sprzedany przedmiot, albo plan Professional w cenie 39,99 USD miesięcznie)
• Niewielka opłata za złożone zamówienie
• Opłata za polecenie za każde zamówienie
• Koszty realizacji, takie jak robocizna, powierzchnia magazynowa, ubezpieczenie i materiały opakowaniowe (choć współpraca z dostawcą usług realizacji zamówień może pomóc uniknąć niektórych z tych kosztów).

Czy wybrać FBM czy FBA?

Twoja marka powinna wybrać strategię realizacji zamówień Amazon, która odpowiada Twoim potrzebom, oszczędza czas i zwiększa marże zysku. Dla niektórych marek będzie to rozwiązanie FBA, a dla innych FBM.

Amazon FBA może być dobrym wyborem dla marek, które:

• Potrzebujesz powierzchni magazynowej
• Chcesz zlecić realizację zadań podmiotom zewnętrznym
• Nie prowadź obsługi klienta ani zarządzania zwrotami we własnym zakresie
• Chcesz wykorzystać odznakę Prime

Amazon FBM może być lepszy, jeśli:

• Posiadaj własny magazyn
• Wysyłają duże, ciężkie i/lub wrażliwe na temperaturę przedmioty
• Szukasz responsywnego i oddanego partnera w zakresie realizacji zamówień
• Używaj opakowań z brandingiem swojej firmy (zamiast standardowych pudełek marki Amazon) lub chcesz zapewnić sobie możliwość rozpakowywania
• Nie chcesz mieć do czynienia ze złożonymi strukturami cenowymi i opłatami za przechowywanie

Czy sprzedawcy Amazon FBM muszą pakować swoje produkty?

Tak, sprzedawcy Amazon FBM są odpowiedzialni za pakowanie przedmiotów w opakowania wysyłkowe. Jest to zaleta dla wielu marek, ponieważ możesz swobodnie używać opakowań własnej marki zamiast pudełek i przesyłek foliowych marki Amazon. Możesz także łatwiej dostosować sposób rozpakowywania i zapewnić pozytywne wrażenia.

Czy Amazon FBM to to samo, co dropshipping?

Amazon FBM jest formą dropshippingu. Korzystając z FBM, sprzedawca sprzedaje swoje produkty na platformie Amazon, ale to on jest odpowiedzialny za przechowywanie zapasów, realizację zamówień i wysyłkę do klienta końcowego.

Co to jest Amazon MFN?

Amazon Merchant Fulfilled Network (MFN) to kolejne określenie Amazon FBM.