Amazon jest łatwy dla niektórych sprzedawców korzystających z fałszywych recenzji

Niektórzy sprzedawcy Amazon unikają zawieszania kont za fałszywe recenzje. Zamiast tego Amazon po prostu utrudnia kupującym na platformie znalezienie danych produktów.

Amazon nazywa to „zmniejszaniem wykrywalności”.

Niektórzy z tych sprzedawców mają dobrą wiadomość. Ci, którzy są niewinni manipulacji recenzjami, mogą mieć cofnięte ograniczenie wykrywalności, podobnie jak winni sprzedawcy, którzy odwołują się z przekonującym planem działania.

Ale najpierw ważne jest, aby zrozumieć, na czym polega fałszywa recenzja i manipulacja recenzjami Amazon. Przeczytaj powody, dla których Amazon nie zawiesza kont, których dotyczy problem, i co powinni zrobić sprzedawcy, jeśli wykrywalność ich produktów jest zmniejszona.

Co to jest fałszywa recenzja i manipulacja recenzjami na Amazon?

Amazon ma bardzo szczegółowe zasady dotyczące recenzji klientów na swojej platformie. Krótko mówiąc, zewnętrzni sprzedawcy nie mogą zachęcać kupujących w nadziei na otrzymanie doskonałej recenzji. Ponadto sprzedawcy Amazon nie mogą pozyskiwać fałszywych recenzji, recenzji znajomych i rodziny ani recenzji pracowników.

Lista zakazanych czynności jest długa i niepełna. Źli aktorzy nieustannie wymyślają nowe metody manipulowania recenzjami swoich produktów – lub produktów konkurencji. Ograniczony wybór zasad Amazona znajduje się na końcu tego artykułu.

Niestety, wielu właścicieli marek poczuło się zmuszonych do złamania tych zasad. Proszą klub książki ich ciotki o recenzje. Zatrudniają zagraniczną firmę, aby poparła ich najlepsze recenzje i odrzuciła najgorsze recenzje konkurentów. Zwracają zamówienia przez PayPal w zamian za 5-gwiazdkowe recenzje ze zdjęciami.

Lista jest długa.

W przeszłości Amazon zazwyczaj reagował na manipulacje recenzjami i fałszywe recenzje przez:

• Ostrzeżenie właściciela konta, aby przestał
• Ostrzeżenie właściciela konta i wymaganie planu działania w ciągu 72 godzin; jeśli POA został zaakceptowany, konto nie zostało zawieszone
• Zawieszenie konta i zezwolenie na odwołanie
• Jeśli konto zostało zawieszone z powodu manipulacji recenzją po raz drugi, odwołania nie zostały przyjęte

Co zmniejsza wykrywalność?

Ostatnio, zamiast zawieszania kont, zauważyliśmy, że Amazon zmniejsza wykrywalność numerów ASIN za pomocą fałszywych recenzji.

Ponieważ Amazon wykrył nieautentyczne recenzje, upewnia się, że dane produkty nie są widoczne w wynikach wyszukiwania. Ponadto wszelkie kampanie reklamowe są dławione.

Co się potem dzieje?

„Będziemy nadal ograniczać wykrywalność produktów wymienionych w wynikach wyszukiwania i kanałach promocyjnych, dopóki nie zidentyfikujemy i nie usuniemy recenzji oraz nie cofniemy nieuczciwej przewagi nabytej przez produkty będące wynikiem takich recenzji, w możliwym zakresie. W tym okresie klienci nadal będą mogli znajdować i kupować Twoje produkty” – czytamy w wiadomości od sprzedawcy Performance dotyczącej nadużywania recenzji.

Wiadomość jest dalej zapraszana do odwołania, jeśli wystąpił błąd w egzekucji.

Dlaczego Amazon to robi?

Przy tak dużej presji ze strony amerykańskiej Federalnej Komisji Handlu, aby powstrzymać fałszywe recenzje na Amazon i innych platformach internetowych, jest nieco zaskakujące, że Amazon zmniejszyłby surowość egzekwowania.

Istnieje kilka możliwości wdrożenia tej strategii:

• Amazon może nie być całkowicie pewien, czy sprzedawca to zrobił. Być może źródło fałszywych recenzji jest wątpliwe lub wydaje się, że konkurent podjął wątpliwe działania.
• Amazon może być absolutnie pewien, że sprzedawca to zrobił, ale uważa to za środek pośredni między nierobieniem niczego a całkowitym zablokowaniem konta. Dałoby to sprzedającemu możliwość lepszego zrozumienia zasad i poprawienia swoich działań.
• Amazon może nie być tak zainteresowany eliminowaniem sprzedawców za okazjonalne manipulacje recenzjami, ale czują potrzebę podjęcia pewnych działań tylko po to, by zadowolić rządowych regulatorów.

Co powinien zrobić sprzedawca, jeśli zostanie obciążony tą karą?

Jeśli sprzedawca otrzyma powiadomienie o „zmniejszonej wykrywalności” od Amazon Seller Performance, musi podjąć natychmiastowe działania w celu ochrony swojego konta.

Przede wszystkim sprzedawcy muszą powstrzymać złe zachowanie. Nie mogą zakładać, że ich konto i pracownicy są niewinni. Często właściciele kont nie zdają sobie sprawy, że mają menedżera marki, członka zespołu, przyjaciela lub członka rodziny, który napisał lub zdobył fałszywe recenzje.

Następnie bardzo ważne jest zatrzymanie wszelkich usług, które mogły działać w imieniu sprzedawcy. Obejmuje to zbieranie pliku powiązanych informacji, takich jak e-maile anulujące usługę, rekordy płatności i przeszłe e-maile. Amazon może poprosić o te dokumenty w ramach procedury odwoławczej.

Apelując do Amazona, Plan Działania musi być konkretny, kompleksowy i przekonujący. Nie może pominąć żadnych szczegółów. Nawet jeśli sprzedawca jest przekonany, że nie złamał zasad dotyczących manipulacji recenzją, musi wyjaśnić, dlaczego iw jaki sposób uniknął naruszenia zasad.

Manipulacja recenzją zgodnie z definicją w Centrum Sprzedawcy

Amazon zakazuje następujących działań, jak opisano w Centrum pomocy dla sprzedawców:

• Sprzedawca publikuje recenzję swojego produktu lub produktu konkurencji.
• Sprzedawca oferuje stronie trzeciej nagrodę finansową, rabat, bezpłatne produkty lub inną rekompensatę w zamian za recenzję swojego produktu lub produktu konkurencji. Obejmuje to korzystanie z usług, które sprzedają recenzje klientów, strony internetowe lub grupy mediów społecznościowych.
• Sprzedawca oferuje zwrot pieniędzy lub zwrot kosztów po tym, jak kupujący napisze recenzję (w tym zwrot za pomocą metody płatności innej niż Amazon) i poprosi kupującego o zmianę lub usunięcie recenzji przed lub po zwrocie lub zwrocie kosztów. Można to zrobić za pośrednictwem wiadomości kupujący-sprzedawca na Amazon lub bezpośrednio kontaktując się z klientami lub korzystając z usług stron trzecich, witryn internetowych lub grup mediów społecznościowych.
• Sprzedawca korzysta z usługi innej firmy, która oferuje bezpłatne lub przecenione produkty powiązane z recenzją (na przykład klub recenzji, który wymaga od klientów zarejestrowania swojego profilu publicznego Amazon, aby sprzedawcy mogli monitorować swoje recenzje).
• Członek rodziny lub pracownik sprzedawcy publikuje recenzję produktu sprzedawcy lub produktu konkurencji.
• Sprzedawca przekazuje negatywne recenzje do niego lub do innego mechanizmu zwrotnego, podczas gdy pozytywne recenzje są wysyłane do Amazon.
• Sprzedawca tworzy relację wariacyjną między produktami w celu manipulowania recenzjami i zwiększania oceny produktu w postaci gwiazdek za pomocą agregacji recenzji.
• Sprzedawca umieszcza prośbę o pozytywną recenzję Amazona lub zachętę w zamian za recenzję do opakowania produktu lub pudełka wysyłkowego.
• Sprzedawca korzysta z konta klienta, aby napisać lub zmienić recenzję produktu swojego lub konkurenta.

Doradztwo Riverbend

Riverbend Consulting jest zaufanym partnerem Helium 10. Rozwiązują problemy i wspierają sprzedawców internetowych z ponad 125-letnim doświadczeniem w byłym Amazonie. Klienci Riverbend zmniejszają ryzyko, zwiększają przychody i śpią jak dzieci. Świat sprzedaży online jest zbyt zdradliwy, by poruszać się w pojedynkę. Do ich klientów należą główni producenci, marki własne, 10 największych sprzedawców i firmy typu mom-and-pop. Niezależnie od tego, czy są to sprzedawcy, czy sprzedawcy zewnętrzni, ci sprzedawcy online zasługują na ekspertów po swojej stronie.