Zawieszenia zgodnie z Kodeksem postępowania Amazon: 5 rzeczy, które należy teraz sprawdzić

Kodeks postępowania Zawieszenia różnią się od innych zawieszeń i powinny być traktowane (i unikane) jako takie. Większość rodzajów zawieszeń oferuje procedurę odwoławczą, w ramach której przywrócenie jest prawdopodobne na podstawie dobrze napisanego, szczegółowego dokumentu POA. Szacujemy, że mniej niż 10% wszystkich zawieszeń wynikających z Kodeksu postępowania zostaje przywróconych. Tak więc szanse na zemstę za zachowanie w „złej wierze”, które prowadzi do przeglądu kodeksu postępowania i zawieszenia konta, są znacznie mniejsze niż w większości przypadków.

Przejrzyj teraz swoją zgodność, aby upewnić się, że nigdy nie znajdziesz się w takiej sytuacji.

Nie możesz traktować kupujących na Amazon w taki sam sposób, w jaki traktowałbyś gościa na swojej własnej stronie internetowej. Jeśli próbujesz obejść zasady Amazon lub oszukać system, który ma wpływ na kupujących LUB sprzedających na Amazon, zostaniesz uznany za niegodnego zaufania gracza rynkowego.

Przeczesuj całą komunikację z kupującymi, sprzedającymi i Amazonem, aby upewnić się, że nie ma nic, co mogliby rozważyć poza liniami. Amazon nie chce tracić czasu na dochodzenia „behawioralne”, tak samo jak nie chcesz otrzymać nagany lub zawieszenia, więc trzymaj się zasad, jeśli chodzi o strategie komunikacji.

Upewnij się, że nie popełniasz żadnych naruszeń, które mogłyby spowodować, że poniższe powiadomienie trafi do Twojej skrzynki odbiorczej.

Witam,

Twoje konto zostało zamknięte z powodu naruszenia naszych Zasad dotyczących sprzedawców i Kodeksu postępowania dla sprzedawców. Poniżej przedstawiam nasz Kodeks postępowania sprzedawcy w celach informacyjnych:

Kodeks postępowania sprzedawcy:

Amazon umożliwia dotarcie do setek milionów klientów. Staramy się zapewnić uczciwe i godne zaufania doświadczenia kupujących i sprzedających. W Amazon oczekujemy przestrzegania zasad kodeksu postępowania przedstawionych poniżej. Naruszenie zasad kodeksu postępowania może skutkować utratą uprawnień do sprzedaży i usunięciem z Amazon Marketplace.

Zasady Kodeksu postępowania sprzedawcy:

• Przestrzegaj wszystkich obowiązujących przepisów i zasad firmy Amazon.
• Zachowaj bieżące informacje o koncie.
• Nigdy nie przedstawiaj się fałszywie.
• Zawsze działaj w sposób, który zapewnia godne zaufania doświadczenie dla klientów Amazon.
• Nigdy nie wymieniaj produktów, które mogą wyrządzić szkodę klientom Amazon.
• Nigdy nie angażuj się w wprowadzające w błąd, niewłaściwe lub obraźliwe zachowanie. Dotyczy to wszystkich Twoich działań, w tym między innymi:
  • Informacje podane na Twoim koncie
  • Informacje zawarte w wykazach, treściach lub obrazach
  • Komunikacja między Tobą a Amazon lub Tobą a naszymi klientami
• Postępuj uczciwie przez cały czas. Nieuczciwe zachowanie obejmuje między innymi:
  • Zachowanie, które można uznać za manipulację lub „granie” w jakąkolwiek część procesu kupowania lub sprzedawania .
  • Działania, które mogą być postrzegane jako manipulowanie opiniami klientów, w tym poprzez bezpośrednie lub pośrednie dostarczanie fałszywych, wprowadzających w błąd lub nieautentycznych treści .
  • Działania, które mogą być postrzegane jako próby manipulowania wynikami wyszukiwania lub rankingami sprzedaży Amazon.
  • Działania, które celowo szkodzą innemu sprzedawcy, jego ofertom lub ocenom .

Weź to od byłego Amazona, który egzekwował te zasady, ta lista znacznie się wydłużyła w ciągu ostatniego roku. Biorąc pod uwagę obecne trendy, ta lista naruszeń wkrótce ponownie się wydłuży. Dlaczego Amazon jest tak agresywny? Jeśli pomyślą, że chcesz afiszować się z zasadami, nie będą ci ufać swoim klientom.

Sprawdź się teraz, zanim otrzymasz zawieszenie z Kodeksu Postępowania

Jeśli otrzymasz przerażający e-mail, prawdopodobnie zaczniesz od jednego pytania: skąd to się wzięło? Większość zawieszonych sprzedawców otrzymuje tę wiadomość, a następnie mówi: OK Amazon, za które z nich jestem winny? I o to chodzi, chcą , żebyś im powiedział, które z nich mają zastosowanie. Czy manipulowałeś rankingiem sprzedaży lub nadużywałeś zasad recenzji produktów? Chcą szczegółów na ten temat bez proszenia o ich podanie.

Zalecam skupienie się na tych pięciu głównych punktach, aby upewnić się, że śledzisz sposób zarządzania komunikacją na rynku Amazon i przestrzeganie kluczowych zasad, które reguluje Amazon.

1. Wiadomości lub manipulacje, które mogą stanowić zagrożenie dla doświadczenia kupującego Amazon.

Interakcje z kupującymi, które popychają ich w kierunku uzyskania dobrej recenzji i odwrócenia się od złej (a zamiast tego do skontaktowania się z Tobą), są uczciwą grą w przypadku zawieszenia konta.

Zapobieganie nadużyciom w recenzjach jest jednym z głównych celów Amazona w zakresie egzekwowania zasad, choćby dlatego, że opinia publiczna zaczyna dostrzegać fakt, że wiele recenzji na Amazon nie jest dokładnych ani prawdziwych.

Amazon nie zgadza się z negatywnymi doniesieniami prasowymi na ten temat i będzie nadal zawieszał sprzedawców, których można łatwo wyśledzić pod kątem jakiegokolwiek możliwego naruszenia tych zasad. Jeśli zwracasz kupującym zwrot kosztów w zamian za pozytywne recenzje lub oferujesz ogromne rabaty, które prowadzą do wielu dobrych recenzji, zostaniesz zawieszony.

Jeśli śledczy zobaczą dowody, że zachęcasz do recenzji tylko ze względu na korzystne doświadczenia kupujących, podejmą działania zgodnie ze swoimi standardowymi procedurami operacyjnymi.

Upewnij się, że Twoje wiadomości do kupujących są zgodne i nie proś ich, aby kontaktowali się z Tobą, gdy mają problemy z zamówieniem lub produktem, ale aby Ci pomogli, zostawiając recenzję, jeśli nie mają.

Chociaż jest to wybredne, jest to obecnie uważane za manipulację recenzją. W rzeczywistości każdy sposób poprowadzenia kupującego w kierunku pozytywnej recenzji może zostać oznaczony. Pomiń rozmowę o tym, jak bardzo potrzebujesz ich pomocy, ponieważ jesteś „małym, rodzinnym biznesem” i że nie przetrwasz bez recenzji takich jak ich.

Lub przekażesz pieniądze na pomoc umierającym szczeniętom za każdą recenzję. Dla Amazona prawdopodobnie zakończy się to pozytywnie. Nie chodzi już o wyraźne proszenie o pozytywy lub 5-gwiazdkowe recenzje, wszystko jest w używanym języku i sposobie, w jaki jest używany.

2. Kwestie własności praw. Bądź ostrożny z tymi przerwami i zaniechaniami!

Czy używasz zespołów Amazon Notice do zgłaszania naruszeń praw własności, które są nieważne lub których nie można ostatecznie udowodnić w przypadku sporu?

Sprzedawcy czasami zostają zawieszeni za świadome (lub nie) zgłaszanie fałszywych roszczeń dotyczących naruszenia lub podróbek, gdy nie mają dowodów na to, że produkty są podrobione. Posty na forach lub w różnych grupach sugerują, że najlepszym sposobem na pozbycie się „porywacza” z wpisu jest zgłoszenie go w sprawie fałszywych produktów lub naruszeń praw własności intelektualnej, ale te zarzuty muszą być uzasadnione.

Widziałem też, jak w przeszłości wiele roszczeń dotyczących „istotnie różnych produktów” zamieniało się w oskarżenia o podrabianie, bez wcześniejszej pewności, że takie roszczenia będą prawnie uzasadnione, jeśli zostaną zakwestionowane. Amazon nie chce podejmować działań w przypadku bezpodstawnych roszczeń, w efekcie może zwiększyć stopień swojej odpowiedzialności.

Jeśli przesadzisz i spróbujesz użyć obrony prawnej bez wystarczającej solidnej podstawy, na której możesz stanąć, to ty ponosisz upadek, a nie twój adwokat. Nadal będziesz chciał uzyskać dowód zakupu testowego do Amazon i mieć pod ręką zdjęcie i pisemne opisy tekstowe, aby poprzeć swoje twierdzenia.

Weź pod uwagę, że fałszywe roszczenie i niezgodność strony szczegółów mogą nie być tym samym, według zespołów ds. Polityki Amazon.

Omówię to w części drugiej artykułu, biorąc pod uwagę ogromną ilość treści do omówienia, ale krótka wersja jest taka: upewnij się, że możesz uzasadnić zarzuty postawione Amazonowi wobec innych sprzedawców, dowolnego rodzaju. Ostrożnie rozważ dobór słów i stopień agresji, wysyłając je do innych sprzedawców

Ochrona praw własności ma kluczowe znaczenie dla integralności i bezpieczeństwa rynku marek, ale musi być realizowana w sposób zgodny (i zgodny z prawem).

Jak zawsze, szukaj rzetelnej i godnej zaufania ekspertyzy prawnej, gdy badasz swoje opcje. Biorąc pod uwagę moją znajomość tematu, zawsze mogę skierować sprzedawców i marki do niezmiennie odnoszących sukcesy prawników zajmujących się własnością intelektualną i zasobów prawnych.

Kodeks postępowania Amazon niejasno określa zachowania, które można uznać za groźby lub nękanie, „Komunikacja między Tobą a Amazon lub między Tobą a naszymi klientami” oraz „Działania, które celowo szkodzą innemu sprzedawcy”, ponieważ Amazon zastrzega sobie prawo do interpretacji tych zasad według własnego uznania pasować.

Nie wystawiaj się na łaskę ich decyzji, narażając się na oskarżenia. Spodziewaj się, że konkurenci zgłoszą cię, jeśli dasz im taką możliwość.

3. Kupowanie od konkurencji w celu pozostawienia fałszywych recenzji, skarg dotyczących bezpieczeństwa lub złych opinii.

Amazon w końcu zaczął zajmować się rodzajami praktyk antykonkurencyjnych, stosowanych przez sprzedawców w złej wierze i wynajętą ​​broń przez strony trzecie, które nękają rynek. Nie mogą sobie pozwolić na ignorowanie złego zachowania wykorzystywanego w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej, chyba że chcą o wiele więcej e-maili na ten temat.

Jakich rzeczy szukają?

Amazon rozumie, że niektóre grupy usług black hat prowadzą do fałszywych recenzji, fałszywych opinii lub skarg do działu obsługi klienta od kupujących, którzy twierdzą, że zagrażają bezpieczeństwu, niebezpieczeństwa, urazy lub choroby.

Poza tym niektórzy sprzedawcy używają podstawowych programów do uruchamiania algorytmów przy użyciu słów kluczowych „podróbka” i „podróbka” tak często, jak to możliwe. Jeśli korzystasz z usługi, aby spróbować znokautować rywala, pomyśl o tym. Dużo.

A) Czy firma, którą zatrudnisz, zostawi okruchy chleba dla śledczych Amazona do śledzenia? Jeśli tak, czy ta taktyka doprowadzi do znajomego fałszywego modelu recenzji/fałszywego ataku, który zaobserwowali i udokumentowali wcześniej?

Wiem, że taktyka zmienia się i zmienia w czasie, ale jeśli mogą powiązać cię ze znaną usługą lub metodą, z pewnością nie będzie to dobrze wyglądać. To samo dotyczy wystawiania sobie pozytywnych recenzji, tj. pozwalania usługodawcom na korzystanie z ich kont kupujących w celu umieszczania pozytywnych recenzji.

Jeśli sformułowanie pozostanie takie samo, a wszystkie wzorce wskazują na manipulację, spotkasz się z krytyką za próbę przejścia na początek linii.

B) Czy twoi konkurenci mają lepszą wiedzę na temat wewnętrznych zespołów Amazon niż ty? Czy wiedzą, gdzie i jak skontaktować się z zespołami ds. zapobiegania nadużyciom?

Jeśli mają własnego opiekuna klienta lub własne kontakty w zespołach wydajnościowych i innych, masz godnego przeciwnika, który cię zgłasza.

C) Jeśli użyjesz tych środków do zaatakowania konkurenta, to zapomnijmy na chwilę o Amazonie. Czy wiesz, że nie będą w stanie zemścić się w naturze i zranić cię bardziej, niż ty mógłbyś skrzywdzić ich? Pomyśl o tym, zanim dołączysz do wyścigu na samo dno.

Pamiętaj, że kupowanie od konkurencji w celu zgłoszenia fałszywej wersji Twojego produktu to jedno i można to dość łatwo udowodnić podczas zakupu testowego. Kupowanie od nich w celach czarnych kapeluszy, bez względu na to, czy to ty dokonujesz zakupu, czy nie, to dokładnie ten rodzaj złego postępowania, którego ta polityka ma na celu wyeliminowanie.

4. Manipulowanie dokumentami lub fałszowanie listów od dostawców i producentów.

Język związany z zawieszeniem konta z powodu sfałszowanych lub zmanipulowanych dokumentów odzwierciedla komunikat zawarty w Kodeksie postępowania, ale nie jest to dokładne dopasowanie.

Ogólna linia dotycząca fałszywego przedstawiania siebie lub „Informacji podanych na koncie” obejmuje wszelkie próby wprowadzenia w błąd zespołów Amazon poprzez edycję lub zmianę dokumentacji dotyczącej tego, kiedy i skąd kupiłeś produkty. Co gorsza, fałszowanie dokumentacji bezpieczeństwa może udowodnić firmie Amazon, że nie można ufać jej nabywcom.

Jest rzeczą oczywistą, że twoja gotowość do fałszowania dokumentacji oznacza brak zainteresowania renomowaną, uczciwą, a nawet legalną sprzedażą na Amazon. Nie przyjmuję żadnych przypadków, w których sprzedawcy przyznają się, że sfałszowali dokumenty, ze względu na prawdopodobieństwo, że Amazon nie pozwoli im z powrotem.

Skutecznie pomagam jednak sprzedawcom odwołać się, gdy nie dokonali takiego „sfabrykowania faktury” i zostali niesłusznie oskarżeni. Wszystkie sprawy przedstawione zespołom ds. wydajności sprzedawców z rozstrzygającym dowodem powinny zostać rozwiązane pozytywnie.

Jeden przypadek dotyczył sprzedawcy, który popełnił błąd i wysłał niewłaściwą fakturę, a nie sfałszowaną. Udało nam się usunąć ten zarzut i teraz aktywnie sprzedają.

Amazon nie jest zainteresowany hostowaniem sprzedaży oszukańczych stron. Edycja (lub Photoshopping) treści na fakturze lub tworzenie listów od dostawców stanowi oszustwo w prawdziwym świecie i naruszenie Kodeksu postępowania sprzedawcy na Amazon.

Nie ma jasnego sposobu na przywrócenie, gdy zostaniesz przyłapany na robieniu tego, więc na początek upewnij się, że nigdy tego nie zrobisz. Ten rodzaj manipulacji to kolejny rodzaj zawieszenia typu „jedno i gotowe”.

5. Tworzenie wielu kont lub unikanie zasad dotyczących zatwierdzania wielu kont.

Jak wielu sprzedawców doświadczyło w ciągu ostatnich kilku miesięcy, Amazon wysyła teraz ostrzeżenia dla wielu kont rzadziej. Zamiast tego zawieszają konto, dopóki nie wyjaśnisz, dlaczego obszedłeś ich zasady dotyczące wielu kont.

Amazon ma zerową tolerancję dla sprzedawców, którzy nie rozumieją tych zasad. Uważają, że są one w 100% jasne. Aby zachować pełną zgodność z zasadami dotyczącymi wielu kont Amazon, sprzedawcy muszą wcześniej skontaktować się z Performance Performance i poprosić o pozwolenie na prowadzenie drugiego konta.

Warunki i kryteria dotyczące konieczności posiadania przez sprzedawcę drugiego konta muszą zostać spełnione i uzasadnione przez Sprzedawcę, zanim będzie mógł je zatwierdzić.

Wydajność sprzedawcy zachowuje wszelkie uprawnienia decyzyjne i ostatnie słowo. Jeśli spróbujesz zinterpretować tę politykę tak, jak uznasz to za stosowne dla własnej korzyści, śledczy najpierw zawieszą działalność, a później poproszą Cię o wyjaśnienia. Następnie zdecydują, czy uznają Twoje odwołanie za dopuszczalne.

Jak można się spodziewać, moja rada dla każdego, kto został zawieszony za nadużycie którejkolwiek z powyższych zasad, to przyznanie się do winy i zademonstrowanie nowych procesów dotyczących tego, jak uniknąć takich naruszeń zasad w przyszłości.

Jeśli zamierzasz nadal łamać zasady w ten sam sposób po przywróceniu, spodziewaj się szybkiego zamknięcia. To nie jest zawieszenie drugiej, trzeciej i czwartej szansy. Amazon nie interesuje się sprzedawcami, którzy prowadzą interesy w złej wierze i nie będą ci ufać w kwestii swoich klientów.

Jeśli nadal aktywnie sprzedajesz i dopuszczasz się któregokolwiek z tych naruszeń i chcesz uniknąć zawieszenia konta, ponownie dokładnie przeczytaj zasady Kodeksu postępowania.

Opracuj solidny plan zachowania zgodności. Jeśli robisz jakieś zakazane zachowania, odwal się! Ryzykujesz swój biznes Amazon i potencjalnie całe swoje finansowe utrzymanie.

Chris McCabe jest byłym pracownikiem Amazona, który został konsultantem ds. zawieszeń. Zobacz, jak Chris pomaga sprzedawcom na Amazonie, klikając tutaj.