Głos Bazaru

Oto dobra wiadomość dla zespołów Lean Marketing: jeśli masz klientów, to masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby zwiększyć swoje zaangażowanie i sprzedaż. Jaki jest sekret? Treści generowane przez użytkowników (UGC) spotykają się ze wzmocnionym marketingiem.

W przypadku małych zespołów marketingowych o ograniczonej przepustowości wzmocniona strategia UGC jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie liczby konwersji — bez naruszania budżetu.

Siła treści generowanych przez użytkowników we wzmocnionym marketingu

Na początek krótka recenzja: UGC to treści tworzone przez prawdziwych ludzi w celu promowania Twojej marki. Obejmuje to oceny i recenzje, zdjęcia, filmy i nagrania audio tworzone i udostępniane online przez klientów, obserwujących, ambasadorów, a nawet pracowników Twojej marki.

Jako platforma treści generowanych przez użytkowników nr 1 na rynku (według G2) napisaliśmy wiele o sile UGC: czym jest, dlaczego działa i jak zbudować strategię UGC dla Twojej marki.

Marketing wzmocniony to proces gromadzenia i promowania wszystkich treści UGC, aby pozycjonować klientów jako ekspertów w dziedzinie Twojego produktu i budować wiarygodność marki.

Wzmocniony marketing jest jak megafon dla Twojego UGC

Zamiast wydawać cenne zasoby na pisanie treści od zera, tworzenie nowych promocji całkowicie samodzielnie i ogólnie wymyślanie koła na nowo, wzmocniony marketing przekazuje mikrofon wiarygodnemu źródłu, którego klienci już słuchają: sobie nawzajem.

Dlaczego treści generowane przez użytkowników są idealne dla zespołów Lean Marketing?

Połączenie wzmocnionego marketingu i UGC zapewnia największy zwrot z każdej wydanej złotówki. Jest to opłacalne i autentyczne. Jest to również jeden z najskuteczniejszych sposobów zwiększania zaangażowania klientów. Nawet przy ograniczonych zasobach strategie marketingowe skoncentrowane na UGC mogą osiągnąć niesamowite rezultaty, w tym:

• Wzrost średniego czasu odwiedzin na Twojej stronie o 90%.
• 50% wzrost zaangażowania społecznego w kampaniach wykorzystujących UGC
• 20% wzrost liczby ponownych odwiedzin Twojej witryny
• Wzrost współczynnika konwersji o 203% po interakcji kupujących z treściami UGC

Dlaczego recenzje są tak ważne we współczesnym marketingu wzmacniającym

Jeśli chodzi o skuteczny marketing amplifikacji, króluje UGC — zwłaszcza UGC w formie recenzji klientów.

95% kupujących polega na recenzjach, aby dowiedzieć się więcej o produktach. 85% konsumentów twierdzi, że opinie w Internecie są dla nich tak samo godne zaufania, jak rekomendacje znajomych. Dlatego zachęcanie do autentycznych recenzji od klientów ma kluczowe znaczenie dla wiarygodności Twojej marki.

Recenzje klientów mają jeszcze jedną ważną zaletę: niemal nieskończona ilość treści niewymagających wysiłku i wywierających duży wpływ na Twój zespół marketingowy (oczywiście ze strategiczną zmianą przeznaczenia). Pomyśl o UGC jak o maszynie drukarskiej, w której znajduje się niezwykle wciągająca biblioteka treści Twojej marki.

Jak pozyskać wysokiej jakości treści UGC i recenzje

Przed wdrożeniem wzmocnionej strategii marketingowej będziesz potrzebować najpierw trochę UGC, aby ją wzmocnić. Istnieją trzy główne sposoby znajdowania i tworzenia wysokiej jakości treści UGC:

Zaproś klientów do pozostawienia recenzji

Często jest to łatwiejsze niż myślisz — klienci uwielbiają dzielić się swoimi opiniami ze swoimi ulubionymi sprzedawcami i markami. Prawie 70% kupujących jest skłonnych wyrazić opinię, gdy zostaną o to poproszeni. Poproś klientów o recenzje, ale upewnij się, że nie wybierasz opinii na podstawie opinii ani nie bramkujesz recenzji. Autentyczne opinie, nawet jeśli zawierają recenzje negatywne, są ważne dla konsumentów.

Organizuj konkursy lub kampanie w mediach społecznościowych.

Możesz generować wysokiej jakości treści UGC, organizując ukierunkowane kampanie w mediach społecznościowych. Zacznij od wyszukania hashtagów powiązanych z Twoją marką. Dzięki temu ujawnisz entuzjastycznych klientów, którzy już opublikowali posty na temat Twoich produktów.

Docieraj do tych użytkowników i oferuj produkty po obniżonej cenie lub bezpłatne w zamian za więcej treści UGC. Jeśli Twoja marka ma ograniczoną liczbę organicznych treści UGC, możesz je wygenerować, po prostu prosząc klientów o utworzenie treści prezentujących Twoje produkty w ramach konkursu lub rozdania nagród.

Załóżmy na przykład, że Twój zespół kosmetyczny planuje konkurs w mediach społecznościowych, aby wygenerować więcej treści wideo UGC. Reklamuj konkurs na swoich relacjach i w Aktualnościach na Instagramie. Utwórz hashtag dla promocji. Powiedz swoim obserwującym, jakie wymagania muszą spełniać ich filmy i jakie są nagrody. Może to być darmowy prezent lub wcześniejszy dostęp do nowego produktu, który zamierzasz wprowadzić na rynek.

Konkurs wywoła szum w mediach społecznościowych, ponieważ Twoi klienci będą publikować zgłoszenia i udostępniać swoje filmy obserwującym. W dłuższej perspektywie będziesz mieć nową pamięć podręczną treści UGC, którą możesz wykorzystać we wzmocnionych materiałach marketingowych na stronach produktów lub płatnych reklamach.

Współpracuj z mikroinfluencerami lub lojalnymi klientami w zakresie treści

Aby nawiązać jeszcze więcej rozmów w mediach społecznościowych, rozważ współpracę z odpowiednimi wpływowymi osobami i najbardziej lojalnymi klientami – zwłaszcza jeśli Twoja docelowa grupa odbiorców jest młodsza. Według raportu Morning Consult ponad 50% pokolenia Z i pokolenia milenialsów twierdzi, że ufa poradom influencerów na temat marek i produktów. Możesz wysłać influencerom próbki swojego nowego produktu i poprosić ich o użycie określonego hashtagu podczas publikowania postów na temat produktu w ich kanałach społecznościowych.

Jak wzmocnić UGC dzięki łatwemu tworzeniu treści

Zapytałeś, a twoi klienci dostarczyli. Twój zespół ma teraz mnóstwo recenzji i innych treści UGC, które może wykorzystać. Co teraz? Czas na małe tworzenie treści — ale nie ma potrzeby wymyślania koła na nowo. Wzmocnienie marketingu polega na wykorzystaniu tego, co masz.

• Zamień swoje pozytywne recenzje w referencje, posty w mediach społecznościowych lub studia przypadków
• Aby uzyskać szczegółowe opinie użytkowników, umieść je w odpowiednich postach na blogu i sekcjach często zadawanych pytań
• Nie zapomnij o elemencie wizualnym. Przeglądaj swoje recenzje na temat treści UGC dobrze pasujących do infografik, ilustrowanych referencji i klipów wideo

Wzmocniony marketing w działaniu: jak rozpowszechniać treści UGC

Po zbudowaniu biblioteki treści UGC będziesz musiał strategicznie dystrybuować i wzmacniać tę cenną treść. Aby w pełni wykorzystać ich moc, podkreślaj recenzje klientów w każdym punkcie kontaktu z klientem, niezależnie od tego, czy jest on płatny, czy bezpłatny. Oznacza to rozsiewanie treści UGC w mediach społecznościowych, wiadomościach e-mail, witrynie internetowej i na stronach produktów Twojej marki. Jak wzmocnić UGC w:

• Płatna reklama . Jeśli Twój budżet reklamowy jest skromny, UGC oferuje największy zwrot z inwestycji za każdą złotówkę. Recenzje można łatwo i niedrogo zbierać i wyświetlać w różnych kanałach. Reklamy z UGC mają czterokrotnie wyższy współczynnik klikalności, co prowadzi do 50% spadku stawek kosztu kliknięcia. Efektywna kosztowo reklama, która zwycięża!
  
• Kampanie w mediach społecznościowych i e-mailach . Regularnie monitoruj wzmianki i hashtagi w mediach społecznościowych, aby znaleźć organiczne treści UGC. Następnie udostępnij i ponownie opublikuj treść z oznaczonym tagiem klienta. Jest bezpłatny i zawsze może stać się wirusowy. Możesz także przechowywać swój kalendarz treści zawierający polecane referencje i studia przypadków klientów
  
• Strony internetowe i strony produktowe . Nie zapomnij o ulepszeniu swojej witryny i sklepu internetowego za pomocą najlepszych treści UGC. Kupujący są 6 razy bardziej skłonni do dokonania zakupu, jeśli strona produktu zawiera treści społecznościowe – zwłaszcza dotyczące odzieży, żywności i napojów, wyposażenia domu, zdrowia i urody oraz produktów dla zwierząt

Jak sprawdzić, czy Twój wzmocniony marketing działa

Aby dokładnie zmierzyć skuteczność wzmocnionego marketingu Twojej marki skoncentrowanego na UGC, musisz wiedzieć, czego szukasz – i mieć odpowiednie narzędzia. Aby osiągnąć sukces UGC, należy monitorować trzy ważne wskaźniki: współczynnik zaangażowania, współczynnik konwersji i zasięg.

1. Współczynnik zaangażowania pokazuje, jak bardzo Twoi odbiorcy kochają Twoje treści, na podstawie liczby polubień, udostępnień i komentarzy — chodzi o szum
2. Współczynnik konwersji to skuteczność Twoich treści w przekształcaniu zaangażowania w pożądane działania klienta, takie jak dokonanie zakupu lub zapisanie się na biuletyny
3. Zasięg mierzy, jak daleko docierają Twoje treści i kto je ogląda

Pamiętaj, że te liczby to dopiero punkty wyjścia. Aby głębiej poznać inne wskaźniki, takie jak ROI, CTR, ROAS i inne, zapoznaj się z naszym podręcznikiem na temat wskaźników zapewniających sukces w marketingu cyfrowym.

Kalkulator wartości UGC firmy Bazaarvoice szybko pokazuje wpływ, jaki strategia marketingowa wzmocniona na UGC może mieć na Twoją sprzedaż. Kalkulator, korzystając z danych porównawczych z 12 miesięcy, przewiduje, w jaki sposób UGC zwiększy przychody Twojej marki, współczynnik konwersji, wpływ na SEO, a nawet sprzedaż w sklepie.

Dostosuj swoją wzmocnioną strategię marketingową dzięki spostrzeżeniom opartym na UGC

Marketing wzmocniony UGC dobrze nadaje się dla zespołów zajmujących się marketingiem odchudzonym z wielu powodów — w tym ze względu na elastyczność i możliwości adaptacji.

Dzięki podstawowym danym pochodzącym z takich wskaźników, jak zaangażowanie, konwersja i zasięg, zyskujesz cenny wgląd w to, które treści najlepiej sprawdzają się w przypadku Twojej marki. Tworzy to pętlę pozytywnego sprzężenia zwrotnego, w której wskaźniki zaangażowania UGC wpływają na udoskonalanie treści w celu uzyskania stale lepszych wyników.

Na przykład, jeśli jeden typ treści UGC cieszy się dużą liczbą polubień, ale niewielką sprzedażą, jest to dobry znak, że należy zmienić opcję „zapytaj” lub sposób prezentacji produktu.

Najlepsze praktyki we wzmacnianiu UGC

Zachowaj autentyczność. Nie bramuj recenzji. Powiedzieliśmy to już wcześniej, ale warto powtórzyć: jeśli chodzi o wykorzystanie UGC we wzmocnionym marketingu, autentyczność jest sprawą najwyższej wagi. Dzielenie się dobrymi i złymi opiniami klientów to jedna z najważniejszych rzeczy, jakie możesz zrobić dla swojej marki. Negatywne recenzje stanowią odpowiednią przeciwwagę dla pozytywnych recenzji, co buduje wiarygodność w oczach klientów.

Bądź na bieżąco z zasadami i przepisami UGC . Z prawnego punktu widzenia UGC jest uważane za formę reklamy, jeśli jest wykorzystywane przez marki i sprzedawców detalicznych. Oznacza to, że jest regulowany przez następujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów:

• W Stanach Zjednoczonych obowiązuje między innymi ustawa o FTC (oraz niedawno wydane propozycje przepisów dotyczących zaktualizowanych wytycznych dotyczących stosowania rekomendacji i referencji w reklamie), ustawa Lanham i ustawa o rzetelności recenzji konsumenckich
• W Wielkiej Brytanii obowiązują przepisy dotyczące nieuczciwego handlu
• W Australii obowiązuje australijskie prawo konsumenckie
• Od 2022 r. w UE obowiązuje nowa dyrektywa zbiorcza, która odnosi się konkretnie do opinii konsumentów w kontekście reklam

Chociaż każde z tych przepisów ma inne szczegóły, wszystkie mają na celu ochronę klientów przed oszukańczymi, zwodniczymi i wprowadzającymi w błąd reklamami. Naruszenie tych przepisów może być kosztowne – nie tylko finansowo, ale także negatywnie na Twoją reputację.

Wzmocniony marketing w działaniu: przykłady z życia wzięte

Sprawdź te przykłady marek wzmacniających swoje UGC.

1. Świeży

2. Radia Midland

3. Villeroya i Bocha

Kluczowe wnioski dla Twojej wzmocnionej strategii marketingowej

Pamiętaj, że Twoi klienci są Twoim największym atutem. Wykorzystując siłę UGC i wdrażając wzmocnioną strategię marketingową, nawet najmniejsze zespoły mogą osiągnąć niezwykłe zaangażowanie i sprzedaż.

• Zdecydowana większość kupujących sprawdza recenzje i ufa im tak samo, jak osobistym rekomendacjom. Oznacza to, że recenzje i inne treści UGC mają kluczowe znaczenie dla marek e-commerce. Wzmocniony marketing UGC to opłacalna i skuteczna strategia dla zespołów Lean Marketing
• Umieszczenie w strategii marketingowej wysokiej jakości treści UGC znacząco poprawia kluczowe wskaźniki
  takie jak czas trwania wizyty w witrynie, zaangażowanie społeczne, powtarzające się wizyty w witrynie i współczynniki konwersji
• Aby kultywować skuteczne treści UGC, stwórz system pozyskiwania recenzji klientów. Organizuj konkursy i kampanie w mediach społecznościowych. Współpracuj z influencerami i lojalnymi klientami
• Wykorzystaj w pełni swoje treści UGC, rozpowszechniając je we wszystkich punktach kontaktu z klientami. Zmień przeznaczenie recenzji na treści, które możesz wykorzystać w płatnych reklamach, mediach społecznościowych, e-mailach, witrynach internetowych, stronach produktów i nie tylko

Chodzi o maksymalne wykorzystanie tego, co już masz i przekształcenie go w narzędzie zwiększające konwersję. Oto sposób na wzmocnienie Twoich działań marketingowych bez nadwyrężania budżetu!

UCZ SIĘ WIĘCEJ

Masterclass: Przyszłość marketingu: twórcy i społeczności

Obejrzyj tutaj