Ocena aplikacji: jak zwiększyć oceny i poprawić recenzje [2022]

Kiedy żyjemy w świecie łączności i informacji zwrotnych, ocena aplikacji staje się coraz ważniejsza. Ale co, jeśli nie zaangażujesz opinii publicznej i użytkowników? Jak uzyskać pożądaną informację zwrotną?

Zwykle często zdarza się, że ludzie zostawiają złe recenzje, ale pomijają opinie, jeśli są zadowoleni z aplikacji. Jednak zbieranie tylko negatywnych recenzji może być zabójcze dla Twojej firmy. Z tego artykułu dowiesz się wszystkiego o tym, jak ważne są recenzje i oceny aplikacji. Dowiesz się również, jak uniknąć złej reputacji i wywrzeć lepsze wrażenie na potencjalnych użytkownikach.

Co to jest ocena aplikacji?

Faktem jest, że około 79% osób przeczyta przynajmniej jedną recenzję przed pobraniem aplikacji. My ludzie jesteśmy ciekawi i musimy poznać opinie innych przed użyciem czegoś.

Podobnie jak w przypadku technologii i aplikacji, ocena aplikacji staje się terminem bardziej popularnym i używanym w wielu codziennych sytuacjach. Krótko mówiąc, ocena aplikacji to uzyskiwanie opinii o aplikacji od użytkowników, którzy aktywnie z niej korzystają. Zwykle jest podawany na platformę do pobrania, taką jak Sklep Google Play dla użytkowników Androida, Apple App Store dla użytkowników Apple i inne sklepy z aplikacjami.

Możliwość pozostawienia dobrego lub złego śladu, w zależności od zadowolenia. Recenzja obecnych użytkowników będzie wiele znaczyła dla potencjalnych. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników mobilnych aplikacje stają się normalną częścią codziennej rutyny, a ludzie lubią wybierać dobre i zgodne z ich potrzebami.

Dlaczego oceny i recenzje aplikacji są tak ważne?

We współczesnym świecie ludzie szukają opinii i chcą śledzić trendy. Ocena i recenzja aplikacji mogą być rodzajem społecznego dowodu, że aplikacja jest bezpieczna i dobra w użyciu. Ludzie decydują o pobieraniu aplikacji po prostu na podstawie recenzji, więc zysk firmy zależy od dobrych recenzji. Zadowoleni użytkownicy napiszą pozytywne opinie i przyciągną więcej użytkowników, co oznacza lepszą monetyzację aplikacji.

Pozytywne opinie użytkowników są również ważne dla lepszego miejsca w sklepie z aplikacjami i lepszej widoczności. Ważny jest nie tylko tekst, ale i ilość. Im więcej ocen użytkowników, tym lepsza pozycja Twojej aplikacji na liście pobierania. Pokazywanie postępów może skutkować nawet powrotem użytkowników do aktywacji. Nawet jedna gwiazdka może być ponad 300% konwersją w porównaniu do gorzej ocenianej aplikacji.

Optymalizacja sklepu z aplikacjami jest również ważna, jeśli chcesz docenić swoją aplikację i uzyskać na niej więcej pieniędzy. Podsumowując, konkurencyjny produkt, taki jak aplikacja, potrzebuje czegoś więcej niż zwykłej reklamy, aby był widoczny. Oto lista 10 innych zalet pozytywnych recenzji w sklepach z aplikacjami.

10 korzyści z ulepszonej oceny aplikacji i recenzji

1. Widoczność w sklepie z aplikacjami
2. Wyższy ranking
3. Lepsza wartość
4. Lepsze wrażenia użytkownika
5. Dialog z użytkownikami
6. Współczynnik pozyskiwania użytkowników
7. Większe szanse na monetyzację
8. Budowanie społeczności zadowolonych użytkowników
9. Uzyskiwanie opinii na temat rzeczy do zmiany
10. Więcej zainteresowanych inwestorów i reklamodawców

Ciekawe sposoby na poprawę i zwiększenie oceny aplikacji

Mimo że czasami uzyskanie niższej oceny od niezadowolonego użytkownika jest całkowicie normalne z powodu problemów technicznych lub innych, istnieją pewne metody zachęcania innych osób do napisania recenzji i zebrania większej liczby pozytywnych ocen. Jeśli obserwujesz opinie jako pomysły od użytkowników, musisz bardziej zaangażować się w dialog, aby utrzymać płynność komunikacji i maksymalnie uaktualnić aplikację.

Poproś użytkowników o ocenę Twojej aplikacji

Proszenie o opinie użytkowników aplikacji nie jest niegrzeczne, zwłaszcza jeśli Twoja aplikacja jest nowa i wciąż nieznana. Istnieje wiele możliwości poproszenia ich o napisanie go i zachowanie organicznego. Nawet jeśli masz jakieś starsze oceny, aby poprawić swoją pozycję, możesz wymyślić formularz, aby zapytać nowych użytkowników.

Możesz poprosić każdego użytkownika lub tylko bezpośrednio zadowolonego użytkownika o usunięcie ze średniej oceny gwiazdkowej. Podczas gdy powiadomienia push są idealne dla szerszej publiczności, spersonalizowane notatki i powiadomienia są świetne dla mniejszej grupy odbiorców. Bardzo zadowoleni użytkownicy zazwyczaj chcą zwiększyć zaangażowanie użytkowników, jeśli tylko ich powiadomisz.

Wydawaj częste aktualizacje aplikacji

Gdy otrzymasz opinię użytkownika, dobrą lub złą, użyj jej jako źródła odpowiedzi dla programistów. Każdy musi uczyć się na błędach, więc nawet problemy z pobieraniem można zaobserwować jako pomocną odpowiedź programisty.

Staraj się często aktualizować swoją aplikację i zawsze powiadamiaj o niej użytkowników. To idealny sposób na pokazanie, że doceniasz ich zaangażowanie, ale także, że zależy Ci na aplikacji i chcesz, aby mieli lepsze wrażenia, aby budować sieć lojalnych użytkowników.

Odpowiadaj na recenzje

Bez względu na to, jak zła jest recenzja, spróbuj odpowiedzieć na wszystkie. Zawsze używaj silnego głosu marki, aby przypomnieć użytkownikom o swoim profesjonalizmie. Łatwiej jest podziękować za pozytywne wrażenia użytkownika, ale nie ignoruj ​​złych. Spróbuj poprosić ich o konkretne informacje na temat tego, z czego byli niezadowoleni i poproś ich o kontakt, aby uzyskać więcej informacji lub odpowiednio przeprosić.

To idealny sposób na pokazanie użytkownikom, że śledzisz ich potrzeby, ale też jesteś aktywny i szukasz lepszej komunikacji. Upewnij się, że niektórzy ludzie są prawdopodobnie po prostu sfrustrowani i że każda odpowiedź może szybko zmienić ich w szczęśliwych użytkowników. Aby skrócić czas odpowiedzi, możesz mieć ogólny szablon odpowiedzi dla pozytywnych recenzji, aby podziękować użytkownikom.

Wejdź do kreatora aplikacji Shoutem i zacznij tworzyć swoją aplikację!

Wejdź do kreatora aplikacji Shoutem

Sposoby zrozumienia klientów na podstawie ocen aplikacji i recenzji w App Store

Istnieje kilka możliwości wykorzystania opinii i zachowania podczas wyszukiwania w sklepie z aplikacjami, aby lepiej zrozumieć użytkowników i zaktualizować aplikację.

Kategoryzuj recenzje na podstawie pozytywnych i krytycznych

Jeśli chcesz podkreślić jeden aspekt recenzji i nad nim pracować, powinieneś najpierw go przefiltrować i uporządkować. Użyj filtrów do oceny sklepów z aplikacjami i zobacz na przykład wszystkie negatywne recenzje użytkowników, aby włożyć więcej wysiłku w rozwiązywanie problemów.

Możesz również użyć odpowiedzi zawierających słowa kluczowe, aby wyszukać specjalne słowa, które Cię interesują. Istnieje wiele możliwości organizowania i przekazywania użytkownikom lepszych informacji. Wyniki wyszukiwania w sklepie z aplikacjami mogą być przydatne dla Twojej firmy i zmienić strategię, aby odnieść większy sukces.

W razie potrzeby poproś o więcej informacji

Zwykle niezadowoleni użytkownicy podadzą szczegółowe informacje o problemach, ale jeśli napiszą krótką recenzję, nie wahaj się poprosić o więcej informacji. Nawet jeśli masz wystarczającą ilość informacji, formularze recenzji nie pozostawiają dużo miejsca na dobre wyjaśnienie, więc możesz skontaktować się z użytkownikiem za pośrednictwem poczty e-mail.

Rozpoczynając właściwą rozmowę, możesz zaproponować bardziej szczegółowe rozwiązanie problemu. Możliwe jest dodanie innych źródeł informacji. Skorzystaj również z możliwości powiadamiania ich o aktualizacjach aplikacji, aby mogli zauważyć postęp.

Przetłumacz opinie, które nie są w Twoim ojczystym języku

W przypadku aplikacji używanych na całym świecie możliwe jest uzyskanie recenzji w innych językach od recenzentów użytkowników. Spróbuj więcej i przetłumacz to na swój język ojczysty, aby zrozumieć problemy. Czasami problemy mogą mieć charakter geograficzny i wystarczy dostosować swoją aplikację kulturowo, aby uzyskać więcej użytkowników.

Spróbuj odpowiedzieć w obu językach, aby pokazać swój wysiłek, ale zostaw też oryginalny język, jeśli coś zostanie utracone w tłumaczeniu. Pomoże Ci to zbudować bardziej szczegółową listę danych użytkownika i sprawdzić, skąd pochodzą Twoi użytkownicy.

Zanotuj funkcje, które użytkownicy lubią i te, których nie lubią

Najlepszym sposobem na uaktualnienie aplikacji jest po prostu przeczytanie życzeń użytkowników. Z pewnością powiedzą Ci o funkcjach, z których chcą korzystać, ale co ważniejsze, możesz śledzić używane przez nich słowa kluczowe i dodawać je do swojego słownika.

Użyj dowolnego programu, który uznasz za odpowiedni, aby śledzić możliwe zmiany i pozwolić im usiąść na chwilę. Kiedy masz okazję, pracuj nad nią i zawsze informuj lojalnych użytkowników o aktualizacjach aplikacji.

Dodatkowa wskazówka: co się dzieje, gdy ocena aplikacji jest niska?

Istnieje kilka skutków złych wyświetleń w sklepie z aplikacjami, które mogą Cię niepokoić. Po pierwsze, recenzje sklepów z aplikacjami są bardzo ważne dla nowych użytkowników i od razu unikną pobierania aplikacji. Problem pojawia się również z algorytmem.

Ocena słów kluczowych może spaść bardzo nisko, co oznacza, że ​​nie będziesz widoczny w pierwszych pięciu lub dziesięciu najpopularniejszych i polecanych aplikacjach. Jakość komunikacji z użytkownikiem jest kluczem do zrozumienia przez sklep z aplikacjami, że wszystko jest w porządku z aplikacją lub po prostu rozwiązujesz problemy.

Wręcz przeciwnie, oceni to jako problematyczne i nie będzie go polecać. Pozycja sklepu z aplikacjami zmienia się szybko i potrzeba czasu i wysiłku, aby ją przywrócić. Złe oceny nie pokazują od razu złego produktu. Może to być tylko aktualny problem, więc istnieje możliwość naprawienia go na czas.

Często zadawane pytania dotyczące ocen aplikacji

Co to jest dobra ocena aplikacji?

Dobra ocena aplikacji to nie tylko uzyskiwanie najlepszych wyników i bycie chwalonym przez obecnych użytkowników. Zależy to od pozycji na stronie z listą aplikacji w sklepie z aplikacjami, ogólnej oceny i zadowolenia użytkowników. Dobre zaangażowanie użytkowników pomoże Ci stać się bardziej widocznym i szybko pozyskać nowych użytkowników.

Jak sprawdzić ocenę swojej aplikacji?

Oceny aplikacji można sprawdzić na platformach, na których handlujesz lub reklamujesz swoją aplikację. Zwykle najczęściej używanymi platformami są Google Play Store i Apple App Store. Oceny można zobaczyć w informacjach o koncie w profilu. Jeśli chcesz przetestować ranking sklepu w aplikacji, po prostu wpisz kilka słów kluczowych w wyszukiwarce.

Co się stanie, gdy ocena aplikacji wynosi 1?

Gdy aplikacja ma tak niską ocenę, jak 1, sklep z aplikacjami pozostanie gotowy do pobrania. Jednak będzie je monitorować, aby zobaczyć przyczynę tak niskiej oceny i usunąć ją, jeśli jest to oszustwo lub zagrożenie systemowe. Nisko oceniane produkty zawsze będą znajdowały się niżej w wynikach wyszukiwania i nie będą się nimi interesować. Jeśli masz podobny problem, potraktuj go jako problem, który wymaga poprawy.

Czy ocena aplikacji ma znaczenie w Sklepie Play?

Ocena aplikacji ma znaczenie w każdym sklepie i pomaga zdobyć więcej użytkowników. Upewnij się, że jesteś aktywny w komunikacji z użytkownikami, aby uzyskać lepszą pozycję w wyszukiwarkach.