Czy w pełni wykorzystujesz swoją strategię marketingu SMS?

Nie jest tajemnicą, że SMS jest obecnie najcenniejszym nowym kanałem przychodów w strategii marketingowej marki eCommerce. Ale skąd wiesz, czy Twoja strategia SMS daje Ci najlepszy zwrot z inwestycji?

W tym poście na blogu podzielimy się sekretami naszych najskuteczniejszych marek D2C, które wykorzystują SMS-y do angażowania i retencji klientów, dzięki czemu możesz ich używać do zwiększania przychodów i maksymalizacji potencjału tego efektywnego kanału.

Oto kilka pytań, które należy sobie zadać, aby sprawdzić, czy w pełni wykorzystujesz swój program SMS.

Czy kierujesz do każdego klienta właściwy komunikat?

Opracowanie strategii marketingowej, która rezonuje z konkretnymi odbiorcami, jest niezbędne do poprawy konwersji i zwiększenia ROI. Klienci chcą angażować się w dopasowany i przemyślany sposób, który mówi o tym, co jest dla nich istotne. Niedawna ankieta, którą przeprowadziliśmy, pokazała, że ​​ponad 54% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli wiadomości, które otrzymują, są spersonalizowane .

Niezależnie od tego, czy jest to wiadomość o porzuconym koszyku, aby odzyskać kupujących, wiadomości typu win-back, aby ponownie zaangażować klientów i zwiększyć CLV, czy też seria powitalna powitania nowych subskrybentów, chcesz mieć pewność, że automatyzacja SMS-ów jest dostosowana i spersonalizowana dla każdego z Twoich kupujących . Czy jest lepszy sposób na spersonalizowanie swojego podejścia i dostosowanie kopii wiadomości tekstowej niż zrozumienie odbiorców?

Na przykład znajomość czegoś tak podstawowego, jak czyjaś płeć, może zmienić grę, jeśli chodzi o polecanie sprzedaży krzyżowej produktów. A co z zachowaniami zakupowymi klientów? Jeśli kupujący porzucił koszyk bez dokonania zakupu, wykorzystaj jego historię, aby wysłać dopasowaną wiadomość. Jeśli są stałym klientem, wyślij spersonalizowaną wiadomość powitalną. Lub, jeśli to ich pierwsze zakupy w Twojej witrynie, wyślij wiadomość przedstawiającą Twoją markę z kuszącą zniżką!

Niezawodny kreator przepływu oferowany przez Yotpo SMSBump umożliwia segmentację odbiorców bezpośrednio w przepływach na podstawie ich zachowań zakupowych, płci, lokalizacji, ostatniego zaangażowania i nie tylko — pomagając w stworzeniu najsilniejszego komunikatu dla każdego klienta. Kieruj kupujących właściwą dla nich ścieżką w oparciu o komunikaty, które chcą otrzymywać.

ROI mówi sam za siebie, w rzeczywistości nasze marki osiągają 4-krotnie wyższy zwrot z inwestycji dzięki ukierunkowanym przepływom SMS niż w przypadku jakiegokolwiek innego rodzaju kampanii SMS .

Czy zachęcasz do rozmów z klientami, aby zwiększyć zaangażowanie?

Kluczem do trwałych relacji i budowania lojalności klientów jest otwarta komunikacja, kontaktowanie się z klientami, wiedza o tym, czym się interesują, czym pasjonują się i nie tylko.

Przepływy konwersacyjne umożliwiają angażowanie się z klientami w inteligentne dwukierunkowe rozmowy, tworząc sekwencję rozmów w tę i z powrotem z subskrybentami SMS-ów, umożliwiając zbieranie cennych informacji i personalizowanie doświadczeń za pomocą odpowiednich ofert. Zadawanie klientom właściwych pytań pomaga tworzyć konstruktywne rozmowy 1:1.

Użyj Yotpo SMSBump, aby skonfigurować automatyczne przepływy konwersacji po wykonaniu przez klienta akcji, takiej jak rejestracja w celu otrzymania wiadomości SMS lub zakup określonego produktu. Następnie zadaj im serię pytań, aby móc polecić produkty, które są dla nich idealne.

„Nasi najbardziej lojalni klienci doceniają SMS-y i dają nam możliwość nawiązania z nimi kontaktu w sposób, w jaki nigdy nie mogliśmy. Korzystając z Yotpo SMSBump, możemy tworzyć spersonalizowane konwersacje, które pobudzają i podtrzymują relacje z klientami, angażując się w najbardziej wpływowych punktach podróży kupującego.”

— Suhail Rivera, założyciel sklepu z ziołami alkalicznymi

Czy wysyłasz wiadomości we właściwym czasie, aby zwiększyć sprzedaż?

Wysyłanie wiadomości tekstowych nie powinno być podejściem typu „jeden do wielu” — powinno być wysoce ukierunkowane i zwięzłe oraz powinno odbywać się w optymalnym czasie na ścieżce kupującego. Tworzenie automatycznych wiadomości, które są uruchamiane na podstawie zachowań Twoich klientów, może pomóc Ci spersonalizować komunikację z konsumentami.

Mając odpowiednią platformę SMS, powinieneś być w stanie uzyskać idealnie dopasowane wrażenia dla każdego kupującego korzystającego z wyzwalanej automatyzacji SMS . Dzięki temu wiadomości są dostarczane w oparciu o zachowanie i zainteresowania klienta. Yotpo SMSBump opiera wiadomości na ponad 20 różnych wydarzeniach , takich jak porzucenie koszyka, upsell produktów, aktualizacje subskrypcji, kampanie win-back klientów, wydarzenia związane z produktami lojalnościowymi i inne, z których możesz wybierać, ułatwiając wysyłanie spersonalizowanych wiadomości, które konwertują.

Czy SMS zasila Twoją większą strategię marketingową eCommerce?

Odblokuj wyższy zwrot z inwestycji, upewniając się, że Twój program SMS jest połączony z innymi istotnymi elementami Twojej strategii marketingowej. Dzięki ponad 20 różnym integracjom do wyboru, będziesz mógł doładować swoje wiadomości unikalnymi punktami danych, wydarzeniami i nie tylko!

Angażuj członków swojego programu lojalnościowego poprzez marketing tekstowy

Ponad 76% członków programu lojalnościowego woli otrzymywać spersonalizowane aktualizacje swoich ulubionych marek za pośrednictwem wiadomości SMS. Aby zwiększyć przyjęcie programu lojalnościowego i zwiększyć zaangażowanie członków, powinieneś wysyłać ukierunkowane wiadomości do członków lojalności. Możesz pogratulować swoim klientom, gdy osiągną nowy poziom VIP, powiadomić ich o saldzie punktów, upewnić się, że wykorzystali wszystkie swoje korzyści z przypomnieniami o wykupie i nie tylko. Możesz także zachęcić coraz więcej swoich członków lojalnościowych do subskrypcji SMS-ów, zachęcając ich dodatkowymi punktami i bonusami.

Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników, aby zwiększyć konwersję między wiadomościami

Treści generowane przez użytkowników mają kluczowe znaczenie dla budowania zaufania, lojalności i zainteresowania klientów. Możesz zintegrować dowód społecznościowy i recenzje z wiadomością SMS w momencie, w którym jest to najbardziej potrzebne, aby zwiększyć konwersje i zmniejszyć porzucanie koszyków. Wyślij dostosowaną wiadomość o porzuceniu koszyka z dowodem społecznościowym, aby odzyskać ponad 33% porzuconych koszyków . Wiadomości SMS UGC mają o 15% wyższy CTR niż zwykłe wiadomości SMS .

Czy zbierasz subskrybentów na dużą skalę?

Marketing SMS jest optymalnym kanałem generującym przychody dla marek D2C, ale wszyscy wiemy, że aby zwiększyć i zmaksymalizować swoje przychody, musisz mieć możliwość ciągłego pozyskiwania nowych subskrybentów na dużą skalę.

Pakiet zbierania subskrybentów Yotpo SMSBump pozwala na wybór z biblioteki narzędzi — w tym elementów zbierania subskrybentów on-site i elementów zbierania subskrybentów omnichannel — dzięki czemu możesz przechwytywać istniejący ruch za pomocą wyskakujących okienek, zakładek na stronie, dedykowanych stron, stopki, słów kluczowych , kody QR, machnięcia na Instagramie, a nawet integracje z POS. Te narzędzia pomagają zwiększyć i zmaksymalizować wskaźniki zbierania subskrybentów w różnych kanałach, dzięki czemu możesz rosnąć z miesiąca na miesiąc.

Jaki jest najlepszy sposób na zwiększenie liczby subskrybentów na dużą skalę? Korzystaj z inteligentniejszych, bardziej dostosowanych narzędzi do zbierania subskrybentów. Każdy klient jest inny, dlatego narzędzia do zbierania subskrybentów z najbardziej zaawansowaną segmentacją behawioralną zapewniają, że możesz dotrzeć do każdego z odwiedzających witrynę za pomocą formularza subskrypcji, który z największym prawdopodobieństwem skłoni ich do konwersji.

Czy jesteś w stanie zoptymalizować swój program SMS pod kątem sukcesu?

W przypadku dowolnego kanału marketingowego najlepszym sposobem na zwiększenie przychodów jest optymalizacja programu. Będziesz chciał skorzystać z platformy, która pozwoli ci zagłębić się w twój program SMS, zbierając dane analityczne dotyczące wydajności każdego przepływu, kampanii i wiadomości, co stanowi różnicę między skuteczną strategią marketingu SMS a potężną, napędzającą utrzymanie strategia zwiększająca zwrot z inwestycji.

Najpotężniejsza platforma marketingu SMS

Yotpo jest jedyną firmą, która oferuje jednoplatformowe podejście do marketingu eCommerce, zapewniając zintegrowane rozwiązania w zakresie recenzji, wizualnego UGC, lojalności, rekomendacji i marketingu SMS-owego w jednym miejscu. Yotpo SMSBump daje markom wyjątkową możliwość angażowania klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom zapewniającym wyższą konwersję dla każdego kupującego.