Jak sztuczna inteligencja może usprawnić proces zwrotów eCommerce

Wstęp

Wykorzystanie zasobów AI (sztucznej inteligencji) znacząco pomogło w automatyzacji pracy i ograniczeniu wysiłku manualnego. Pomogło to w znacznej redukcji kosztów w trakcie tego procesu. Przyniosło to również poważne pozytywy w logistyce zwrotnej eCommerce.

W tym artykule omówiono, w jaki sposób sztuczna inteligencja zmieniła grę zwrotów eCommerce dla różnych firm.

W jaki sposób technologia sztucznej inteligencji (AI) jest wykorzystywana do zwrotów w handlu elektronicznym?

Aby zrozumieć wpływ, jaki sztuczna inteligencja wywarła na sektor zwrotów w handlu elektronicznym, rzućmy okiem na różne aplikacje, dzięki którym zwroty są szybsze, bardziej bezproblemowe i przystępne cenowo.

1) Chatboty

Zautomatyzowane chatboty wykorzystują innowacyjne sposoby angażowania klientów i dostarczania szczegółowych informacji do ich zapytań. W przypadku zwrotów chatboty można zaprogramować tak, aby odpowiadały na zapytania klientów i zapewniały prawidłowe rekomendacje produktów zgodnie z wymaganiami określonymi przez klientów.

2) Zarządzanie zapasami

Zautomatyzowane sposoby rejestrowania informacji o realizowanych przez firmę procesach logistyki zwrotnej pomagają kreować trendy sprzedaży i zwrotów. Firmy mogą przewidywać przyszłe wzorce sprzedaży i zwrotów, co ułatwia firmie formułowanie polityki operacyjnej. W przypadku opóźnienia w inwentaryzacji firmie znacznie wygodniej jest znaleźć prawidłowe informacje.

3) Analiza przyczyn zwrotów

Firma może zdecydować się na zautomatyzowanie powodów zwrotu, aby ułatwić operacje. Gdy klient zarejestruje żądanie zwrotu, baza danych portalu zwrotów natychmiast decyduje, czy produkt nadaje się do zwrotu, czy nie, w oparciu o politykę zwrotów firmy.

4) Filtrowanie próśb o zwrot

Żądania zwrotu zarejestrowane w portalu można również filtrować według różnych kategorii na podstawie ich typów i specyfikacji. To filtrowanie ofert może odbywać się na podstawie odległości miejsca odbioru i magazynu, rodzaju produktu, marki produktu, dostępności partnerów odbioru w okolicy, zakresu kosztów produktu, okna zwrotu produktu i tak dalej.

5) Automatyczne przydzielanie przewoźnika do odbioru zwrotnego

Teraz, gdy produkt został uznany za nadający się do zwrotu, firma musi przydzielić przewoźnika do odbioru w oparciu o najbardziej opłacalne opcje. Ta praca staje się bardziej dostępna, gdy informacje o odpowiednich przewoźnikach zostaną zaprogramowane w bazie danych firmy. Dzięki automatyzacji przydzielanie przewoźników jest znacznie mniej czasochłonne, przy znacznie mniejszym nakładzie pracy ręcznej.

6) Generowanie etykiety zwrotnej AI

Gdy produkt zostanie uznany za nadający się do zwrotu i sklasyfikowany według jego typu, sztuczna inteligencja może pomóc w wygenerowaniu automatycznej etykiety zwrotnej. Ten proces określa unikalny kod kreskowy produktu, adres/alternatywny adres i inne informacje wymagane przez przewoźnika do prawidłowej dostawy oraz firmy i klientów do śledzenia produktu. Ta praca, wykonywana ręcznie, wymaga znacznie więcej wysiłku i czasu.

7) Zautomatyzowane zarządzanie wyjątkami odbioru

Zautomatyzowany system zarządzania NPR może skutecznie zarządzać wyjątkami lub awariami odbioru spowodowanymi niedostępnością klientów, niemożnością znalezienia właściwego miejsca odbioru lub nawet niechęcią do zwrotu produktów. Automatyzacja procesu pomaga zmniejszyć koszty operacji odbioru i zapewnia lepszą obsługę klienta oraz scentralizowane zarządzanie wszystkimi sytuacjami wyjątków odbioru w regionie.

8) Śledzenie zwrotów i generowanie kamieni milowych

Automatyczne generowanie kamieni milowych dla każdego miejsca docelowego, do którego dociera produkt, pomaga firmie uniknąć nadmiernego ruchu magazynowego, a jednocześnie zapewnia najtańszą i najmniej czasochłonną metodę powrotu produktu do magazynu. Klienci i firma mogą uzyskiwać kamienie milowe produktu w czasie rzeczywistym i mieć wyobrażenie o stanie produktu.

Zalety korzystania ze sztucznej inteligencji do zwrotów w handlu elektronicznym

Aplikacje, jak wspomniano wcześniej Sztucznej Inteligencji, poprawiły sposób postępowania firmy e-commerce z kolektorami zwrotów. Oto tylko niektóre z wielu sposobów, w jakie e-commerce zmienił się na lepsze.

1) Łatwiejsza inwentaryzacja danych

Zastosowanie sztucznej inteligencji do prowadzenia ewidencji i danych dotyczących sprzedaży i zwrotów pomaga w płynnym wyszukiwaniu w razie potrzeby i bezproblemowej analizie tego samego. Repozytoria danych umożliwiają również zarządzanie procesami, takimi jak przydzielanie przewoźników i filtrowanie żądań zwrotu.

2) Zadowolenie klienta

Dla klientów skorzystanie z logistyki zwrotnej to tylko jedno kliknięcie! Mogą żądać zwrotu za pośrednictwem aplikacji AI (sztucznej inteligencji) i czekać na odbiór spod drzwi. Nawet w przypadku opcji wymiany mogą otrzymać natychmiastowe rekomendacje produktów lub zwrot pieniędzy do wyboru.

3) Szybkie, regularne aktualizacje

Automatyczne generowanie aktualizacji dla każdego kamienia milowego, jaki osiągnie zwrócony produkt, ułatwia firmie śledzenie go bez ponoszenia strat z powodu zgubienia lub uszkodzenia. To nie tylko obniża koszty, ale także sprawia, że ​​proces jest znacznie bardziej bezstresowy.

4) Zmniejszenie wysiłków manualnych

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w naturalny sposób w znacznym stopniu ograniczyło ręczne wysiłki. Wcześniej wykonane fizycznie zadania, takie jak generowanie etykiet zwrotnych, robienie wyjątków odbioru i przydzielanie przewoźników, można wykonać w mgnieniu oka, nie tracąc dużo czasu i energii.

5) Zorganizowana działalność firmy

Prowadzenie jednej uniwersalnej bazy danych zawierającej sekcje pomaga mieć na oku całokształt działalności firmy. Organizacja działalności firmy pozwala na generowanie odpowiednich polityk i regulaminów dla lepszego funkcjonowania biznesu oraz rozwoju oferty usługowej.

6) Niższe koszty operacyjne

Zarządzanie wyjątkami dotyczącymi odbioru lub sprawdzanie dostępności produktów pod kątem zwrotów pomaga zmniejszyć niepotrzebne wydatki firmy. Co więcej, firmy mogą również przyjąć przybliżony obraz prawdopodobnego procesu zwrotu produktu, co ułatwia im znalezienie najtańszej możliwej metody.

5 najlepszych programów do zarządzania zwrotami w handlu elektronicznym, które wykorzystują sztuczną inteligencję (sztuczną inteligencję)

1) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami Clickpost

ClickPost posiada system wbudowanej obsługi klienta i opcji żądania zwrotu. Posiada oddzielne zautomatyzowane systemy odbioru, wymiany, anulowania i zwrotów. ClickPost zapewnia również rozbudowany system zarządzania NPR (raport nieodebrany) dla wyjątków zwrotów. NPR znacznie zmniejsza liczbę nieudanych odbiorów i procent RTO (Return-to-Origin). Zapewnia również możliwość zatwierdzenia zwrotu i śledzenia zwróconych produktów.

2) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami produktów Magic Return

Sprzedawcy internetowi mogą szybko tworzyć spersonalizowane portale, zautomatyzować generowanie etykiet zwrotnych i zarządzać wymianą za pomocą automatycznych kart podarunkowych i zwrotów gotówkowych. Ponadto pomagają sprzedawcom wiązać wielu przewoźników i oferują szeroką gamę miejsc odbioru. Return Magic zapewnia firmom określone interfejsy API do wykonywania bezproblemowych żądań zwrotu.

3) Oprogramowanie Happy Returns dla zwrotów e-commerce

Happy Returns gwarantuje znaczne obniżenie kosztów operacji zwrotów, opcje śledzenia i raportowania dla większej widoczności i standaryzowanych międzynarodowych operacji zwrotów. Oferują konfigurowalne zasady zwrotów i wiele metod zwrotu. W przypadku żądania zwrotu towarów masowych, Happy Returns agreguje produkty w celu zmniejszenia kosztów indywidualnej wysyłki.

4) Oprogramowanie do zarządzania zwrotami pętli

Loop Returns automatyzuje politykę zwrotów w oparciu o wymagania firmy, generowanie etykiet zwrotnych i systemy zatwierdzania zwrotów. Klienci mogą w dowolnym momencie bez problemu zgłaszać żądania zwrotu. Ich najbardziej niezwykłą cechą jest zwiększenie operacji wymiany poprzez automatyczne rekomendacje produktów i kredyty wymiany.

5) Zwróć oprogramowanie logiczne

Oprogramowanie Return Logic oferuje zarządzanie zapasami i rozbudowane śledzenie statusu zwrotów. Zapewnia integrację API z zewnętrznymi wykonawcami. Umożliwia firmom handlu detalicznego online pełne doświadczenie zakupów lub zwrotów przez klientów. Oprogramowanie Return Logic daje im wyobrażenie o lukach w projektach świadczenia usług i pomaga im znaleźć obszary rozwoju.

Całe to oprogramowanie eCommerce udowadnia, że ​​automatyzacja operacji zwrotów za pomocą aplikacji Sztucznej Inteligencji doprowadziła do ogromnego sukcesu i sprawnych jednostek funkcjonalnych w internetowych firmach handlu detalicznego. Zadbali o jak najlepsze świadczenia usług nie tylko klientom, ale także działom obsługi klienta.

Sztuczna inteligencja pomogła obniżyć koszty, zarządzając wyjątkami odbioru oraz filtrując i zatwierdzając żądania zwrotu. Środki te chroniły przed stratami spowodowanymi oszustwami spowodowanymi uszkodzeniem lub zagubieniem towarów oraz oszustwami zwrotnymi. Okazała się również korzystna w znacznym zmniejszeniu nakładu pracy ręcznej i czasu poświęconego na ogólne operacje powrotowe.