Wszystko, co musisz wiedzieć o automatycznych systemach śledzenia przesyłek

Wstęp

Sposób, w jaki ludzie wybierają zakupy online, nie jest zaskakujący, gdy oczekuje się, że do 2027 r. sprzedaż e-commerce przekroczy 8 bilionów dolarów. Wzrost sprzedaży online przekłada się na szybszy niż kiedykolwiek rozwój przedsiębiorstw. Oznacza to więcej klientów i więcej zamówień. Podczas gdy początkujący przedsiębiorcy mogą sobie pozwolić na ręczne metody śledzenia przesyłek, duże przedsiębiorstwa z tysiącami zamówień dziennie po prostu nie mogą.

Ręczne śledzenie ładunku paczek niewątpliwie prowadzi do niedokładności, strat, frustracji i rozczarowania klientów. W tym poście omawiamy, dlaczego firmy muszą inwestować w zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek . Przyglądamy się również, w jaki sposób firma musi wybrać odpowiednie dla niej oprogramowanie do automatycznego śledzenia.

Co to jest automatyczne śledzenie przesyłek?

Zautomatyzowane śledzenie przesyłek oznacza wykorzystanie oprogramowania wysyłkowego i technologii logistycznych w celu ograniczenia pracy ręcznej i poprawy wydajności. Takie oprogramowanie śledzące może śledzić setki przesyłek jednocześnie i przekazywać informacje o dostawie klientom i firmom w czasie rzeczywistym. Dzięki tej funkcji jest niezastąpiony dla średnich i dużych firm e-commerce.

Niektóre inne funkcje, w których pomagają systemy automatyzacji wysyłki i śledzenia, obejmują:

1. Generowanie etykiet wysyłkowych i zwrotnych
2. Zarządzanie opóźnieniami lub wyjątkami
3. Zarządzanie flotą naziemną w oparciu o dane

4 największe zalety automatycznych systemów śledzenia przesyłek

Główną zaletą korzystania z automatycznego śledzenia przesyłek jest ograniczenie błędów ludzkich i kosztów pracy. Przyjrzyjmy się wielu sposobom, w jakie oprogramowanie do automatycznego śledzenia przesyłek może usprawnić operacje wysyłkowe.

1) Widoczność w czasie rzeczywistym

Monitorowanie przesyłek w czasie rzeczywistym jest podstawą zapewnienia doskonałej obsługi klienta. Zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek śledzą ruch przewoźników, aby wyświetlać najnowsze informacje o statusie zamówienia na portalach śledzących.

W rezultacie klienci śledzący swoje zamówienia mogą realistycznie oczekiwać, kiedy ich przesyłka dotrze. Taka przejrzystość pozwala również firmom proaktywnie zarządzać opóźnieniami i wyjątkami, kontaktując się z przewoźnikami.

Co więcej, większość oprogramowania wysyłkowego z możliwością śledzenia może wysyłać do klientów automatyczne powiadomienia o stanie zamówienia za pośrednictwem wiadomości SMS, e-mail i WhatsApp . Ta funkcja pomaga zwiększyć zaufanie i satysfakcję klientów.

2) Optymalizacja zasobów

Zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek pomagają firmom w optymalizacji ładunku, tj. w jaki sposób zapełnić flotę dostawczą w celu uzyskania maksymalnej wydajności. Wydaje wizualny plan ułożenia przesyłek według zaplanowanej trasy, dzięki czemu przesyłki są zawsze łatwo dostępne. Efektywne zarządzanie ładunkiem oznacza szybsze dostawy i mniejszą liczbę przejazdów, co ostatecznie pozwala zaoszczędzić na kosztach logistyki.

Co więcej, zautomatyzowane systemy śledzenia identyfikują najlepszego przewoźnika do realizacji zamówienia na podstawie wcześniejszych wyników, możliwych lokalizacji, kosztów wysyłki i innych czynników. W ten sposób przedsiębiorstwa mogą zapewnić efektywność kosztową przy realizacji zamówień w obiecanym terminie dostawy.

3) Niższe koszty operacyjne i większa wydajność

Ponieważ zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek zastępują powtarzalne, ręczne zadania, takie jak kompletacja, pakowanie, sortowanie i generowanie AWB, eliminują potrzebę zatrudniania większej siły roboczej. Pomaga to firmom nie tylko zaoszczędzić na kosztach operacyjnych, ale także pozwala im przetwarzać więcej zamówień w krótszym czasie.

Ponadto przedsiębiorcy mogą teraz przydzielać pracowników do innych obszarów wymagających zasobów ludzkich, takich jak planowanie, obsługa klienta, sprzedaż, zarządzanie itp.

4) Zniżki na rozmowy telefoniczne i bilety pomocy technicznej WISMO

Zautomatyzowane rozwiązania do śledzenia przesyłek zwracają szczególną uwagę na przepływ towarów w łańcuchu dostaw, tj. przesyłki wychodzące i przychodzące. Dzięki temu mogą na bieżąco informować marki o produktach w transporcie, opóźnionych zamówieniach, utraconych przesyłkach i niedoręczonych paczkach.

Dlatego firmy mogą podjąć działania w oparciu o te analizy oparte na danych, zanim klienci zaczną wykonywać połączenia WISMO (Where Is My Order) lub dzwonić do obsługi klienta. Przejrzyste informacje o statusie zamówienia umożliwiają firmom handlu elektronicznego dotarcie do klientów z aktualnym terminem dostawy w przypadku opóźnień. Proaktywna komunikacja w fazie posprzedażowej to świetny sposób na zdobycie stałych klientów.

Kluczowe funkcje automatycznego śledzenia przesyłek

Skuteczność zautomatyzowanych systemów śledzenia przesyłek opiera się na postępie technologicznym. Funkcje takie jak GPS i śledzenie za pomocą czujników, choć nie zostały opracowane specjalnie dla branży logistycznej, w znacznym stopniu przyczyniły się do ulepszenia kilku jej aspektów. Jednym z nich jest automatyczne śledzenie przesyłek.

1) Technologia GPS

Śledzenie GPS przekazuje w czasie rzeczywistym status każdej przesyłki w transporcie. Umożliwia firmom ciągłe monitorowanie stanu floty w ruchu, w tym uruchamiania i zatrzymywania silnika, wybranej trasy i zużycia paliwa. Wykorzystując aktualne dane o ruchu drogowym, technologia GPS może ostrzegać kierowców o zbliżających się blokadach dróg, warunkach pogodowych i najkrótszej trasie do celu.

2) Technologia czujników (RFID i kody kreskowe)

Technologia czujników umieszcza czujniki w postaci znaczników RFID lub kodów kreskowych w przesyłkach. Dzięki temu firmy mogą znać dokładną lokalizację swoich przesyłek. Informacje zebrane z tych urządzeń można gromadzić na scentralizowanej platformie, aby dowiedzieć się więcej o przedmiotach, np. o ich temperaturze, stanie itp.

3) Projekcja szacunkowej daty dostawy

Wiele programów do automatycznego śledzenia przesyłek ma dodatkową funkcję prognozowania szacowanej daty dostawy (EDD). EDD jest częścią fazy przed wysyłką i jest zwykle wyświetlany na stronach produktów i realizacji transakcji. Jest to bardzo ważny aspekt zarządzania oczekiwaniami klientów i jest absolutnie niezbędny dla osób kupujących online.

Klienci mogą sprawdzić EDD produktu, wprowadzając swoje kody PIN i kody pocztowe. Postęp w technologii logistycznej naprawdę pomógł oprogramowaniu wysyłkowemu w zawężeniu zakresu dokładnych EDD.

Jak wybrać najlepszy zautomatyzowany system śledzenia przesyłek dla Twojego sklepu internetowego

Zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek oferują firmom płynny sposób na rozwój bez martwienia się o nieodebrane przesyłki lub opóźnienia. Jednakże usługi świadczone przez oprogramowanie do śledzenia przesyłek różnią się. Dlatego firmy muszą zwracać uwagę na rodzaje funkcji dostępnych w rozwiązaniach do śledzenia przesyłek. Poniżej przedstawiono niektóre z kluczowych cech zautomatyzowanego systemu śledzenia przesyłek.

1) Scentralizowane śledzenie

Aby nie zgubić się podczas śledzenia każdego pojedynczego produktu, marki muszą mieć możliwość śledzenia zamówień w witrynach internetowych, witrynach sklepowych i na rynkach za pomocą scentralizowanego pulpitu nawigacyjnego. Scentralizowane śledzenie umożliwia przedsiębiorcom przeglądanie zamówień za pomocą filtrów w celu sprawdzenia, które przesyłki są opóźnione, w tranzycie lub zwrócone. Pokazuje im także statusy płatności i zwrotów pieniędzy.

2) Łatwa integracja z istniejącymi systemami

Aby pomyślnie prowadzić sklep e-commerce, firmy korzystają z kilku stosów technologii, w tym CRM, ERP, WMS, OMS i innych. Wybierając zautomatyzowany system śledzenia przesyłek, marki muszą sprawdzić, jak dobrze nowe oprogramowanie współpracuje z istniejącymi systemami. Dodanie nowego oprogramowania nie powinno zakłócać istniejących systemów ani powodować przestojów.

3) Obsługa wielu przewoźników

Większość firm e-commerce korzysta z usług różnych przewoźników w celu realizacji zamówień krajowych i międzynarodowych. Dlatego zautomatyzowany system śledzenia przesyłek, na który decyduje się marka, musi umożliwiać śledzenie przesyłek od wielu przewoźników. Najlepsze rozwiązania do śledzenia przesyłek wykorzystują interfejsy API przewoźników, aby dostarczać powiadomienia o śledzeniu przesyłek w czasie rzeczywistym .

4) Konfigurowalne funkcje

Potrzeby sklepów internetowych są różne, dlatego wybrane rozwiązanie do śledzenia przesyłek musi również to odzwierciedlać poprzez konfigurowalne funkcje. Niektóre z najbardziej żądanych dostosowań w śledzeniu zamówień są związane z powiadomieniami klientów.

Na przykład sprzedawcy mogą chcieć powiadamiać klientów o statusie przesyłki za pośrednictwem niektórych lub wszystkich kanałów komunikacji, takich jak WhatsApp , e-mail i SMS. Mogą również chcieć wybrać kamienie milowe, w których uruchamiane są takie alerty.

5) Śledzenie marki

Śledzenie marki świetnie nadaje się do poprawy jakości obsługi klienta, a największe marki na świecie to potwierdzają. W przypadku śledzenia markowego lub z białą etykietą kupujący są przekierowywani na stronę śledzenia, która sprawia wrażenie przedłużenia samej marki.

Oznacza to, że ma to samo logo, schemat kolorów i napisy, jakich używa sklep. Zapewnia to ciągłość pomiędzy fazą zakupów i fazą posprzedażową. Markowe strony śledzące generują również dodatkową sprzedaż poprzez sprzedaż dodatkową i krzyżową.

6) Dowód Doręczenia

Cyfrowy dowód dostawy staje się coraz ważniejszy dla firm w obliczu rosnącej liczby przypadków oszustw i kradzieży w handlu elektronicznym. POD gwarantuje, że firmy zostaną należycie powiadomione o realizacji zamówienia. W wielu przypadkach POD zawiera także nazwę odbiorcy.

W wielu regionach świata, na przykład w Stanach Zjednoczonych, gdzie dostawy do domu i do domu są częstsze, cyfrowe czytniki POD okazują się niezbędne do potwierdzania dostawy. Chociaż usługi POD są oferowane przez przewoźników, marki muszą szukać zautomatyzowanego rozwiązania do śledzenia, współpracującego z przewoźnikami oferującymi tę korzyść.

7) Bezproblemowe wdrożenie

Wreszcie, każde oprogramowanie, którego używasz, musi zapewniać płynne wdrożenie. Niezależnie od tego, jak bardzo zaawansowane jest oprogramowanie do śledzenia przesyłek, wyposażone w niezwykłe funkcje, nie będzie ono opłacalne, jeśli nie zostanie odpowiednio skonfigurowane. Bezproblemowe wdrożenie oznacza, że ​​oprogramowanie jest gotowe do użycia, dzięki czemu firmy mogą rozpocząć wysyłkę i śledzenie swoich przesyłek. Musi także oferować pozbawiony usterek, przyjazny dla użytkownika interfejs umożliwiający stałe, długotrwałe użytkowanie.

Wzmocnij swoją markę dzięki zautomatyzowanemu systemowi śledzenia przesyłek ClickPost

Zintegrowane śledzenie ClickPost zapewnia markom komfort śledzenia wszystkich zamówień na jednym, ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym. Umożliwia sprzedawcom łączenie, anulowanie i śledzenie wielu przesyłek jednym kliknięciem. Rozwiązanie do śledzenia ClickPost zapewnia również stronę śledzenia marki, którą właściciele sklepów mogą dostosować, aby zwiększyć zaangażowanie marki i sprzedaż. Zapewnia 350 interfejsów API do śledzenia przesyłek, które przekazują klientom aktualizacje statusu zamówień w czasie rzeczywistym za pośrednictwem WhatsApp, SMS-ów i e-maili.

Wniosek

Automatyczne śledzenie zamówień jest preferowaną metodą śledzenia zamówień online dla większości firm e-commerce. Oferuje niezrównaną dokładność, oszczędza czas i pieniądze oraz poprawia jakość obsługi klienta. Dzięki sztucznej inteligencji, blockchainowi i IoT przyszłość zautomatyzowanych systemów śledzenia przesyłek będzie charakteryzowała się większą dokładnością, mniejszą liczbą działań podrabianych i usprawnionym łańcuchem dostaw.

Zautomatyzowane systemy śledzenia przesyłek usprawniają operacje logistyczne, zmniejszają koszty operacyjne i zwiększają zadowolenie klientów. Zintegrowana funkcja śledzenia ClickPost została zaprojektowana do tego wszystkiego i nie tylko. Skontaktuj się, aby wysyłać powiadomienia do klientów w czasie rzeczywistym.