Lojalność w branży motoryzacyjnej: wyzwania, funkcje i przykłady programów

Zakup samochodu zwykle zajmuje sporo czasu (szczerze mówiąc – to kwestia miesięcy, jeśli nie lat), zanim ktokolwiek zdecyduje się na kolejną przejażdżkę. W rezultacie branża motoryzacyjna boryka się z niską częstotliwością zakupów. W związku z tym stworzenie planu utrzymania klienta, a także utrzymanie spójnego zaangażowania może być wyzwaniem w branży samochodowej. Niemniej jednak utrzymanie klienta nie jest zadaniem niemożliwym do wykonania, ponieważ dostosowany program lojalnościowy dla branży motoryzacyjnej z pewnością może w tym pomóc.

W tym artykule omówię definicję samochodowego programu lojalnościowego, omówię wyjątkowe wyzwania stojące przed branżą i zbadam, w jaki sposób programy lojalnościowe mogą zwiększyć utrzymanie klientów w środowisku o niskiej częstotliwości zakupów.

{{E-BOOK}}

{{ENDEBOOK}}

Co to jest samochodowy program lojalnościowy?

Motoryzacyjny program lojalnościowy to unikalne narzędzie utrzymania klienta przeznaczone dla członków branży motoryzacyjnej, która obejmuje różne firmy i organizacje związane z projektowaniem, produkcją, sprzedażą, naprawą i wynajmem pojazdów.

Głównym celem programów lojalnościowych w branży motoryzacyjnej jest zwiększenie wartości życiowej klienta i zwiększenie utrzymania klienta. Każdy typ wyznaczonego programu lojalnościowego można dostosować do określonych KPI danej marki, aby osiągnąć jak najbardziej satysfakcjonujące wyniki.

Wyjątkowe wyzwania dla lojalności w branży motoryzacyjnej

Bez wątpienia prowadzenie samochodowego programu lojalnościowego może być wymagające ze względu na trzy główne problemy:

• Trudność w personalizacji – ponieważ pojazdy są przedmiotami o dużej wartości, minie sporo czasu, zanim klient dokona kolejnego zakupu samochodu. Według raportu przeprowadzonego przez Beehive tylko 34% osób posiadających samochód od co najmniej 12 lat kupiłoby ponownie pojazd tej samej marki. W związku z tym trudno jest utrzymywać kontakt z konsumentami i poznawać ich potrzeby, preferencje oraz zwyczaje związane z jazdą, aby dopasować oferty do ich upodobań.
• Ograniczone okno czasowe konsekwentnego zaangażowania klientów – ponieważ większość interakcji z klientami ma obecnie charakter cyfrowy ze względu na wpływ Internetu na kupowanie i posiadanie samochodów, dealerzy są ostatnim krokiem na drodze do zakupu pojazdu. Aż 79% klientów wyszukuje pojazdy online przed zakupem i jest dobrze poinformowanych przychodząc do salonu samochodowego – dostępnych jest tak niewiele punktów styku z klientami. Nie ma więc zbyt wiele czasu na zapoznanie klientów z konkretną marką, budowanie lojalności wobec marki i wpływanie na zachowania klientów.
• Rosnąca konkurencja wśród producentów samochodów – w związku z ekspansją branży motoryzacyjnej pojawiło się więcej gam, typów i modeli samochodów różnych marek. W rezultacie czynniki decydujące o pozostaniu lojalnym wobec wyznaczonej marki samochodu zostały zminimalizowane, ponieważ ogólna jakość, bezpieczeństwo i niezawodność pojazdów wszystkich marek znacznie się poprawiły.

Niemniej jednak niektóre z największych wyzwań związanych z utrzymaniem klientów można przezwyciężyć, wdrażając nowoczesne rozwiązania – na przykład technologię Connected Car, która umożliwia kierowcom pojazdów m.in. dostęp do Internetu, sprawdzenie dostępnej infrastruktury umożliwiającej inteligentne parkowanie, a nawet połączenie z innymi kierowcami za pośrednictwem sieci bezprzewodowej. Połączenie z pojazdem zagwarantuje wówczas bardziej intensywne zaangażowanie ze strony klienta, ponieważ najprawdopodobniej będzie on często korzystał z aplikacji na smartfony marki motoryzacyjnej, aby uzyskać dostęp do wszystkich funkcji pojazdu. Co ważne, dane klientów będą stale dostępne i pozwolą na dopasowanie ofert.

Dowiedz się więcej : Co to są dane typu zero-party i jak program lojalnościowy może Ci pomóc w ich gromadzeniu?

Kluczowe funkcje i rodzaje programów dla samochodowych programów lojalnościowych

Głównym celem każdego motoryzacyjnego programu lojalnościowego powinno być utrzymanie klienta. Bez wątpienia, ponieważ samochody należą do grupy zakupów o dużej wartości, klienci nie wracają często do zakupów pojazdów. Biorąc pod uwagę dostępność informacji o markach i cenach samochodów w Internecie oraz rosnącą konkurencję wśród firm samochodowych, klienci muszą czuć potrzebę i powód, aby zwrócić się do sprzedawcy samochodu.

W związku z tym wdrożenie programu lojalnościowego w Twojej firmie motoryzacyjnej pozwoli Ci pielęgnować klientów i sprawić, że poczują się docenieni. Ponadto program lojalnościowy zapewni Ci również ten wyjątkowy czas na edukację kupujących o Twojej marce, a także umożliwi dostęp i gromadzenie rzetelnych danych – np. gdy klienci logują się do jednej z dedykowanych przez Ciebie aplikacji na smartfony.

Do najpopularniejszych motoryzacyjnych programów lojalnościowych należą:

• Program lojalnościowy oparty na zobowiązaniach – uczestnicy tego typu programu lojalnościowego otrzymują rabaty na zakup samochodu iw zamian zobowiązują się do korzystania z usług firmy (serwis samochodowy) i sieci (aplikacja mobilna).
• Punktowy program lojalnościowy – tego typu program polega na logowaniu się klienta do aplikacji i zbieraniu punktów podczas serwisowania pojazdu w autoryzowanych salonach lub wynajmu samochodu w określonych miejscach. Punkty można następnie wymienić na zniżki na przyszłe usługi.
• Program lojalnościowy oparty na członkostwie – w ramach tego typu programu lojalnościowego klientom niekoniecznie oferowane są jakieś specjalne nagrody w zamian za punkty, ale samo członkostwo umożliwia dostęp do ekskluzywnych treści i np. priorytetowej obsługi.
• Program koalicyjny – ten rodzaj programu lojalnościowego łączy różne marki, które współpracują ze sobą w tworzeniu jak najlepszych doświadczeń dla swoich klientów. Punkty można zdobywać, kupując usługi różnych połączonych marek – serwisy samochodowe, wypożyczalnie samochodów itp., a także wymieniać je we wszystkich sklepach i lokalizacjach partnerów.

Dowiedz się więcej : poznaj różne typy programów lojalnościowych w różnych branżach

Możesz się zastanawiać, jakiego rodzaju zachęty mogą być oferowane w ramach samochodowego programu lojalnościowego jako nagrody lub inne środki uznania, ale możliwości są nieograniczone.

Jeśli prowadzisz salon samochodowy, możesz zachęcić swoich klientów za pomocą:

• Spersonalizowane wiadomości – kiedy ktoś dokonuje zakupu – niezależnie od tego, czy chodzi o części samochodowe, czy jakikolwiek rodzaj usługi świadczonej przez Twojego dealera – wyślij szybką automatyczną wiadomość e-mail z podziękowaniami, aby przypomnieć klientom, że Ci na nich zależy i że doceniasz ich lojalność wobec marki. Możesz również dołączyć przypomnienia serwisowe i oferty konsultacyjne, które mogą być również wysyłane jako e-maile lub powiadomienia w aplikacji.
• Bezpłatna konserwacja – to świetny sposób, aby Twoi klienci mogli wymieniać zebrane punkty, pozostając przy tym związani z Twoją marką. Zapewnij doskonałą obsługę po obniżonej lub bezpłatnej cenie – Twoi klienci z pewnością docenią Twoje starania.
• Zniżki za przedłużenie gwarancji lub wykupienie ubezpieczenia – posiadanie kogoś, kto cały czas zaopiekuje się Twoim samochodem, to cenny dowód. Nagradzaj klientów kuponami na takie usługi, ponieważ nadal trzymają się Twojej marki. Dlaczego mieliby szukać czegoś innego?
• Darmowa myjnia samochodowa – każdy lubi mieć czysty i lśniący samochód. Zamiast płacić za dodatkową konserwację, Twoi klienci będą zachwyceni, jeśli będą mogli wymienić punkty na fakt, że ich samochód będzie wyglądał nienagannie!
• Zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia związane z marką — jeśli prowadzisz wielopoziomowy program lojalnościowy, możesz zaoferować swoim ekskluzywnym członkom zaproszenia na specjalne wydarzenia związane z marką. Prezentacja nowego modelu samochodu? Zaproś swoich najbardziej lojalnych klientów, aby poczuli się docenieni i naprawdę stali się częścią Twojej marki.

Jeśli Twoja firma należy do kategorii usług wynajmu samochodów lub aplikacji do udostępniania samochodów, Twoi klienci mogą korzystać z korzyści w postaci:

• Zniżki na przejazdy samochodem – w miarę jak Twoi klienci coraz częściej korzystają z Twojej aplikacji, nagradzaj ich zniżkami na przyszłe przejazdy. To zdecydowanie zwiększy dożywotnią wartość klienta.
• Darmowy upgrade – prowadząc wypożyczalnię samochodów możesz zaoferować swojemu klientowi możliwość wymiany punktów na samochód o wyższym standardzie na wynajem bez ponoszenia dodatkowej opłaty. Z pewnością docenią wygodę.
• Bezpłatny wynajem na weekend – jeśli Twój klient często wypożycza od Ciebie samochody, np. dokonuje 3 wypożyczeń w określonym czasie, zaproponuj mu darmowy weekend, w którym nie obciążysz go opłatą za wypożyczenie jednego z Twoich pojazdów.
• Priorytetowa obsługa – jeśli prowadzisz wielopoziomowy program lojalnościowy, pozwól swoim najbardziej aktywnym klientom na wyłączną obsługę – przygotuj wszystkie dokumenty, kiedy przybędą do Twojej wypożyczalni.

Dowiedz się więcej : Odkryj innowacyjne pomysły na nagrody lojalnościowe B2C i B2B

5 przykładów najlepszych motoryzacyjnych programów lojalnościowych

1. Nissan: Nagrody indywidualne

Nissan , firma motoryzacyjna z siedzibą w Japonii, postanowiła wdrożyć program lojalnościowy oparty na punktach, aby nagradzać obecnych klientów i zwiększać ich długoterminową wartość.

Jakie są korzyści z programu?

• Po utworzeniu konta MyNISSAN klienci zdobywają punkty za każdą wizytę serwisową u dealerów Nissana uczestniczących w programie nagród. Zebrane punkty można następnie wymienić w stosunku 1:1 (1 punkt = 1 USD podczas wymiany) na dodatkowe usługi, takie jak wymiana oleju, rotacja opon i tuning.
• Ponadto członkowie programu lojalnościowego Nissan One-to-One mogą również zaoszczędzić na zakupie nowych pojazdów – 250 USD jest początkowo umieszczane na karcie przedpłaconej i można je wymienić na przyszłe zakupy pojazdu wraz z 10 USD przeznaczonymi na koszty serwisu i zakupu części.
• Członkostwo w Nissanie jest komplementarne – nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

2. Nagrody FordPass

Ford Motor Company to znana amerykańska marka samochodowa. Ich motoryzacyjny program lojalnościowy obejmuje aplikację mobilną o nazwie FordPass , która umożliwia uzyskiwanie bezpłatnych przeglądów wraz z innymi korzyściami, takimi jak punkty premiowe, pomoc drogowa i łączność (na przykład zdalne sterowanie samochodem).

Jak działa program nagród FordPass?

• Po zarejestrowaniu się w aplikacji FordPass klienci mogą zdobywać punkty przy zakupie lub leasingu pojazdów – 42 000 punktów za silniki benzynowe, 75 000 punktów za silniki Diesla i 22 000 punktów plus 250 kWh bezpłatnego ładowania dla posiadaczy Mustanga Mach-E. Punkty można następnie wymienić na konserwację, przyszły serwis, akcesoria i nie tylko – to wybór klienta.
• Ponadto, dzięki partnerstwu z Visa , członkowie programu lojalnościowego FordPass mogą otrzymać codzienne specjalne finansowanie na zakupy powyżej 499 USD (w tym przeglądy, naprawy, przedłużenia gwarancji i przedpłaty) dokonane w ASO Forda.

3. Nagrody Maruti Suzuki

Maruti Suzuki to indyjski producent samochodów należący do Suzuki Motor Corporation. Ich aplikacja mobilna – Maruti Suzuki Rewards – która jest motorem napędowym punktowego programu lojalnościowego Maruti Suzuki, zrewolucjonizowała indyjski rynek samochodowy wraz z doświadczeniami kupujących samochody.

Jak działa program lojalnościowy i jakie są jego zalety?

• Klienci mogą zdobywać punkty lojalnościowe dokonując transakcji z Maruti Suzuki – czyli serwisując pojazd w autoryzowanych salonach, przedłużając gwarancję, korzystając z Planu Kosztów Obsługi, odbierając plakietki w aplikacji mobilnej czy kupując ubezpieczenie samochodu.
• Stosunek punktów do pieniędzy wynosi 1 punkt = 1 rupia. Jednak za każde wydane 100 rupii można zdobyć maksymalnie 5 punktów.
• Zdobyte punkty można następnie wymienić m.in. na opłacenie wszelkiego rodzaju serwisów samochodowych w autoryzowanych salonach, akcesoria samochodowe, ubezpieczenie czy przeznaczyć na zakup nowego samochodu.
• Co ważne, aplikacja mobilna, która umożliwia śledzenie punktów lojalnościowych, umożliwia również zaawansowane zarządzanie pojazdami – klient ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji serwisowych dotyczących swojego samochodu w aplikacji, a także może umówić się na wizytę w Maruti Suzuki Arenas.

Dzięki wszystkim zaletom związanym z pozostawaniem przy usługach firmy Suzuki, utrzymanie lojalności klientów jest ułatwione.

Co ważne, program nagród Maruti Suzuki jest również oparty na poziomach, co gwarantuje najbardziej lojalnym klientom najbardziej ekskluzywne korzyści i nagrody. Klienci są zachęcani do bycia blisko związanymi z marką i wydawania większych pieniędzy na produkty i usługi Suzuki, ponieważ czekają na nich różne poziomy, a każdy z nich ma do zaoferowania jeszcze lepsze korzyści.

4. Program lojalnościowy Europcar Privilege

Europcar to jedna z najstarszych i najbardziej rozpoznawalnych wypożyczalni samochodów z siedzibą w Paryżu we Francji. Uczestnictwo w ich uprzywilejowanym programie lojalnościowym jest bezpłatne i oferuje jedne z największych korzyści w zamian za powtarzalność transakcji klientów z firmą.

Dlaczego program lojalnościowy Europcar jest tego wart?

• Wszyscy członkowie otrzymują 10% zniżki od naszej publicznej stawki za wynajem samochodu lub furgonetki na ponad 3 dni, bez wyjątków.
• Po 3 udanych wypożyczeniach klientom oferowany jest bezpłatny wynajem weekendowy.
• Ponieważ program lojalnościowy Europcar jest wielopoziomowy, wraz z wyższym poziomem zaangażowania (przejście przez kolejne poziomy opiera się na liczbie wypożyczeń lub dni wynajmu w Europcar w okresie 24 miesięcy) przynosi coraz lepsze korzyści.

5. Lojalność Lexusa

Lexus to firma motoryzacyjna będąca filią japońskiego producenta samochodów Toyota. Chociaż ich program lojalnościowy nie jest wielopoziomowy ani punktowy, umożliwia klientowi zaoszczędzenie znacznych pieniędzy przy następnym zakupie pojazdu Lexus.

Gdy klient przywiązuje się do marki, jego lojalność jest nagradzana, gdy kupuje kolejny produkt tej samej marki: obecni klienci finansowi Lexusa mogą skorzystać z dodatkowego dodatku Hybrid Deposit Allowance przy odnawianiu umowy Lexus Connect.

Gotowy do zbudowania własnego programu lojalnościowego dla branży motoryzacyjnej?

Voucherify to bezgłowy silnik promocyjny , który umożliwia bezproblemową integrację z wieloma różnymi platformami, w tym aplikacjami mobilnymi , które mogą stać się kluczowym elementem kampanii lojalnościowej Twojej firmy motoryzacyjnej. Dzięki aplikacji mobilnej będziesz mógł łączyć się ze swoimi klientami, poznawać ich potrzeby i poprawiać ich wartość życia klienta, co jest kluczowym wyzwaniem dla firm z branży motoryzacyjnej.

{{KLIENT}}

{{KLIENT KOŃCOWY}}

W Voucherify możesz wybierać spośród różnych rodzajów programów lojalnościowych , wśród których są: wielopoziomowe , punktowe , koalicyjne , a także płatne programy członkowskie i zdecydować, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojego dealera lub wypożyczalni samochodów. Dzięki Voucherify możesz również skonfigurować różne nagrody lojalnościowe, które Twoi klienci mogą wymienić na zebrane punkty (w tym opcję płatności punktami). Może współpracujesz z innymi dealerami lub wypożyczalniami i chcesz, aby Twoi klienci odnosili koalicyjne korzyści? Oferujemy również możliwość rozdania zwrotu gotówki jako nagrody.

Dodatkowo możesz dostosować specjalne zasady zdobywania punktów (w tym wygaśnięcia punktów) w swojej kampanii lojalnościowej, aby program był naprawdę Twój i zabezpieczył go przed oszustwami lojalnościowymi. Ale co najważniejsze, Voucherify pozwala Ci w pełni kontrolować kampanię lojalnościową, zarządzając nią i edytując ją bez interwencji IT.

{{CTA}}

Rozpocznij swoją udaną podróż lojalnościową z Voucherify

Wypróbuj za darmo

{{ENDCTA}}