Unikanie opóźnień w dostawach dla firm e-commerce

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Unikanie opóźnień w dostawie podczas korzystania z placu zabaw dla handlu elektronicznego jest ważną kwestią, którą należy się zająć. Odkąd pojawił się e-commerce, łatwość prowadzenia biznesu znacznie wzrosła. Nie musisz już posiadać fizycznego sklepu, aby stać się przedsiębiorcą – Twoja witryna e-commerce służy jako Twój sklep. Ponadto konsumenci nie muszą już odwiedzać sklepów stacjonarnych, aby kupić preferowane produkty. Mogą to robić w zaciszu swojego salonu, a produkty dostarczane są pod same drzwi.

Rozpoczęcie przedsięwzięcia e-commerce wiąże się z wieloma wyzwaniami; być zawsze gotowym do świadczenia usług dostawczych do klientów jest jednym z tych rażących. A problemy w tym aspekcie tkwią głównie w terminach dostaw. Czy firmy internetowe są w stanie poradzić sobie z napiętym harmonogramem dostaw, którego oczekują klienci – przez cały czas? Sukces w odpowiedzi na pytanie „Jak” może mieć duży wpływ na poprawę satysfakcji klientów i ostatecznie przyspieszenie rozwoju Twojej firmy.

(Źródło: prisync)

Co powoduje opóźnienia w dostawie?

Aby ich uniknąć, najpierw powinieneś dowiedzieć się, co je powoduje. Firmy często mają trudności z terminową dostawą towarów do swoich klientów. Oczywiście zdarzają się sytuacje, w których przyczyna opóźnionej dostawy częściowo wynika z błędu klienta. Jednak w większości przypadków za opóźnienia ponosi odpowiedzialność sprzedawca e-commerce. Niezależnie od przypadku, poniżej przedstawiamy niektóre z najczęstszych przyczyn:

• Problemy logistyczne — zajmowanie się logistyką może być koszmarem dla MŚP. W rzeczywistości problemy logistyczne znajdują się na szczycie listy przyczyn opóźnień w dostawach. Piętą achillesową może okazać się nieumiejętność obsługi dużego popytu na produkty i liczne zamówienia, komandytowa współpraca ze sprawdzonymi dostawcami itp.
• Zła pogoda – Matka Natura może łatwo utrudnić szybką dostawę. Złe warunki pogodowe, takie jak ulewne deszcze lub burze, mogą powodować opóźnienia w dostawach. To zdecydowanie przekracza możliwości agenta dostawy, ale i tak nie powinno być akceptowalną wymówką.
• Błędy w dokumentacji – zdarzają się częściej, niż ci się wydaje. Typowe błędy to błędnie wpisane adresy, nieprawidłowe formularze zamówień i niewystarczające informacje. Błędy te mogą pochodzić zarówno od klientów, jak i sprzedawcy. Zdarza się, że sprzedawca nie dokumentuje prawidłowo zamówień, zwłaszcza przy jednoczesnej obsłudze wielu zamówień. Gdy firma kurierska otrzyma niewystarczające informacje, istnieje szansa, że ​​przesyłka w ogóle nie dotrze do klienta, a co dopiero na czas.
• Awaria systemu – Firmy e-commerce często działają w trybie 24/7. Jeśli więc Twoja firma opiera się na złej firmie hostingowej, prawdopodobnie w pewnym momencie Twoja witryna może napotkać problemy techniczne. Nie będziesz w stanie odpowiedzieć na zamówienia, jeśli wystąpią awarie systemu, stąd opóźnienia w dostawie.

Wpływ na Twój biznes

Przyczyny opóźnień w dostawach są różne i nie ograniczają się do wyżej wymienionych przyczyn. Opóźnienia w dostawie mogą znacznie – i negatywnie – wpłynąć na Twój biznes e-commerce. Firmy, które nie działają szybko w celu złagodzenia problemów z dostawami, często doświadczają gwałtownego spadku sprzedaży. Przez większość czasu klienci są życzliwi i wyrozumiali; wiedzą, że błąd ludzki i czynniki naturalne mogą prowadzić do problemów z dostawą. Jeśli jednak będzie to kontynuowane jak powszechna praktyka, bądź gotowy pocałować ich zaufanie na pożegnanie. Pamiętaj, że reputacja Twojej firmy jest zawsze zagrożona. Konieczne jest, aby natychmiast zająć się problemami opóźnień, jeśli takie istnieją.

Szansa na dostawę „umorzenia” jest również bezpośrednio powiązana z utrzymaniem klienta. Nowi klienci, którzy doświadczyli opóźnienia przy składaniu zamówienia po raz pierwszy, raczej nie chcieliby ponownie zamawiać w tej samej firmie. To samo dotyczy jeszcze bardziej długoletnich klientów, którzy raczej nie będą tolerować nieterminowej dostawy i będą potrzebować dużo czasu na rozważenie przed ponownym złożeniem zamówienia. Wyobraź sobie, jak duży wpływ na twoje zyski, a także reputację, może mieć to, że nie uda ci się zrobić tego dobrze od pierwszej próby. Ten pozornie mały problem i sposób, w jaki każda firma decyduje się na radzenie sobie z nim, wyjaśnia, dlaczego niektóre firmy e-commerce odnoszą taki sukces, podczas gdy inne pozostają w tyle pod względem wzrostu. Jeśli nie możesz lub po prostu nie masz zasobów do zarządzania szybkimi dostawami, zalecamy skorzystanie z usług firmy zajmującej się realizacją zamówień .

(Źródło: route4me)

Jak uniknąć opóźnień w dostawach

Można zastosować wiele strategii, aby uniknąć opóźnień w dostawie. Obejmują one:

• Uzyskaj usługę realizacji zamówień

Korzystanie z usług firmy zajmującej się realizacją zamówień jest najbardziej realnym sposobem uniknięcia opóźnień w dostawach. Usługa realizacji to firma zewnętrzna, która zajmuje się magazynowaniem, pakowaniem i dostarczaniem zamówień w imieniu Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Zatrudnienie usługi takiej firmy przynosi wiele korzyści: Niższe koszty operacyjne i opłaty za wysyłkę, lepsze ukierunkowanie na biznes, lepszą skalowalność, a przede wszystkim terminowość dostaw. Wynajmując usługę realizacji zamówień, nie musisz kupować oprogramowania do automatyzacji ani martwić się o dostarczanie towarów w dni ustawowo wolne od pracy.

• Ustaw minimum/maksimum

Ustaw minimalny czas dostawy, aby wnikliwie zająć się swoimi zamówieniami. Ten zakres powinien być realistyczny w tym sensie, że nie będziesz wywierał na siebie presji, aby dostarczyć. Z drugiej strony nie powinno to zniechęcać klientów. Kiedy klienci składają zamówienia, robią to oczywiście z nadzieją, że otrzymają swoje produkty tak szybko, jak to możliwe

• Zaktualizuj swój ekwipunek

Regularnie aktualizuj swój asortyment, aby wymieniać produkty, które już zostały dostarczone. Byłoby tak frustrujące, gdyby klient zamówił produkt tylko po to, by dowiedzieć się, że nie ma go w twoim ekwipunku.

• Przygotuj swój magazyn

Wraz z rozwojem firmy będziesz otrzymywać więcej zamówień. Zawsze przygotuj swój magazyn w taki sposób, aby łatwo było wysyłać produkty do odpowiednich miejsc docelowych. Oczywistym jest, że niektóre z Twoich produktów są bardziej poszukiwane niż inne. Zacznij więc od ułożenia najpopularniejszych produktów, a następnie tych mniej popularnych.

• Przygotuj się na święta

Firmy często są świadkami zwiększonych zamówień i sprzedaży w okresie świątecznym. Niestety większość kurierów nie pracuje w dni ustawowo wolne od pracy. Dlatego powinieneś poczynić alternatywne ustalenia, aby dostarczyć zamówienia w odpowiednim czasie. Aby uniknąć opóźnień w dostawie, zawsze wysyłaj zamówienia przed rozpoczęciem świąt państwowych.