Pytania i odpowiedzi z niesamowitymi kobietami w handlu elektronicznym: strategie na lato, retencja i nie tylko

Podczas naszego niedawnego wydarzenia na żywo na LinkedIn, „How to Ride the Wave of Retention This Summer”, nasz zespół napotkał poważne problemy techniczne. W rezultacie nasze prelegentki Amazing Women in eCommerce (AWIE) nie mogły podzielić się swoimi eksperckimi spostrzeżeniami na temat generowania sprzedaży podczas letniego spadku sprzedaży i wykorzystania marketingu SMS-owego i e-mailowego do zwiększania retencji.

Ale nasza menedżer ds. marketingu produktów, e-mail, Olivia Staub, skontaktowała się z naszymi prelegentami — Dallasem Parsonsem, dyrektorem ds. obsługi klienta w firmie Mixhers i Jenny Watson, właścicielem i dyrektorem generalnym firmy The Elderberry Co.

Jak zoptymalizować strategie marketingu e-mailowego i SMS-owego w miesiącach letnich, kiedy zainteresowanie jest mniejsze?

Dallas Parsons: W Mixhers wierzymy, że przyjęcie przemyślanego i angażującego podejścia jest niezbędne. Podchodzimy do tego na przykład przez podkreślanie motywów związanych z latem, takich jak wakacje, zajęcia na świeżym powietrzu lub odświeżające doświadczenia — które mogą przyciągnąć uwagę i rezonować z sezonowym nastawieniem odbiorców.

Lato często kojarzy się z relaksem i wypoczynkiem, więc wysyłanie wiadomości e-mail i SMS-ów powinno być lekkie, zawierało informacje i było atrakcyjne wizualnie, co może pomóc w utrzymaniu zaangażowania. Ponadto włączenie ekskluzywnych letnich promocji, ofert ograniczonych czasowo lub wyjątkowych zachęt może stworzyć poczucie pilności i skłonić do natychmiastowego działania. Dostosowując strategie e-maili i SMS-ów, aby dostosować je do letniej atmosfery, zapewniając jednocześnie wartość i kuszące zachęty, odnieśliśmy wielki sukces w utrzymaniu zaangażowania i zwiększeniu przychodów.

Jenny Watson: Nasza strategia marketingu treści podkreśla ideę, że zdrowie nie ogranicza się do określonych pór roku, ale raczej jest stałym aspektem życia ludzi. Zamiast zmieniać nasze lejki, traktujemy priorytetowo korzystanie z blogów i treści tworzonych przez użytkowników, aby skutecznie informować o zaletach naszych produktów i docierać do szerszego grona odbiorców.

Budowanie relacji jest również kluczowe w okresie letnim; dlatego tworząc treści na blogi dla naszych klientów, zapewniamy, że wnoszą one wartość dodaną, wzmacniają pozycję naszych kupujących i koncentrują się na budowaniu połączeń. Inwestując w spójną komunikację, zachęcamy do tworzenia stylów życia skoncentrowanych na wychodzeniu na zewnątrz i utrzymywaniu rodzin w zdrowiu i aktywności.

W jaki sposób wykorzystujesz SMS-y i e-maile do tworzenia spersonalizowanych podróży dla lojalnych i powracających klientów?

Jenny: Nasza strategia marketingowa koncentruje się na dostosowanych lejkach specyficznych dla każdego produktu, z naciskiem na produkty uzupełniające. Wykorzystując te lejki, dążymy do sprzedaży dodatkowej i zachęcania do zakupów w większym koszyku, maksymalizując wartość dla naszych klientów.

Tworzymy również wyjątkowe doświadczenia dla naszych klientów, otwierając sprzedaż wczesnego dostępu dla subskrybentów produktów, a także klientów lojalnościowych. W ten sposób możemy sprawić, że nasi klienci poczują się wyjątkowo — a ponieważ to dzięki nim nasza marka jest tak silna, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić im wciągające wrażenia.

Dallas: Wykorzystując dane i spostrzeżenia klientów, możemy zapewnić, że każda komunikacja za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail odpowiada unikalnym preferencjom i zainteresowaniom naszych klientów. Personalizacja zaczyna się od wykorzystania segmentacji i odpowiedniego dostosowania treści.

Narzędzie do segmentacji Yotpo jest do tego tak potężne! Tworzymy różne ścieżki klienta zarówno dla wiadomości e-mail, jak i SMS-ów, i jesteśmy w stanie wysyłać ukierunkowane wiadomości na podstawie wcześniejszych zakupów, historii przeglądania lub wzorców zaangażowania. Wdrożyliśmy również zautomatyzowane przepływy pracy uruchamiane przez określone działania lub daty, takie jak urodziny, kamienie milowe subskrybentów itp., aby zaskakiwać i zachwycać lojalnych klientów spersonalizowanymi wiadomościami i ekskluzywnymi nagrodami.

Konsekwentnie dostarczając te spersonalizowane wiadomości, jesteśmy w stanie wspierać głębsze więzi, wzmacniać lojalność klientów i tworzyć naprawdę niezapomniane wrażenia dla naszych cenionych klientów.

Jenny, wiemy, że The Elderberry Co. niedawno przeszła na Yotpo Email od innego znanego dostawcy poczty e-mail. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie, jak przejście na Yotpo Email może zmienić Twoje strategie tego lata w porównaniu z zeszłym.

Jenny: Bezproblemowa integracja pełnego pakietu Yotpo z naszym systemem pocztowym okazała się ogromną zaletą od czasu migracji.

Pomiędzy edytorem poczty a integracją z Canva, Yotpo Email pozwoli nam zaoszczędzić czas i pieniądze, dzięki czemu będziemy mogli bardziej skupić się na strategii. Samo posiadanie SMS-ów i e-maili na jednej platformie ma ogromne znaczenie — teraz musimy tylko raz podzielić naszych subskrybentów na segmenty i mamy jeden pełny widok naszych klientów za pomocą analiz na pulpicie nawigacyjnym. Ponadto blok recenzji ułatwia nam dodawanie recenzji klientów bezpośrednio do naszych wiadomości e-mail, a dzięki personalizacji lojalności możemy dostosować nasze banery e-mail, aby zawierały punkty lojalnościowe klientów lub poziom VIP.

Dallas, ponieważ Mixhers używa Yotpo również do recenzji i lojalności — chcielibyśmy usłyszeć, jakie są niektóre korzyści z podejścia platformowego i jakie unikalne strategie odblokowuje to dla marketingu SMS-owego i e-mailowego?

Dallas: Uwielbiamy to, jak łatwo można dodawać recenzje i referencje bezpośrednio do naszych wiadomości tekstowych, przepływów porzuconych koszyków i rekomendacji produktów, aby zwiększyć wiarygodność i wpłynąć na decyzje zakupowe.

Kolejną korzyścią są dane i analizy Yotpo, które pozwalają nam tworzyć wysoce podzielone na segmenty i spersonalizowane kampanie e-mail i SMS oraz przepływy w oparciu o saldo punktów klientów, historię poleceń i recenzji lub poziom lojalności. Dzięki temu możemy wysyłać ekskluzywne prezenty, nagrody i wiadomości do klientów. To spersonalizowane podejście nie tylko zwiększa zaangażowanie klientów, ale także sprzyja poczuciu wyjątkowości i uznania. Niezależnie od tego, czy chodzi o promowanie nowych produktów wśród lojalnych klientów, czy ponowne angażowanie nieaktywnych klientów, Yotpo pomaga nam odblokować unikalne strategie, aby zmaksymalizować wpływ marketingu SMS-owego i e-mailowego, ostatecznie zwiększając satysfakcję i lojalność klientów.

O Niesamowitych Kobietach w eCommerce

To pytanie i odpowiedź jest częścią naszej serii Amazing Women in eCommerce (AWIE), w której celebrujemy kobiety, które są założycielkami, liderkami, marketerkami, wschodzącymi gwiazdami i innowatorkami w przestrzeni D2C. Jako społeczność, AWIE inwestuje również w przyszłe pokolenia liderek, zbierając pieniądze dla Girls Inc — i do tej pory zebraliśmy ponad 150 000 $! Aby dowiedzieć się więcej o AWIE, dołącz do rozmowy w dowolnym momencie za pośrednictwem naszego comiesięcznego biuletynu i naszej społeczności Slack na womeninecomm.com.