Jak AX Paris przeszedł od zera do 100 tys. abonentów SMS w ciągu jednego miesiąca?

Wyzwanie

Chociaż AX Paris już łączył się ze swoimi klientami za pomocą poczty e-mail, ten pojedynczy strumień przychodów nie napędzał tak dużego wzrostu, jak się spodziewali. Jako kanał e-mail był stabilny i niezawodny, ale wiedzieli, że istnieje niewykorzystany potencjał, jeśli chodzi o dotarcie do klientów, na których spędzają większość czasu: na urządzeniach mobilnych. „Ponieważ klienci spędzają więcej czasu na swoich telefonach, chcieliśmy znaleźć rozwiązanie generujące przychody, takie jak SMS, aby skutecznie wypełnić lukę” — mówi Barney Brown, dyrektor generalny Multidigital, agencji marketingowej AX Paris.

AX Paris, we współpracy z Multidigital, rozważyło, w jaki sposób mogliby uzupełnić swoje działania e-mailowe o jeszcze więcej działań generujących przychody, aby przenieść swój marketing na wyższy poziom. Marketing SMS wydawał się logicznym — i innowacyjnym — kolejnym krokiem do nawiązania kontaktu z ich cenionymi klientami w nowy i niepowtarzalny sposób.

Pozostało zatem pytanie, do którego dostawcy usług SMS powinni się zwrócić? Aby zmaksymalizować swoje szanse na sukces, było jasne, że potrzebowali przystępnego rozwiązania z dedykowanym przedstawicielem posiadającym wiedzę na temat najlepszych praktyk SMS, aby wytyczyć drogę. Dlatego wybrali Yotpo SMSBump.

„Ponieważ klienci spędzają więcej czasu na swoich telefonach, chcieliśmy znaleźć rozwiązanie generujące przychody, takie jak SMS, aby skutecznie wypełnić lukę”.

Barney Brown, założyciel Multidigital

Rozwiązanie

AX Paris była gotowa na nowy i innowacyjny kanał, który pozwoliłby im zarówno zaangażować dotychczasowych klientów, jak i rozwijać nowe relacje. Po dokonaniu oceny kilku dostawców usług SMS, odkryli, że Yotpo SMSBump sprawdził wszystkie ich pola pod kątem ich podstawowych potrzeb SMS: łatwość użycia, głęboka integracja z Shopify i innowacyjna funkcjonalność produktu, począwszy od narzędzi do zbierania subskrybentów o najwyższej konwersji na każdym etapie podróży klienta, do hipertargetowanych możliwości segmentacji, które pozwalają markom łączyć się z klientami jak nigdy dotąd. „Yotpo SMSBump był najbardziej przystępnym ze wszystkich ocenianych przez nas rozwiązań SMS. Aby dowiedzieć się, jak łatwe było w użyciu i jak dobrze zintegrowało się z Shopify, umocniliśmy naszą decyzję” – mówi Brown.

AX Paris, Multidigital i Yotpo SMSBump od samego początku rozwijały udane partnerstwo. „Proces onboardingu był niezwykle płynny. Nie było żadnych problemów i byliśmy pod wrażeniem innowacyjnej funkcjonalności produktu, zwłaszcza głębokiej integracji między Shopify i Yotpo SMSBump, która pozwala nam spersonalizować każde zaangażowanie. Nasz CSM był fantastyczny i wymagał czasu omówić najlepsze praktyki — ważne informacje, które chcesz usłyszeć od offsetu” — mówi Brown.

Partnerstwo nadal się rozwijało, gdy AX Paris zbudowała silną relację z ich menedżerem ds. sukcesu klienta Yotpo SMSBump. Dzięki wskazówkom i ekspertyzie CSM, marka czuła się pewnie, wykorzystując najlepsze praktyki i rekomendacje, aby wdrożyć skuteczną i angażującą strategię SMS. „Normalnie”, mówi Brown, „CSM powie ci, jak to zrobić, a nie siedzieć tam i przechodzić przez to z tobą – to jest to, co wyróżnia Yotpo”.

„Yotpo SMSBump był najbardziej przystępnym ze wszystkich ocenianych przez nas rozwiązań SMS. Aby dowiedzieć się, jak łatwo było go używać i jak dobrze zintegrowało się z Shopify, umocniliśmy naszą decyzję”.

Barney Brown, założyciel Multidigital

Wyniki

Od czasu dołączenia do Yotpo SMSBump w sierpniu 2021, AX Paris odnotował imponujący wzrost listy. Korzystając z zaawansowanego zestawu narzędzi dla subskrybentów platformy, w tym wyskakujących okienek, osadzonych formularzy i opcji akceptacji kasy, udało im się zdobyć ponad 100 tys. subskrybentów SMS-ów w ciągu zaledwie pierwszego miesiąca.

W ramach strategii powitalnej AX Paris dotarła do wszystkich klientów, którzy zarejestrowali się za pomocą wysoce ukierunkowanych wiadomości, jednocześnie kontaktując się z tymi, którzy nie dokonali jeszcze zakupu. Kluczem do sukcesu AX Paris z SMS-ami było upewnienie się, że docierasz do właściwego klienta z właściwą wiadomością — zamiast grupować i eksplodować. „Widzieliśmy naprawdę duży zwrot z inwestycji w naszych przepływach powitalnych”, mówi Brown, rozmawiając z 90- krotnym zwrotem z inwestycji , który marka widziała tylko z tego przepływu.

Ale kolekcja abonencka to nie jedyny obszar, w którym AX Paris odniósł niezaprzeczalny sukces. Chociaż marketing e-mailowy pozostaje główną strategią, obecnie w dużym stopniu polegają na marketingu SMS-owym, aby zaangażować swoich odbiorców i utrzymać wzrost przychodów. Ich kreatywne kampanie informują klientów o najnowszych i najlepszych ofertach, a także o premierach produktów i uzupełnieniach zapasów, co skutkuje znacznym wzrostem zwrotu z inwestycji.

Spośród wszystkich dotychczasowych kampanii, BFCM to miejsce, w którym AX Paris naprawdę zabłysnął marketingiem SMS-owym. Oprócz 49 tys. subskrybentów , których zebrali w listopadzie, wykorzystali również zaawansowaną segmentację Yotpo SMSBump, aby osiągnąć 55- krotny zwrot z inwestycji w kampanie BFCM , przy jednoczesnym zachowaniu niewiarygodnie niskiego współczynnika rezygnacji na poziomie 0,68% . Te wyniki nie byłyby możliwe bez przemyślanej kolekcji subskrybentów marki sprzed BCFM i ukierunkowanych kampanii.

AX Paris nie wyobraża sobie swojego stosu technologicznego bez Yotpo SMSBump. Wykorzystując SMS-y do komunikacji z klientami oprócz poczty elektronicznej, marka odnotowała aż 6,5-krotny wzrost ROI . „SMS jest dla nas niezwykle cennym źródłem przychodów od czasu nawiązania współpracy z Yotpo. Przedstawiony zwrot z inwestycji jest konkurencyjny w porównaniu do naszych innych kanałów generujących wysokie przychody”, mówi Arun Anand, dyrektor zarządzający AX Paris. A oni dopiero zaczynają — AX Paris i Multidigital mają nadzieję dotrzeć do miliona subskrybentów w nadchodzących miesiącach i są na dobrej drodze.

„SMS jest dla nas niezwykle cennym źródłem przychodów od czasu współpracy z Yotpo. Przedstawiony zwrot z inwestycji jest konkurencyjny w porównaniu do naszych innych kanałów generujących wysokie przychody”.

Arun Anand, dyrektor zarządzający, AX Paris