Marketing B2B vs B2C: Wyjaśnienie kluczowych różnic

Nie jest tajemnicą, że firmy B2B i B2C mają różne strategie marketingowe. Ponieważ ich odbiorcy są różni, muszą kierować swoje treści w różnych kierunkach.

Firmy B2B i B2C nie wymyślają na nowo swoich metod, ale różnią się tym, na czym skupiają swoje działania w mediach społecznościowych. Dzieje się tak, ponieważ skupiają się na różnych odbiorcach, którzy mają różne potrzeby w zakresie interakcji.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu B2B i B2C, przedstawimy kluczowe różnice między nimi, abyś wiedział, jak wykorzystać potrzeby i potrzeby odbiorców w swoim planie marketingowym.

Zrozumienie B2B kontra B2C

Aby pokryć różnice między marketingiem B2B a marketingiem B2C, musimy pokryć różnicę między odbiorcami B2B a odbiorcami B2C.

B2B oznacza „business-to-business”, a B2C oznacza „business-to-consumer”. Firmy B2B sprzedają produkty i usługi innym firmom. Firmy B2C sprzedają produkty i usługi konsumentom.

Firmy i konsumenci różnie reagują na różne media. Dlatego firmy stosują różne sposoby przyciągania pożądanej publiczności.

Firmy B2B

Jak już wspomnieliśmy, B2B to firmy, które kierują sprzedaż do innych firm. Firmy B2B są zwykle specyficzne dla niszowego obszaru produktów i/lub usług.

Decyzje marketingowe dla firm B2B są zazwyczaj racjonalne. Oznacza to, że chcą pokazać firmom, dlaczego potrzebują ich pomocy, wskazując słabości w strategiach i planach biznesowych swoich klientów.

Jeśli strateg marketingowy B2B znajdzie lukę w planie innego biznesu, może być w stanie sprzedać swoje usługi, aby tę lukę wypełnić. Na przykład firma świadcząca usługi SEO może chcieć podkreślić, że SEO jest ważne, a ich klient musi być w tym lepszy. Firma B2B może następnie zaprezentować swoje usługi lub produkty, aby pomóc im w realizacji strategii SEO.

Firmy B2B są najbardziej zainteresowane generowaniem leadów. Jeśli chodzi o marketing, generowanie leadów odnosi się do generowania zainteresowania konsumentów produktem. Może to również obejmować zapytanie dotyczące produktu.

Produkując to zainteresowanie, firmy B2B mogą przyciągnąć swoich potencjalnych klientów. Stamtąd następuje sprzedaż, a zespół marketingowy podejmuje udaną decyzję.

Firmy B2C

Jak powiedzieliśmy, B2C to firmy, które kierują sprzedaż do konsumentów. Zazwyczaj są zaangażowani w rynek na dużą skalę, który jest zbudowany dla szerokiej gamy produktów i usług, aby służyć ich konsumentom.

Stratedzy marketingowi dla firm B2C przemawiają znacznie bardziej emocjonalnie. Chcą przyciągnąć kupujących emocjonalnie, ponieważ ludzie reagują na to najbardziej.

Na przykład firma B2C, która sprzedaje garnek do gotowania, może porównać swój garnek z innymi. Mogą one opowiedzieć o tym, jak trudno jest gotować z innymi garnkami lub jakie są ciężkie w obsłudze. Następnie mogą powiedzieć, w jaki sposób ich produkt jest lepszy od produktu, którego obecnie używasz.

Odwołując się do emocji konsumentów, mogą zwiększyć sprzedaż. Działa to lepiej dla konsumentów niż dla firm.

Firmy B2C skupiają się na budowaniu świadomości marki. Robią to za pośrednictwem różnych kanałów mediów społecznościowych i innych środków komunikacji.

Budując świadomość marki, firmy B2C dbają o to, by stały się popularne wśród osób prywatnych. Mają nadzieję, że wielokrotna ekspozycja na ich produkty i usługi sprawi, że będziesz myślał o nich jako o firmie.

Firmy B2C również starają się myśleć o podążaniu za trendami. Chcą, aby ludzie opowiadali innym o swojej firmie oraz jej produktach i usługach.

Omówienie strategii marketingowych B2B vs B2C

Teraz, gdy omówiliśmy firmy B2B i B2C, ich odbiorców i podstawowe cele marketingowe, możemy omówić sposób, w jaki ukształtowały swoje strategie marketingowe. Możesz zauważyć, że te strategie pasują do podstaw marketingu, które omówiliśmy w ostatniej sekcji.

B2B vs B2C: Relacje z klientami

Ponieważ jeden rodzaj firmy zajmuje się biznesami, a drugi osobami fizycznymi, łatwo jest zrozumieć, dlaczego klienci byliby różnie traktowani przez te różne firmy. Specjaliści ds. marketingu każdej firmy chcą mieć pewność, że dostosują swoje strategie marketingowe do pożądanych klientów.

Prawda jest taka, że ​​firmy nie działają tak samo, jak osoby fizyczne.

Istnieją procesy myślowe zachodzące u osób fizycznych, które nie mają miejsca w firmach. Istnieją kontrole i salda, które mają miejsce w firmach, które nie mają miejsca u osób fizycznych.

Przyjrzyjmy się, jakie są różnice między relacjami z klientami B2B i B2C.

B2B

Firmy typu business-to-business koncentrują się na budowaniu osobistych relacji z firmami, którym sprzedają. Jeśli potrafią zbudować te długoterminowe relacje, mogą prowadzić długoterminowe interesy z tymi firmami, z którymi nawiązali relacje.

Budowanie relacji z biznesem wygląda inaczej niż budowanie relacji z konsumentem. Kiedy budujesz relację z biznesem, musisz skupić się na wartościach.

Kiedy firma B2B ma możliwość nawiązania relacji z biznesem, musi powiedzieć temu biznesowi o swojej etyce, moralności i innych praktykach. Udostępniając te informacje, firma, której firma B2B próbuje sprzedać, może postrzegać ich jako autorytet i przyjaciela.

Jeśli jesteś w stanie nawiązać kontakt z innymi firmami takimi jak ta i zbudować swoją markę wokół tych koncepcji, możesz dobrze sprzedawać innym firmom. Powinieneś wyróżnić swój kodeks etyczny, aby Twoi klienci mogli oddzielić Twoją firmę od innych z tej samej branży.

Firmy B2B chcą tworzyć leady, ponieważ polegają na budowaniu długotrwałych relacji i powtarzaniu biznesu. Firmy B2B rozwijają się również dzięki biznesowi poleceń. Jeśli jeden z ich obecnych klientów opowie o nich innej firmie, mogą się dalej rozwijać.

Firmy B2B muszą wyglądać jak przyjaciel i autorytet dla swoich klientów. W przeciwnym razie mogą nie zyskać szacunku (i sprzedaży) innych firm.

B2C

Firmy typu business-to-consumer koncentrują się na przyciąganiu konsumentów do swoich witryn internetowych w celu dokończenia sprzedaży. Ponieważ Twoja witryna jest tak ważna, jeśli chodzi o interakcję z klientami w relacji B2C, firmy B2C muszą upewnić się, że ich witryny są prawie bezbłędne.

Dlatego biznesy B2C stawiają na efektywność. Chcą poświęcić trochę czasu, aby przyciągnąć nowego klienta do swojej witryny i coś mu sprzedać. Czas to pieniądz, jak powiedzieliby niektórzy.

Takie podejście do efektywności sprawia, że ​​relacje B2C są w większości transakcyjne. Skupiają się na jak najszybszej sprzedaży produktu jak największej liczbie osób.

B2B vs B2C: Odwołanie biznesowe

Każda firma ma swoją osobistą strategię lub zestaw strategii, których używa, aby przyciągnąć klientów. Gdybyśmy mieli przedstawić wszystkie te strategie, okazałoby się, że firmy B2B mają wiele wspólnego, tak jak firmy B2C mają wiele elementów wspólny.

Atrakcyjność biznesowa jest ważna, ponieważ w ten sposób każda firma przyciąga swoich potencjalnych nabywców. Jeśli zespół marketingowy ma słaby oddźwięk, prawdopodobnie nie ma sprzedaży.

Omówienie różnicy między strategiami odwoławczymi B2B i B2C uczy nas różnicy między firmami a osobami prywatnymi w zakresie kupowania pozycji. Na podstawie reakcji konsumentów zobaczymy również, dlaczego B2B i B2C tak bardzo skupiają się na różnych rodzajach odwołań.

B2B

Firmy, które mają do czynienia z innymi firmami, muszą działać jako organ. Omówiliśmy to, omawiając relacje między firmami.

Jednak nie opisaliśmy dokładnie, co to znaczy być autorytetem. To znacznie więcej niż uściski dłoni w wymyślnych fabrykach.

Firmy typu business-to-business muszą wiedzieć, o czym mówią. Jeśli nie znasz języka klienta, nie będziesz miał żadnych klientów.

Na przykład, jeśli firma B2B próbuje sprzedać firmie, która pracuje w branży finansowej, musi wiedzieć o finansach. Twój klient może mieć konkretne pytania dotyczące tego, w jaki sposób może korzystać z Twojego produktu lub usługi, a Ty musisz umieć odpowiedzieć w elokwentny sposób.

Poza tym brzmienie jak ekspert sprawia, że ​​wydajesz się bardziej godnym zaufania sprzedawcą. Jeśli reprezentujesz firmę, jesteśmy pewni, że chciałbyś kupować od kogoś, kto zna Twoją branżę tak dobrze, że może przewidzieć przyszłe decyzje, które będziesz musiał podjąć. W ten sposób jest łatwiej klientowi.

Emocjonalny apel nie działa w przypadku firm, ponieważ chcą znaleźć produkty i usługi, które działają dobrze. Chcą raczej technicznego języka i wyjaśnień niż jakichkolwiek kłaków.

B2C

Konsumenci indywidualni są skrajnie różni. Firmy B2C muszą mówić językiem dowolnej osoby, a nie firmy.

Aby to zrobić, firmy B2C muszą być powiązane. Najłatwiejszym sposobem nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami jest atrakcyjność emocjonalna, czyli dokładne przeciwieństwo tego, o czym mówiliśmy w przypadku firm B2B.

Jeśli firma B2C miałaby używać technicznego, opartego na branży języka, może odstraszyć osobę. Zamiast tego ludzie chcą czytać reklamy i artykuły, które są związane z ich obecną lub przeszłą sytuacją. Jeśli znajdą takie rzeczy, z większym prawdopodobieństwem klikną i odwiedzą Twoją witrynę.

Wiele firm B2C wywołuje emocje w swoich blogach, reklamach i innych technikach komunikacji właśnie z tego powodu. Chcą szybko przyciągnąć uwagę indywidualnego konsumenta, a nie odrzucać go długimi słowami lub wyjaśnieniami technicznymi.

Emocjonalny apel to jeden z najlepszych sposobów na skłonienie konsumenta do podjęcia szybkiej decyzji o tym, co chce kupić. Silne emocje mogą nawet skłonić konsumentów do zakupu usług lub produktów na miejscu.

B2B vs B2C: Branding osobisty

Branding jest niezwykle ważny dla każdej firmy. Stworzenie spójnej, rozpoznawalnej marki to sposób, w jaki jedna firma może wyróżnić się spośród tysięcy innych. Branding stał się tak popularny na przestrzeni lat, że ludzie zaczynają teraz określać siebie jako jednostki.

Dzięki brandingowi zespół marketingowy firmy może budować zaufanie, tożsamość, strategię i nie tylko. Ponieważ firmy B2B i B2C obsługują różne rynki, mają różne style brandingowe.

Przekonasz się, że te style brandingowe są zgodne z relacjami z klientami, o których mówiliśmy wcześniej. Są połączeni, ponieważ firmy te chcą przede wszystkim dotrzeć do klientów.

B2B

Marketing B2B koncentruje się na brandingu pod kątem relacji, które budują z firmami, którym sprzedają. Obraz, który wysyłasz do firm, z którymi się łączysz, powinien być początkiem Twojej osobistej marki.

Obraz ten następnie rozprzestrzenia się, gdy jesteś kierowany z firmy do firmy. Ten wizerunek staje się wtedy Twoją marką.

Stamtąd firmy B2B mogą konsekwentnie dostarczać wysokiej jakości produkty i/lub usługi. Ten rodzaj szacunku i dobrych praktyk biznesowych może następnie wzmocnić wizerunek marki Twojej firmy.

Rozpoznawalność marki prześwieca, gdy przebija osobowość firmy. Planując, jak ma wyglądać Twoja firma, powinieneś skupić się na cechach i typach osobowości.

Ponieważ Twoja firma będzie koncentrować się na relacjach, jest to najlepszy sposób, aby stać się zaufanym, autorytatywnym głosem. W zależności od tego, co wybierzesz, Twoja firma może zostać rozpoznana pod względem stylu, głosu, postawy i innych cech osobowości.

B2C

Marketing B2C skupia się na przekazie. Ten przekaz jest zwykle zbiorem przekonań lub sloganem. Posiadanie hasła jest zwykle lepszą decyzją, ponieważ klienci mogą je łatwo zapamiętać i skojarzyć te słowa z biznesem w przyszłości.

Większość firm B2C znajdzie sposób na powiązanie swojego produktu z pozytywnymi emocjami za pomocą swojego hasła. Slogany mogą również wykazywać poczucie lojalności lub wiarygodności.

Wielu marketerów B2C szybko tworzy towarzyszące kopie reklamowe, aby dołączyć do ich przekazu/hasła. Dzięki krótkiemu zdaniu i przyciągającej wzrok grafice, konsumenci mogą łatwo zapamiętać firmę i jej znaczenie.

Opanuj swoją strategię marketingu cyfrowego

Po zapoznaniu się z różnicami między marketingiem B2B a B2C powinieneś wreszcie mieć jasność, jakie są cele każdego rodzaju firmy. Wydają się podobni, ale ich publiczność robi tak dużą różnicę w ich strategii.

Bez względu na to, kim są Twoi odbiorcy, możemy pomóc Ci ulepszyć Twoją strategię marketingową. Przekażemy Ci bezpłatną recenzję marketingu cyfrowego, aby ocenić, jak dobrze (lub nie) wchodzisz w interakcję z odbiorcami online.