Głos Bazaru

Wszyscy słyszeliśmy powiedzenie: „pracuj mądrzej, a nie ciężej”. Weźmy tę mantrę i uczyńmy ją jednym z naszych celów na rok 2024 – i później. Mając to na uwadze, Bazaarvoice oferuje 12 różnych typów integracji w naszym ekosystemie partnerskim, od automatyzacji marketingu po optymalizację i wszystkie mają jedną wspólną cechę: ułatwiają pracę.

Przyjrzyjmy się każdemu z nich i dowiedzmy się, które z nich najlepiej odpowiadają Twoim celom.

Rozdziały:

1. Integracja obsługi klienta i wsparcia
2. Integracje automatyzacji marketingu i personalizacji
3. Integracje optymalizacji doświadczenia klienta
4. Integracje lojalnościowe wobec marki
5. Wybierz odpowiednią integrację Bazaarvoice dla swojej firmy

Integracja obsługi klienta i wsparcia

Twoi klienci zaczęli oczekiwać wyjątkowych doświadczeń w każdym punkcie kontaktu, niezależnie od tego, czy znajdą Cię w mediach społecznościowych, na Twojej stronie internetowej, czy w reklamach. Utrzymywanie nastawienia klienta na pierwszym miejscu i uczenie się od zewnątrz to potężne narzędzie dla marek i sprzedawców detalicznych, którzy chcą zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów.

Klienci kontaktują się za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych, ocen i recenzji, poczty elektronicznej, czatu, centrów telefonicznych i forów wsparcia. Przechowywanie i rejestrowanie wszystkich tych informacji w systemie CRM może zająć mnóstwo czasu. Wprowadź cztery integracje, które łączą Twoje dane CRM z platformą pomocy technicznej.

Integracje te umożliwiają markom i sprzedawcom detalicznym integrację danych Bazaarvoice (oceny i recenzje oraz pytania i odpowiedzi) z platformą pomocy technicznej, dzięki czemu agenci obsługi klienta mogą efektywniej zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem jednego ujednoliconego interfejsu.

1. Zendesk

Misją Zendesk jest uproszczenie złożoności biznesu i znaczne ułatwienie firmom i klientom budowania lepszych połączeń. Ich oprogramowanie do obsługi klienta uwalnia moc miliardów interakcji, umożliwiając firmom budowanie bogatych, znaczących relacji z klientami.

Integracja Bazaarvoice Zendesk ułatwia odpowiadanie na recenzje i pytania klientów (szczególnie w przypadku dużej liczby recenzji), pomagając w tworzeniu lepszych doświadczeń klientów, usprawnianiu przepływów pracy, zarządzaniu reputacją marki na dużą skalę i poprawie ogólnego zadowolenia klientów.

2. Zraszacz

Sprinklr pomaga największym firmom na świecie i najbardziej ukochanym zespołom uszczęśliwiać swoich klientów i fanów. Wiodąca w branży sztuczna inteligencja zapewnia w ponad 30 kanałach cyfrowych wgląd w głębsze doświadczenia klientów i fanów w czasie rzeczywistym.

Sprinklr Connector — integracja z Bazaarvoice — umożliwia wykorzystanie narzędzia do zarządzania odpowiedziami, którego już używasz, do odpowiadania na pytania i recenzje we własnej witrynie. Pozwala to zwiększyć sprzedaż online poprzez zamianę negatywnych recenzji na pozytywne, zidentyfikować pytania klientów o najwyższym priorytecie, na które należy odpowiedzieć w pierwszej kolejności, i zaoszczędzić czas, włączając te dane do istniejących raportów Sprinklr.

3. Siły sprzedaży

Salesforce to gigant oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami. Posiada jednak także aplikacje skoncentrowane na sprzedaży, obsłudze klienta, automatyzacji marketingu, analityce i tworzeniu aplikacji, co czyni je idealnym rozwiązaniem dla Bazaarvoice.

Jeśli jesteś użytkownikiem Salesforce, możesz teraz zintegrować dane recenzji Bazaarvoice z chmurą usług Salesforce. Zapewnia to nie tylko bogactwo danych, z których można wyciągnąć wnioski, ale także umożliwia CSM łatwe reagowanie i interakcję z opiniami klientów pozostawionymi na stronie internetowej klienta.

Po wdrożeniu Bazaarvoice Salesforce Connector, który umożliwia zespołowi obsługi klienta odpowiadanie na pytania konsumentów, recenzje i inne zapytania w ramach jednego narzędzia, zespół obsługi klienta Nestle Canada oszczędza średnio osiem minut na kodowaniu.

„Wcześniej nie mieliśmy takich możliwości i musieliśmy zrezygnować z angażowania się w dowolną liczbę recenzji. Otwarcie sprawy i przekazanie całej zawartości zajęłoby osiem minut. Teraz wszystko jest zautomatyzowane” – powiedziała Kristina Rapljenovic, menadżerka strony internetowej w Nestle Canada.

4. Pracownia Reputacji 1440

1440 Reputation Studio to wszechstronna platforma do zarządzania recenzjami, zaprojektowana specjalnie do współpracy z Salesforce Service Cloud. Oznacza to, że możesz generować, monitorować, odpowiadać i analizować recenzje z kilkudziesięciu kanałów w jednym miejscu, co zapewnia wielokanałowe podejście do zarządzania recenzjami.

Teraz zamiast tracić czas na logowanie do wielu źródeł, po prostu zarządzaj recenzjami Bazaarvoice bezpośrednio z aplikacji 1440 w Salesforce. Integracja Bazaarvoice 1440 oznacza, że ​​zarówno marki, jak i sprzedawcy detaliczni mogą ułatwić skuteczne podejmowanie działań następczych w odpowiedzi na wszystkie otrzymane opinie klientów.

Integracje automatyzacji marketingu i personalizacji

Oprócz doskonałej obsługi klienta konsumenci oczekują spersonalizowanych i kontekstowych punktów kontaktu na całej swojej drodze zakupowej – niezależnie od kanału, w którym się znajdują.

Tego typu integracje pozwalają na pobieranie danych treści generowanych przez użytkowników (UGC) z Bazaarvoice na platformy automatyzacji marketingu w celu dostarczania naprawdę spersonalizowanych wiadomości e-mail lub SMS w czasie rzeczywistym, które przykuwają uwagę klientów, zwiększając zaangażowanie i konwersje.

Sprytni marketerzy wykorzystują te dane na podstawie ostatnio przeglądanych, porzuconych, zakupionych, polecanych lub wstępnie wybranych produktów. Spotykając się z klientami tam, gdzie chcą ich spotkać, zachęcisz do częstszego tworzenia UGC i stworzysz znaczące relacje z klientami, które wzbogacą ich doświadczenia zakupowe.

5. Ruchomy atrament

MovableInk to platforma do automatyzacji marketingu, która pomaga klientom wysyłać spersonalizowane e-maile do bazy klientów, aby pomóc w zwiększeniu konwersji.

Integracja Bazaarvoice MovableInk umożliwia włączanie treści UGC w czasie rzeczywistym do kampanii e-mailowych (dostosowanych do każdego użytkownika, który otwiera wiadomość e-mail) oraz udostępnianie ocen i recenzji, treści społecznościowych oraz nastrojów dotyczących ostatnio przeglądanych, porzuconych lub zakupionych produktów, aby zainspirować więcej kupujących do zakupów.

6. Uważny

Attentive to wiodąca platforma marketingu konwersacyjnego, która na nowo odkrywa komunikację biznesu z konsumentem. Ich platforma oprogramowania oparta na SMS-ach pomaga wszystkim – od zespołów odchudzonych po marki korporacyjne – wzmacniać relacje z klientami w nowy sposób.

73% marketerów twierdzi, że SMS-y zwiększają przychody ich firmy, ale SMS-y są często pomijanym kanałem. Bazaarvoice nawiązał współpracę z firmą Atttentive, aby rozwiązać ten problem, wprowadzając autentyczne treści UGC do kampanii SMS, uwalniając siłę wsparcia klientów.

Spotykając się z klientami tam, gdzie się znajdują, zachęcasz do generowania większej liczby UGC, tworząc więcej połączeń z klientami i wzbogacając ich doświadczenia zakupowe.

7. Klaviyo

Klaviyo to ujednolicona platforma klienta, która zapewnia markom internetowym bezpośrednią własność danych i interakcji konsumentów, umożliwiając im przekształcanie transakcji z klientami w długoterminowe relacje — na dużą skalę. Dzięki Klaviyo marki mogą łączyć dane klientów z ponad 220 natywnymi integracjami, aby zautomatyzować spersonalizowaną komunikację e-mailową i SMS-ową, dzięki której klienci poczują się zauważeni.

Klaviyo Marketing Connector umożliwia klientom proszenie o recenzje za pośrednictwem przepływów Klaviyo, a także segmentowanie użytkowników na podstawie danych UGC w celu dostarczania hiperspersonalizowanych kampanii, które pielęgnują wartość życiową klienta.

Integracje optymalizacji doświadczenia klienta

Kupujący pragną wrażeń. Z naszych badań wynika, że ​​98% konsumentów ceni doświadczenie ponad cenę. Optymalizacja doświadczenia klienta to proces korzystania z narzędzi programowych, które wykorzystują opinie i dane klientów, aby zapewnić bezproblemowe, skuteczne i szczęśliwe zakupy we wszystkich punktach kontaktu – online i offline.

Chociaż integracje optymalizacyjne pokrywają się z CRM, wyraźną różnicą jest intensywne wykorzystanie narzędzi analitycznych i rekomendacji AI w połączeniu z optymalizacją, ponieważ sprzedawcy detaliczni oceniają zachowania kupujących w czasie rzeczywistym, aby stale poprawiać doświadczenia i wyniki.

Naszym głównym celem integracji optymalizacyjnej Bazaarvoice jest zwiększenie konwersji sprzedażowej, zadowolenia klientów i lojalności wobec marki.

8. Treśćkwadrat

Contentsquare jest liderem w zakresie inteligencji cyfrowej. Czy masz trudności z określeniem ROI w kampaniach UGC? Integrując platformę analityczną Contentsquare z Bazaarvoice, możesz lepiej zrozumieć wpływ treści UGC na wskaźniki zaangażowania, współczynniki konwersji i przychody online, pomagając w określeniu ROI kampanii.

Integracja optymalizuje także czas i rozmieszczenie treści UGC, aby udoskonalić Twoje cyfrowe doświadczenia. Na przykład sprzedawca kosmetyków naturalnych The Body Shop zwiększył średnią wartość zamówienia o 13% i poprawił doświadczenie klienta dzięki Bazaarvoice Galleries i Contentsquare, które pomagały w optymalizacji stron ze szczegółami produktu.

9. Zarabiaj

Monetate, platforma optymalizacji obsługi klienta, z którą współpracujemy Bazaarvoice, aby połączyć analizę klientów z analizą treści i stymulować szybki rozwój i transformację cyfrową. Bazaarvoice zapewnia UGC i dane, a Monetate optymalizuje, kiedy i gdzie treść powinna pojawić się na ścieżce zakupowej.

Wiodące marki i sprzedawcy detaliczni są wówczas w stanie zrozumieć, zoptymalizować i personalizować doświadczenia klientów na dużą skalę, aby zapewnić autentyczne, spersonalizowane podróże klientów oparte na wnikliwych spostrzeżeniach. Integracja oznacza, że ​​możesz:

1. Kontroluj wyświetlanie ocen wbudowanych na stronach produktów
2. Kontroluj wyświetlanie treści UGC na stronach produktów
3. Wykorzystaj dane z recenzji w programie Monetate Rekomendacje produktów

Integracje lojalnościowe wobec marki

Każda marka wie, że zatrzymany klient jest cenniejszy niż pozyskany — prawdopodobieństwo sprzedaży dotychczasowemu klientowi jest o około 70% większe niż nowemu. Ale dzięki dobrze realizowanemu programowi lojalnościowemu i polecającemu marka nie musi wybierać.

Programy lojalnościowe dla marek pozwalają markom angażować i nagradzać swoich najbardziej lojalnych klientów, co skutkuje znacznym wzrostem wartości i retencji w całym okresie życia, a także pozyskiwać nowych klientów poprzez polecenia programu.

11. Chmura załącznika

Annex Cloud zmienia doświadczenia związane z lojalnością klientów w organizacjach, ostatecznie tworząc ukochane marki. Integracja z Bazaarvoice łączy najlepsze w swojej klasie zarządzanie lojalnością z potężnymi modułami zaangażowania i komunikacji, umożliwiając organizacjom poprawę retencji i stymulowanie wzrostu na każdym poziomie.

Łącząc Bazaarvoice UGC z rozwiązaniami lojalnościowymi Annex Cloud, umożliwiasz markom wzmacnianie głosów najbardziej lojalnych klientów w celu przyspieszenia wzrostu. W czasach, gdy pliki cookie stron trzecich są wycofywane, rozwiązanie gromadzi dane własne, aby tworzyć dla Ciebie unikalne profile klientów.

12. TokyWoky

TokyWoky i Bazaarvoice połączyły siły, aby umożliwić markom i sprzedawcom detalicznym pozyskanie jeszcze większej liczby najważniejszych klientów. Technologia platformy społecznościowej TokyWoky nagradza kupujących za podjęcie określonych działań (np. otrzymanie punktów za pozostawienie recenzji).

Dzięki temu oceny i recenzje oraz programy handlu społecznościowego będą skuteczne, a recenzenci staną się lojalnymi klientami. A biorąc pod uwagę, że 57% kupujących wydaje więcej na marki, którym są lojalni, może to mieć zauważalny wpływ na sprzedaż.

Wybierz odpowiednią integrację Bazaarvoice dla swojej firmy

Każda z tych integracji ma ten sam cel: pomóc Ci wyciągnąć jeszcze więcej z roku 2024 i zapewnić klientom jak najlepsze doświadczenia dla Twojej marki. Jednak każda integracja może odpowiadać różnym potrzebom biznesowym. Niezależnie od Twoich KPI na rok 2024, Bazaarvoice oferuje integrację, która Ci pomoże.

Spraw, aby był to rok, w którym możesz uzyskać więcej dzięki narzędziom, z których już korzystasz. Skontaktuj się, aby dowiedzieć się więcej i odkryć odpowiednie dla siebie integracje. Skontaktuj się z nami tutaj.

Razem jesteśmy lepsi. Chcesz zostać partnerem Bazaarvoice? Złóż wniosek tutaj .