Głos Bazaru

Bazaarvoice ma przyjemność nawiązać współpracę z Zendesk w zakresie nowej integracji, która buduje inteligentniejsze doświadczenia zakupowe na całej ścieżce klienta, aby poprawić obsługę klienta. Oto wszystko, co musisz wiedzieć.

Ludzie spędzają dużo czasu na zakupach online. I potrzebują twojej pomocy po drodze. Kupujący szukają inspiracji, dobrej jakości informacji i perspektywy prawdziwych ludzi, aby czuć się komfortowo podczas robienia zakupów.

Najlepszym sposobem na poprawę obsługi klienta i zaoferowanie klientom pożądanego poziomu wsparcia są oceny, recenzje i inne treści generowane przez użytkowników (UGC). Te treści pomagają konsumentom dowiedzieć się o produktach od prawdziwych ludzi i podejmować świadome decyzje dotyczące tego, co kupić. Posiadanie silnej strategii UGC pomaga budować relacje z konsumentami, co może poprawić obsługę klienta.

Aby pomóc Ci w tworzeniu skutecznych programów UGC ( i tworzeniu głębszych i bardziej efektywnych interakcji z klientami w tym procesie), Bazaarvoice i Zendesk nawiązały współpracę w celu nowej integracji.

Jako wiodący dostawca UGC, który współpracuje z dużą siecią sprzedawców detalicznych, marek i kupujących, Bazaarvoice oferuje oceny i recenzje, pytania i odpowiedzi oraz inne rozwiązania UGC. Podczas gdy Zendesk to platforma obsługi klienta łącząca ponad 100 000 marek z setkami milionów klientów za pośrednictwem poczty e-mail, kanałów społecznościowych, witryn z recenzjami i nie tylko.

Nasza integracja z Zendesk pomoże Ci dotrzeć do klientów tam, gdzie się znajdują, poprzez dystrybucję UGC zbieranych przez Zendesk w sieci Bazaarvoice, w której możesz dotrzeć do ponad 1 miliarda kupujących miesięcznie.

„Łącząc moc Bazaarvoice i Zendesk, ułatwiamy naszym klientom skupienie się na kliencie” — mówi Mark Drosos, starszy wiceprezes ds. partnerstw globalnych w Bazaarvoice.

„Ta integracja zmienia reguły gry, umożliwiając firmom bezproblemowe gromadzenie i wykorzystywanie cennych informacji o klientach przy jednoczesnym zapewnieniu wyjątkowego wsparcia. Łącząc dwóch liderów branży, umożliwiamy markom i sprzedawcom detalicznym budowanie silniejszych relacji, napędzanie wzrostu, zwiększanie wartości życiowej i wznoszenie doświadczenia klienta na niespotykane dotąd wyżyny”.

Jak integracja Bazaarvoice + Zendesk usprawnia obsługę klienta

Integracja Bazaarvoice + Zendesk umożliwia zbudowanie wydajnego, skutecznego programu UGC, który zapewnia klientom wysokiej jakości doświadczenia i poprawia obsługę klienta na całej ścieżce zakupowej.

Możesz łatwo zintegrować swoje oceny i recenzje Bazaarvoice oraz pytania i odpowiedzi z platformą Zendesk. Oto jak integracja Bazaarvoice + Zendesk może pomóc Ci usprawnić przepływy pracy, poprawić reputację Twojej marki i poprawić obsługę klienta:

• Dotrzyj do miliardów kupujących: możesz rozpowszechniać treści UGC zebrane za pomocą Zendesk w swoich kanałach sprzedaży detalicznej i wysyłać recenzje w całej sieci Bazaarvoice. Pozwala to dotrzeć do konsumentów wszędzie tam, gdzie robią zakupy

• Twórz solidne profile klientów: UGC, które zbierasz, pomagają kontrolować, co konsumenci mówią o Tobie i Twoich produktach. Możesz także odkrywać nowe profile klientów, których nie ma jeszcze w Twoim CRM

• Wzmocnij głosy konsumentów: UGC to prawdziwy atut. Konsumenci, którzy wchodzą w interakcje z UGC, mają dwukrotnie większe prawdopodobieństwo konwersji. Narzędzia oceny i recenzji Bazaarvoice pozwalają zbierać autentyczne oceny, recenzje, zdjęcia i filmy od konsumentów

• Zarządzaj reputacją marki na dużą skalę: ilekroć kupujący zostawia opinię lub zadaje pytanie, tysiące innych zwraca na niego uwagę. Dzięki alertom możesz nadać priorytet przeglądom i pytaniom o dużym wpływie oraz wdrożyć interfejs odpowiedzi, który Twój zespół już dobrze zna

• Zwiększ produktywność: integracja pozwala scentralizować interakcję z klientem za pośrednictwem platformy Zendesk. Pomaga to zmaksymalizować zarządzanie przepływem pracy, które już zbudował zespół reagowania, co zwiększa wydajność i oszczędza cenny czas

• Dowiedz się więcej o swoich klientach: recenzje (negatywne i pozytywne) dostarczają wielu informacji o Twoich kupujących. Możesz dowiedzieć się o ich problemach, słabych punktach obsługi klienta i wszelkich problemach, jakie mają z Twoimi produktami. Możesz także zidentyfikować luki na rynku, w których możesz wprowadzać innowacje i ulepszać

• Zadbaj o najwyższą jakość obsługi i utrzymanie klientów: wykorzystaj treści generowane przez użytkowników, aby stworzyć przemyślaną, spersonalizowaną obsługę klienta i zwiększyć długoterminową wartość klientów. Zwiększ zadowolenie klientów, szybko odpowiadając na recenzje i pytania oraz bezproblemowo śledząc korespondencję konsumencką na platformie Zendesk

Pomoc w reagowaniu na negatywne i pozytywne recenzje

UGC odgrywa ogromną rolę w decyzjach zakupowych konsumentów, a 89% zawsze lub przeważnie sprawdza recenzje przed zakupem czegokolwiek. Kupujący cenią sobie wszelkie recenzje, zarówno te negatywne, jak i pozytywne. Oczekują również, że będziesz odpowiadać na ich recenzje i odpowiadać na ich pytania.

Zarządzanie recenzjami to kluczowy element skutecznej strategii UGC. Samo napływanie recenzji nie zawsze wystarcza. Ale Twoja reakcja na wszystkie te recenzje jest wszystkim, jeśli chodzi o poprawę reputacji Twojej marki, zdobycie zaufania konsumentów i po prostu dawanie kupującym tego, czego chcą.

Chociaż negatywne recenzje mogą wydawać się zniechęcające dla kupujących, w rzeczywistości są bardzo cenione. 60% kupujących uważa negatywne recenzje za równie ważne jak pozytywne, ponieważ mogą dostarczyć tyle samo (lub nawet więcej) informacji o Twoich produktach. Jednak większość kupujących oczekuje od Ciebie odpowiedzi i rozwiązania poruszonych przez nich problemów.

Odpowiadanie na recenzje sprawia, że ​​kupujący czują się doceniani. Nawet odpowiadanie na pozytywne recenzje — co może być łatwe do przyjęcia — buduje zaufanie i pokazuje klientom, że zależy Ci na tym, co mają do powiedzenia i że jesteś zaangażowany w zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta.

Integracja Bazaarvoice + Zendesk usprawnia odpowiadanie na recenzje i pytania klientów. To partnerstwo daje Ci możliwość dołączenia do konwersacji na Twojej własnej stronie oraz na stronach sprzedawców detalicznych. To tak proste, jak zalogowanie się do naszego portalu, gdzie możesz śledzić i zarządzać pytaniami i recenzjami w sieci Bazaarvoice. Możesz wybrać, jak i kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia, dzięki czemu możesz odpowiadać konsumentom we właściwych momentach.

Usprawnij obsługę klienta dzięki integracji Bazaarvoice + Zendesk

Uznawanie i uwzględnianie opinii klientów buduje zaufanie i sprzyja lojalności. Konsumenci będą czuć się pewniej robiąc zakupy i kupując Twoje produkty, i prawdopodobnie będą kontynuować zakupy u Ciebie, a nawet powiedzą o tym swoim znajomym.

Nasza integracja z Zendesk umożliwia łatwe i wydajne odpowiadanie na recenzje i pytania klientów na dużą skalę, co ma ogromny wpływ na obsługę klienta.

Gotowy, aby ulepszyć swoją strategię UGC, stworzyć inteligentniejsze doświadczenia zakupowe i przenieść obsługę klienta na wyższy poziom? Dowiedz się więcej o integracji Zendesk tutaj. Lub skontaktuj się bezpośrednio poniżej, aby rozpocząć.

Chcesz zostać kolejnym partnerem Bazaarvoice? Odwiedź naszą stronę partnerską, aby dowiedzieć się więcej.