Jak i dlaczego uzyskać akredytację BBB
Opublikowany: 2023-08-01Decyzja o uzyskaniu akredytacji BBB jest łatwym wyborem dla niektórych właścicieli małych firm, ale inni mają pytania. Czy jest to warte opłaty? Jaką wartość tak naprawdę wnosi?
Decyzja o uzyskaniu akredytacji BBB może być prostą decyzją dla niektórych właścicieli małych firm, podczas gdy inni zmagają się z niepewnością. Niektórzy kwestionują wymierne korzyści w stosunku do kosztów opłaty. Jaką wartość naprawdę zapewnia?
Jak zagłębimy się dalej, uzyskanie akredytacji od Better Business Bureau (BBB) wiąże się z niezliczonymi korzyściami strategicznymi.
Podnosi wiarygodność Twojej marki, budując zaufanie społeczne i służy jako latarnia morska, przyciągająca nowych klientów do Twojej firmy.
Niebiesko-białe logo BBB, pieczęć pewności, to symbol, z którym prawdopodobnie zetkniesz się podczas spotkań z firmami. Przedsiębiorstwa z dumą prezentują tę pieczęć z jednego powodu: opinia publiczna ma tendencję do łatwiejszego wzbudzania zaufania do firmy posiadającej akredytację BBB.
Ta pieczęć działa jako światło przewodnie dla konsumentów, pomagając im odróżnić wiarygodne, odpowiedzialne firmy od nieodpowiedzialnych oszustw i niestabilnych, przejściowych operacji.
Niemniej jednak to prawo do eksponowania pieczęci BBB nie jest przyznawane bezpodstawnie; firmy muszą przejść i przejść proces akredytacji, aby uzyskać ten przywilej.
Ten artykuł ma na celu rzucić światło na przebieg tego procesu akredytacji, nieodłączną wartość, jaką on nasyca, oraz kroki w kierunku uzyskania akredytacji BBB.
Czym zajmuje się Better Business Bureau?
Better Business Bureau (BBB), założone w 1912 r., ma wiele obowiązków, z których jednym z kluczowych jest służenie jako centralna sieć informacyjna między przedsiębiorstwami a społeczeństwem.
Wizją Biura jest stworzenie „etycznego rynku, na którym kupujący i sprzedający mogą sobie ufać”, wspieranie przestrzeni, w której uczciwe i uczciwe transakcje mogą się rozwijać.
BBB ma strukturę organizacji macierzystej o nazwie International Association of Better Business Bureaus. Pod tym parasolem istnieje około 100 niezależnie zarejestrowanych podmiotów lokalnych w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku.
BBB utrzymuje również ramię non-profit, BBB Institute for Marketplace Trust, zajmujące się promowaniem etycznych standardów biznesowych. Wśród innych kluczowych działań:
- BBB prowadzi katalog ponad 5 milionów profili biznesowych, w których konsumenci mogą wyszukiwać informacje o firmie.
- Konsumenci mogą składać skargi, a BBB umożliwia firmom reagowanie. BBB oferuje mediacje i arbitraż, aby pomóc w rozwiązywaniu sporów.
- Konsumenci, którzy zweryfikują swoją tożsamość, mogą zostawić opinie o sprzedawcach na stronie BBB.
- Better Business Bureau ocenia firmy od A+ do F na podstawie 17-punktowej skali.
- BBB zapewnia oznaczenie zwane „akredytacją” dla wybranych firm.
Co oznacza akredytacja BBB?
Akredytacja biznesowa BBB oznacza, że Twoja firma pomyślnie spełniła wymagania określone przez BBB i uzyskała oficjalny status akredytacji.
Wiąże się to z wypełnieniem formularza zgłoszeniowego, dostarczeniem wymaganych informacji, umożliwieniem dokładnego przeglądu operacji biznesowych oraz przestrzeganiem rygorystycznych standardów BBB.
Firmy, które uzyskają akredytację, muszą również wnieść opłatę i zapewnić jej coroczne odnawianie. Po wykonaniu tych kroków firma akredytowana przez BBB uzyskuje dostęp do wyłącznych przywilejów marketingowych wraz z innymi korzystnymi warunkami.
Dlaczego warto uzyskać akredytację BBB?
Akredytowane firmy BBB uzyskują szereg korzyści, w tym:
Zaufanie konsumentów. Przedsiębiorcy otrzymują prawo do kojarzenia swojej marki z marką BBB, która jest synonimem zaufania. Na przykład akredytowane firmy mogą umieszczać logo „firma akredytowana przez BBB” na swoich drzwiach wejściowych, stronie internetowej iw innych miejscach. Konsumenci szukają tej Pieczęci.
Przewaga konkurencyjna. Akredytacja jest wyłączna i odróżnia Twoją firmę od konkurencji. Według strony internetowej BBB akredytowanych jest około 400 000 firm. Biorąc pod uwagę, że liczba ta jest mniejsza niż 3% wszystkich firm, łatwo zauważyć, jak te, które otrzymują akredytację, wyróżniają się na tle rówieśników.
Zarządzanie reputacją. Akredytowane firmy otrzymują dodatkowe punkty do swojej oceny BBB. Oceny są niezależne od akredytacji. Ale kiedy firma poddaje się procesowi akredytacji, BBB jest w stanie bezpośrednio ocenić wiarygodność i może przyznać wyższy wynik.
Widoczność w Internecie. Twoja firma otrzymuje status akredytacji odnotowany w katalogu BBB. Firma może zgłosić swój profil online i dodawać zdjęcia, filmy i inne informacje. Możesz nawet otrzymywać leady wysyłane do Twojej firmy.
Edukacja i Informacja. BBB oferuje seminaria internetowe, biuletyny i zasoby, które pomogą Ci w prowadzeniu firmy.
Jak uzyskać akredytację BBB
Uzyskanie akredytacji nie jest trudne dla renomowanej firmy, ale musisz złożyć wniosek. Aby uzyskać akredytację BBB, należy wykonać pięć kroków:
1. Sprawdź swoje uprawnienia
Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że Twoja firma się kwalifikuje. Musisz być w biznesie co najmniej 6 miesięcy. Wśród innych wymagań musisz mieć:
- Wszystkie licencje i połączenia wymagane dla Twojej branży.
- Żadnych naruszeń etyki rządowej.
- Zgodność ze wszystkimi zobowiązaniami rządowymi i umownymi.
- Polityka prywatności w Twojej witrynie i bezpieczna technologia, jeśli prowadzisz sprzedaż online.
2. Zastosuj
Istnieją dwa sposoby ubiegania się o akredytację. Możesz przejść do tej strony, aby rozpocząć proces.
Alternatywnym sposobem złożenia wniosku jest bezpośredni kontakt z lokalnym biurem BBB. Jako właściciel małej firmy będziesz kontaktować się przede wszystkim z lokalnym biurem BBB.
Możesz odwiedzić BBB.org i zapoznać się z organizacjami BBB działającymi w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Meksyku, aby znaleźć rozdział odpowiedni dla Twojej lokalizacji geograficznej.
Następnie możesz zainicjować proces przez telefon, e-mail lub korzystając z formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej oddziału lokalnego.
3. Podaj informacje
Wraz z wnioskiem musisz podać pewne kluczowe informacje o swojej firmie. Lista informacji nie jest wyczerpująca, ale ich dokładność ma ogromne znaczenie.
Kluczowe fakty, takie jak oficjalna nazwa Twojej firmy, zarejestrowany adres, liczba pracowników na liście płac i inne istotne szczegóły stanowią rdzeń tych danych.
Zapewnienie precyzji na tym etapie ma zasadnicze znaczenie, ponieważ toruje drogę do bezproblemowego procesu przeglądu i odgrywa kluczową rolę w ostatecznym werdykcie Twojej akredytacji.
4. Poddaj się Przeglądowi Biznesowemu
Po złożeniu wniosku oddział BBB dla Twojego regionu przeprowadzi dogłębną analizę biznesową.
Ten przegląd obejmuje sprawdzenie rejestrów publicznych wraz z dokładnym badaniem innych dostępnych źródeł informacji w celu oceny poziomu wiarygodności i uczciwości Twojej firmy.
W ramach tego BBB może poprosić o osobiste spotkanie lub przeprowadzić rozmowę telefoniczną, aby uzyskać więcej informacji na temat Twojej działalności. Wniosek ten jest następnie przekazywany do rozpatrzenia przez lokalną radę dyrektorów BBB, co może trwać kilka tygodni.
Rada, złożona z osób z szerszej społeczności biznesowej, zbiera się okresowo. Biorąc pod uwagę te czynniki, rozsądnie jest oczekiwać, że cały proces zajmie co najmniej 3 tygodnie.
5. Zapłać opłatę po zatwierdzeniu
Gdy Twoja aplikacja przejdzie rygorystyczny proces zatwierdzania, musisz wyrazić zgodę na warunki określone przez BBB. Obejmuje to uiszczenie opłaty, zwanej także Opłatą Akredytacyjną.
Należy pamiętać, że opłata ta nie gwarantuje określonej oceny; jest raczej skierowany na pokrycie kosztów ogólnych BBB.
Koszty te obejmują przetwarzanie wniosków i utrzymanie codziennych operacji w organizacjach Better Business Bureau. Jako przedsiębiorca rozumiesz, że prowadzenie organizacji wiąże się z wieloma kosztami operacyjnymi – wynagrodzeniami dla personelu, czynszem za lokal użytkowy, kosztami mediów i innymi.
Po zatwierdzeniu Twojej aplikacji zostanie do Ciebie wysłany kompleksowy pakiet powitalny. Ten zestaw zawiera certyfikat członkostwa, szeroką gamę materiałów marketingowych i szereg innych pomocnych zasobów.
Ponadto zostanie do Ciebie wysłana wiadomość e-mail zawierająca dane logowania do nowego profilu online, oznaczająca rozpoczęcie Twojej podróży akredytacyjnej BBB.
Ile wynosi opłata akredytacyjna BBB?
W przypadku większości małych firm opłata akredytacyjna będzie wynosić setki dolarów. Jednak opłaty zależą od dwóch czynników: (1) liczby pracowników oraz (2) harmonogramu opłat lokalnego biura BBB.
Każde lokalne biuro BBB ma swój własny harmonogram opłat, a większość wydaje się mieścić w przedziale 10% innych rozdziałów. Kilka lokalnych oddziałów umieściło swoje opłaty online. Na przykład biuro w St. Louis publikuje następujące opłaty:
| Liczba pracowników | Roczne opłaty akredytacyjne |
|---|---|
| 1 - 3 | 510 $ |
| 4 - 7 | 585 $ |
| 8 - 10 | 660 $ |
| 11 - 49 | 850 $ |
| 50 - 99 | 1035 $ |
| 100 - 200 | 1225 $ |
Sprawdź w lokalnym oddziale, jakie opłaty byłyby naliczane. Dostępne są plany płatności umożliwiające rozłożenie kosztów miesięcznie lub kwartalnie.
Taka sama opłata jest pobierana corocznie za odnowienie. Opłaty BBB to wydatek biznesowy, który kwalifikuje się jako odliczenie podatku dla małych firm.
Mało znany fakt: niektóre lokalne biura biznesowe okazjonalnie oferują zniżki. Na przykład w chwili pisania tego tekstu BBB z południowo-wschodniej Florydy oferuje ograniczoną czasowo zniżkę wraz z 90-dniowymi bezpłatnymi reklamami online.
Dla jakich typów firm akredytacja BBB jest najlepsza?
Akredytacja BBB niesie ze sobą potencjalne korzyści dla każdego przedsiębiorstwa, które angażuje się w działania publiczne, niezależnie od jego wielkości czy branży. To sprawia, że kwalifikuje się szerokie spektrum organizacji.
Chociaż małe firmy często stanowią znaczną część akredytowanych podmiotów, lokalne oddziały większych konglomeratów, takich jak banki, nie są rzadkością.
Firmy z różnych branż mogą ubiegać się o akredytację, z wyjątkiem branż, które są niezgodne z prawem, takie jak kasyna online, lub oznaczone przez BBB jako z natury problematyczne, na przykład pożyczkodawcy wypłaty.
Na podstawie danych z West Florida BBB większość zapytań od opinii publicznej dotyczy firm takich jak wykonawcy pokryć dachowych, wykonawcy klimatyzacji, firmy ubezpieczeniowe, budowniczowie domów, dealerzy samochodów używanych, generalni wykonawcy, hydraulicy, firmy basenowe i agencje windykacyjne.
Chociaż ta lista różni się regionalnie, daje wgląd w typy firm, w przypadku których akredytacja BBB znacząco wpływa na decyzje konsumentów.
W szczególności te przedsiębiorstwa mogą czerpać znaczne korzyści z akredytacji.
Czy firmy internetowe mogą uzyskać akredytację BBB?
Rzeczywiście, firmy internetowe mogą ubiegać się o akredytację BBB i ją otrzymać. Można kwestionować konieczność, ale uzasadnienie jest proste. W erze cyfrowej budowanie zaufania w Internecie jest ważniejsze niż kiedykolwiek.
Badanie przeprowadzone przez Nielsena, cytowane przez BBB, ujawniło, że 60% konsumentów konsultuje się z BBB przed dokonaniem zakupów online, co podkreśla znaczenie akredytacji BBB dla przedsięwzięć e-commerce.
Jak sprawdzić, czy firma posiada akredytację BBB?
Istnieją dwie podstawowe metody sprawdzenia akredytacji BBB firmy. Pierwszym podejściem jest wyszukanie dynamicznej pieczęci biznesowej akredytowanej przez BBB na stronie internetowej firmy.
Ta interaktywna wersja oprogramowania logo BBB umożliwia konsumentom weryfikację danych uwierzytelniających firmę za pomocą jednego kliknięcia.
Alternatywnie możesz odwiedzić witrynę BBB.org i przeprowadzić wyszukiwanie firmy. Profil firmy będzie wskazywał, czy firma jest akredytowana.
Jeśli masz trudności ze znalezieniem firmy, upewnij się, że pisownia nazwy jest poprawna. Brak profilu działalności oznacza brak akredytacji BBB.
Dlaczego firma nie ma akredytacji BBB?
Może istnieć wiele powodów, dla których firma nie ma akredytacji — i niekoniecznie są to powody negatywne:
- Firma mogła po prostu zdecydować, że nie będzie składać wniosku lub zdecydowała się nie odnawiać.
- Firma mogła zostać przeniesiona i tymczasowo nie ma akredytacji. Tak było w naszym przypadku w Small Business Trends Media po przeniesieniu firmy do innego stanu.
- Firma może nie otrzymać akredytacji, ponieważ działa w branży, którą BBB uważa za oszustwo lub problematykę.
- Akredytację można również cofnąć. MyPillow słynie z cofnięcia statusu i obniżenia oceny, częściowo z powodu naruszenia kodeksu reklamowego BBB.
Jakie są standardy zaufania BBB?
Better Business Bureau stale nadzoruje akredytowane firmy, aby zapewnić trwałe przestrzeganie ośmiu podstawowych zasad, zwanych łącznie Standardami zaufania rynkowego.
Normy te stanowią mapę drogową dla firm, które chcą utrzymać dobrą pozycję i pielęgnować pozytywną reputację. Są one następujące:
- Zbuduj zaufanie: Stwórz i utrzymuj pozytywne wyniki na rynku.
- Reklamuj się uczciwie: Przestrzegaj ustalonych standardów reklamy i sprzedaży.
- Mów prawdę: uczciwie reprezentuj produkty i usługi, w tym jasne i odpowiednie ujawnianie wszystkich istotnych warunków.
- Zachowaj przejrzystość: otwarcie określ charakter, lokalizację i własność firmy oraz jasno ujawnij wszystkie zasady, gwarancje i procedury, które mają wpływ na decyzję klienta o zakupie.
- Honorowe obietnice: Przestrzegaj wszystkich pisemnych umów i ustnych oświadczeń.
- Bądź elastyczny: szybko, profesjonalnie i w dobrej wierze rozwiązuj spory dotyczące rynku.
- Strzeż prywatności: chroń wszelkie zebrane dane przed niewłaściwym obchodzeniem się i oszustwami, zbieraj dane osobowe tylko w razie potrzeby i szanuj preferencje konsumentów dotyczące wykorzystania ich informacji.
- Ucieleśniaj uczciwość: Podchodź do wszystkich transakcji biznesowych, transakcji rynkowych i zobowiązań w sposób uczciwy.
Przestrzeganie tych standardów nie tylko pomaga w utrzymaniu akredytacji BBB, ale także, co być może ważniejsze, służy jako doskonałe wytyczne w prowadzeniu każdego biznesu.
Normy te zachęcają do etycznych praktyk biznesowych, które mogą pomóc w budowaniu silnej reputacji i bazy lojalnych klientów.
Czy powinienem uzyskać akredytację mojej firmy?
Możesz się zastanawiać: czy Better Business Bureau jest tego warte? BBB nie jest bez kontrowersji. Ponad dekadę temu pisałem o tym i byłem zaskoczony odzewem. Również kilka lat temu CNN napisało serię negatywnych artykułów, po których organizacja stwierdziła, że dokonała zmian.
Jednak akredytacja ma wartość i polecam ją zwłaszcza lokalnym małym firmom, które służą konsumentom. Nie mam żadnego interesu finansowego w tym, czy uzyskasz akredytację — czy nie. Oto dlaczego jest to ważne: duża część społeczeństwa pokłada zaufanie w BBB.
Jeśli potencjalni klienci uważają, że akredytacja BBB ma wartość, to warto. Ponieważ w końcu liczy się klient.
Źródła informacji:
- Wymagania kwalifikacyjne BBB
- Często zadawane pytania
Obraz: Trendy w małych firmach