Najważniejsze wskazówki, jak zostać lepszym menedżerem w handlu detalicznym

Najlepsi kierownicy sklepów detalicznych noszą ponad tuzin czapek, a wszystko to bez bicia. Od prowadzenia wydajnego i dochodowego sklepu, planowania pracowników, angażowania ich zespołu, egzekwowania zasad firmy i nie tylko. Menedżerowie sklepów detalicznych nie mogą sobie pozwolić na wpadkę, dlategoosiąganie i przekraczanie celów sprzedażowych oraz regularne motywowanie zespołu jest tak ważne, aby być najlepszym kierownikiem sklepu detalicznego.

W końcu to wysiłek prowadzi do szczęśliwszych klientów – stałych klientów – i utrzymuje wzrost zysków. Bycie najlepszym w tym, co robisz, najlepszy lider ma kluczowe znaczenie w handlu detalicznym.

Tylko dzięki skutecznej komunikacji i doskonaleniu doskonałych umiejętności przywódczych możesz zapewnić realizację celów i pomóc swoim pracownikom w pełni wykorzystać ich potencjał. Zanim jednak zagłębimy się w szczegóły, zacznijmy od początku i opracujmy opis stanowiska kierownika sprzedaży detalicznej. Kiedy skupimy się na umiejętnościach menedżera handlu detalicznego i jego obowiązkach, łatwiej będzie zrozumieć, jak stać się lepszym menedżerem w handlu detalicznym.

Jaki jest opis stanowiska Full Retail Manager?

Menedżerowie sklepów detalicznych muszą prowadzić odnoszący sukcesy sklep. Niezależnie od tego, czy są na podłodze, czy siedzą za biurkiem, regularny kontakt z ich zespołem i klientami jest koniecznością, aby ich sklep odniósł sukces. Od zapewnienia najlepszej obsługi klienta, przez wyniki finansowe sklepu, po szkolenie nowych pracowników, obowiązki kierownika sprzedaży detalicznej nie mają wyłącznika.

Typowe obowiązki kierownika sprzedaży detalicznej obejmują:

• Zatrudnianie i szkolenie personelu
• Zarządzanie budżetami i dokumentacją finansową
• Tworzenie i dystrybucja harmonogramu pracy
• Obsługa zapytań i reklamacji klientów
• Nadzór nad cenami i kontrolą stanów magazynowych
• Maksymalizacja rentowności i wyznaczanie celów sprzedażowych
• Motywowanie zespołu do osiągania celów sprzedażowych i oferowania najlepszej obsługi klienta
• Efektywna komunikacja z zespołem i współpraca z centralą
• Zapewnienie bezpiecznego i czystego środowiska pracy
• Zapewnienie zgodności z przepisami BHP
• Przygotowywanie materiałów promocyjnych i ekspozytorów

Każdy menedżer posiada klucz do zadowolenia pracowników, aby poprowadzić firmę do sukcesu, doskonalenie umiejętności menedżera sprzedaży detalicznej splata to wszystko w jedną całość. Wiedząc, że umiejętności, których potrzebujesz, są bardzo szerokie, przygotowaliśmy listę 7 wskazówek, które pomogą Ci osiągnąć sukces jako kierownik sklepu detalicznego.

Zebraliśmy siedem krytycznych wskazówek, jak zostać lepszym menedżerem w handlu detalicznym.

Wyznaczając osiągalne cele i nagradzając osiągnięcia, inspirujesz swój zespół do pracy na wyższym poziomie. Ale nie wyznaczaj celów samodzielnie, zamiast tego rozmawiaj indywidualnie ze swoimi pracownikami i wspólnie ustalajcie cele. Jakikolwiek jest cel (lepsza komunikacja z klientami lub osiągnięcie celów sprzedażowych), ważne jest, abyście oboje uzgodnili cele i śledzili postępy w ich realizacji.

Po ustaleniu celów zapytaj pracowników, jak najlepiej możesz im pomóc w ich osiągnięciu. Nie wystarczy po prostu wyznaczyć cele, świetny kierownik sklepu detalicznego faktycznie pomaga swojemu zespołowi je osiągnąć. Nie czekaj, aż pracownik zostanie w tyle, bądź na każdym etapie i pracuj razem, aby znaleźć działające rozwiązanie.

Świetny kierownik sklepu detalicznego nie rzuca młotkiem, jeśli pracownik nie spełnia oczekiwań, zamiast tego zachęca swój zespół do kontynuowania pracy.

Kiedy przedstawialiśmy opis stanowiska kierownika sprzedaży detalicznej, wspomnieliśmy o znaczeniu danych, ponieważ dają one jasny obraz tego, czy osiągasz wyznaczone cele. Pamiętaj, aby oceniać swoje postępy, interpretując informacje zebrane z różnych systemów, w tym systemu punktów sprzedaży, zarządzania personelem lub systemu płac.

Niezależnie od tego, który system wybierzesz, upewnij się, że integruje się bezbłędnie, aby zapewnić jasny obraz tego, czy osiągasz wyznaczone cele.

Upewnij się, że Twoje cele są SMART

• Konkretny
• Wymierny
• Osiągalny
• Odpowiedni
• Aktualny

Chociaż przyjęcie nowej technologii może wydawać się zniechęcające, nie ma wątpliwości, że jeśli zastanawiasz się, jak zostać lepszym menedżerem w handlu detalicznym, asem w rękawie jest pełne wykorzystanie technologii.

Właściwe rozwiązanie znacznie ułatwia pracę kierownikowi sklepu detalicznego, ponieważ spędzasz mniej czasu na codziennych zadaniach, a więcej na tym, co najważniejsze, czyli na klientach i pracownikach.

Poniżej przedstawiono tylko kilka opcji, które są łatwiejsze przy wdrażaniu nowej technologii:

• Zarządzanie zapasami
• Handel wielokanałowy
• Dane czujnika
• Śledzenie sprzedaży
• Planowanie pracowników
• Zarządzanie pracownikami

I jak każdy właściciel firmy, który chce zostać lepszym menedżerem w handlu detalicznym, potrzebujesz Świętego Ziarna. Kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia wykonanie zadania z jednego miejsca.

„Connecteam to jedyna aplikacja, która zawiera WSZYSTKO, czego potrzebowałem, w jednym oprogramowaniu, zamiast kupować kilka” — mówi Geoffrey, dyrektor generalny

Co dokładnie zyskał Geoffrey i wielu innych menedżerów handlu detalicznego dzięki aplikacji Connecteam dla handlu detalicznego i jak stali się lepszymi menedżerami w handlu detalicznym?

• Zautomatyzowane codzienne zadania operacyjne w celu zmniejszenia trudności związanych z przyziemnymi, ale kluczowymi czynnościami, ulepszony i zdigitalizowany przepływ informacji zapewniły krótszy czas reakcji i pomogły menedżerom uzyskać lepszy nadzór. Przykłady obejmują listę kontrolną otwarcia i zamknięcia sklepu detalicznego, raport zwrotów, formularz zamówienia zapasów itp.
• Usprawniona komunikacja wewnętrzna na wszystkich poziomach, od centrali do kierowników sklepów, HR do wszystkich zespołów, kierowników sklepów bezpośrednio do pracowników, pomiędzy wszystkimi kierownikami zmian itp.
• Podnieś standardy zespołu, aby odnieść sukces i buduj angażującą kulturę firmy dzięki materiałom, takim jak śledzenie praktyk podczas szkoleń, raporty z obserwacji menedżerów, zachęcanie pracowników do wysyłania raportów oraz komunikowanie firmie sukcesu i doskonałości pracowników.
• Ulepsz wprowadzanie i rozwijaj umiejętności , przenosząc wszystko do aplikacji, aby była scentralizowana i dostępna w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Dołącz przeczytaj i podpisz, aby potwierdzić formularze, filmy, często zadawane pytania i inne, takie jak szkolenia w punkcie sprzedaży, czytanie przewodnika po mowie ciała klienta itp.
• Efektywne planowanie zmian w celu planowania i dystrybucji harmonogramów, a także uwzględnianie wszystkich informacji wraz z notatkami, takimi jak godzina, pozycja i specjalne instrukcje, wysyłanie powiadomień push o przypomnieniach itp.
• Zarządzanie śledzeniem czasu dzięki prostym funkcjom wejścia i wyjścia z telefonu komórkowego lub kiosku, eksportowanie grafików w celu uzyskania 100% dokładnej listy płac do integracji Connecteam QuickBooks Online i Gusto oraz wysyłanie automatycznych przypomnień, aby zapewnić, że Twój zespół będzie przychodził i wychodził na czas.
• Dla wszystkich potrzeb związanych z zasobami ludzkimi, aby lepiej zarządzać zespołem, w tym wniosków urlopowych, zwolnień lekarskich, aktualizacji informacji kontaktowych, list kontaktów w nagłych wypadkach, formularzy i materiałów kierownika itp.

Powyższa lista funkcji znacznie ułatwia życie kierownikowi sprzedaży detalicznej i myślisz, że to brzmi bardzo drogo. W żaden sposób nie możesz zdobyć tego wszystkiego bez rozbijania banku, prawda? NIE. Nawet nie blisko. Aplikacja detaliczna Connecteam oferuje przystępne plany cenowe, które zaczynają się już od 29 USD miesięcznie! Jeśli chodzi o umiejętności najwyższego menedżera handlu detalicznego, wdrożenie technologii jest oczywiste.

Najważniejszą umiejętnością kierownika ds. handlu detalicznego jest tworzenie środowiska, w którym pracownicy czują się swobodnie, wyrażając swoje opinie, obawy, rekomendacje i nie tylko, aby mogli również pomóc w ulepszeniu firmy. To wygrana-wygrana.

Twoi pracownicy mają buty na ziemi, więc są narażeni na wszystkie skargi, komplementy i obawy klientów. Mogą mieć asy w rękawie, których ty jako menedżer nigdy nie przemyślałeś. Stworzenie im miejsca do dzielenia się pomysłami pomaga im również czuć się zmotywowanym i wzmocnionym, ponieważ dzielą się pomysłami, które czynią ich częścią sukcesu firmy. Pamiętaj tylko, aby regularnie pytać o opinie, nie jest to jednorazowe zadanie do sprawdzenia.

Jeśli interesują Cię dodatkowe wskazówki, jak zaangażować i zmotywować swój zespół handlowy, zapoznaj się z przewodnikiem, który stworzyliśmy tutaj.

Niektórzy z Twoich pracowników mogą chcieć kontynuować długoterminową karierę w handlu detalicznym, więc upewnij się, że poświęcasz czas na przeprowadzenie ich przez ten proces. Najlepsi kierownicy sklepów detalicznych potrafią dostrzec pracowników, którzy będą świetnymi liderami i wziąć ich pod swoje skrzydła.

Podziel się wiedzą, którą zgromadziłeś przez lata, aby Twój podopieczny mógł uniknąć pułapek, które staną mu na drodze. Mentorowanie każdego członka zespołu tylko obciąży Twój napięty harmonogram i może nie być odpowiednie dla wszystkich, więc pamiętaj, aby dopasować doświadczonych pracowników do nowych pracowników, aby stworzyć relację mentor-podopieczny.

Żadna umiejętność kierownika sprzedaży detalicznej nie jest tak ważna jak komunikacja. Skuteczne przedstawianie swojego punktu widzenia, zmuszanie zespołu do słuchania, zachowanie przejrzystości – są niezbędne, abyś stał się lepszym menedżerem.

Informuj swoich pracowników o nowych wydarzeniach lub zmianach w firmie, nowych pracownikach lub emerytach (nawet jeśli nie pracują w tym samym miejscu), dziel się pozytywnymi lub negatywnymi opiniami klientów itp. Nie pozwól swoim pracownikom dowiedzieć się czegoś o towarzystwo pocztą pantoflową, powinno wyjść od ciebie.

Zachęcaj swój zespół do komunikowania się również z tobą, aby uniknąć wrogiego nagromadzenia negatywnych emocji. W ten sposób możesz ograniczyć konflikt, zanim wymknie się spod kontroli.

Odchodząc od ostatniego punktu, komunikacja jest niezbędna, ale tak samo ważna jest sztuka słuchania. Nigdy niczego nie zakładaj i zawsze bądź w pełni poinformowany, zwłaszcza jeśli chodzi o konflikty w miejscu pracy lub radzenie sobie z trudnymi pracownikami.

Komunikacja to ulica dwukierunkowa.

Upewnij się, że wszystkie fakty są jasne, a to oznacza słuchanie, robienie notatek i kontakt z pracownikami. Nie pytaj tylko, na czym polega problem, zapytaj także, jakie rozwiązanie ma na myśli Twój pracownik, zanim spróbujesz wymyślić coś samodzielnie.

Bycie świetnym kierownikiem sklepu detalicznegozaczyna się od Ciebie

Jak już wspomnieliśmy, bycie świetnym menedżerem sprzedaży detalicznej ma wiele aspektów, a dzięki wskazówkom, które podkreśliliśmy powyżej, możesz nosić tyle masek, ile chcesz, i nic nie wypadnie przez szczeliny. Niezależnie od tego, czy grasz w tę grę od jakiegoś czasu, czy dopiero zaczynasz, te wskazówki pomogą Ci stać się lepszym menedżerem Twojego sklepu, klientów i pracowników.

Connecteam oferuje menedżerom i właścicielom sklepów detalicznych najlepsze narzędzie do efektywnego zarządzania ich biznesem i pracownikami.

Chcesz otrzymywać więcej świetnych artykułów prosto do swojej skrzynki pocztowej? Zapisz się tutaj