Korzyści z WhatsApp Business API dla handlu elektronicznego

Opublikowany: 2023-03-06

Wstęp

Z ponad 2,24 miliardami aktywnych użytkowników miesięcznie w 2023 roku, WhatsApp niewątpliwie prowadzi na rynku wiadomości społecznościowych. Nadał nowy wymiar proaktywnemu zaangażowaniu klientów i marketingowi dzięki pakietowi WhatsApp Business.

Przyszłość handlu elektronicznego zależy teraz od tego, czy sprzedawcy detaliczni ustanowią osobiste, interaktywne medium komunikacji z klientami. Rozmowy stają się kanałem spersonalizowanej komunikacji, za pomocą którego firmy eCommerce napędzają lojalność i satysfakcję klientów.

Tutaj szczegółowo przyjrzymy się korzyściom płynącym z biznesowego interfejsu API WhatsApp dla sprzedawców e-commerce .

Omówienie interfejsu API WhatsApp Business

WhatsApp Business API to program, który podłącza się do Twojej platformy eCommerce lub zaplecza strony internetowej, zapewniając dostęp do wielu jego funkcji. Ponad 5 milionów firm korzysta z WhatsApp Business do promowania produktów, oferowania wyselekcjonowanej obsługi klienta i promowania siebie.

Zarówno aplikacja WhatsApp Business, jak i WhatsApp Business API oferują sprzedawcom podobne korzyści. Różnią się jednak skalą. WhatsApp Business API umożliwia wysyłanie wiadomości do ponad 10 000 klientów jednocześnie. Dlatego najlepiej nadaje się dla średnich i dużych firm eCommerce w tworzeniu dostosowanych rozwiązań dla swoich klientów.

10 najważniejszych zalet korzystania z WhatsApp Business API dla handlu elektronicznego

Poniżej przedstawiamy listę najlepszych korzyści WhatsApp Business API dla firm eCommerce:

1) Oferuj wszechstronną obsługę klienta

Dziewięciu na dziesięciu kupujących online uważa jakość obsługi klienta za pierwsze kryterium budowania lojalności wobec marki. Doskonała obsługa klienta obejmuje pomoc w zakresie zapytań przed zakupem, rozwiązywanie problemów technicznych i obsługę zwrotów.

W dzisiejszych czasach klienci oceniają usługi wsparcia nie tylko na podstawie tonu życzliwości lub uwagi, ale także na podstawie szybkości rozwiązania problemu. Nawet jeśli nie uda się rozwiązać problemu za jednym razem, to szybkość odpowiedzi pozostawia dobre wrażenie. Właśnie w tym miejscu API WhatsApp zwiększa wiarygodność.

Oto kilka przykładów tego, jak API WhatsApp pomaga w obsłudze klienta:

  • Integruje się z narzędziami do zarządzania zasobami klienta, takimi jak Zendesk, aby kierować agentami obsługi klienta do odpowiadania na pytania klientów.

  • Wydłuża czas reakcji dzięki automatycznej komunikacji prowadzonej przez chatbota w przypadku rutynowych zapytań, takich jak zwrot pieniędzy, zmiana numerów telefonów itp.

  • Zapewnia łatwe zbieranie opinii klientów za pomocą ankiet z obsługą chatbota i zapewnia zasoby samoobsługowe.

2) Popraw obsługę klienta po zakupie

Dla wielu sprzedawców e-commerce okres po zakupie jest wyznacznikiem zadowolenia klienta. W rzeczywistości ponad 70% klientów uważa, że ​​wiele firm eCommerce nie stosuje odpowiedniej komunikacji po zakupie.

To kolejny obszar, w którym API WhatsApp Business jest niezwykle przydatne dla firm eCommerce. Oto kilka rzeczy, które umożliwia WhatsApp API:

  • Możesz koordynować i regulować powiadomienia o aktualizacjach zamówień, bezproblemowo wysyłając je na czat klienta.

  • Możesz oferować opcje śledzenia na żywo i udostępniania lokalizacji agenta dostawy, gdy jest on w drodze z przesyłką.

  • Możesz włączyć sprzedaż krzyżową, przekazując rekomendacje produktów lub katalogi produktów lub rabaty lojalnościowe osobom, które wydają dużo pieniędzy.

3) Pozyskuj i konwertuj klientów

Czy wiesz, że pozyskiwanie nowych klientów jest co najmniej 2x droższe niż ich utrzymanie? Jednak WhatsApp przedstawia opłacalny sposób pozyskiwania i, co ważniejsze, konwersji klientów. Oto, w jaki sposób WhatsApp API przynosi korzyści firmom handlu elektronicznego :

  • Możesz wykorzystać funkcję akceptacji WhatsApp, aby zbudować zaufany kanał komunikacji z potencjalnymi klientami.

  • Możesz wysyłać powiadomienia, aktualizacje, biuletyny i materiały promocyjne do 10 000 klientów, aby przyspieszyć strategię konwersji przy minimalnych kosztach.

  • Możesz zintegrować API WhatsApp ze swoją witryną, aby kierować klientów do bezpośredniej rozmowy z Tobą.

4) Usprawnij powiadomienia i alerty

WhatsApp Business API przekształca powiadomienia i alerty dla klientów z czasochłonnego procesu w bezproblemową strategię angażowania klientów. Dzieje się tak dlatego, że możesz tworzyć szablony wiadomości dla często zadawanych zapytań o alerty o zapasach i rozsyłać je do wielu klientów.

Automatyzacja WhatsApp umożliwia cykliczne wyzwalanie powiadomień. Oto kilka przypadków użycia powiadomień i alertów prowadzonych przez WhatsApp:

  • Wysyłaj powiadomienia o zapomnianych koszykach wraz z adresami URL koszyka, aby klienci byli przekierowywani na Twoją stronę internetową lub do koszyka w celu sfinalizowania zamówienia.

  • Usprawnij powiadomienia po zakupie, takie jak status zamówienia na trasie wysyłki, komunikaty o niedostarczeniu i prośby o zwrot.

  • Przekazuj dalej wiadomości z możliwymi do wykonania działaniami z klikalnymi przyciskami wezwania do działania, takimi jak ograniczone wydarzenia rabatowe, popularne elementy wyszukiwania itp.

5) Wzmocnij marketing dzięki handlowi konwersacyjnemu

Komunikatory konwersacyjne to nowa ścieżka proaktywnej interakcji z bazą klientów w celach marketingowych. Zaletą wyboru WhatsApp jako preferowanego medium marketingowego jest kontakt z młodymi i świadomymi kupującymi. Dzięki responsywnemu przekazowi marki mogą wchodzić w interakcje z GenZ i Millenialsami za pośrednictwem kanału, który popierają, tj. WhatsApp.

Oto trzy sposoby wykorzystania marketingu w WhatsApp:

  • Angażuj klientów za pomocą niestandardowych treści skierowanych do kupujących na różnych etapach lejka, takich jak bogate w media przypomnienia (na górze lejka) i spersonalizowane wiadomości (w środku lejka).

  • Generuj ruch, tworząc reklamy cyfrowe za pomocą przycisku wezwania do działania, który otwiera komunikację WhatsApp, umożliwiając marketerom interakcję z nimi.

  • Zwiększ lojalność wobec marki, udostępniając klientom treści lub zasoby, takie jak udostępnianie bezpłatnych artykułów, reklam wideo, treści edukacyjnych itp.

6) Stwórz ukierunkowane doświadczenie klienta

Projektowanie doświadczenia klienta, które zależy od tego, w jaki sposób dostarczasz mu wartość, jest najlepszym sposobem na zbudowanie z nim zaufania. Oprócz interaktywnych sesji konwersacyjnych do wyróżniających się kampanii marketingowych. WhatsApp Business ma wiele punktów dotyczących ukierunkowanej obsługi klienta.

  • Segmentuj klientów według grup wiekowych, regionów i częstotliwości komunikacji, aby rezonować z różnymi treściami ścieżek.

  • Wspieraj klientów w ich ojczystym języku dzięki repozytorium WhatsApp w ponad 60 językach.

  • Dostosuj działania informacyjne za pomocą gotowych szablonów, które odwołują się do ostatniej rozmowy klienta w celu sprzedaży krzyżowej, działań następczych itp.

7) Sprzedawaj na WhatsApp

Dzięki WhatsApp Business możesz przekształcić aplikację do przesyłania wiadomości w platformę sprzedaży. Ze względu na swoją naturalną zdolność do wspierania działań sprzedażowych, sprzedawcy eCommerce ukuli już termin WhatsApp Commerce. Dzięki WhatsApp nie chcesz, aby klienci znaleźli Twój rynek; przynosisz im to.

W połączeniu z płynnymi rozmowami i rekomendacjami produktów, sprzedawcy eCommerce mają również szansę zaprezentowania swoich popularnych SKU. Oto kilka sposobów, w jakie WhatsApp API kieruje sprzedażą:

  • Możesz wyświetlać nieinwazyjne reklamy sklepowe dotyczące statusu klientów, które w ciągu 30 sekund przedstawiają krótkie przebłyski Twoich produktów.

  • Możesz prezentować swoje katalogi produktów potencjalnym kupującym, co zwiększa widoczność produktów i ułatwia klientom zakupy.

  • Możesz włączyć koszyk sklepowy na czacie WhatsApp, aby klienci mogli wybrać pozycję z katalogu i zainicjować transakcję w WhatsApp.

8) Wzmocnij rozmowy dzięki automatyzacji

Automatyzacja jest podstawą pakietu WhatsApp Business. Zaangażowanie klientów jest już trudnym przedsięwzięciem. Właśnie dlatego WhatsApp opracował sposoby przyciągania uwagi klientów za pomocą zautomatyzowanych funkcji. Oto, w jaki sposób możesz przyspieszyć rozmowy dzięki automatyzacji WhatsApp:

  • WhatsApp oferuje chatboty, które przyspieszają czas odpowiedzi na rutynowe i przewidywalne zapytania dotyczące obsługi klienta.

  • Funkcja odpowiedzi w puszkach WhatsApp umożliwia tworzenie skrótów klawiaturowych w celu odpowiadania na znajome pytania podczas czatu na żywo.

  • WhatsApp API bezproblemowo integruje się z oprogramowaniem CRM, umożliwiając agentom przejmowanie konwersacji z chatbotów w dowolnym momencie.

9) Współpracuj z globalnymi klientami

WhatsApp jest komunikatorem wybieranym przez 2 miliardy kupujących w każdym wieku, przy czym około 75% konsumentów z pokolenia milenialsów i pokolenia Z korzysta z aplikacji czatu. WhatsApp dominuje na rynku w wielu krajach Azji Południowej, Ameryki Łacińskiej i Afryki. Oznacza to, że amerykańskie i europejskie firmy handlu elektronicznego mają bezpośredni kanał umożliwiający zaistnienie marki wśród zróżnicowanej bazy konsumentów.

10) Zachowaj prywatność klientów dzięki pozyskiwaniu danych bez plików cookie

Jednym z powodów, dla których użytkownicy WhatsApp wierzą w korzystanie z platformy, są jej środki ochrony prywatności, które są (względnie) lepsze niż inne aplikacje. Zabezpieczanie prywatności klientów staje się łatwiejsze, gdy sprzedawcy eCommerce mogą zapewnić kompleksowe szyfrowanie oferowane przez WhatsApp.

Poza tym WhatsApp nie wykorzystuje plików cookie, co oznacza, że ​​konsumenci nie muszą zgadzać się na żadne zasady, które im się nie podobają podczas interakcji z firmami.

Chociaż WhatsApp uniemożliwia sprzedawcom detalicznym pozyskiwanie danych w sposób zagrażający bezpieczeństwu danych klientów, nie zabrania im gromadzenia danych. WhatsApp pomaga detalistom i marketerom uzyskiwać dostęp do danych klientów na następujące sposoby:

  • Whatsapp umożliwia handlowcom otrzymywanie danych bezpośrednio od zainteresowanej strony, tj. klienta, za pomocą formularzy zgody.

  • WhatsApp umożliwia tworzenie formularzy opinii klientów, a nawet opinii klientów za pomocą sztucznej inteligencji, która rejestruje doświadczenia klientów.

  • Przejrzystość WhatsApp i zasady zorientowane na klienta opierają się na zaufaniu klienta dzięki opcji rezygnacji, która zapewnia dane o obszarach wymagających ulepszeń.

Wniosek

WhatsApp Business poszerzył horyzonty wiadomości biznesowych, nasycając je standardami prywatności i kontrolami jakości. Jego wersja API zachęca detalistów do skalowania swoich operacji biznesowych, takich jak obsługa klienta, marketing i sprzedaż bez wahania.

WhatsApp Business API, możesz zapewnić satysfakcję klientów dzięki terminowemu i asynchronicznemu przesyłaniu wiadomości oraz szybkiemu generowaniu leadów. Przedstawia globalną publiczność handlowcom i generuje lepsze leady. Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć wiele korzyści płynących z używania WhatsApp API dla handlu elektronicznego.

Często zadawane pytania

1) Czy WhatsApp Business API pomaga w sprzedaży eCommerce?

Interfejs API WhatsApp pomaga firmom handlu elektronicznego lepiej zrozumieć ich docelowych odbiorców dzięki osobistym wiadomościom. Klienci mogą znaleźć Twoje produkty w obszarze profilu firmy i wybrać jeden, który zostanie przekierowany do koszyka lub strony z opisem produktu. Twoja obecność online gwarantuje, że klienci mogą się z Tobą skontaktować w dowolnym momencie cyklu zakupowego, a Ty możesz im pomóc w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych.

2) Jak skonfigurować API WhatsApp Business?

Możesz skonfigurować biznesowy interfejs API z dostawcą rozwiązań biznesowych z certyfikatem Facebooka, aby hostować interfejs API na swojej platformie i umożliwić korzystanie z jego interfejsu. Lub możesz bezpośrednio zintegrować się z platformą programisty Facebooka za pomocą konta Facebook Business i hostować interfejs API na ich serwerze. Ta wersja API nosi nazwę WhatsApp Cloud API.