20 najlepszych aplikacji do śledzenia połączeń w 2023 r
Opublikowany: 2023-06-10
- 20 maja 2023 r
Zawartość
Nie prowadziłbyś kampanii z płatnymi reklamami bez możliwości analitycznych pozwalających zrozumieć, które reklamy faktycznie przynoszą wyniki Twojej firmie. Nawet SEO i marketing treści są wymierne, ponieważ możesz śledzić działania odwiedzających, aby lepiej zrozumieć skuteczność różnych strategii. Jeśli chodzi o sprzedaż, oprogramowanie do śledzenia połączeń może pomóc rozwiązać wiele problemów.
Jednak pomimo tego skupienia się na wskaźnikach i zarządzaniu, wiele firm traktuje rozmowy telefoniczne jak czarną skrzynkę. Przychodzą telefony i może dojść do sprzedaży, ale nikt tak naprawdę nie wie, skąd pochodzą i dlaczego zadziałały.
Oprogramowanie do śledzenia połączeń może to zmienić. Po wdrożeniu, zespoły sprzedaży mogą wykorzystywać te programy do wszystkiego, od mapowania podróży klientów w witrynie przed zamknięciem przez telefon, po identyfikowanie możliwości ulepszeń w zespołach sprzedaży.
Oczywiście nie wszystkie programy do śledzenia połączeń są tworzone jednakowo. Po zapoznaniu się z 20 najlepszymi dostępnymi programami do śledzenia połączeń, sprawdź najczęstsze funkcje, których powinieneś się spodziewać w najlepszych rozwiązaniach na końcu artykułu.
20 najlepszych aplikacji do śledzenia połączeń w 2023 r
Teraz na listę! Sprawdź najlepsze oprogramowanie do śledzenia połączeń poniżej.
1. Hubspot
Witryna internetowa: hubspot.com/products/sales/kliknij, aby połączyć
Cena: bezpłatna
Darmowa opcja: nieograniczona
Funkcja śledzenia połączeń HubSpot jest wbudowana w ich bezpłatny pakiet CRM i Sales, a dzięki tej natywnej funkcjonalności i integracji jest to jedna z moich ulubionych opcji. Nie tylko zapewnia śledzenie i analizę połączeń, ale także umożliwia nawiązywanie połączeń z przeglądarki, nawet bez podnoszenia telefonu.
Jedno kliknięcie łączy Cię z potencjalnym klientem za pośrednictwem Voice Over IP lub telefonu stacjonarnego. Twoje połączenia będą zawsze pochodzić z Twojego numeru, a opcja nagrywania każdej rozmowy zapewnia wiarygodne zapisy rozmów.
Oczywiście rozmowy są również automatycznie rejestrowane w CRM, co w połączeniu z bezpłatnym śledzeniem poczty e-mail HubSpot zapewnia Twojemu zespołowi sprzedaży całkiem bezproblemowe działanie, dzięki czemu może spędzać więcej czasu z potencjalnymi klientami.
2. Co konwertuje
Witryna internetowa: whatconverts.com
Cena: $30-$100+ miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępna jest 14-dniowa bezpłatna wersja próbna
WhatConverts to kompletna platforma do śledzenia połączeń, pozyskiwania potencjalnych klientów i raportowania, dająca użytkownikom możliwość „zobaczenia, co marketing konwertuje!”
Użytkownicy WhatConverts mogą przechwytywać rozmowy telefoniczne, formularze, czaty i transakcje oraz wiązać każdego potencjalnego klienta z oryginalnym źródłem marketingu. Jej usługa śledzenia połączeń telefonicznych oferuje w pełni funkcjonalne rozwiązanie wykorzystujące najnowszą technologię do gromadzenia niesamowitych informacji o każdym połączeniu. Chociaż platforma gromadzi wiele danych, zapewnia również raportowanie, dzięki czemu firmy mogą łatwo uzyskać wgląd w dane dotyczące połączeń i danych marketingowych.
3. Połączenia kolejowe
Witryna internetowa: callrail.com
Cena: 45 USD/miesiąc (szczegóły)
Darmowa opcja: dostępna bezpłatna wersja próbna
CallRail to platforma marketingowa, która pomaga firmom przyspieszyć rozwój. CallRail pomaga w dopracowaniu programów marketingowych, uzyskaniu większej liczby wysokiej jakości leadów, centralizacji komunikacji i przekształceniu większej liczby leadów w klientów.
Śledzenie połączeń, śledzenie formularzy i analiza konwersacji ujawniają wgląd w punkty styku na drodze każdego klienta. Lead Center pomaga firmom łączyć się z klientami na ich warunkach dzięki ujednoliconej skrzynce odbiorczej i zintegrowanym narzędziom komunikacyjnym, w tym SMS-om i czatom. Ponad 175 000 firm na całym świecie zaufało prostej, potężnej platformie marketingowej CallRail, aby przyspieszyć i utrzymać wzrost.
4. 800 odpowiedzi
Witryna internetowa: 800response.com
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
Pakiet narzędzi 800response do śledzenia i monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym jest kluczem do zwiększenia pozyskiwania nowych klientów i optymalizacji interakcji z klientami.
Dzięki raportom śledzenia leadów w czasie rzeczywistym, analityce leadów i analityce interakcji z klientami, firmy mogą uzyskiwać precyzyjne informacje o swoich rozmówcach przychodzących, przechwytując szczegóły klientów, aby nadać im priorytety i uszeregować leady według kluczowych atrybutów demograficznych, aby uzyskać wgląd w 100% ich interakcji z klientami .
5. Aktywny popyt
Witryna internetowa: activedemand.com
Cena: Bezpłatnie (rejestracja numeru telefonu płatna osobno)
Darmowa opcja: Tak, dla 1 konta użytkownika
Śledzenie połączeń to tylko jeden element większego pakietu automatyzacji marketingu dla małych i średnich firm ActiveDemand, więc rozważ to, jeśli szukasz na rynku pełnego przeglądu martech. Przechodząc do ActiveDemand, uzyskasz dostęp do kampanii call atribution, kampanii robo call i automatycznej dystrybucji leadów.
6. WezwanieAkcja
Strona internetowa: callaction.co
Cena: 155-499 USD + miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępna jest 14-dniowa bezpłatna wersja próbna
Podobnie jak wiele innych przedstawionych tutaj platform, CallAction obsługuje użytkowników dzięki śledzeniu połączeń przychodzących, wzbogacaniu rozmówców w oparciu o bazy danych konsumentów oraz integracji CRM w celu eksportowania danych połączeń do rekordów.
Godną uwagi cechą jest jednak inteligentna automatyzacja SMS-ów do reagowania na nieodebrane połączenia, co sprawia, że CallAction jest świetną opcją dla firm z bazami klientów korzystających z telefonów komórkowych lub dla tych, które inwestują w marketing SMS.
7. Wezwij ogień
Witryna internetowa: callfire.com
Cena: 0,05 USD za minutę/tekst do 599 USD miesięcznie
Darmowa opcja: dostępna bezpłatna wersja próbna
CallFire, mniej rozwiązanie dla przedsiębiorstw, a bardziej lekkie narzędzie, umożliwia firmom wybieranie lokalnych, bezpłatnych lub międzynarodowych numerów z bazy danych CallFire, a także integrację systemu z kontem Google Analytics lub innym dostawcą danych analitycznych.
Użytkownicy w podróży docenią również niestandardowe powiadomienia CallFire, które dostarczają ważnych informacji o połączeniach i zapewniają dostęp przez e-mail lub urządzenie mobilne.
8. Źródło połączenia
Witryna internetowa: callsource.com
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
CallSource, doskonały wybór dla osób w branżach o dużej liczbie wizyt, takich jak motoryzacja, stomatologia, konsultanci słuchowi i usługi domowe, oferuje ekskluzywne automatyczne alerty „DealSaver”, które uruchamiają się, gdy osoba obsługująca telefon nie umawia się na spotkanie. W połączeniu z funkcjami CallSource do oceny potencjalnych klientów umożliwia to odzyskiwanie szans, a także zapewnianie coachingu wydajności osobom zajmującym się obsługą połączeń na podstawie nagranych rozmów.
9. Konwirza
Witryna internetowa: convirza.com
Cena: 29-199 USD + miesięcznie (szczegóły)
Darmowa opcja: dostępna jest 30-dniowa bezpłatna wersja próbna
Według strony internetowej firmy: „Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy zaawansowaną agencją korporacyjną, Convirza ma wszystkie narzędzia i rozwiązania, które poprawią Twoje wydatki na marketing i wyniki”.
Lista funkcji Convirza – obejmująca dynamiczne śledzenie połączeń, dynamiczne wstawianie połączeń, analitykę połączeń, ocenę jakości potencjalnych klientów oraz śledzenie wydajności kanałów marketingowych online/offline – zdecydowanie potwierdza to stwierdzenie.
10. Szalony telefon
Witryna internetowa: crazycall.com
Cena: 11-45 USD za użytkownika miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: dostępna jest 14-dniowa bezpłatna wersja próbna
CrazyCall to oprogramowanie do połączeń w chmurze, które umożliwia firmom i zespołom sprzedaży dotarcie do klientów i potencjalnych klientów przy minimalnym lub zerowym wysiłku. To, co czyni CrazyCall wyjątkowym, to łatwość obsługi – ale łatwość obsługi nie oznacza braku funkcji.
Użytkownicy mogą śledzić swoje połączenia według określonych numerów, korzystać z automatycznego wybierania numerów, nagrywania rozmów, przekazywania połączeń, słuchania na żywo i nie tylko. Mogą również wykonywać pojedyncze połączenia, bez względu na to, na jakiej stronie internetowej się znajdują, dzięki widżetowi Kliknij, aby połączyć. Funkcja połączeń przychodzących firmy może potencjalnie poprawić zadowolenie klientów, a także pomóc firmom w półpasywnym rozwoju dzięki widżetowi oddzwaniania do generowania leadów.
11. DialogTech
Witryna internetowa: dialogtech.com
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
DialogTech, kolejny program wykorzystujący sztuczną inteligencję do mierzenia intencji rozmówcy, jakości potencjalnych klientów i konwersji, oferuje zastrzeżoną technologię atrybucji połączeń SourceIQ, która ułatwia firmom personalizację rozmów telefonicznych dla ich użytkowników.
12. FluentStream
Witryna internetowa: fluentstream.com
Cena: 20 USD+ za użytkownika miesięcznie (szczegóły)
Darmowa opcja: Brak
Uwaga, organizacje non-profit! Oprócz oferowania pełnych funkcji zarządzania połączeniami i szczegółowych raportów połączeń/kolejek, które można znaleźć w oprogramowaniu do śledzenia połączeń, FluentStream oferuje specjalne plany cenowe dla osób z sektora non-profit.
13. Nieskończoność
Strona internetowa: infinity.co/uk
Cena: 25 USD/miesiąc
Opcja bezpłatna: wersja próbna dostępna na żądanie
Infinity to platforma platformy śledzenia połączeń wybierana przez ambitne firmy, które potrzebują zaawansowanego partnera, który zapewnia również najlepszą w swojej klasie niezawodność.
Niedawne uruchomienie pakietu Conversation Analytics firmy Infinity otwiera ekscytujące możliwości zrozumienia, katalogowania i uzyskiwania dostępu do rozmów na dużą skalę. Infinity oferuje również w pełni szyfrowane połączenia SIP, dzięki czemu firmy mogą w pełni czerpać korzyści ze współpracy z partnerem w chmurze, gwarantując jednocześnie niezrównany poziom bezpieczeństwa.
Infinity jest dostępny w ponad 75 krajach i cieszy się zaufaniem marek i agencji różnej wielkości na całym świecie, w tym Mazda, TripAdvisor, Rackspace i Promises Treatment Centers.
14. Inwokacja
Witryna internetowa: invoca.com
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
Wykraczając poza funkcje oferowane przez wiele innych programów do śledzenia połączeń, Invoca jest rozwiązaniem na poziomie przedsiębiorstwa, które wykorzystuje inteligencję połączeń opartą na sztucznej inteligencji, a także analizę połączeń opartą na regułach do klasyfikowania i segmentowania połączeń.
Osoby korzystające z popularnych platform reklamowych i martech, takich jak Google Ads, Google Analytics i Salesforce, będą zadowolone z solidnego zestawu wbudowanych integracji Invoca, które sprawiają, że holistyczne śledzenie połączeń jest tak płynne, jak to tylko możliwe.
15. Marchex
www: marchex.com
Cena: Plany zaczynają się od 500 USD miesięcznie (szczegóły)
Darmowa opcja: nie
Jako wiodący dostawca rozwiązań do analizy połączeń, Marchex wie, kiedy dzwonią najlepsi klienci użytkowników. Od prostego śledzenia połączeń do wielokanałowej atrybucji połączeń w sieciach wyszukiwania, społecznościowych i displayowych — Marchex pozwala zespołom marketingowym przestać zgadywać, łącząc dane online i offline, aby lepiej zrozumieć, co skłania klienta do konwersji. Dzięki śledzeniu połączeń na poziomie słowa kluczowego marketerzy mogą łatwo zwiększyć swój zwrot z inwestycji dzięki reklamom typu „kliknij, aby połączyć”.
16. PierścieńBa
Strona internetowa: ringba.com
Cena: Bezpłatnie do 99 USD miesięcznie (szczegóły)
Opcja bezpłatna: tak, z pewnymi ograniczeniami
Ringba to najlepsza platforma śledzenia i analizy połączeń dla marketerów, call center i agencji, które muszą zarządzać przepływem połączeń, przypisywać szczegółowe dane do swoich kampanii i optymalizować wydajność za pomocą zaawansowanych raportów i analiz w czasie rzeczywistym.
Stworzony z myślą o wydajności, elastyczności i przewadze konkurencyjnej, Ringba wynajduje przyszłość głosu, przesuwając granice innowacji i zmieniając sposób, w jaki firmy łączą się z konsumentami.
Ringba postrzega swoich klientów jako partnerów, przyjmując praktyczne podejście i dając wszystkim dostęp do sprzedaży na żywo i wsparcia technicznego bez żadnych umów ani zobowiązań na początek.
17. PierścieńDNA
Witryna internetowa: ringdna.com
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
Użytkownicy Salesforce, uważajcie. Inteligentny dialer RingDNA integruje się bezpośrednio z Salesforce Sales Cloud, aby zautomatyzować zadania i przechwytywać informacje o połączeniach, a niestandardowe raporty Salesforce pomagają menedżerom zidentyfikować kluczowe możliwości coachingowe.
Nawet ci, którzy nie korzystają z Salesforce, skorzystają z rozwiązania RingDNA ConversionAI, które zapewnia najlepsze praktyki dla zespołów sprzedażowych w oparciu o wskaźniki wydajności, kontekst i dane wynikowe.
18. Wskaźniki śledzenia połączeń
Strona internetowa: https://www.calltrackingmetrics.com/
Cena: Miesięczny bezpłatny okres próbny, Trzy miesiące bezpłatny przy płatności rocznej (szczegóły)
Darmowa opcja: 1-3 miesięczny okres próbny po rejestracji
CallTrackingMetrics ma na celu zapewnienie Twojej firmie „wszechstronnej platformy konwersacyjnej”. Dzięki doskonałemu śledzeniu konwersji, które pozwala zobaczyć, które kampanie generują połączenia, SMS-y, wypełnianie formularzy i czaty, zapewnia silną obecność w wielu kanałach.
Pozwala to uchwycić pełną ścieżkę klienta i skaluje się wraz z Twoją firmą. Plan „zbuduj własną wycenę” oznacza, że niezależnie od Twoich potrzeb możesz otrzymać ofertę dostosowaną do Twojej firmy.
Dzięki raportowaniu wysokiego poziomu CallTrackingMetrics pomaga uzyskać kluczowe informacje na temat wydajności agentów i kampanii, pomagając w podejmowaniu krytycznych decyzji biznesowych z pewnością.
19. Odpowiedź Dotknij
Strona internetowa: https://www.responsetap.com/us/
Cena: niedostępna
Darmowa opcja: Nieznana
ResponseTap to oprogramowanie przeznaczone do pracy dla marketerów i call center. Pomaga ujawnić kampanie, kanały i słowa kluczowe, które zachęcają klientów do odebrania telefonu.
Zaawansowane integracje pozwalają łączyć rozmowy telefoniczne (a nie tylko sprzedaż online) z marketingiem cyfrowym, łącząc dwa ważne aspekty Twojej firmy. Dzięki dobrej infrastrukturze platformy, ResponseTap jest łatwy w użyciu, pomagając zmaksymalizować zwrot z inwestycji.
20. Phonexa
Strona internetowa: https://phonexa.com/
Cena: 100 USD/miesiąc (szczegóły)
Darmowa opcja: Nieznana
Celem Phonexa jest pomoc w zdobyciu strategii marketingowej za pomocą jednego rozwiązania. Oferuje śledzenie i dystrybucję połączeń, marketing leadów, e-maili i SMS-ów oraz śledzenie linków, kampanii i kliknięć. Daje to potężne narzędzia do śledzenia działań marketingowych w różnych kanałach, pomagając zoptymalizować procesy.
Jeśli chcesz poprawić swój zasięg dzięki wyrafinowanemu śledzeniu, Phonexa jest doskonałą opcją. Masz do wyboru wiele różnych opcji cenowych, dzięki czemu możesz dostosować oprogramowanie do swoich konkretnych potrzeb.
11 cech najlepszego oprogramowania do śledzenia połączeń w 2023 r
W dalszej części tego przewodnika zagłębimy się w funkcje, które odróżniają jeden program od drugiego. Ale bez względu na to, którą z tych lub innych opcji wybierzesz, powinieneś oczekiwać, że oprogramowanie do śledzenia połączeń będzie miało następujące cechy:
1. Łatwy w użyciu
Jaki jest sens kupowania oprogramowania do śledzenia połączeń, jeśli jest ono zbyt trudne w użyciu? Najlepsze opcje będą łatwe do zainstalowania i wdrożenia w zespołach sprzedaży i marketingu.
2. Intuicyjny pulpit nawigacyjny
Być może będziesz musiał przetestować kilka różnych rozwiązań, aby dowiedzieć się, który pulpit nawigacyjny jest dla Ciebie najbardziej odpowiedni (sprawdź opcje oferujące bezpłatne wersje próbne w tym celu). Jeśli musisz kopać w poszukiwaniu każdego potrzebnego szczegółu, nie będziesz korzystać z programu.
3. Profile rozmówców
Twój program do śledzenia połączeń powinien umożliwiać tworzenie profili rozmówców poprzez przechwytywanie odpowiednich danych, w tym między innymi lokalizacji dzwoniącego, jego urządzenia i czasu połączenia.
4. Integracja CRM
Jeśli używasz programu CRM do sprzedaży, upewnij się, że wybrane oprogramowanie do śledzenia połączeń jest z nim zintegrowane, dzięki czemu odpowiednie szczegóły z profili dzwoniących systemu mogą zostać zintegrowane z rejestrami kontaktów. Dotyczy to również innych kluczowych programów, z których korzysta Twój zespół.
5. Skalowalność
Jasne, możesz być teraz małym zespołem. Ale co się stanie, jeśli Twoja firma się rozrośnie? Czy oprogramowanie do śledzenia połączeń może rosnąć razem z Tobą? Sprawdź możliwości skalowania programu, a także koszty z tym związane. Jeśli program staje się znacznie droższy na wyższych poziomach, zastanów się, czy nadal będzie generował dodatni zwrot z inwestycji dla Twojego zespołu.
6. Analiza w czasie rzeczywistym
Jeśli masz rozmówcę przy telefonie, nie możesz sobie pozwolić na czekanie, aż wyjdzie, aby uzyskać dostęp do ważnych informacji analitycznych. Wyświetlanie danych analitycznych w czasie rzeczywistym zwiększa możliwości zapewniania spersonalizowanej obsługi połączeń, która z większym prawdopodobieństwem doprowadzi do konwersji.
7. Raporty w czasie rzeczywistym i historyczne
Geniusz oprogramowania do śledzenia połączeń polega na tym, że możesz wykorzystać dane, które przechwytuje, aby przyszłe rozmowy i podróże klientów na miejscu były jeszcze bardziej efektywne. Ale możesz to zrobić tylko wtedy, gdy masz dostęp do odpowiednich narzędzi raportowania, a także możliwość śledzenia współczynników konwersji i mierzenia zwrotu z inwestycji.
8. Możliwość dostosowania
Twoja firma jest wyjątkowa. Twój zespół sprzedaży jest wyjątkowy. Twoje oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno być wystarczająco elastyczne i dostosowywalne, aby sprostać tym wyjątkowym potrzebom.
9. Nagrywanie rozmów
Zwłaszcza jeśli planujesz używać oprogramowania do śledzenia połączeń do rozwoju zespołu sprzedaży, upewnij się, że nagrywanie rozmów jest na miejscu. Umożliwi to menedżerom w Twoim zespole okresowe przeglądanie wcześniejszych rozmów w celu zidentyfikowania możliwości poprawy.
10. Śledzenie słów kluczowych
W idealnej sytuacji oprogramowanie do śledzenia połączeń powinno być w stanie powiedzieć, że kontakt kliknął witrynę Twojej firmy na stronie bezpłatnych wyników wyszukiwania dla danego słowa kluczowego, przeszedł do określonych stron w Twojej witrynie, a następnie zadzwonił do Ciebie. Bez odpowiednich funkcji śledzenia słów kluczowych nie uzyskasz pełnego obrazu historii kontaktu z Twoją firmą.
11. Inteligentne przekierowywanie połączeń
Wiele programów do śledzenia połączeń oferuje własne systemy IVR lub integruje się z innymi, których być może już używasz. Niezależnie od tego ważne jest, aby mogli pracować z tymi systemami, aby upewnić się, że połączenia są dynamicznie i inteligentnie kierowane do właściwej osoby, zespołu lub działu.
Masz inny program do śledzenia połączeń, który kochasz? Podziel się swoimi rekomendacjami, zostawiając nam wiadomość poniżej:
