• Strona główna
• Artykuły
• Blogowanie
• Najlepszy CRM dla małych firm: 10 najlepszych programów do wyboru

Najlepszy CRM dla małych firm: 10 najlepszych programów do wyboru

Opublikowany: 2023-08-04

Jeśli kupisz coś za pośrednictwem naszych linków, możemy zarabiać pieniądze od naszych partnerów stowarzyszonych. Ucz się więcej.

Czy chcesz zwiększyć produktywność i relacje z klientami w swojej firmie? Znalezienie najlepszego CRM dla małej firmy może być trudne. W tym artykule omówiono 10 najlepszych opcji CRM (zarządzania relacjami z klientami) dostosowanych do potrzeb małych firm, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję i osiągnąć sukces.

Spis treści

Dlaczego małe firmy potrzebują oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędne dla małych firm. Usprawnia interakcje z klientami, pomagając utrzymać porządek i budować silne relacje. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie kontaktami, śledzenie sprzedaży i analiza danych klientów oprogramowanie CRM umożliwia Twojej firmie prosperowanie na konkurencyjnym rynku.

Infografika: Kluczowe funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu CRM dla małych firm

---

---

---

Wzmocnij sukces swojego wydarzenia

---

---

---

Przeprowadzaj badania rynku

---

---

---

---

Zareklamuj swoją firmę tutaj

---

Najlepszy CRM dla małych firm

W szybko zmieniającym się świecie biznesu posiadanie doskonałego oprogramowania CRM może mieć ogromne znaczenie dla małych przedsiębiorstw. Aby pomóc Ci w znalezieniu idealnego dopasowania, wybraliśmy 10 najlepszych opcji oprogramowania CRM, precyzyjnie dostosowanych do specyficznych wymagań małych firm.

1. ZohoCRM

Zoho CRM oferuje solidną automatyzację, analitykę i spersonalizowane rozwiązania dla zespołów mających kontakt z klientem. Zaufało mu 250 000 firm na całym świecie, umożliwia doskonałe relacje z klientami, usprawnione środowisko pracy i hiperzarządzane operacje z bogatymi analizami.

2. Wnikliwie

Insightly oferuje nowoczesny i skalowalny CRM, który pokochają zespoły. Jest łatwy w konfiguracji, dobrze się integruje i wspiera rozwój. Scentralizuj dane klientów na potrzeby sprzedaży, twórz angażujące kampanie marketingowe, zwiększ poziom obsługi klienta i bezproblemowo łącz się z innymi aplikacjami za pomocą AppConnect.

3. Naprawdę proste systemy

Really Simple Systems to potężny system CRM przeznaczony dla małych firm, pomagający im budować relacje, oszczędzać czas i zwiększać sprzedaż. Oferuje narzędzia sprzedażowe, marketingowe i serwisowe, a także opcje obsługi klienta i integracji.

4. Smuga

Streak to CRM zintegrowany z Gmailem, który pomaga zespołom efektywnie zarządzać potokami CRM. Dostosuj procesy, łatwo filtruj dane i nigdy nie przegap dalszych działań dzięki automatycznym przypomnieniom. Oferuje śledzenie poczty e-mail, korespondencję seryjną i wiele innych. Zaufany przez Google i używany w różnych branżach, jest bezpieczny i przyjazny dla użytkownika.

5. Zwinny CRM

Agile CRM to kompleksowe oprogramowanie używane przez ponad 15 000 klientów do automatyzacji sprzedaży, marketingu i usług. Oferuje przystępne ceny, nowoczesne funkcje i mobilność opartą na chmurze. Platforma obejmuje zarządzanie kontaktami, śledzenie transakcji, telefonię, planowanie spotkań, zarządzanie projektami i grywalizację.

Darmowy CRM dla małych firm

Dla małych firm, które chcą zoptymalizować swoje relacje z klientami bez rozbijania banku, darmowe oprogramowanie CRM jest idealnym rozwiązaniem. Poniżej zebraliśmy listę najlepszych bezpłatnych opcji CRM, które oferują podstawowe funkcje, które pomogą Ci skutecznie zarządzać i rozwijać firmę.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM to bezpłatne i łatwe w użyciu narzędzie do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i nie tylko. Oferuje pulpit nawigacyjny potoku sprzedaży i funkcje, takie jak harmonogram spotkań, szablony wiadomości e-mail i czat na żywo. Jest wysoko oceniany i bezpłatny dla wszystkich.

7.Bitrix24

Bitrix24 to wszechstronna przestrzeń robocza oferująca współpracę, CRM, zadania, projekty, HR, czaty, rozmowy wideo, spotkania online, kalendarze, dokumenty i nie tylko. Zaufało mu 12 milionów użytkowników na całym świecie, jest bezpłatne na zawsze dla nieograniczonej liczby użytkowników z łatwą migracją danych.

8. EngageBay

EngageBay oferuje bezpłatne oprogramowanie CRM dla małych firm, obejmujące automatyzację marketingu, przepływy pracy sprzedaży, narzędzie do tworzenia stron docelowych, zarządzanie transakcjami i nie tylko. Pomaga dostosować zespoły sprzedaży i marketingu w celu uzyskania lepszych wyników. Oprogramowanie integruje się z różnymi aplikacjami dla wygody.

Prosty CRM dla małych firm

Przyjazne dla użytkownika i proste oprogramowanie CRM to prawdziwa perełka. Poniżej znajdziesz zbiór najlepszych prostych opcji CRM, które oferują podstawowe funkcje zwiększające wydajność Twojej firmy.

9. Świeża sprzedaż

Freshsales to Sales CRM używany przez ponad 60 000 firm. Zwiększa efektywność sprzedaży dzięki punktacji kontaktów opartej na sztucznej inteligencji, prognozowaniu transakcji i inteligentnej automatyzacji przepływu pracy. Firmy odnotowały pozytywne wyniki, takie jak zmniejszony wskaźnik niepojawiania się i zwiększone pozyskiwanie klientów. Zaufali eksperci branżowi, możesz wypróbować go za darmo w 21-dniowym okresie próbnym. Karta kredytowa nie jest potrzebna.

10. Kapsułka

Capsule to inteligentny CRM online, który pomaga małym firmom budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i oszczędzać czas. Funkcje obejmują zarządzanie kontaktami, potok sprzedaży, analitykę i automatyzację przepływu pracy.

Trendy w oprogramowaniu CRM, które warto obserwować w 2023 r

Wraz z wejściem w rok 2023 świat oprogramowania CRM szybko ewoluuje, wprowadzając ekscytujące trendy na pierwszy plan. Oto kilka trendów, które warto znać:

1. Zwiększona integracja AI: Integracja sztucznej inteligencji (AI) w oprogramowaniu CRM staje się rewolucją. Dzięki automatyzacji rutynowych zadań sztuczna inteligencja pozwala pracownikom skupić się na bardziej strategicznych działaniach. Ponadto sztuczna inteligencja może dostarczać inteligentnych informacji o klientach, pomagając firmom spersonalizować podejście i poprawić jakość obsługi klienta. Na przykład sztuczna inteligencja może analizować dane i zachowania klientów, aby tworzyć wysoce spersonalizowane kampanie marketingowe lub przewidywać odpływ klientów.
2. Mobilny CRM: Wraz z ciągłym rozwojem pracy zdalnej i biznesu mobilnego, mobilny CRM staje się coraz ważniejszy. Firmy szukają rozwiązań CRM, które są nie tylko przyjazne dla urządzeń mobilnych, ale oferują pełną funkcjonalność na urządzeniach mobilnych. Obejmuje to dostęp do informacji o klientach, danych dotyczących sprzedaży, a nawet możliwości przeprowadzania kampanii marketingowych.
3. Analityka predykcyjna: Analityka predykcyjna w CRM pomaga firmom przewidywać potrzeby klientów i potencjalne zmiany rynkowe. Te spostrzeżenia można następnie wykorzystać do usprawnienia procesów decyzyjnych, od identyfikacji możliwości sprzedaży po ocenę ryzyka odejścia klientów. Analityka predykcyjna może również pomóc firmom dostosować swoje produkty lub usługi do konkretnych potrzeb klientów, wspierając w ten sposób silniejsze relacje z klientami.
4. Social CRM: Firmy w coraz większym stopniu dostrzegają znaczenie interakcji z klientami na platformach mediów społecznościowych. Social CRM polega na wykorzystywaniu danych z mediów społecznościowych do wzmacniania relacji z klientami i zwiększania sprzedaży. Zapewnia firmom informacje zwrotne w czasie rzeczywistym i wgląd w preferencje i zachowania klientów.
5. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta: wraz ze wzrostem siły konsumentów następuje zmiana w kierunku bardziej holistycznego podejścia do doświadczenia klienta. Oprogramowanie CRM ewoluuje, aby zapewnić więcej narzędzi do zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta, w tym funkcje personalizacji, wielokanałowe interakcje z klientem i proaktywną obsługę klienta.
6. Integracja z innymi narzędziami biznesowymi: ponieważ firmy korzystają z szerszej gamy narzędzi programowych, możliwości integracji systemów CRM są ważniejsze niż kiedykolwiek. Firmy szukają systemów CRM, które można bezproblemowo zintegrować z innym oprogramowaniem, takim jak poczta e-mail, narzędzia do zarządzania projektami i analizy danych.
7. Prywatność i bezpieczeństwo danych: Wraz z rosnącą troską o prywatność i bezpieczeństwo danych, dostawcy CRM koncentrują się bardziej na tych obszarach. Funkcje takie jak szyfrowanie danych, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i zgodność z RODO stają się standardem.
8. CRM oparty na chmurze: Dzięki łatwości dostępu, skalowalności i opłacalności CRM oparty na chmurze nadal jest dominującym trendem. Umożliwia małym firmom dostęp do zaawansowanych funkcji CRM, które kiedyś były dostępne tylko dla dużych przedsiębiorstw.

Jak wybrać odpowiedni system CRM dla małej firmy

Jest wiele rzeczy, których małe firmy powinny szukać w systemach CRM. Oto kilka kluczowych czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego systemu CRM dla małej firmy:

1. Potrzeby i cele biznesowe: Każda firma jest wyjątkowa, ma swoje specyficzne potrzeby i cele. Zacznij od określenia, co chcesz, aby system CRM osiągnął dla Twojej firmy. Na przykład, czy chcesz, aby poprawiło to obsługę klienta, zwiększyło sprzedaż lub usprawniło działania marketingowe? Zrozumienie Twoich celów pomoże Ci wybrać system CRM z funkcjami, które najlepiej spełnią te potrzeby.
2. Ograniczenia budżetowe: Chociaż wybór CRM ze wszystkimi potrzebnymi funkcjami jest ważny, ważne jest również, aby zmieścić się w budżecie. Weź pod uwagę koszt systemu, w tym koszty początkowe, bieżące opłaty miesięczne lub roczne oraz wszelkie dodatkowe koszty aktualizacji lub dodatków.
3. Przyjazność dla użytkownika: Intuicyjny i łatwy w użyciu system CRM ma większe szanse na przyjęcie przez Twój zespół. Poszukaj CRM, który ma przyjazny dla użytkownika interfejs i zapewnia szkolenia oraz wsparcie, które pomogą Twojemu zespołowi przyspieszyć pracę.
4. Skalowalność: Wraz z rozwojem Twojej firmy, zmienią się również Twoje potrzeby w zakresie CRM. Wybierz system CRM, który można skalować wraz z Twoją firmą. Może to obejmować możliwość obsługi większej bazy klientów, większej liczby danych dotyczących sprzedaży lub bardziej złożonych kampanii marketingowych.
5. Możliwości integracji: Dobry system CRM powinien być w stanie bezproblemowo zintegrować się z innym oprogramowaniem i narzędziami używanymi przez Twoją firmę. Może to obejmować system poczty e-mail, oprogramowanie do zarządzania sprzedażą, oprogramowanie do prognozowania sprzedaży, platformy mediów społecznościowych i wiele innych.
6. Obsługa klienta: poszukaj dostawcy CRM, który oferuje silną obsługę klienta. Może to mieć kluczowe znaczenie, zwłaszcza na wczesnych etapach wdrażania, kiedy Twój zespół wciąż uczy się obsługi systemu.
7. Dostosowanie: Każda firma ma unikalne procesy, dlatego warto mieć system CRM, który można dostosować do konkretnych potrzeb. Może to obejmować niestandardowe pola, automatyzację przepływu pracy lub spersonalizowane kampanie marketingowe.
8. Bezpieczeństwo i zgodność: Biorąc pod uwagę wrażliwy charakter danych przechowywanych w systemie CRM, ważne jest, aby wybrać dostawcę, który priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych i przestrzega przepisów dotyczących prywatności danych.
9. Okres próbny: Wielu dostawców CRM oferuje bezpłatny okres próbny. Dzięki temu możesz przetestować system i sprawdzić, czy jest on odpowiedni dla Twojej firmy przed podjęciem zobowiązania.
10. Informacje zwrotne i recenzje: przejrzyj recenzje online lub poszukaj opinii innych firm podobnych do Twojej, które korzystają z systemu CRM, który rozważasz. Może to dać realną perspektywę mocnych i słabych stron systemu.

Często zadawane pytania: Najlepszy CRM dla małych firm

W jaki sposób oprogramowanie CRM może pomóc w zarządzaniu danymi moich klientów?

Oprogramowanie CRM zostało zaprojektowane z myślą o wydajnej obsłudze i organizowaniu danych klientów, zapewniając scentralizowaną platformę do przechowywania cennych informacji. Pozwala śledzić interakcje z klientami, preferencje i historię zakupów, ułatwiając zrozumienie klientów i dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, które sprzyjają silniejszym relacjom.

Jakich funkcji zarządzania kontaktami właściciele małych firm powinni szukać w systemie CRM?

Dla właścicieli małych firm idealny system CRM powinien oferować solidne funkcje zarządzania kontaktami. Szukaj możliwości, takich jak łatwe wprowadzanie i aktualizowanie danych, segmentacja kontaktów i śledzenie historii interakcji. Te funkcje usprawniają komunikację, zwiększają zaangażowanie klientów i upraszczają zarządzanie rosnącą listą kontaktów. Zapoznaj się z ankietą dotyczącą wyzwań związanych z oprogramowaniem CRM, aby zobaczyć, czego szukają inni użytkownicy małych firm, aby stawić czoła wyzwaniom w ich systemie CRM.

W jaki sposób najlepsze oprogramowanie CRM usprawnia zarządzanie relacjami z klientami w małej firmie?

Najlepsze oprogramowanie CRM wykracza poza podstawowe przechowywanie danych, oferując narzędzia ułatwiające efektywne zarządzanie relacjami z klientami. Zwykle obejmuje takie funkcje, jak śledzenie potencjalnych klientów, automatyzacja zadań i zarządzanie potokiem sprzedaży. Takie funkcje umożliwiają małym firmom pozyskiwanie potencjalnych klientów, szybkie odpowiadanie na zapytania i poprawę ogólnego zadowolenia klientów.

Jakie są podstawowe funkcje CRM, które przyniosłyby korzyści małej firmie?

Zastanawiając się, jak wybrać odpowiedni CRM dla swojej małej firmy, najważniejsze funkcje, które należy potraktować priorytetowo, to śledzenie sprzedaży, raportowanie i analizy, integracja z pocztą e-mail i dostępność mobilna. Te funkcje zwiększają produktywność, dostarczają cennych informacji i umożliwiają właścicielom firm i zespołom pozostawanie w kontakcie w ruchu.

Czym rozwiązania CRM dla małych firm różnią się od ogólnych systemów CRM?

Rozwiązania CRM dla małych firm są specjalnie dostosowane do wyjątkowych potrzeb i wyzwań stojących przed małymi przedsiębiorstwami. Rzeczy, które możesz zrobić z systemami CRM, mogą być podobne na różnych platformach, ale różne rozwiązania oferują różne funkcje i funkcje. Zazwyczaj oferują przyjazne dla użytkownika interfejsy, skalowalne plany i przystępne ceny. Z kolei generyczne systemy CRM mogą nie być wystarczająco elastyczne i skoncentrowane, aby skutecznie wspierać operacje małych firm.

Obraz: Depositphotos