Narzędzie CX lub narzędzie do obsługi klienta to oprogramowanie, które zbiera dane z opinii klientów. Te narzędzia CX mogą zoptymalizować sprzedaż, marketing i wskaźnik utrzymania klientów. Narzędzia obsługi klienta są również znane jako narzędzia CX, CEM lub CMX.

• Zdobądź różnorodne możliwości zarządzania podróżą klienta
• Uzyskaj pomoc kontekstową
• Kompletna analityka klienta
• Analizuj opinie i nastroje klientów
• Analizuj marketing treści
• Uzyskaj przydatne statystyki

Przed wdrożeniem jakichkolwiek narzędzi obsługi klienta ważne jest zrozumienie celu. Każde narzędzie CX ma unikalną funkcję i może się zdarzyć, że niektóre z nich nie będą w stanie zaspokoić konkretnych potrzeb biznesowych. Poszukaj konkretnych funkcji dla każdej niszy biznesowej i uzyskaj pełny wgląd w klientów. Sprawdź optymalizację wydajności i analitykę predykcyjną.

Locobuzz to zunifikowana platforma obsługi klienta, która łączy technologie, takie jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, Big Data i Analytics, zaprojektowana do pracy autonomicznej lub jako zintegrowane rozwiązanie. Platforma zapewnia bogaty i trafny wgląd w kluczowe wskaźniki KPI oraz informacje o klientach/konkurencjach, a także zapewnia szeroki wachlarz raportów, w tym raporty niestandardowe i tym samym wyróżnia się, dając markom przegląd wyników marki. Locobuzz dysponuje najskuteczniejszymi procesami pomagania markom w podejmowaniu świadomych i inteligentnych decyzji opartych na danych w celu zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Powody wyboru:

• Unified View Kluczowe cyfrowe punkty styku z klientem
• Najnowocześniejszy system sprzedaży biletów
• Nasłuchiwanie społecznościowe w czasie rzeczywistym i analiza danych
• Śledź kluczowe spostrzeżenia marketingowe
• Potężne wizualizacje danych
• Zarządzanie i analiza kampanii w czasie rzeczywistym
• Analiza konkurencji i benchmarking
• Kompleksowe funkcje zarządzania przepływem pracy
• UGC i wgląd w interakcje z użytkownikami

Platforma USP:

Locobuzz to narzędzie nowej generacji do obsługi klienta, które pomaga uchwycić trendy i zapewnia praktyczne spostrzeżenia. Zbuduj silną obecność w internecie i popraw kondycję marki dzięki Locobuzz.

Następny na liście jest „Zendesk”; jest to bardzo popularne narzędzie CX i ma wiele imponujących funkcji. To narzędzie jest idealne dla firm produkcyjnych, ponieważ wspiera rozmowy konsumenckie na temat produktów. To narzędzie analizuje i zarządza rozmowami klientów na wszystkich platformach.

Powody wyboru:

• Całkowicie elastyczna platforma
• Czat na żywo jest włączony
• Zbuduj dostosowane rozwiązanie CX
• Pełna funkcjonalność CRM
• Spostrzeżenia i dane klientów
• Raportowanie

Platforma USP:

Zendesk oferuje cztery różne produkty w jednym pakiecie, który zawiera przewodnik, pomoc techniczną i czat.

Chmura usług Salesforce to narzędzie CX oparte na sprzedaży. To narzędzie obsługi klienta jest najbardziej popularne wśród dużych przedsiębiorstw. Platforma ta zapewnia pełny wgląd w użytkownika w każdym punkcie kontaktu z klientem.

Powody wyboru:

• Skuteczne spostrzeżenia klientów
• Spostrzeżenia przyjazne agentom
• Śledzenie wielokanałowe
• Nadaje się dla firm na poziomie korporacyjnym
• Wiele narzędzi zwiększających produktywność

Platforma USP:

Salesforce został zaprojektowany z chatbotami opartymi na sztucznej inteligencji i może być włączony na dowolnym medium, takim jak czat internetowy, czat mobilny lub wiadomości w mediach społecznościowych.

HubSpot jest jednym z najczęściej używanych narzędzi CX wśród start-upów i firm średniego szczebla, ponieważ zapewnia unikalne funkcje za rozsądną cenę. HubSpot to zintegrowane narzędzie do obsługi klienta i zapewnia większą kontrolę nad danymi.

Powody wyboru:

• Połącz wszystkie kanały komunikacji w jednym miejscu
• Zintegruj wszystkie kanały w uniwersalnej skrzynce odbiorczej
• Uzyskaj informacje kontekstowe

Platforma USP:

HubSpot Service Hub jest w stanie zapewnić bezproblemową obsługę klienta, a także zapewnia CRM do zarządzania wszystkim w jednym miejscu

Narzędzie Adobe Experience Manager łączy system zarządzania zasobami cyfrowymi z unikalnym systemem CMS. To narzędzie CX zapewnia, że ​​każdy klient jest uprzywilejowany i otrzymuje spersonalizowaną wiadomość.

Powody wyboru:

• Zaawansowany system zarządzania treścią
• Personalizacja jest dostępna
• Zautomatyzowane zarządzanie doświadczeniem
• Wiele zautomatyzowanych narzędzi
• Inteligentne narzędzia
• Bezproblemowe skalowanie

Platforma USP:

Adobe Experience Manager oferuje zarówno zarządzanie zasobami cyfrowymi, jak i CMS. Twórz takie same cyfrowe wrażenia na wszystkich platformach.

Genesys Cloud to kompletne rozwiązanie centrum chmury, które zostało zaprojektowane w celu zapewnienia pełnej łączności między wszystkimi możliwymi kanałami. To narzędzie CX zapewnia łatwe w użyciu narzędzie i umożliwia 360-stopniowy widok klientów.

Powody wyboru:

• Łatwa konfiguracja
• Łączność z wieloma kanałami
• Kampanie wychodzące
• Zarządzanie jakością
• Monitoring wydajności
• Optymalizacja siły roboczej

Platforma USP:

Genesys Cloud spełnia wszystkie wymagania i może być skonfigurowany tak, aby zapewnić maksymalną niezawodność. Zwiększa produktywność agentów dzięki uruchamianiu trybu wybierania numeru.

Qualtrics XM to najlepsze oprogramowanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które zapewnia wgląd w klientów w dowolnym cyfrowym punkcie kontaktu. To narzędzie CX zapewnia elastyczność łączenia się z odbiorcami z dowolnego medium, takiego jak SMS, e-mail, sieć lub aplikacje mobilne.

Powody wyboru:

• Integracja wielu kanałów
• Punkty dotykowe
• Szczegółowe analizy
• Zautomatyzowana informacja zwrotna
• Analiza predykcyjna

Platforma USP:

Zrozum zachowania klientów i uzyskaj dopasowane do nich informacje.

Oparty na chmurze i dostosowywany do wszystkich wymagań biznesowych ResponseTek zapewnia bezkonkurencyjny program Voice of Customer. Dzięki ResponseTek masz dostęp nie tylko do informacji o stronie internetowej, ale także do informacji z sieci społecznościowych.

Powody, dla których warto wybrać:

• Zaawansowana i przyjazna dla użytkownika analityka oparta na sztucznej inteligencji
• Zautomatyzowane i na żądanie raportowanie umożliwia dostęp do informacji o klientach natychmiast po otrzymaniu wyników ankiety
• Możliwość zapytania losowo wybranych klientów w odpowiedzi na różne działania, np. wypełnienie formularza.
• Automatyczne mapowanie tematów do wyników ankiet i analiza sentymentu w czasie rzeczywistym

Platforma USP:

Oparte na chmurze i dostosowywane do konkretnych wymagań biznesowych Zapewniają wyjątkowy program Voice of Customer na dużą skalę z czterema podstawowymi komponentami: Słuchaj, ucz się, działaj i angażuj.

Clicktale jest teraz Contentsquare Obie firmy połączyły się, aby stworzyć wiodącą na świecie firmę w dziedzinie analizy doświadczeń cyfrowych.

Powody, dla których warto wybrać:

• Oferuje mapy ciepła, a także nagrania sesji odwiedzających, pomagające zrozumieć zachowania klientów
• Łatwa integracja z wieloma kanałami
• Łączy metryki z rzeczywistym zachowaniem klientów i łączy moc bogatych danych, uczenia maszynowego i wglądu ludzkiego, aby zapewnić lepsze wyniki.

Platforma USP:

Rejestrując każdą interakcję na stronie i mikro-gesty, platforma może pomóc firmom zrozumieć sposoby i przyczyny działań użytkowników, tj. Ożywianie zachowań klientów.

ClientSuccess to oprogramowanie zapewniające sukces klienta, zaprojektowane w celu poprawy utrzymania klientów i stworzenia własnego, unikalnego doświadczenia klienta. Oprogramowanie oferuje rozwiązania ułatwiające wdrażanie klientów, integrowanie klientów, odnawianie klientów i poszerzanie zasięgu klientów.

Powody, dla których warto wybrać:

• Dostarcza kluczowych aspektów danych dotyczących zdrowia klienta, aby osiągnąć pożądane rezultaty
• Płynny proces onboardingu klienta
• Integracja z CRM
• Konfigurowalny pulpit nawigacyjny
• Zaprojektowany, aby poprawić utrzymanie klientów

Platforma USP:

Prawdziwa platforma do zarządzania klientami, która zapewnia potężną obsługę menedżerom pierwszej linii obsługi klienta, a także przydatne dane dla kadry kierowniczej.
Platforma Customer Success Management Platform(TM) zapewnia praktyczny wgląd i bogatą analitykę klientów oraz najskuteczniejsze praktyki, aby obniżyć wskaźnik rezygnacji, zwiększyć przychody i zwiększyć potencjał klientów.

Zanim wybierzesz narzędzie CX, sprawdź potrzeby biznesowe i zespołu. Przeszkol członków zespołu w zakresie skonfigurowanego narzędzia, aby bezproblemowo obsługiwać obsługę klienta. Wybierz narzędzie odpowiednie dla Twojego rodzaju działalności, ponieważ dostępnych jest wiele niszowych narzędzi CX.

Zachowaj futurystyczne podejście i wybierz narzędzie obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji. Narzędzia obsługujące sztuczną inteligencję pomogą Ci rozwiązywać codzienne zapytania i poprawiają jakość obsługi klienta. Na koniec wybierz opcje, pamiętając o cenach, wybierz roczne subskrypcje, ponieważ możesz zaoszczędzić pieniądze.

Narzędzia Customer Experience pomagają nie tylko w zarządzaniu systemem, ale także w obsłudze nastrojów.