Wymagania klientów zmieniły się wraz z rozwojem technologii, dlatego firmy często przyjmują nowe technologie lub narzędzia programowe, aby zapewnić wspaniałą obsługę klienta w odpowiednim czasie. Oto Twój kompletny przewodnik z pięcioma najlepszymi programami do obsługi klienta, które możesz wykorzystać w swojej firmie w 2022 roku. Ale zanim to nastąpi, zrozummy więcej o narzędziach obsługi klienta i ich zaletach.

Narzędzie obsługi klienta to scentralizowana aplikacja, która umożliwia bardziej wydajne i efektywne śledzenie, odpowiadanie, asystowanie, interakcję i analizowanie problemów klientów.

Ponieważ nie ma dwóch takich samych firm, podobnie jak ich wymagania dotyczące oprogramowania do obsługi klienta. Istnieje kilka rodzajów narzędzi obsługi klienta, a firmy mogą wybierać spośród nich w zależności od swoich potrzeb. Oprogramowanie to można dostosować tak, aby spełniało wymagania od małych przedsiębiorstw do globalnych korporacji, których wspólną cechą jest chęć poprawy obsługi klienta.

Zadowoleni klienci to firmy odnoszące sukcesy. Gdy zespół obsługi klienta dysponuje najskuteczniejszymi narzędziami dostępu do danych klientów i funkcjonalnościami niezbędnymi do realizacji swoich zadań, jego produktywność wzrośnie bez większego wysiłku. Rozwiązania te umożliwiają również pracownikom współpracę, oszczędzając czas i pieniądze na zatrudnianiu większej liczby pracowników.

Cyfrowe narzędzia obsługi klienta umożliwiają zarządzanie dużymi ilościami danych, takich jak nawyki zakupowe klientów, rozmowy i zgłoszenia. Dzięki automatyzacji wiadomości e-mail możesz stworzyć platformę pomocy technicznej oraz śledzić i odpowiadać na zapytania klientów, ułatwiając zwiększoną produktywność i łatwą skalowalność.

Klienci wolą opcje samoobsługi niż pomoc techniczną. Możesz używać technologii obsługi klienta do tworzenia samoobsługowej bazy wiedzy dla swoich klientów. Daje im możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów. Samoobsługowa baza wiedzy poprawi jakość obsługi klienta, jednocześnie zmniejszając obciążenie zespołu.

Bez relacji nie ma obsługi klienta. Technologia zarządzania relacjami z klientem (CRM) może pomóc w śledzeniu i rejestrowaniu każdej interakcji klienta z Twoją marką, zapewniając wgląd w sposób rozwijania relacji klient-marka.

Oprócz informacji kontaktowych CRM rejestruje również przydatne informacje, takie jak zwyczaje zakupowe, preferencje oraz czy klient ma jakiekolwiek kontakty z zespołem lub działem. Mówi się, że narzędzie CRM jest skuteczne, jeśli zapewnia pracownikowi obsługi klienta wszystkie niezbędne informacje, których potrzebuje. Odpowie na pytania takie jak:

• Jak często klient dokonuje zakupów?
• Jakie produkty i modele posiada klient?
• Jaka jest ich historia obsługi klienta?

Komunikat na żywo pozwala odpowiadać na zapytania konsumentów w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, czy klient jest na Twojej stronie internetowej, czy w aplikacji mobilnej. Czaty na żywo dają przewagę nad klientami, umożliwiając proaktywne rozwiązanie problemu, zanim stanie się on problemem. Na przykład program czatu na żywo może proponować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania przed dokonaniem transakcji lub opuszczeniem koszyka.

Podczas gdy zespół obsługi klienta nie może być dostępny 24 godziny na dobę, na ratunek przychodzą chatboty , które zapewniają odwiedzającym całodobową pomoc i zaspokajają potrzeby klientów.

Jako narzędzie obsługi klienta, oprogramowanie skrzynki odbiorczej mediów społecznościowych umożliwia przeglądanie całej komunikacji i interakcji z klientami na jednej platformie . Nawet jeśli komunikacja z kimś odbywała się na innych platformach i w innym formacie, na przykład jako komentarz do posta w mediach społecznościowych i kontynuowana w prywatnych rozmowach, nadal zobaczysz całą rozmowę.

Możesz łatwo podzielić wiadomości wśród swoich pracowników. Zapisuje nawet odpowiedzi na często zadawane pytania, co optymalizuje szybkość i czas odpowiedzi.

Dzięki oprogramowaniu do obsługi biletów, każdy przypadek klienta otrzymuje swój własny „bilet”, który jest następnie wysyłany do odpowiednich stron w celu rozwiązania. Menedżerowie mogą monitorować status każdego zgłoszenia, a gdy problem zostanie rozwiązany, zespół zamyka zgłoszenie.

Takie podejście dostarcza informacji o liczbie podniesionych biletów, rodzaju prezentowanych biletów i typowym czasie zamknięcia. Dodatkowo pozwoli Ci to przybliżyć klientom czas na rozwiązanie problemu.

Przyjrzyjmy się teraz 5 najlepszym narzędziom obsługi klienta do odkrycia w 2022 r.

Wykorzystując strategię wielokanałową, aby sprostać oczekiwaniom klientów nowej generacji, Locobuzz to oparta na sztucznej inteligencji platforma CMX, która pomaga międzynarodowym organizacjom w tworzeniu ujednoliconych cyfrowych doświadczeń klientów poprzez łączenie izolowanych danych w całym cyklu życia klienta. Pomaga również Twojej marce utrzymać silne relacje z klientami i dodaje wartość Twojej firmie.

Zendesk to platforma dla biur pomocy online, oprogramowania do obsługi biletów do obsługi klienta i CRM. Wyposaża przedstawicieli obsługi klienta we wszystkie zasoby niezbędne do reagowania na zapytania klientów za pośrednictwem różnych sieci.

Twój zespół może powiększać stale rosnącą bazę wiedzy za pomocą Zendesk. Oferuje samoobsługową pomoc klienta 24/7, umożliwiając użytkownikom rozwiązywanie ich problemów.

Hootsuite, który łączy oprogramowanie do planowania mediów społecznościowych, analizę szczegółów i bibliotekę treści, to wydajne rozwiązanie do obsługi klienta. Możesz delegować zgłoszenia członkom swojego zespołu i śledzić ich postępy za pomocą skrzynki odbiorczej. Hootsuite umożliwia ponadto uzyskanie dokładnych informacji na temat czasu reakcji i kilku innych kluczowych wskaźników, aby ocenić, co jest skuteczne, a co nie.

Funkcje czatu na żywo zostały włączone do systemu biletowego Hubspot. Monitoruje i rejestruje ilość zgłoszeń, czas odpowiedzi i status na żywo. Posiada również zintegrowany system automatycznego routingu biletów, który zapewnia przydzielanie biletów odpowiednim osobom.

Dodatkowo posiada chatboty, które są przydatne do obsługi klientów za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej i odpowiadania na najczęstsze zapytania.

Menedżerowie, klienci i pracownicy mogą używać Zoho Desk jako help desk i platformy do obsługi klientów IT. Łączy wszystkie działy, w tym księgowość, marketing, finanse i sprzedaż. Umożliwia także porównywanie biletów z różnych platform, marek, działów i lokalizacji. Zia i AI służą do szybkiego rozwiązywania problemów, a firma tworzy konsumenckie platformy samoobsługowe.

Istnieje jeszcze wiele innych narzędzi obsługi klienta do odkrycia. Każda firma, zarówno jednoosobowa, jak i globalna, może odnieść korzyści z wdrożenia tych technologii. Upewnij się, że wybierasz najlepszą platformę, która spełni wymagania Twojej firmy. Narzędzia te pomagają budować reputację Twojej firmy, a jednocześnie szybko dostarczają informacje.