Najlepsze aplikacje obsługi klienta dla Shopify

Co to są aplikacje obsługi klienta i jak działają?

Zła komunikacja to jeden z najbardziej znanych sposobów, które negatywnie wpływają na sklep Shopify. Zadaj sobie pytanie, ile razy pobrałeś aplikację gdziekolwiek ze złymi opiniami klientów?

To naturalne, że odsuwamy się od platform o złej reputacji wśród swoich klientów. W tym miejscu właściciele sklepów Shopify potrzebują aplikacji/działów pomocy technicznej do obsługi klienta, aby ułatwić zdrową komunikację z klientami lub potencjalnymi klientami.

Dzisiaj przejrzymy niektóre z najlepszych aplikacji obsługi klienta dla Shopify i ustalimy, którą polecamy każdemu właścicielowi sklepu. Aplikacje obsługi klienta znajdują się na liście niezbędnych aplikacji Shopify , ponieważ może to naprawdę wpłynąć na to, jak dobra lub zła będzie Twoja firma.

Szczegółowy przegląd aplikacji do obsługi klienta

1) Pomoc techniczna i FAQ-UVdesk

Kluczowe cechy

Biurka UV są prawdopodobnie najpopularniejszym i najbardziej niezawodnym zintegrowanym systemem pomocy technicznej Shopify. Jego główne cechy to bezproblemowa obsługa wielu kanałów z dobrze zorganizowanym systemem generowania biletów.

Umożliwia również integrację ponad 50 aplikacji i zapewnia automatyczne odpowiedzi na zapytania klientów. Krótko mówiąc, udaje mu się zapewnić pełną obsługę klienta i system szybkiego reagowania, aby zbudować cenną obsługę klienta.

Plusy:

• Integracja wielokanałowa, +50 aplikacji.
• Biurko UV jest łatwą w użyciu aplikacją i można ją w dużym stopniu dostosować.
• Wsparcie na czacie na żywo ze strony internetowej i system szybkiej, zautomatyzowanej odpowiedzi na zapytania klientów.
• Oferuje szeroki zakres funkcji w przystępnym pakiecie.
• Dobre wsparcie techniczne.

Cons:

• Sprzedawcy nie mogą dodawać obrazów marek do określonych ikon w banerze bazy wiedzy na biurku UV.
• Zapewnienie zbyt wielu opcji może być na początku kłopotliwe.

2) Helpdesk WhatsApp + Marketing

Kluczowe cechy

WhatsApp Helpdesk + Marketing by DelightChat to aplikacja do obsługi klienta.

Możesz zarządzać zapytaniami klientów dzięki integracji z kilkoma platformami mediów społecznościowych, w tym Whatsapp, Instagram, Facebook i Email. Jednym z jego USP jest funkcja bycia skrzynką odbiorczą wsparcia omnichannel i obsługi wszystkich zapytań na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Kolejną wspaniałą cechą tej aplikacji jest to, że daje ona markom D2C oficjalny numer telefonu WhatsApp Business API oraz bezpłatny zielony haczyk, co pozwala im bezpiecznie komunikować się z klientami i odbierać lub odpowiadać na nieograniczoną liczbę wiadomości Whatsapp.

Plusy:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing umożliwia wysyłanie wiadomości Whatsapp do klientów i wysyła powiadomienia o śledzeniu zamówień.
• Pozwala konsumentom zintegrować dowolną ilość sklepów internetowych na jednej platformie.
• Integracja z WhatsApp, Facebookiem, Instagramem i E-mailem. Możesz nawet sparować go z aplikacją do logowania społecznościowego Shopify, aby ułatwić manewrowanie.
• Obsługuje bezpłatny plan.

Cons:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing nie jest dostępny na innych platformach eCommerce, takich jak WooCommerce czy Magento.

3) Gorgias – czat na żywo i helpdesk

Kluczowe cechy

Gorgias - Live Chat i HelpDesk to jedna z najbardziej znanych aplikacji Shopify na naszej liście. Umożliwia właścicielom sklepów z wielu platform eCommerce, takich jak WooCommerce i Magento, zapewnienie płynnej obsługi klienta. Gorgias jest również jedną z najlepszych aplikacji do czatu na żywo Shopify, jakie można mieć na pokładzie.

Posiada również funkcje automatyzacji, które pomogą Ci odpowiedzieć na typowe pytania klientów. Dodatkowo możesz także czatować na żywo z klientami przeglądającymi Twój sklep.

Plusy:

• Gorgias pozwala dodać dane klienta do swojego pulpitu nawigacyjnego.
• Integruje się z platformami mediów społecznościowych, takimi jak Facebook.
• Oferuje funkcję zwaną intencją użytkownika, która wykrywa intencje klienta, pomagając w organizowaniu automatycznych wiadomości tekstowych na żywo.

Cons:

• Niełatwe w użyciu dla początkujących.
• Plany Gorgiasa mogą okazać się droższe dla startupów.
• Współpraca w ramach aplikacji jest nieco trudna.

4) Shopify Czat

Kluczowe cechy

Shopify Chat to imponujące narzędzie, które pomaga skrócić czas potrzebny na obsługę każdego klienta i pomaga skalować rozmowy z klientami. Shopify Chat zapewnia komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, w tym czat w sklepie internetowym i rozmowy w mediach społecznościowych.

Dodatkowo, jeśli nie możesz wysyłać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, masz możliwość wysyłania automatycznych odpowiedzi na wszelkie zapytania.

Plusy:

• Shopify Chat jest bezpłatny.
• Łatwe ustawienie.
• Integruje się z platformami komunikacyjnymi, takimi jak Messenger, Facebook Shop i Facebook Page.
• Sam wysyła nowe zamówienia, produkty i rabaty na czacie, zamieniając czaty w kasy.

Cons:

• Nie można przełączać się między wieloma sklepami. Użytkownicy muszą się wylogować za każdym razem.
• Interfejs Shopify Chat może być skomplikowany dla określonych użytkowników.
• Powiadomienia od klientów są czasami opóźnione.

5) Czat na żywo, Centrum pomocy i CRM

Kluczowe cechy

Piąty wybór z tej listy to czat na żywo, centrum pomocy i CRM. Aplikacja pozwala rozmawiać na żywo z ludźmi w Twoim sklepie, aby oferować im kupony i rekomendacje oraz zamieniać ich w klientów.

Pozwala także w jednym miejscu odpowiadać na SMS-y i wiadomości z mediów społecznościowych. Aplikacja obsługuje również wiele języków i oferuje możliwość dodania dowolnego innego języka, którego możesz w niej nie znaleźć.

Ponadto możesz również wysyłać ankiety, aby poznać zachowania konsumentów.

Plusy:

• Czat na żywo, Centrum pomocy i CRM oferują użytkownikom możliwość tworzenia układów samoobsługowych w celu szybkiego rozwiązywania typowych problemów.
• Integruje się z wieloma platformami eCommerce i mediów społecznościowych.
• Umożliwia dodawanie nieograniczonej liczby sklepów w jednym miejscu.

Cons:

• Nie najbardziej przyjazna dla użytkownika platforma.
• Czat na żywo, Centrum pomocy i CRM nie mają dostępnego bezpłatnego planu.
• Współpraca z Twoim zespołem może być złożona.

6) eDesk: czat na żywo i helpdesk AI

Kluczowe cechy

eDesk to jedna z wiodących i najlepszych aplikacji do obsługi klienta dla Shopify. Na początek sama aplikacja ma narzędzie AI, które pomaga w jak najlepszym odpowiadaniu na zapytania konsumentów.

Możesz także tworzyć faktury jednym kliknięciem i automatycznie tłumaczyć zapytania klientów. Ponadto dostępne są również gotowe szablony, które pomagają szybko odpowiadać kupującym. Możesz także zintegrować się z innymi aplikacjami do tłumaczenia Shopify, aby uzyskać dostęp do szerszej gamy języków na całym świecie.

Plusy:

• eDesk: Live Chat i AI Helpdesk ma konfigurowalne widżety, które można dopasować do kolorów Twojego sklepu.
• Funkcja automatycznej odpowiedzi pomaga w weekendy i święta zapewnić satysfakcję klientów.
• Oferuje klientom opinie, aby poznać ich doświadczenia.

Cons:

• Najniższy plan cenowy w eDesk: Live Chat i AI Helpdesk mogą być drogie dla nowych sklepów.
• Aplikacja może być trudna w nawigacji.
• Recenzje sugerują, że obsługa klienta może nie odpowiadać.

7) Zendesk

Kluczowe cechy

Zendesk to znana firma SaaS pomagająca użytkownikom w ich oprogramowaniu wsparcia. Istnieje wiele funkcji, które Zendesk zapewnia w zakresie rozliczeń, wsparcia, zapytań, biletów i informacji o zamówieniach. W ten sposób działa bardzo podobnie do aplikacji faktur Shopify.

Ogólnie rzecz biorąc, zapewnia to, co robi prawie każda inna aplikacja z tej listy i zyskała dobrą reputację jako jedna z najlepszych aplikacji obsługi klienta dla Shopify.

Plusy:

• Zendesk posiada obszerną sekcję kompilacji FAQ, w której możesz przechowywać najczęściej zadawane pytania klientów.
• Zapewnia również interfejs, który pomaga z łatwością odpowiadać klientom spoza Shopify.
• Aplikacja zawiera jedno z największych narzędzi do czatowania, w tym kilka funkcji zwiększających współczynnik konwersji.

Cons:

• Podobnie jak kilka innych na liście, Zendesk jest skomplikowany we współpracy z Twoim zespołem.
• Firma nie jest zbudowana specjalnie dla branży eCommerce i może nie radzić sobie z wymaganiami klientów.
• Ogromne funkcje sprawiają, że jest to nieporęczna i klastrowana aplikacja, która może być trudna w nawigacji.

8) Tidio — czat na żywo i chatboty

Kluczowe cechy

Ostatnią aplikacją na dzisiejszej liście jest Tidio, jedna z najbardziej kompaktowych i prostych aplikacji dla klientów eCommerce. Tidio ma przyzwoity interfejs, który jednocześnie pozwala na pracę zespołową z jednym klientem.

Posiada również inne intrygujące funkcje, które pomagają uzupełniać porzucone koszyki i lepiej komunikować się z klientami.

Plusy:

• Świetne do współpracy zespołowej
• Tidio pozwala zautomatyzować odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Możesz używać widżetów, aby łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym i integrować z najlepszym oprogramowaniem biznesowym.

Cons:

• Tidio nie integruje się z platformami społecznościowymi.
• Akin Zendesk, Tidio to ogólne oprogramowanie wspierające, uwzględniające wszystkie branże, nie tylko eCommerce.

9) Reamaze Live Chat i Helpdesk

Reamaze to jedna z najwyżej ocenianych aplikacji do czatu na żywo w Shopify i konkuruje z innymi wielkimi nazwiskami, takimi jak Gorgias.

Dzięki płynnej funkcji czatu na żywo Twoi pracownicy mogą również rozwiązać każdy problem klienta na platformie. Ponadto integruje się również z innymi platformami eCommerce, takimi jak Magento i BigCommerce .

Plusy:

• Oferuje dobrą funkcję chatbota, która uruchamia się, gdy Twoi klienci podejmą określone działania w Twoim sklepie.
• Możesz analizować aktualnych odwiedzających Twój sklep i pomagać im w realizacji zakupów lub zapytań.
• Reamaze umożliwia również rozwiązywanie zapytań z poczty, WhatsApp, Facebooka i innych platform.

• Nie jest najbardziej przyjazny dla użytkownika, jeśli chodzi o współpracę i wymaga aplikacji innej firmy, takiej jak Slack, dla lepszej komunikacji.
• Reamaze nie obsługuje żadnych bezpłatnych planów z subskrypcjami, które mogą być drogie dla nowych właścicieli sklepów.

10) Chatdesk 24/7 Email & Social

Ostatnim wyborem dla tej listy jest Chatdesk 24/7 Email and Social. Sama aplikacja umożliwia rozwiązywanie zapytań klientów z różnych platform, takich jak Facebook, Tiktok (komentarze), e-maile itp. Możesz również poprawić konwersję, odpowiadając na pytania przedsprzedażowe.

Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja jest pomocna w zapewnianiu szybkiej obsługi klienta, a także integruje się z innymi platformami, takimi jak Gorgias, Zensdesk itp., Bez potrzeby posiadania programisty.

Plusy:

• Pomaga zapewnić klientom całodobową pomoc, nawet w godzinach szczytu.
• Umożliwia priorytetyzację niektórych biletów i pasuje do głosu Twojej marki.
• Do skonfigurowania i uruchomienia aplikacji nie jest potrzebny programista.

Cons:

• Ma drogie plany.
• Zawiera dodatkowe opłaty za każde 10 biletów po rozwiązaniu ustalonej liczby biletów. Opłata obowiązuje we wszystkich planach cenowych.

Jak wybrać najlepszą aplikację obsługi klienta dla Shopify?

Teraz, gdy pokazaliśmy, jak ważna jest obsługa klienta dla sklepów eCommerce online i niektóre z najlepszych opcji, przyjrzyjmy się, o jakich czynnikach należy pamiętać podczas tworzenia aplikacji klienckiej dla Shopify.

1) Funkcje

Z dnia na dzień z perspektywy konsumenta pojawia się coraz więcej potrzeb. Aby pozostać na szczycie, upewnij się, że otrzymujesz aplikację, która jest świadoma najnowszych trendów i ma funkcje umożliwiające obsługę każdego rodzaju wsparcia, o które mogą poprosić klienci.

2) Cena

Chociaż funkcje są niezbędne, nie można ich narażać na szwank z budżetem. Większe organizacje mogą sobie pozwolić na wydawanie ogromnych sum pieniędzy na pokrycie każdego aspektu.

Jednak nie dotyczy to każdej marki. Pobierz aplikację, która mieści się w Twoim budżecie i nie zaburza Twoich przepływów pieniężnych.

3) Obsługa klienta

Choć może to zabrzmieć ironicznie, musisz potwierdzić, że wybrana aplikacja ma doskonały, responsywny zespół wsparcia, który ją tworzy. Jeśli nie, będziesz musiał poradzić sobie z luzem, gdy aplikacja nie działa lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem.

4) Integracje

Bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, czy wybrana aplikacja dobrze integruje się z innymi platformami. Upewnij się również, że otrzymasz aplikację, która zapewnia łatwe integracje.

5) Współpraca

Dla każdego zespołu obsługi klienta niezbędna jest koordynacja. Zdobądź aplikację, która usprawni proces komunikowania się zespołu klientów ze sobą.

6) Przyjazny dla użytkownika

Poszukaj aplikacji, która jest przyjazna dla użytkownika, ma wszystkie ważne opcje na desce rozdzielczej i nie zajmuje dużo czasu na poruszanie się po niej.

7) Projekt

Twój zespół może nie być w stanie uzyskać najlepszych wyników, jeśli aplikacja, nad którą pracuje, jest ciemna i monotonna. Pobierz aplikację, która ma świeże, żywe kolory lub pasuje do motywu Twojego sklepu.

8) Łatwość konfiguracji

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest zainstalowanie aplikacji i brak zrozumienia konfiguracji. Poszukaj aplikacji, która nie wymaga kodowania do skonfigurowania.

9) Adaptacyjny

Różne sklepy mają różne potrzeby klientów. Wyszukaj aplikację, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i nie ma funkcji, za które płacisz i nie korzystasz z nich.

10) Łatwość użytkowania

Wreszcie, upewnij się, że wybierzesz aplikację, która pomoże Twojemu zespołowi obsługi klienta bezproblemowo rozwiązywać wszelkie zapytania/problemy i nie zajmuje czasu na przetwarzanie żądań.

Ogólne zalecenie

Każda aplikacja przedstawiona na dzisiejszej liście ma zalety, których inni mogą nie zapewnić.

Jeśli jednak nas o to poprosisz, polecimy naszym czytelnikom korzystanie z aplikacji obsługi klienta UV. Powodem jest to, że biurko UV oferuje prawie każdą inną funkcję, której będziesz potrzebować od aplikacji obsługi klienta w Shopify.

Jest wygodny, łatwy w użyciu, oferuje kilka integracji, jest optymalnie wyceniony nawet dla nowych marek i automatyzuje znaczną część systemu wsparcia. Zasadniczo biurko UV to kompleksowe rozwiązanie dla każdego problemu związanego z obsługą klienta.

Często zadawane pytania dotyczące aplikacji klienta dla Shopify

1. Czy aplikacje obsługi klienta są ważne?

Odp.: Tak. Bez dobrej aplikacji do obsługi klienta Twój zespół będzie miał problemy z obsługą wszystkich konsumentów, co może bardzo dobrze prowadzić do spadku sprzedaży i retencji.

2. Czy aplikacje do obsługi klienta pomagają również w marketingu?

Odp.: Chociaż kilka aplikacji z tej listy może trochę pomóc w marketingu, nie wszystkie aplikacje dla klientów zapewniają narzędzia marketingowe.

3. Czy muszę płacić, aby korzystać z każdej aplikacji obsługi klienta w Shopify?

Odp.: Nie. W rzeczywistości Shopify ma własną aplikację obsługi klienta, którą można zainstalować i używać całkowicie bezpłatnie.

Wniosek

Krótko mówiąc, były to jedne z najlepszych aplikacji obsługi klienta dla Shopify, z których możesz korzystać w 2022 roku. Wszystkie wymienione aplikacje mają dobre oceny i mogą być używane do różnych celów, w zależności od potrzeb Twojego sklepu.