15 najlepszych integracji e-commerce do zarządzania i rozwijania sklepu internetowego

Istnieją setki czynników, które należy wziąć pod uwagę, zarządzając biznesem e-commerce i promując go, a liczba ta rośnie tylko wtedy, gdy odnosisz większe sukcesy. Jak więc przekształcić odnoszący sukcesy biznes w scenariusz, w którym wszyscy wygrywają?

Cóż, wiesz, prowadząc biznes online — a my wiemy, pracując z biznesami online — że zaczyna się od posiadania odpowiedniego stosu oprogramowania.

A właściwy stos oprogramowania oznacza właściwe integracje e-commerce: integracje pomagające zautomatyzować procesy e-commerce, dokonywać właściwych wyborów i robić to wszystko szybciej i dokładniej niż jakikolwiek zespół, który mógłbyś zatrudnić.

(To nie czyni cię anty-ludzkim. Sprawia, że ​​jesteś za-swoim-zespołom-zaczęcie-wykorzystywania-ich-ludzkiego-intelektu-gdzie-jest-najcenniejszy.)

Ale jakich integracji e-commerce powinieneś używać do zarządzania złożonymi procesami swojej firmy i usprawniania ich?

Kiedy pracujemy z klientami e-commerce, priorytetowo traktujemy 15 integracji:

1. Platformy internetowe
2. Integracje zarządzania zapasami
3. Integracje dostosowywania produktów 3D
4. Integracje wyszukiwania w witrynie
5. Integracje z bramkami płatniczymi
6. Integracje z dostawą i realizacją zamówień
7. Integracje ocen i recenzji
8. Integracje obsługi klienta
9. Integracje formularzy i ankiet
10. Integracje poczty e-mail
11. Integracje SMS-ów
12. Integracje z mediami społecznościowymi
13. Integracje CRM
14. Integracje lojalnościowe klientów
15. Integracje rachunkowości

Omówimy wszystkie 15 i podzielimy się naszymi najlepszymi wyborami dla każdego poniżej. Ale najpierw…

Dlaczego ich potrzebujesz: opierając się na integracji innych firm

Robisz to i pozostajesz duży dzięki integracji, ale jak?

Zrozumienie, dlaczego coś pomaga, nawet jeśli przypominasz sobie tylko podstawy, sprawia, że ​​chcesz wykorzystać każdą możliwą przewagę . Łatwo jest popaść w niechlujstwo, jeśli zapomnisz o swojej formie.

Więc szybko podsumujmy, „jak” robią tak dużą różnicę, dobrze?

Uproszczona synchronizacja i konserwacja danych

Integracja łączy dane z różnych platform w celu tworzenia zwięzłych i skutecznych raportów. Kiedy masz 20 narzędzi do zbierania 100 metryk w 10 kanałach… No cóż. Trudno jest odpowiedzieć na pytania i nie da się tego zrobić szybko.

Dzięki synchronizacji danych nieskończenie łatwiej jest zebrać to, czego potrzebujesz w jednym miejscu i ocenić potrzebne wątki, takie jak:

• Wszystkie wejścia i wyjścia z inwentarza w celu oceny odpadów i popytu.
• Klienci indywidualni na całej ich ścieżce z Twoją firmą.
• Pytania klientów we wszystkich kanałach.
• Dane finansowe ze wszystkich miejsc, w których sprzedajesz, wydajesz i śledź te dwa elementy.

Usprawnienie wieloetapowych procesów sprawia, że ​​prowadzenie wszystkich aspektów Twojej firmy jest prostsze.

Skok produktywności

Integracje pozwalają zautomatyzować kluczowe funkcje, usunąć powtarzające się zadania z zadań Twoich lub Twoich pracowników i całkowicie zmniejszyć potrzebę zaangażowania człowieka w codzienne operacje. Mniej ręcznego wprowadzania danych oznacza mniejsze ryzyko błędu ludzkiego i lepszą alokację czasu ludzkiego.

Strategiczny rozwój i ekspansja kanałów

Nie tylko pozyskujesz bardziej przydatne, kierunkowe dane, ale zautomatyzowane integracje uwalniają czas na poszukiwanie nowych możliwości rozwoju.

A teraz, dzięki zsynchronizowanym danym, łatwiej jest wdrażać wielokanałowe strategie marketingowe i dodawać kanały sprzedaży w celu dywersyfikacji strumieni przychodów — a wszystko to przy jednoczesnym zapewnieniu spójności między tymi strategiami i kanałami.

Lepsza obsługa klienta

Zawsze do tego wraca, prawda? Nasi klienci wiedzą, że doświadczenie przebija wszystko poza samym produktem.

Integracje e-commerce poprawiają wrażenia klientów dzięki dwutorowemu podejściu:

1. Usprawnienie podróży klienta poprzez usunięcie punktów tarcia i nadmiernych kroków dla użytkowników. (I zwiększa sprzedaż, ponieważ jest mniej tarć przy kupowaniu.)
2. Poprawa obsługi klienta poprzez ułatwienie zespołom śledzenia i rozwiązywania pytań, próśb i frustracji klientów.

15 niezbędnych integracji e-commerce

1. Platformy internetowe

Platforma Twojej witryny jest w mniejszym stopniu integracją, ale jest to platforma, na której znajduje się cała Twoja witryna, a zatem jest centrum wszystkich integracji e-commerce, z których kiedykolwiek będziesz chciał korzystać.

Niezależnie od tego, czy budujesz nowy biznes, planujesz przeprojektowanie, czy potrzebujesz zmiany skali, masz przyzwoite opcje dla platform e-commerce.

To powiedziawszy, nigdy nie zalecamy polegania na narzędziu do tworzenia stron w przypadku czegokolwiek poza pobocznym zgiełkiem lub jednoosobowym pokazem (to zabije twoją duszę). W przypadku wielu stron internetowych wystarczy CMS (system zarządzania treścią), taki jak WordPress, ale witryny e-commerce wymagają unikalnej funkcjonalności i większej kompatybilności integracji.

Dobrze znane platformy e-commerce są najlepsze pod względem niezawodności i kompatybilności z większą liczbą integracji e-commerce, które możesz chcieć zastosować.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Opcje wtyczki
• Zarządzanie produktem
• Możliwości CMS-a
• Własność kodu
• Dostępność dewelopera

Nasze najlepsze platformy do sprzedaży online:

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Oprogramowanie inwentaryzacyjne

Nie da się prowadzić sklepu internetowego, nie wiedząc, co masz na stanie do sprzedaży, a klientom znacznie trudniej jest kupić Twoje produkty, jeśli są niedostępne.

Co gorsza, nic tak nie psuje wrażeń klienta, jak podekscytowanie zakupem, który nie został zrealizowany po dokonaniu płatności, ponieważ produkt był niedostępny.

Integracje zapasów dla e-commerce zapobiegają tym problemom i nie tylko dzięki śledzeniu wszystkich zapasów w jednym miejscu.

Są wartościową inwestycją dla prawie każdego sklepu, ale jeszcze bardziej, jeśli sprzedajesz w wielu miejscach (mówimy o mediach społecznościowych lub sprzedaży społecznościowej, witrynach sklepowych Amazon, fizycznych witrynach sklepowych, aplikacji itd.).

W takich przypadkach aktualizują produkty w magazynie we wszystkich lokalizacjach i automatycznie aktualizują każdą witrynę sklepową. Tak więc, zamiast aktualizować swój ekwipunek w pięciu miejscach, możesz to zrobić raz i obserwować, jak przenosi się automatycznie.

Aby utrzymać dobrą atmosferę, oprogramowanie do inwentaryzacji może również pomóc:

• Uzupełnij zapasy w odpowiednim czasie.
• Zapobiegaj nadmiernym zapasom (marnowaniu pieniędzy na produkt).
• Zapobiegaj marnowaniu miejsca (płaceniu za przechowywanie większej ilości produktów niż zużywasz).
• Zapobiegaj nadmiernej sprzedaży. (Już to powiedzieliśmy, ale warto to powtórzyć.)
• Zapewnij wgląd w swoje najpopularniejsze produkty i czasy sprzedaży.
• Śledź, kiedy klienci zapisują niedostępne produkty, na które czekają, i powiadamiaj ich, gdy będą ponownie dostępne.
• Odpowiednio przygotuj się na wyprzedażowe wyboje, jak w okresie świątecznym.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Konfiguracja i dostosowywanie preferencji
• Śledzenie i aktualizacje w czasie rzeczywistym
• Raportowanie i prognozowanie zapasów
• Możliwość tworzenia i skanowania kodów kreskowych
• Możliwość aktualizacji zapasów na podstawie zeskanowanych kodów kreskowych.

Najlepsze integracje zarządzania zapasami, jakie znaleźliśmy:

• Skuvault
• Inwentarz Zoho
• Cin7

3. Narzędzia dostosowywania produktów 3D

Jeśli sprzedajesz produkty niestandardowe, narzędzie do dostosowywania stylu produktu jest prawdopodobnie koniecznością. Jeśli tego nie zrobisz, jest to nieco zaawansowane, ale nadal może stanowić wartość dodaną we właściwym kontekście.

Te integracje witryn e-commerce umożliwiają tworzenie i osadzanie wizualizacji 3D na stronach produktów. Dają one potencjalnym nabywcom lepszy pogląd na dostępny produkt, aw razie potrzeby umożliwiają skonfigurowanie produktu zgodnie z własnymi upodobaniami.

Niektóre z tych integracji są nawet wyposażone w funkcje interaktywne i rzeczywistości rozszerzonej (AR), które umożliwiają klientom oglądanie produktu w ich domach.

Personalizacja produktu zwiększa sprzedaż, ponieważ kupujący mogą dostosować produkt do swoich potrzeb, a wizualizacje 3D pomagają zminimalizować zwroty, ponieważ kupujący lepiej rozumieją produkt przed zakupem.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Umiejętność tworzenia wizualizacji 3D od podstaw
• Umiejętność tworzenia wizualizacji 3D na podstawie modeli CAD
• Możliwość przesyłania zdjęć
• Oferuje 360 ​​wyświetleń
• Oferuje warianty dostosowywania 3D (takie jak kolor i tekstura)
• Ma AR lub możliwości interaktywne

Najczęściej wybierane integracje dostosowywania produktów:

• Zakeke
• Cylindo
• Kickflipa
• Sketchfab

Dalsza lektura : Dowiedz się więcej o tym, jak ulepszyć strony produktów, w artykule Zwiększanie sprzedaży e-commerce dzięki filmom o produktach.

4. Integracje wyszukiwania w witrynie

W przypadku witryny e-commerce dobra integracja wyszukiwania w witrynie jest niezbędna, aby klienci mogli łatwo wyszukiwać i filtrować produkty w Twoim katalogu według różnych funkcji, a Ty kontrolować, dostosowywać i testować ich wyniki.

Aby to zadziałało, integracja z wyszukiwaniem w witrynie analizuje i indeksuje wszystkie Twoje produkty i ich dane, aby pomóc kupującym szybko znaleźć to, czego szukają. Dla nich to łatwość użycia; dla Ciebie to zwiększone prawdopodobieństwo sprzedaży i wzrost wartości zamówienia.

Według Google Cloud:

„69% konsumentów twierdzi, że udane wyszukiwanie często prowadzi do zakupu dodatkowych artykułów”.

Używane mądrze, dane z raportów wyszukiwania w witrynie mogą również dostarczać informacji o postrzeganiu i zainteresowaniach klientów, które mogą stanowić podstawę strategii produktowych i marketingowych.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Niezmiennie duża prędkość ładowania
• Konsekwentnie trafne wyniki w kolejności istotności
• Zachowuje aktualność pomimo błędów ortograficznych i używania synonimów
• Złożone funkcje wyszukiwania, takie jak filtrowanie i autouzupełnianie
• Możliwość dostarczania spersonalizowanych rekomendacji
• Możliwość dostosowania rankingu wyników w oparciu o cele biznesowe
• Możliwość przeprowadzania testów A/B wyników wyszukiwania

Najlepsze integracje wyszukiwania w witrynie:

• Algolia
• Bloomreach
• Segmentuj
• Doofinder

5. Bramki płatności

Potencjalny klient dociera do końca procesu płatności i dociera do momentu prawdy, gotowy oddać Ci swoje pieniądze. Zaszli daleko, ale wciąż mogą wyjechać bez potwierdzenia zamówienia i ze zrujnowanym zaufaniem.

W tym krytycznym momencie Twoja bramka płatności jest ostatnim krokiem do udanej konwersji.

Twoja integracja z bramką płatniczą jest tym, co przetwarza, weryfikuje i autoryzuje płatności — i musi być bezpieczna i szybka, aby zapewnić szczęśliwego, ufnego klienta.

Zalecamy również oferowanie kilku opcji płatności dla osób z różnymi bankami, kartami kredytowymi (Visa vs Mastercard) lub innymi preferencjami (takimi jak Apple Pay lub Venmo). Niedawno dostaliśmy kopa od firmy, która zaakceptowała Bitcoin – ale nie musisz iść tak daleko.

Jeśli chodzi o pobieranie płatności, masz dwie możliwości:

1. Przekierowana płatność : powoduje tymczasowe przekierowanie użytkownika do witryny podmiotu przetwarzającego w celu dokonania płatności i odesłanie go do Twojego sklepu po zakończeniu. Plusami tej metody są bezpieczeństwo i zaufanie, jakie wzbudza dzięki korzystaniu z dobrze znanej usługi, co czyni ją lepszą opcją dla marek o mniejszej świadomości. To powiedziawszy, nie masz dużej kontroli nad doświadczeniem ani brandingiem poza czasami dodaniem swojego logo.
2. Płatność na miejscu lub płatność bezpośrednia : wykorzystuje bramkę płatności na miejscu, która utrzymuje klienta w Twojej witrynie i zapewnia pełną kontrolę nad doświadczeniem. Jest to również szybsze, bardziej płynne i bardziej spójne dla kupujących, ale wymaga więcej zasobów, dlatego zachowujemy tę rekomendację dla firm, które są na to gotowe.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Liczne opcje płatności (takie jak karty debetowe, karty kredytowe i ApplePay)
• Automatyczne obliczenia podatkowe
• Kompatybilność kodu QR
• Zaawansowana ochrona przed oszustwami

Nasze ulubione integracje z bramkami płatniczymi:

• PayPal
• Naszywka
• Kwadrat
• Autoryzuj.net

6. Oprogramowanie do wysyłki i realizacji

Dobra obsługa wysyłkowa to nie tylko wymóg w handlu elektronicznym, ale kwestia konkurencji. (Dzięki, Amazon Prime.)

Wiesz, że musisz dostarczać zamówienia na czas (co musi być jak najszybciej) iw doskonałym stanie, aby zyskać dobrą reputację i zachęcić stałych klientów.

Według badania przeprowadzonego przez Baymard Institute z udziałem 4384 uczestników, 22% respondentów porzuciło koszyki, ponieważ dostawa była zbyt wolna, a 48%, ponieważ dodatkowe opłaty, takie jak wysyłka, były zbyt wysokie. (I dopóki cię tu mamy, nigdy nie ukrywaj swoich opłat. To nieetyczne).

Jak więc nadążyć za przetwarzaniem, wyciąganiem, pakowaniem, wysyłką i upewnianiem się, że kupujący wie o każdym kroku, który się dzieje?

Oczywiście z doskonałą integracją wysyłki i realizacji.

Automatyzuje całą żmudną pracę i jest niezbędny, jeśli sprzedajesz setki produktów dziennie lub sprzedajesz na wielu kanałach.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Różnorodne opcje wysyłki
• Śledzenie przesyłek i szacowany czas przybycia
• Etykiety, listy pobrań i listy przewozowe
• Markowe lub spersonalizowane etykiety
• Uwzględnia wagę i rozmiar produktu i opakowania
• Dzielenie i łączenie zamówień
• Współpraca z globalnymi przewoźnikami
• Współpraca z zewnętrznymi firmami logistycznymi w zakresie magazynowania
• Zarządzanie zwrotami i możliwości
• Możliwości raportowania i wglądu

Najlepsze integracje wysyłek i realizacji, z którymi pracowaliśmy:

• Wysyłka
• WysyłkaŁatwe
• Stacja Statkowa
• Ordoro
• Łatwa wysyłka

Dalsza lektura : Dowiedz się więcej o procesie wysyłki, rozważaniach, przewoźnikach i oprogramowaniu w artykule Wszystko, co musisz wiedzieć o wysyłce dla e-commerce.

7. Oceny i recenzje Oprogramowanie

Oceny i recenzje to wiara kupujących online, ponieważ nie mogą wchodzić w interakcje z Twoimi produktami w prawdziwym życiu.

Nie ma znaczenia, jak bardzo chcemy twój ręcznie robiony dywanik w stylu art deco lub linię butów sportowych z nowymi technologiami; nie kupimy ich bez wsparcia społecznego. Bez recenzji i ocen klientów jedyną szansą jest bezpośrednie polecenie produktu przez znajomego.

Na szczęście dla Ciebie (i dla nas), wiemy o niektórych integracjach e-commerce, które sprawiają, że pozyskiwanie, zarządzanie i wyświetlanie recenzji jest łatwiejsze.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Gromadzi, moderuje i udostępnia oceny i recenzje
• Chroni przed fałszywymi recenzjami
• Gromadzi i wyświetla treści generowane przez użytkowników
• Zarządza programami pobierania próbek
• Zarządza kampaniami polecającymi
• Raportowanie i analiza nastrojów

Najlepsze integracje ocen i recenzji:

• Ptasie oko
• jotpo
• Bazarowy głos

Pro Tip : Monitoruj recenzje pod kątem tego, co klienci mówią o Twoim produkcie, co im się podoba w ich słowach. Możesz wykorzystać ten wgląd w ich perspektywę i głos w swoim marketingu.

8. Integracje obsługi klienta

Łatwo dostępna pomoc techniczna na czacie na żywo oferuje pomoc i rozwiązuje problemy, nawet jeśli potencjalny nabywca nie pomyślałby o tym.

Oczywiście, potencjalni nabywcy mogą do Ciebie zadzwonić lub wypełnić formularz. Ale ilu z nich to zrobi, jeśli nie są już sprzedawane w produkcie?

A ci, którzy się z nimi skontaktują, nadal muszą widzieć i natychmiast odpowiadać na ich pytania i wątpliwości z każdego kanału, z którego przychodzą.

I musisz zapewnić dobre wsparcie, które pozostawia odpowiedzi na te pytania i rozwiązania problemów w uczciwej, szczęśliwej interakcji - w przeciwnym razie sprzedaż może zostać utracona.

I nawet jeśli klient dokona zakupu i wszystko pójdzie gładko jak po greckim jogurcie, może potrzebować pomocy na poczcie. Nawet po sprzedaży obsługa klienta musi być doskonała, aby klienci chcieli wracać. (Jesteśmy pewni, że już słyszałeś, że utrzymanie klienta jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie).

Ale wystarczy tych „i”. Myślimy, że rozumiesz, o co chodzi.

Odkryliśmy, że odpowiednia integracja obsługi klienta dla Twojej firmy pozwoli Ci zarządzać wszystkimi potrzebami obsługi klienta z jednego miejsca, dzięki czemu możesz:

• Szybciej udzielaj odpowiedzi.
• Udziel spójnych i dokładnych odpowiedzi.
• Aktywnie dbaj o to, by użytkownicy byli zadowoleni, jeśli mieli wiele problemów.
• Śledź wszystkie interakcje z każdym klientem, aby zapewnić lepsze wsparcie, gdy skontaktują się następnym razem.

Istnieją dwa podstawowe rodzaje integracji obsługi klienta, z których można korzystać — osobno lub w połączeniu.

1. Helpdesk obejmuje jednorazową lub ciągłą komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, a czasem wiadomości w mediach społecznościowych. Każda rozmowa to bilet do przypisania i rozwiązania.
2. Czaty na żywo obejmują rozmowy na czacie w czasie rzeczywistym z przedstawicielami pomocy technicznej.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Rodzaje dostępnych metod komunikacji
• Możliwość monitorowania odwiedzających witrynę na żywo
• Możliwość zainicjowania rozmowy
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji lub odpowiedzi skryptowych
• Możliwość dostosowania wyzwalaczy konwersacji
• Udostępnianie plików do wysyłania zdjęć
• Formularze czatu do zbierania danych i generowania leadów
• Możliwość zapisywania wewnętrznych komentarzy, tagów i filtrów
• Możliwość monitorowania członków zespołu obsługi klienta

Najlepsze integracje obsługi klienta, jakie znaleźliśmy:

• Zendesk
• Freshdesk
• Czat na żywo

Czekaj, a co z chatbotami?

Chatboty, które opierają się wyłącznie na sztucznej inteligencji lub wstępnie zaprogramowanych przepływach konwersacji, są coraz popularniejszą opcją, jeśli chodzi o obsługę klienta. Wraz z postępem technologicznym chatboty stają się coraz bardziej skuteczne, ale mają swój własny zestaw zalet i wad. Jeśli interesuje Cię ten styl kontrowersyjnego czatu, możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak chatboty wpływają na wrażenia użytkownika.

9. Narzędzia formularzy i ankiet

Formularze kontaktowe, formularze rejestracji, formularze generowania leadów, formularze zwrotne, ankiety… Formularze mają coraz większą wartość dla firm. Ale choć są proste i „codzienne”, perfekcyjna forma to coś więcej niż widać na pierwszy rzut oka.

Formularz, który jest frustrujący, zbyt długi lub niedostępny, może w ogóle nie zostać wysłany.

Integracje formularzy pomagają tworzyć piękne formularze, które dobrze współpracują z Twoją witryną i spełniają potrzeby w zakresie raportowania.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Opcje szablonu
• Konfigurowalny projekt i typy pól
• Elastyczny projekt
• Łatwość obsługi (konstruktor typu „przeciągnij i upuść”)
• Możliwości autouzupełniania
• Spersonalizowane ścieżki
• Możliwości wyskakujących okienek i dostosowywanie wyzwalaczy

Najlepsze integracje formularzy, z którymi pracowaliśmy:

• Formy grawitacyjne
• Krój pisma
• Stos formularzy

Dalsza lektura : Dowiedz się, jak wypełniać puste pola, wzbogacając dane w formularzach w artykule Jak udoskonalić dane formularza kontaktowego w witrynie za pomocą narzędzi innych firm.

10. Integracje e-mail marketingu

E-mail to niepodlegająca negocjacjom taktyka dla firm e-commerce, które chcą w pełni wykorzystać swój potencjał.

Po pierwsze, adresy e-mail są sposobem, w jaki większość firm identyfikuje swoich klientów w celu śledzenia i personalizacji. Integracje poczty e-mail doskonale nadają się do synchronizowania wszystkich wiadomości e-mail gromadzonych w różnych kanałach w jednym miejscu.

Poczta e-mail jest również najczęstszym sposobem udostępniania potwierdzeń zamówień i aktualizacji dostaw, a także jednym z najlepszych sposobów generowania sprzedaży i bycia na bieżąco — wkracza jedynie rosnąca popularność SMS-ów.

Marketingowcy zajmujący się strategicznym handlem elektronicznym wykorzystują marketing e-mailowy do promowania nowych linii produktów, tworzenia spersonalizowanych rekomendacji, dzielenia się promocjami i wyprzedażami (w tym tak popularnym rabatem urodzinowym), wysyłania powiadomień o porzuconych koszykach (między innymi automatycznymi wiadomościami e-mail) i proszenia o recenzje produktów.

Właściwa integracja poczty e-mail ułatwi zarządzanie tym wszystkim.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Wbudowane konfigurowalne szablony
• Narzędzia targetowania i segmentacji
• Możliwości automatyzacji i personalizacji
• Inteligentne filtry określające, kto otrzymuje jakie e-maile
• Łatwość przeglądania i sortowania poprzednich e-maili
• Raportowanie wydajności poczty e-mail

Nasze ulubione integracje poczty e-mail:

• MailChimp
• Kroplówka
• Klawijo

Dalsza lektura : Dowiedz się, jak zwiększyć zaangażowanie e-maili, zapoznając się z najlepszymi praktykami zwiększania współczynnika otwarć e-maili.

11. Integracje z marketingiem SMS

Czy wiesz, który to rok? Nie możemy rozmawiać przez e-mail bez rozmawiania przez SMS.

Marketing tekstowy rozwija się szybko, a więcej osób wchodzi w interakcje z firmami za pomocą telefonów niż kiedykolwiek wcześniej. Niezależnie od tego, czy chcesz używać SMS-ów do promowania sprzedaży i wydarzeń, czy też inwestować w SMS-y na zamówienie, zapewnia to nowy poziom wygody i bliskości dla odbiorców.

Nie tylko Twoje wiadomości (dosłownie) wyświetlają się obok wiadomości od ich najlepszych przyjaciół, ale średni współczynnik otwarć kampanii tekstowych wynosi 98%.

Wszystko, czego potrzebujesz, to odpowiednia integracja SMS, aby z tego skorzystać.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Indywidualne wysyłanie wiadomości tekstowych i nadawanie
• Dwukierunkowa komunikacja
• Możliwości ankiety i ankiety
• Zaplanowane teksty i automatyczne odpowiedzi
• Możliwość udostępniania obrazów i gifów
• Możliwość dodawania wewnętrznych notatek do rozmów z klientami
• Raportowanie o wysłanych, otrzymanych wiadomościach, wyrażeniach zgody, rezygnacji itp.

Najczęściej wybierane integracje SMS:

• Tekstowo
• Uważny
• Postscriptum

12. Narzędzia marketingowe w mediach społecznościowych

Media społecznościowe mogą być słabym orędownikiem zdrowia psychicznego, ale to nie powstrzymało większości populacji przed korzystaniem z nich.

To świetne miejsce do słuchania, co ludzie mówią o Twojej marce, tworzenia społeczności, interakcji z potencjalnymi klientami, oferowania rozwiązań ich problemów i zachęcania do zakupów.

Dlaczego warto angażować się w integracje?

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi umożliwiają zarządzanie każdą platformą mediów społecznościowych w jednym miejscu, co ułatwia publikowanie i zapewnia spójność marki.

Mniej mówiona funkcja: umożliwiają również synchronizację danych z mediów społecznościowych z innym oprogramowaniem e-commerce. Oznacza to, że możesz robić takie rzeczy, jak porównywanie analiz wydajności z innymi inicjatywami i zarządzanie pytaniami dotyczącymi obsługi klienta zadawanymi w mediach społecznościowych.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Słuchanie społeczne
• Śledzenie kanałów i hashtagów
• Śledzenie ruchu i potencjalnych klientów
• Tworzenie postów i planowanie
• Widoki kalendarza dla treści
• Możliwość odpowiadania na wiadomości i komentarze
• Umiejętność zarządzania kampaniami influencerów
• Możliwość dostosowania uprawnień wewnętrznych
• Zgodność z najlepszymi platformami (takimi jak Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit i YouTube)
• Kompatybilność z platformami handlu społecznościowego (takimi jak Facebook Shops)

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi:

• Sprout Społecznościowy
• Współharmonogram
• Brandwatch

13. Oprogramowanie CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) może pomóc w pozyskiwaniu, ale uwielbiamy je za to, że jest jednym z najfajniejszych narzędzi do optymalizacji wartości klienta w czasie (CLV).

CRM gromadzą cenne dane klientów w jednym miejscu, aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, nawiązać kontakt i sprzedawać swoim odbiorcom.

Prawidłowo skonfigurowany system CRM może zapewnić podsumowanie każdego klienta, od danych demograficznych i zachowań zakupowych po średnią wartość zamówienia i preferencje.

Dzięki temu możesz:

• Śledź historie zakupów klientów.
• Usprawnij śledzenie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi.
• Dowiedz się, jak sprzedawać nowym klientom w oparciu o wzorce zachowań.
• Wykorzystaj analitykę predykcyjną do sprzedaży krzyżowej, sprzedaży dodatkowej i prognozowania popytu.
• Identyfikuj, twórz i optymalizuj segmenty klientów.
• Dostosuj oferty, rekomendacje i komunikaty dla użytkowników.
• Zwiększ zadowolenie klientów dzięki pełnemu wglądowi w czyjeś interakcje z Twoją firmą.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Pobiera, czyści i zapisuje dane poszczególnych użytkowników
• Skutecznie śledzi podróże klientów w różnych kanałach
• Automatyzuje przepływy pracy
• Raporty w czasie rzeczywistym
• Prognozy popytu
• Umiejętność analizowania intencji i oceniania leadów
• Umiejętność analizy wartości życiowej klienta
• Możliwość dostosowania dashboardów i wizualizacji danych

Najlepsze integracje CRM, jakie znaleźliśmy:

• Klawijo
• Brew
• Kroplówka
• Kreacja
• Zachowaj

Dalsza lektura: Omówimy każdą z tych integracji CRM w artykule Wybór CRM dla e-commerce.

14. Integracje lojalnościowe klientów

Lojalność klientów oznacza większe zaangażowanie, większą sprzedaż i wyższą wartość zamówienia. Na pewno chcesz tego wszystkiego.

Wskazuj integracje lojalnościowe klientów.

Te integracje pomagają tworzyć, zarządzać i oceniać programy lojalnościowe dla klientów, programy członkowskie i kampanie podarunkowe, aby uczynić życie lepszym dla Ciebie i Twoich klientów.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Automatyzacja kontaktów, procesów rejestracji i innych przepływów pracy
• Twórz zachęty i zarządzaj nimi, takimi jak punkty premiowe i kupony
• Twórz poziomy oparte na punktach lub wydatkach i zarządzaj nimi
• Twórz katalogi nagród i zarządzaj nimi
• Twórz i zarządzaj programami VIP
• Używaj poziomów do zarządzania nagrodami i ich kierowania
• Zdolności grywalizacji
• Śledź wskaźniki (takie jak sumy członkostwa i wykorzystanie nagród)
• Konfigurowalny pulpit raportowania

Najlepsze integracje lojalnościowe dla klientów:

• Zinrelo
• Kangur
• Smile.io
• Antavo
• OtwórzLojalność

15. Integracje oprogramowania księgowego

Oprogramowanie do księgowości e-commerce automatyzuje księgowość i inne zadania związane z budżetowaniem, zwiększając ich wydajność i zmniejszając ryzyko błędu.

Dokładne śledzenie finansów ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak radzi sobie Twoja firma, czy możesz skalować lub czy nie przekraczasz wydatków. Potrzeba zautomatyzowanej księgowości podwaja się, potraja, a nawet czterokrotnie wzrasta wraz z rozwojem Twojej firmy — zwłaszcza jeśli sprzedajesz w większej liczbie miejsc niż Twoja witryna.

Odpowiednie integracje zbiorą wszystkie informacje finansowe w jednym miejscu w celu raportowania, analizowania i podejmowania mądrych decyzji.

Przykładowe funkcje, których należy szukać:

• Zautomatyzowana rejestracja i organizacja danych
• Wirtualna księgowość
• Tworzenie faktury
• Zautomatyzowany podatek od sprzedaży
• Śledzenie czasu pracy pracowników
• Zarządzanie płacami
• Śledzenie i zarządzanie wydatkami
• Konfigurowalne raporty w czasie rzeczywistym
• Szablony zestawień (takich jak przepływy pieniężne i rachunek zysków i strat)

Najlepsze integracje rachunkowości:

• Szybkie książki
• ksero
• FreshBooks (zalecane tylko dla małych firm)

Wybór między integracjami: czynniki do rozważenia

Udostępniliśmy nasze najlepsze przykłady każdego rodzaju integracji e-commerce, ale jak wybrać między nimi?

Powiedzmy, Skuvault vs Zoho dla potrzeb związanych z ekwipunkiem?

A co jeśli potrzebujesz czegoś bardziej niszowego?

Kiedy wybieramy integrację dla klientów e-commerce lub doradzamy im w wyborze, bierzemy pod uwagę następujące zmienne:

• Niezawodność. Jak dobrze robi to, co twierdzi? Jak często ma awarie, jeśli w ogóle?
• Skalowalność. Czy może sprostać Twojej firmie tam, gdzie się znajduje i dokąd zmierza?
• Przyjazność dla użytkownika. Czy interfejs użytkownika platformy jest łatwy do opanowania i obsługi przez Twoje zespoły?
• Wsparcie klienta. Jak dostępna, pomocna i szybka jest ich obsługa klienta?
• Inne integracje. Czy jest kompatybilny z innymi integracjami, z którymi będzie działać?
• Zgodność. Czy spełnia wymogi zgodności obowiązujące w Twojej branży? Na przykład integracje SMS powinny spełniać wymagania dotyczące zgody i rezygnacji.
• Cena. Ile to kosztuje i czy mieści się w budżecie?
• Cechy. Jaka jest pełna lista dostępnych funkcji w kolejności priorytetów?
• Całkowita wartość. Jaki zarobek dostajesz za swoje pieniądze?
• Obawy. Jakie słabości są warte uwagi?

Należy pamiętać, że niektórzy zewnętrzni dostawcy integracji oferują więcej niż jeden rodzaj integracji lub narzędzia. Integracja zapasów może również oferować wysyłkę i realizację, a integracja poczty e-mail może również oferować SMS-y.

W takich przypadkach ważne jest, aby dokładnie je ocenić i upewnić się, że nikt nie zamienia ilości na jakość.

Korzystaj z integracji e-commerce, aby realizować strategię

Jeśli chodzi o to, wszystkie integracje e-commerce są kolejnym sposobem na realizację strategii e-commerce. Właściwa integracja dla jednej firmy może być bezużyteczna dla innej.

Tylko dlatego, że jeden z naszych klientów potrzebuje kalendarza i integracji rezerwacji, nie oznacza, że ​​każdy klient to robi.

Ta lista zawiera najczęstsze integracje potrzebne do realizacji strategii e-commerce — lub te, bez których zwykle nie możemy żyć. Ale to nie znaczy, że potrzebujesz ich wszystkich.

Zawsze zadawaj sobie pytanie, co jest ważne dla Twojego produktu i doświadczenia.

Jaka jest teraz Twoja strategia?

Często zadawane pytania dotyczące integracji

Czym dokładnie jest integracja e-commerce?
Mówiąc najprościej, integracje e-commerce to narzędzia innych firm, które dodają funkcjonalność do Twojej witryny e-commerce lub marketingu — skróty ułatwiające prowadzenie biznesu online.

Mówiąc bardziej technicznie, integracja ma miejsce, gdy dwie aplikacje (takie jak Twoja witryna internetowa i bramka płatności) są synchronizowane w celu udostępniania danych i współpracy w większym celu (np. umożliwienie ludziom robienia zakupów w Twojej witrynie).

Czy mogę używać integracji, które nie integrują się ze sobą?
Najłatwiej jest, gdy integracje działają razem. W przypadkach, gdy potrzebujesz tych, które tego nie robią, masz kilka opcji:

• Dodatek, który zapewnia integracje punkt-punkt
• Oparte na chmurze „oprogramowanie pośredniczące” między platformą e-commerce a integracjami
• Niestandardowe rozwiązanie do integracji e-commerce