Najlepsze programy lojalnościowe: porady i 11 przykładów

W dzisiejszym konkurencyjnym krajobrazie handlu elektronicznego lojalność klientów odgrywa kluczową rolę w sukcesie każdej marki. Jednym z najskuteczniejszych sposobów wspierania tej lojalności są programy lojalnościowe. Programy te mają na celu nagradzanie i motywowanie klientów do ciągłego wsparcia i zaangażowania, przy jednoczesnym promowaniu powtarzających się zakupów i długoterminowego utrzymania.

Ale jak marka zaczyna korzystać z programów lojalnościowych? W tym artykule przyjrzymy się różnym rodzajom programów lojalnościowych dla klientów, omówimy ich zalety i przedstawimy 11 udanych przykładów, które wywarły znaczący wpływ na firmy w różnych branżach.

Czym są programy lojalnościowe dla klientów?

Programy lojalnościowe dla klientów to zorganizowane programy marketingowe zaprojektowane w celu utrzymania obecnych klientów poprzez oferowanie im nagród, zachęt i wyjątkowych korzyści. Programy te są zwykle oparte na systemie punktowym, w którym klienci zdobywają punkty lub nagrody za dokonywanie zakupów, angażowanie się w markę lub udział w określonych działaniach. Zgromadzone punkty można następnie wymienić na zniżki, bezpłatne produkty, wyłączny dostęp lub inne pożądane korzyści.

Korzyści z programu lojalnościowego dla klientów

Dodanie programu lojalnościowego do oferty może pomóc w zwiększeniu długoterminowej wartości i utrzymaniu klientów, ale wiąże się też z wieloma innymi korzyściami. Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym korzyściom:

Zwiększa przychody

Programy lojalnościowe okazały się skuteczne w zwiększaniu sprzedaży i przychodów. Oferując nagrody i zachęty, firmy mogą zachęcać klientów do powtarzania zakupów i wydawania większych pieniędzy w miarę upływu czasu.

Chęć gromadzenia punktów i odblokowania dodatkowych korzyści często motywuje klientów do wybierania jednej marki spośród konkurencji, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i generowania przychodów. Raport Yotpo's Loyalty Benchmarks Report wykazał, że w ciągu 90 dni od uruchomienia programu lojalnościowego marki odnotowują 88,5% wzrost średniego przychodu na klienta, porównując osoby, które wykupiły produkty lojalnościowe, z tymi, które nie skorzystały z niego.

Buduje silniejsze relacje z klientami

Dobrze zaprojektowany program lojalnościowy może pomóc markom budować silniejsze relacje z klientami. Uznając i nagradzając lojalność klientów, firmy pokazują, że cenią wsparcie i zaangażowanie swoich klientów. Sprzyja to poczuciu uznania i wzmacnia więź emocjonalną między klientami a marką. W rezultacie klienci są bardziej skłonni do dalszego wspierania firmy i stania się rzecznikami.

Zachęca do marketingu szeptanego

Marketing szeptany to potężne narzędzie, a programy lojalnościowe mogą w znacznym stopniu przyczynić się do jego skuteczności — zwłaszcza gdy lojalność jest połączona z programem rekomendacji. Gdy klienci są zadowoleni z programu lojalnościowego danej marki, chętniej dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i linkami polecającymi z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami. Te osobiste rekomendacje mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe innych osób i przyciągnąć nowych klientów do firmy. Programy lojalnościowe i polecające nie tylko utrzymują obecnych klientów, ale także działają jako źródło marketingu organicznego.

Jakie są rodzaje programów lojalnościowych?

Istnieje wiele różnych sposobów na zbudowanie programu lojalnościowego — wszystko sprowadza się do rodzaju prowadzonej działalności i celów programu. Oto najczęstsze typy:

Punktowy program lojalnościowy

Programy lojalnościowe oparte na punktach należą do najpopularniejszych typów. Klienci zdobywają punkty na podstawie wartości zakupów lub innych z góry określonych działań. Punkty te można gromadzić i wymieniać na nagrody, takie jak rabaty, darmowe towary lub specjalne atrakcje. Przejrzystość i prostota programów punktowych sprawiają, że są one łatwe do zrozumienia i udziału w nich dla klientów, co prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania i retencji.

Wielopoziomowy program lojalnościowy

Wielopoziomowe programy lojalnościowe dzielą klientów na różne poziomy lub poziomy w oparciu o ich lojalność i zaangażowanie. W miarę jak klienci awansują na kolejne poziomy, odblokowują dodatkowe korzyści i nagrody. Takie podejście sprzyja poczuciu ekskluzywności i progresji, zachęcając klientów do dążenia do wyższych poziomów poprzez zwiększanie zaangażowania w markę. Programy wielopoziomowe często tworzą poczucie rywalizacji i motywują klientów do pozostania lojalnymi w celu osiągnięcia następnego poziomu.

Program lojalnościowy oparty na wartościach

W przeciwieństwie do tradycyjnych programów lojalnościowych, które oferują wyraźne nagrody lub korzyści, programy lojalnościowe oparte na wartościach przyjmują inne podejście. Zamiast skupiać się na rabatach i korzyściach, programy te skupiają się wokół wartości marki i starają się dostosować do wartości jej klientów. Może to przybrać formę działań, takich jak przekazywanie punktów na cele charytatywne, zdobywanie punktów za działania przyjazne dla klimatu lub zachęcanie użytkowników do zrobienia czegoś dobrego w ich społecznościach.

Takie podejście sprawia, że ​​klienci czują się wzmocnieni, wiedząc, że ich zakupy przyczyniają się do większej sprawy, i stają się bardziej emocjonalnie zaangażowani we wspieranie firmy. Stosując to podejście, firmy dążą do wzmacniania głębszych powiązań i budowania znaczących relacji ze swoimi klientami.

Płatny program lojalnościowy

Chociaż przystąpienie do większości programów lojalnościowych jest bezpłatne, niektóre firmy oferują płatne programy lojalnościowe, które zapewniają ekskluzywne korzyści członkom płacącym składkę członkowską. Programy te często oferują dodatkowe korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka, spersonalizowane usługi lub ulepszone nagrody. Płatne programy lojalnościowe mogą generować dodatkowe przychody dla firmy, zapewniając jednocześnie poczucie ekskluzywności i wartości dodanej klientom, którzy zdecydują się w nich uczestniczyć.

Wielokanałowy program lojalnościowy

Wielokanałowy program lojalnościowy integruje zaangażowanie klientów w wielu kanałach, w tym w sklepach stacjonarnych, witrynach internetowych, aplikacjach mobilnych i platformach mediów społecznościowych. Ten typ programu zapewnia płynną obsługę, umożliwiając klientom zdobywanie i wykorzystywanie nagród niezależnie od wybranego kanału. Zapewniając spójne i wygodne doświadczenie lojalnościowe, firmy mogą zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów we wszystkich kanałach.

11 przykładów udanych programów lojalnościowych

Chcesz zobaczyć w akcji jedne z najlepszych programów lojalnościowych? Oto wyjątkowe sposoby, w jakie najlepsze marki wykorzystują lojalność do zwiększania retencji:

1. Piękno DIME

DIME Rewards, oparty na poziomach program lojalnościowy DIME Beauty, oferuje dodatkowe korzyści, które mogą zaskoczyć i zachwycić członków. Najwyższy poziom marki jest dostępny tylko dla zaproszonych i zarezerwowany dla najbardziej lojalnych członków marki. Stanowi to dodatkową zachętę dla klientów do kontynuowania wydatków po osiągnięciu poziomu Złotego, a tajemnica wokół tego sprawia, że ​​jest to wysoce pożądane.

2. Tłuszcz i Księżyc

Program lojalnościowy Plant Posse Rewards, Fat and the Moon kontynuuje naturalny, zrównoważony etos marki zajmującej się zdrowiem i dobrym samopoczuciem, począwszy od nazw poziomów (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) po nagradzane działania. Klienci mogą zdobyć dodatkowe punkty za wybranie przy kasie wysyłki neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla. Dzięki temu marka zyskuje kolejny punkt kontaktowy, dzięki któremu może komunikować się z klientami w oparciu o wspólne wartości.

3. Moroccanoil

Moroccanoil Rewards to solidny program lojalnościowy, w ramach którego marka produktów do pielęgnacji włosów oferuje członkom elastyczne korzyści i mnóstwo korzyści. Członkowie na najwyższym poziomie otrzymują ekskluzywne prezenty, możliwość testowania nowych produktów i „Złotą usługę Concierge”. Gdy członkowie otrzymają wystarczającą liczbę punktów na nagrodę, mają możliwość wymiany na zniżkę przy kasie lub otrzymania produktów fizycznych.

4. LSKD

LSKD Rewards to program lojalnościowy oparty na punktach i poziomach. Celem tej marki odzieży sportowej jest budowanie społeczności, dlatego zachęca członków do udziału w wydarzeniach za pomocą punktów za dołączenie do ich grupy na Facebooku. Aby mieć pewność, że członkowie wiedzą, jak w pełni wykorzystać możliwości programu, marka udostępnia na dole strony z nagrodami wizualizację, która prowadzi członków przez kolejne etapy realizacji zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji marki.

5. Jane Iredale

Program Beauty Rewards Jane Iredale oferuje członkom punkty jako zachętę do wypełnienia profilu i quizu dotyczącego skóry. Dzięki temu marka może gromadzić więcej danych typu zero-party i oferować członkom bardziej spersonalizowane doświadczenia w oparciu o ich unikalne potrzeby i cele w zakresie pielęgnacji skóry.

6. Uczciwa kuchnia

Honest Kitchen Rewards oferuje zachęty do wyjątkowych działań. Członkowie mogą zdobywać punkty, czytając o misji marki karmy dla zwierząt domowych i o tym, co to znaczy być certyfikowaną korporacją B, dając członkom możliwość nawiązania kontaktu z firmą w oparciu o wspólne wartości. Marka zachęca również klientów do dzielenia się z marką prawdziwymi historiami dotyczącymi doświadczeń ich zwierząt. Pomaga to The Honest Kitchen zwiększyć lojalność emocjonalną i zacieśnić głębsze więzi z klientami.

7. Kosmetyki EM

Magic Universe, wielopoziomowy program nagród EM Cosmetics, idzie o krok dalej w podejściu opartym na punktach za produkty, oferując członkom możliwość wymiany punktów na zniżki przy kasie lub na markowe towary, takie jak torby na ramię i skarpetki.

8. Pracownica domowa

Club Homeworx to program lojalnościowy i poleceń oparty na poziomach. Marka świec zapachowych nie tylko oferuje premię za polecenie „Daj 10 USD, zdobądź 10 USD”, ale dodatkowo zachęca do poleconych w ramach programu lojalnościowego, oferując 200 punktów za każde pomyślne polecenie. Dla Homeworx warto podwoić siłę lojalności i poleceń, aby dotrzeć do większej liczby klientów i zatrzymać istniejących.

9. Nun

Nuun+ Rewards oferuje członkom programu lojalnościowego punkty za standardowe działania, takie jak pozostawienie recenzji produktu lub śledzenie marki w mediach społecznościowych. Wyróżnia je sposób, w jaki marka napojów wykorzystuje lojalność, aby zachęcić do subskrypcji. Marka oferuje największą nagrodę — 200 punktów — klientom, którzy dokonają pięciu odnowień subskrypcji, oprócz 15% zniżki, którą już otrzymują za subskrypcję.

10. Diane von Furstenberg

Kiedy Twoja marka ma sławnego założyciela, możesz polegać na tej sławie, aby oferować atrakcyjne nagrody swoim VIP-om. Członkowie, którzy osiągnęli status Emerald, najwyższego poziomu DVF Insider, programu nagród luksusowej marki odzieżowej, biorą udział w corocznym losowaniu, w którym spotykają się Diane lub Talita Von Furstenberg.

11. PROSZĘ

Jako marka odzieży dziecięcej z misją, PLAE dostrzegła szansę na budowanie lojalności klientów, jednocześnie czyniąc dobro. Członkowie PLAE Rewards mają możliwość przekazania swoich punktów Race4Good, organizacji dostarczającej programy potrzebującym rodzinom.

Często zadawane pytania dotyczące programów lojalnościowych

Oto kilka pytań, które marki najczęściej zadają rozpoczynając przygodę z programami lojalnościowymi:

Co sprawia, że ​​program lojalnościowy jest skuteczny?

Najlepsze programy lojalnościowe zapewniają klientom wartość wykraczającą poza punkty za zakup. Oferowanie spersonalizowanej obsługi opartej na danych lojalnościowych oraz oferowanie nagród i korzyści, które są najważniejsze dla Twoich klientów, zapewni sukces Twojego programu nagród.

Czy programy premiowe są tego warte?

Nasz kalkulator ROI programu lojalnościowego może pomóc Ci określić wzrost przychodów, jaki możesz potencjalnie zaobserwować w wyniku strategicznego programu lojalnościowego i poleceń.

Jaka jest różnica między lojalnością wobec marki a programami lojalnościowymi?

Lojalność wobec marki to emocjonalne przywiązanie i preferencje klienta do marki, natomiast program lojalnościowy to podejście taktyczne stosowane przez firmy w celu pielęgnowania i wzmacniania lojalności wobec marki poprzez oferowanie nagród i zachęt. Lojalność wobec marki to szersze pojęcie, które obejmuje ogólną relację klienta i związek z marką, podczas gdy programy lojalnościowe to specyficzne narzędzia służące do wzmacniania tej więzi i zwiększania lojalności klientów.

Programy lojalnościowe dla klientów to potężne narzędzia, które mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, zwiększyć przychody i zbudować silniejsze relacje między firmami a ich klientami. Wdrażając odpowiedni rodzaj programu lojalnościowego i oferując cenne nagrody i zachęty, firmy mogą kultywować lojalność klientów i czerpać korzyści ze zwiększonej sprzedaży i retencji. Dzięki platformie marketingu retencyjnego Yotpo możesz połączyć swój program lojalnościowy z recenzjami, SMS-ami, e-mailami i subskrypcjami, aby utrzymać motywację i zaangażowanie klientów na każdym kanale.