7 najlepszych aplikacji Mystery Shopper w 2023 r

7 najlepszych aplikacji Mystery Shopper w 2023 r

1. Connecteam — najlepsza wszechstronna aplikacja typu „tajemniczy klient”.
   

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   Zacznij za darmo

   

   Connecteam to wszechstronna platforma do zarządzania pracownikami z mnóstwem funkcji umożliwiających tajne zakupy .

   Dlaczego wybrałem Connecteam: Co ważne, Connecteam jest nastawiony na zarządzanie pracownikami, a nie na podłączanie się do istniejącej sieci tajemniczych klientów.Może to być dużą zaletą dla Twojej firmy, ponieważ możesz wybrać zespół tajemniczych klientów, których doświadczenie znasz i którym ufasz.

   Klienci ci mogą następnie odwiedzić wiele lokalizacji lub z czasem wrócić do tej samej lokalizacji, aby zapewnić spójne i przydatne opinie.

   Ponadto projekt Connecteam pomaga pozostać w kontakcie z tajemniczymi klientami. Gdy odwiedzą lokalizacje Twojej firmy, możesz użyć aplikacji mobilnej Connecteam, aby przypisać im zadania, zbierać dane, wysyłać do nich wiadomości w czasie rzeczywistym i wiele więcej.

   Przyjrzyjmy się bliżej niektórym funkcjom, jakie Connecteam oferuje w ramach Mystery Shopping.

   Konfigurowalne formularze i listy kontrolne do gromadzenia danych z wnętrza Twojej firmy

   Connecteam ułatwia tworzenie formularzy i list kontrolnych do dystrybucji wśród tajemniczych klientów. Zarówno formularze, jak i listy kontrolneobsługują zdjęcia i filmy , dzięki czemu kupujący mogą przesyłać multimedia w celu uzupełnienia swoich pisemnych odpowiedzi.

   Ponadto listy kontrolne Connecteam obsługują geolokalizację .Możesz więc mieć pewność, że tajemniczy klient wypełnił listę kontrolną podczas wizyty w Twojej firmie.

   Jedną z moich ulubionych cech formularzy w Connecteam jest to, że są dynamiczne. Załóżmy na przykład, że kupujący odpowiedział, że ma problem ze znalezieniem określonego przedmiotu. Formularz możeautomatycznie zawierać pytania dotyczące tego, czym był przedmiot, gdzie go oglądał i nie tylko.

   

   Dane z formularzy i list kontrolnych docierają do pulpitu analitycznego w czasie rzeczywistym, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji. Już na pierwszy rzut oka możesz sprawdzić, ilu Twoich klientów wypełniło swoje listy kontrolne. Ponadto Connecteam pozwala wizualizować wszystkie raportowane dane i eksportować je, abyudostępnić je innym osobom w Twojej firmie .

   Łatwe do wdrożenia ankiety z wynikami w czasie rzeczywistym

   Connecteam umożliwia także tworzenie i wysyłanie niestandardowych ankiet i ankiet cyfrowych do tajemniczych klientów. Podoba mi się ta funkcja, ponieważ możesz poprosić kupujących o opinie na żywo , gdy są w lokalizacjach Twojej firmy.Możesz na przykład szybko przeprowadzić ankietę wśród tajemniczych klientów na temat ich ostatniej interakcji z pracownikiem.

   Narzędzia do zarządzania zadaniami umożliwiające przydzielanie zadań tajnego klienta i monitorowanie postępów

   Wbudowane narzędzia do zarządzania zadaniami Connecteam umożliwiajątworzenie i przydzielanie zadań tajemniczym klientom .

   Zadania mogą obejmować formularze, listy kontrolne, obrazy, terminy i inne załączniki. Na przykład, wyznaczając kupującego do sprawdzenia czegoś (np. łazienki w kinie), po prostu załączysz listę kontrolną, której powinien użyć podczas kontroli.

   Connecteam powiadomi Cię, gdy kupujący wykonają zadania lub spóźnią się z ich wykonaniem. Za pomocą centralnego panelu możesz przeglądać wszystkie otwarte zadania i szybko wysyłać przypomnienia, gdy zbliżają się terminy.

   Wiadomości indywidualne i grupowe, aby pozostać w kontakcie z tajemniczymi klientami

   Możesz także korzystać z Connecteam, aby rozmawiać z kupującymi w czasie rzeczywistym . To świetny sposób, aby porozmawiać o problemie znalezionym w Twojej firmie lub poprosić o aktualizacje dotyczące zadania.

   Doceniam fakt, że narzędzie czatu obsługuje również wiadomości grupowe , co jest przydatne, jeśli chcesz wysłać wiadomość do wszystkich swoich kupujących.Ponadto umożliwia Tobie i Twoim kupującym wysyłanie w wiadomościach załączników, w tym zdjęć i filmów. Dzięki temu kupujący mogą przedstawić dowody ustaleń – na przykład brudną łazienkę.

   Ponadtoaplikacja katalogu pracowników Connecteam ułatwia szybkie znalezienie dowolnej osoby w Twoim zespole i skontaktowanie się z nią.

   

   Harmonogram „przeciągnij i upuść”, aby przypisać tajemniczych klientów do lokalizacji i zmian

   Connecteam posiada narzędzie do planowania typu „przeciągnij i upuść” , które pozwala przydzielać tajemniczych klientów do pracy. Możesz zaplanować ich wizytę w określonej lokalizacji firmy o określonej godzinie i mieć pewność, że wizyty kupujących nie będą się na siebie nakładać.

   Dzięki Connecteam możesz takżeautomatycznie tworzyć harmonogramy .Zautomatyzowane harmonogramy mogą opierać się na preferencjach kupujących, np. na temat lokalizacji firmy znajdującej się najbliżej nich. Jeśli kupujący chcą zamienić się pracą, mogą to z łatwością zrobić za Twoją zgodą.

   Bezproblemowe wdrożenie, aby szybko rozpocząć tajemniczego klienta

   Możesz także użyć Connecteam, abyszybko wdrożyć nowych tajemniczych klientów do swojego zespołu.Kupujący mogą zobaczyć wszystkie dokumenty, które muszą wypełnić lub przesłać, zanim będą mogli rozpocząć pracę, a Ty możesz tworzyć i wystawiać niestandardowe przepływy pracy wprowadzające, których będą mogli przestrzegać niezależnie.

   Możesz także łatwo dodać tajemniczych klientów do grup czatu i zapewnić im dostęp do materiałów szkoleniowych. W rezultacie mogą zacząć działać w ciągu kilku godzin, a nie tygodni.

   Narzędzia szkoleniowe pomogą Ci ujednolicić praktyki Mystery Shopping

   

   Connecteam oferuje narzędzia pomagające wtworzeniu niestandardowych kursów szkoleniowych dla tajemniczych klientów.Pomogą Ci one szybko pozyskać nowych tajemniczych klientów i sprawią, że wszyscy kupującyocenią Twoje lokalizacje w ten sam sposób .

   Kursy są prowadzone we własnym tempie i mogą zawierać filmy, podręczniki, listy kontrolne i nie tylko. Możesz nawet dodać quizy do każdego kursu, aby mieć pewność, że tajemniczy klienci zapamiętają ważne informacje.

   Niedrogie dla wszystkich firm

   Oprócz zaawansowanych funkcji platformy, lubię Connecteam, ponieważ jest bardzo przystępny cenowo, niezależnie od tego, jak duża czy mała jest Twoja firma .

   Jest bezpłatny dla firm mających do 10 użytkowników , a płatne plany zaczynają się od zaledwie 29 USD miesięcznie dla maksymalnie 30 osób. Dodatkowi użytkownicy kosztują zaledwie 0,50 USD miesięcznie.

   Connecteam oferuje również bezpłatny plan na całe życie – Zacznij już teraz!

   Kluczowe cechy

   • Konfigurowalne formularze, listy kontrolne i ankiety

   • Panele gromadzenia i analizy danych w czasie rzeczywistym

   • Czat indywidualny i grupowy

   • Narzędzia do zarządzania zadaniami

   • Harmonogram przeciągnij i upuść

   • Obsługa multimediów w listach kontrolnych i formularzach

   Plusy

   • Otrzymuj dane od tajemniczych klientów w czasie rzeczywistym

   • Automatycznie zbieraj więcej informacji o problemach z formularzami dynamicznymi

   • Oferuje bezpłatną wersję próbną

   • Zawiera dodatkowe narzędzia do zarządzania zespołem

   Cons

   • Więcej integracji stron trzecich w przygotowaniu

   cennik

   Dostępny plan bezpłatny na całe życie Plany Premium zaczynają się od 29 USD miesięczniedla 30 użytkowników

   14-dniowy bezpłatny okres próbny, nie wymaga karty kredytowej

   Rozpocznij darmowy okres próbny
2. 

   Streetbees — dobre, jeśli chodzi o dostęp do milionów potencjalnych tajemniczych klientów
   

   Dostępne na

   • Sieć

   

   Streetbees to internetowa aplikacja do przeprowadzania ankiet konsumenckich.

   Dlaczego wybrałem Streetbees: Platforma łączy Twoją firmę z siecią ponad 3,5 miliona tajemniczych klientów na całym świecie.Możesz tworzyć zadania do wykonania dla tajemniczych klientów, a każda osoba w sieci Streetbees może zdecydować o wykonaniu Twojego zadania.

   Zadania mogą obejmować wypełnienie ankiety, zakup przedmiotu w jednej z lokalizacji Twojej firmy i nie tylko. Aby zapewnić dokładne odpowiedzi, możesz ograniczyć kupujących do wypełnienia zadania lub ankiety tylko wtedy, gdy znajdują się w jednej z lokalizacji Twojej firmy.

   Należy pamiętać, że za każde zadanie wykonane przez tajemniczego klienta w Streetbees należy zapłacić. Odkryłem, że jeśli zaoferujesz wyższą wypłatę, prawdopodobnie nakłonisz tajemniczych klientów do dokładnego wykonania zadań.

   Dowiedz się więcej o Streetbees

   Kluczowe cechy

   • Duża globalna sieć tajemniczych klientów
   • Ankiety i zadania
   • Wbudowany dashboard analityczny z wizualizacjami
   • Dane demograficzne dotyczące kupujących

   Plusy

   • Pozwala wymagać od kupujących obecności na stronie w celu wykonania zadań lub ankiet
   • Oferuje narzędzia AI pomagające w analizie danych

   Cons

   • Udział w dużej mierze zależy od tego, ile zapłacisz za każde zadanie
   • Masz niewielką kontrolę nad tym, kim są Twoi tajemniczy klienci

   cennik

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie

3. 

   Market Force — dobre do badania kupujących, którzy odwiedzają Twoje lokalizacje
   

   Dostępne na

   • Sieć

   

   Market Force to platforma typu Mystery Shopping.

   Dlaczego wybrałem Market Force: pozwala łatwo przeprowadzać ankiety wśród kupujących, którzy odwiedzają lokalizacje Twojej firmy, i płacić im za poświęcony czas.Możesz tworzyć niestandardowe ankiety, aby uzyskać opinie na temat obsługi klienta, czystości, zapasów i nie tylko.

   Market Force jest bardzo łatwy w użyciu i ma bazę użytkowników liczącą ponad 400 000 tajemniczych klientów, głównie w USA. Podoba mi się, że Market Force ma również dostępny zespół konsultantów, którzy pomogą Ci zaprojektować ankiety i przeanalizować wyniki.

   To powiedziawszy, jeśli chcesz samodzielnie analizować dane dotyczące tajemniczych zakupów, Market Force jest nieco niewystarczający. Platforma zawiera ograniczone narzędzia do analizy i wizualizacji danych.

   Dowiedz się więcej o Market Force

   Kluczowe cechy

   • Sieć ponad 400 000 tajemniczych klientów
   • Opcje płatności za zadania i ankiety
   • Ankiety niestandardowe
   • Szczegółowe wytyczne dla kupujących

   Plusy

   • Możliwość tworzenia ankiet dotyczących doświadczeń klientów online i mobilnych
   • Możliwość konsultacji w zakresie projektowania i analizy ankiet

   Cons

   • Ograniczone wbudowane narzędzia do analizy danych
   • Nie nadaje się dla firm mających globalne lokalizacje biznesowe

   cennik

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie

4. 

   iSecretShop — dobry do zbierania zdjęć i filmów od kupujących
   

   Dostępne na

   • Sieć

   

   iSecretShop to aplikacja typu Mystery Shopping stworzona przez firmę Prism Intelligence zajmującą się badaniem rynku. Pozwala wyjść poza ankiety i gromadzić zdjęcia, filmy, nagrania audio i nie tylko.

   Dlaczego wybrałem iSecretShop: Aplikacja zapewnia dostęp do sieci ponad miliona tajemniczych klientów.Możesz przydzielać kupującym zadania i nagradzać ich płatnościami gotówkowymi za wykonanie tych zadań.

   Aplikacja umożliwia kupującym robienie zdjęć oraz nagrywanie obrazu i dźwięku z wnętrza Twojej firmy. Po wizycie mogą także pisać długie narracje na swoim komputerze w domu, dzięki czemu uzyskasz bardziej szczegółowe dane na temat ich doświadczeń.

   Ponadto pulpit nawigacyjny Prism zbiera dane z iSecretShop w czasie rzeczywistym i oferuje doskonałe narzędzia do wizualizacji. Dostępna jest nawet funkcja wykrywania oszustw, która eliminuje fałszywe odpowiedzi w ankietach.

   Podsumowując, iSecretShop nie pozwala na komunikację z kupującymi za pośrednictwem aplikacji. Uważam, że ogranicza to Twoją możliwość podjęcia dalszych działań, gdy kupujący zgłoszą problem.

   Dowiedz się więcej o iSecretShop

   Kluczowe cechy

   • Obsługa zdjęć, wideo i audio
   • Konfigurowalne zadania i płatności
   • Opcje przesyłania opinii
   • Panel analityczny z wizualizacjami

   Plusy

   • Może wysłać tego samego kupującego do wielu lokalizacji
   • Posiada wbudowaną funkcję wykrywania oszustw w celu wyeliminowania fałszywych odpowiedzi

   Cons

   • Nie oferuje możliwości komunikacji z tajemniczymi klientami
   • Brak narzędzi listy kontrolnej

   cennik

   

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie

5. 

   IntelliShop — dobry do wyselekcjonowanych doświadczeń Mystery Shopping
   

   Dostępne na

   • Sieć

   

   IntelliShop to firma zajmująca się zarządzaniem marką, która oferuje tajemnicze zakupy, zarządzanie reputacją w Internecie i nie tylko.

   Dlaczego wybrałem IntelliShop: W IntelliShop podoba mi się to, że możesz zarejestrować się w usłudze i uzyskać dostęp do tajemniczych zakupów dla swojej firmy.IntelliShop współpracuje z Tobą, aby zrozumieć, jak powinna wyglądać dobra obsługa klienta w Twojej firmie.

   Następnie firma wykorzystuje swoją sieć ponad 800 000 tajnych klientów, aby zobaczyć, jak faktycznie wygląda doświadczenie klienta. Otrzymujesz szczegółowe i przydatne dane na temat doświadczeń każdego tajemniczego klienta. Ponadto IntelliShop oferuje doradztwo, które pomoże Ci zrozumieć wyniki i wprowadzić pozytywne zmiany.

   Dla mnie wadą IntelliShop jest to, że nigdy nie komunikujesz się bezpośrednio z tajemniczymi klientami. Jeśli chcesz zaktualizować ankietę lub odpowiedzieć na opinie, musisz skontaktować się z zespołem IntelliShop.

   Dowiedz się więcej o IntelliShopie

   Kluczowe cechy

   • Doradztwo indywidualne
   • Ponad 800 000 tajemniczych klientów
   • Szczegółowy raport od każdego tajemniczego klienta
   • Analiza zwrotu z inwestycji

   Plusy

   • Aplikacja tworzy doświadczenia zakupowe dostosowane do Twojej firmy
   • Doradcy pomogą Ci wprowadzić zmiany na podstawie uzyskanych wyników

   Cons

   • Nie ma możliwości bezpośredniej komunikacji z tajemniczymi klientami
   • Dostępne tylko dla firm w USA i Kanadzie

   cennik

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie

6. 

   Agent terenowy — dobry do tajemniczych zakupów detalicznych
   

   Dostępne na

   • Sieć
   • iOS
   • Android

   

   Field Agent to mobilna aplikacja Mystery Shopping, która pomaga zbierać opinie od klientów w sklepach stacjonarnych i online.

   Dlaczego wybrałem Field Agent: Field Agent to wielokanałowa aplikacja typu Mystery Shopping.Oznacza to, że tajemniczy klienci mogą zgłaszać swoje doświadczenia zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i internetowych. Jeśli kupujący zadzwonią do Twojej linii wsparcia lub skorzystają z czatu na żywo, możesz również dowiedzieć się, jak poszło.

   Kupujący mogą korzystać z aplikacji Field Agent, aby robić zdjęcia i nagrywać filmy, odpowiadać na pytania w ankietach, a nawet składać raporty z testów produktów. Dzięki panelowi analitycznemu Field Agent możesz szczegółowo poznać szczegółowe informacje, w tym zaangażowanie personelu i warunki sklepu.

   Choć uważam, że Field Agent daje się dość łatwo dostosować, rozczarowałem się, że nie ma możliwości dodania list kontrolnych ani bezpośredniej komunikacji z kupującymi. Nie otrzymujesz również zbyt wielu danych demograficznych na temat tajemniczych klientów przekazujących opinie.

   Dowiedz się więcej o agencie terenowym

   Kluczowe cechy

   • Obsługa zdjęć i filmów
   • Panel analityczny
   • Sieć 2 milionów tajemniczych klientów na całym świecie
   • Narzędzia ankietowe

   Plusy

   • Oceń doświadczenie klienta online swojej firmy
   • Możliwość dostosowania

   Cons

   • Brak możliwości dodania list kontrolnych dla kupujących
   • Ograniczone dane demograficzne dotyczące tajemniczych klientów

   cennik

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie

7. 

   Sekretny Klient — dobry dla firm posiadających punkty sprzedaży detalicznej na całym świecie
   

   Dostępne na

   • Sieć

   

   Secret Shopper to platforma Mystery Shopping, która od ponad 30 lat pomaga firmom oceniać doświadczenia klientów.

   Dlaczego wybrałem Secret Shopper: Platforma ma sieć milionów tajemniczych klientów na całym świecie, w tym w USA, Hiszpanii, Peru, Chinach, Japonii, Australii i poza nią.Poleciłbym to firmom posiadającym lokalizacje w wielu krajach.

   Kolejną rzeczą, którą lubię w Secret Shopper, jest to, że firma opracowała własny pulpit analityczny. Otrzymujesz praktyczny wgląd w swoje dane i możliwość podziału odpowiedzi kupujących według lokalizacji lub regionu witryny firmy.

   Secret Shopper wykorzystuje głównie ankiety, aby pomóc Ci poznać doświadczenia Twoich klientów i nie gromadzi zdjęć ani filmów. W moim odczuciu w niektórych recenzjach można było odnieść wrażenie, że brakuje im szczegółów.

   Dowiedz się więcej o Sekretnym Kliencie

   Kluczowe cechy

   • Globalna sieć tajemniczych klientów
   • Konfigurowalny pulpit analityczny
   • Analiza doświadczeń on-site i online
   • Konsultacje indywidualne

   Plusy

   • Może sortować odpowiedzi według lokalizacji lub regionu
   • Założona firma

   Cons

   • Kupujący nie mogą przesyłać zdjęć ani filmów
   • Nie można przypisywać kupującym zadań na miejscu

   cennik

   Skontaktuj się ze sprzedawcą w sprawie ceny Wersja próbna: Nie Plan bezpłatny: Nie