Powinieneś zobaczyć mnie w koronie: nasze najlepsze treści omnichannel
Opublikowany: 2023-08-22Omnichannel Customer Experience stał się priorytetem dla marek ze wszystkich branż. Od handlu detalicznego po produkcję – firmy wiedzą, że klienci oczekują opcji w erze cyfrowej.
Ten trend omnichannel rośnie już od kilku lat, ale tak naprawdę nabrał rozpędu w czasie pandemii.
Badanie McKinsey & Company z 2021 r. wykazało, że od 60% do 70% konsumentów korzysta z kanałów online i offline, aby szukać produktów i kupować je.
Od tego czasu kupujący nie oglądali się za siebie. Omnichannel jest wymogiem, niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą detalicznym, czy firmą B2B. Odrębne badanie McKinsey wykazało, że klienci B2B regularnie korzystają obecnie z dziesięciu lub więcej kanałów interakcji z dostawcami, w porównaniu z pięcioma w 2016 r.
Zajmujemy się omnichannelem od chwili uruchomienia naszej witryny 10 lat temu, więc ciężko jest tutaj wybrać tylko kilka. Ale to tylko niektóre z naszych najlepszych postów poruszających jeden z najgorętszych tematów wpływających na handel. Przemyśl zaangażowanie klienta:
Bezproblemowe doświadczenia wielokanałowe mogą uratować sytuację. Rzeczywiste wyniki skierowane bezpośrednio do konsumentów zaczynają się TUTAJ .
Podział tego: Omnichannel, wyjaśnione
Ten post autorstwa głównego współautora Branwella Moffetta, opublikowany w 2017 r., jest jednym z naszych najczęściej czytanych i najczęściej kopiowanych artykułów. Wyjaśnia modne hasła, podaje przykłady i wyjaśnia korzyści:Omnichannel a multichannel: jaka jest różnica i kto to robi?
Większość sprzedawców detalicznych działa obecnie wielokanałowo, sprzedając swoje produkty w więcej niż jednym kanale. Jednak bardzo niewiele z nich jest naprawdę omnichannelowych. Odkryj, co to znaczy być uważanym za firmę wielokanałową.
Tracey Wallace, wyjątkowa autorka, napisała artykuł, w którym szczegółowo omawia zjawisko omnichannel, wraz ze statystykami, przykładami i wskazówkami strategicznymi:
Doświadczenie klienta w omnichannel: Przekształcanie chaosu w społeczność
Każdy aspekt Twojej marki, który dotyka klienta lub potencjalnego klienta, jest częścią wielokanałowego doświadczenia klienta, a posiadanie lub brak omnichannel CX może dziś Cię zrujnować lub złamać.
W innym poście na temat omnichannel Wallace szczegółowo opisuje strategie omnichannel i podaje przykłady z życia wzięte ze Starbucks, Disney i Nike.
Jej praktyczne podejście jest trafne:Przykłady omnichannel: Marki tworzące własne szczęście
Handel detaliczny online i e-commerce wymagają strategii omnichannel. Jak go stworzyć? Poznaj najlepsze przykłady rozwiązań omnichannel.
Omnichannel: handel detaliczny i nie tylko
Branża detaliczna przoduje w rozwoju wielokanałowości.
W tym poście Shayonie Mila Kundu z SAP przedstawia świetny przewodnik dotyczący omnikanałowości dla sprzedawców detalicznych, opisując, jak brytyjska firma produkująca zabawki The Entertainer szybko dostosowała się do zmieniających się wzorców zakupów podczas pandemii:
Jak opanować omnichannel w handlu detalicznym: 5 kroków do sukcesu CX
Posiadanie strategii omnichannel jest dziś niezbędne dla sprzedawców detalicznych. Jakie są kluczowe kroki prowadzące do sukcesu? Jeden z brytyjskich sprzedawców detalicznych oferuje kilka lekcji, z których warto skorzystać.
W tym artykule Angelica Valentine – która pisała dla nas o omnichannel już w 2014 roku – przedstawia fachowy wgląd w to, co muszą zrobić sprzedawcy artykułów spożywczych, aby przyciągnąć współczesnych kupujących:
Hej, miłośniku wydatków: zdobycie wielokanałowego klienta spożywczego
Kupujący w sklepach spożywczych w trybie omnichannel wydają więcej i są prawdziwą szansą na rozwój. Przekonaj ich, zapewniając spersonalizowaną, połączoną obsługę online i w sklepie.
Firmy produkujące produkty konsumenckie muszą wyrzucić stare podręczniki i opracować nowe strategie, aby nawiązać kontakt z konsumentami za pośrednictwem wielu kanałów w celu zapewnienia wzrostu bezpośrednio do konsumenta, Valentine wyjaśnia w tym poście:
Marki konsumenckie i klient omnichannel: Gra o utrzymanie
Marki konsumenckie muszą spotykać się z nowoczesnymi nabywcami tam, gdzie naprawdę mają odnieść sukces w świecie DTC. Dowiedz się, co trzeba zrobić, aby pozyskać współczesnego konsumenta wielokanałowego.
W świecie B2B firmy również borykają się z presją wielokanałową, ponieważ klienci oczekują takich samych szybkich i bezproblemowych doświadczeń, jakie mają w świecie konsumenckim.
W tym artykule wyjaśniono wpływ handlu cyfrowego na producentów przemysłowych i sposoby, w jaki mogą zwiększyć sprzedaż dzięki podejściu wielokanałowemu:
Produkcja B2B: napędzana wielokanałowością
Przyszłość sprzedaży B2B w branżach produkcji przemysłowej opiera się na uproszczeniu. B2B musi nauczyć się omnichannel, aby przetrwać w epoce cyfrowej.
Nie jak zwykle
Zapotrzebowanie na doświadczenia omnichannel zmienia podstawowe operacje biznesowe, od marketingu i sprzedaży po obsługę i realizację zamówień.
Eksplozja kanałów cyfrowych stwarza zarówno wyzwania, jak i możliwości dla marketerów.
W tym poście omówiono podstawy, które muszą znać marketerzy, i przedstawiono wskazówki dotyczące obsługi wielu kanałów, które ułatwią przejście:
Marketing omnichannel: definicja, przykłady, strategia
Marketing omnichannel to strategia i praktyka, za pomocą których marka wchodzi w interakcję z konsumentami, zarówno offline, jak i online.
Omnichannel to ogromna zmiana w zawodzie sprzedawcy, który tak bardzo opiera się na bezpośrednim kontakcie z klientem.
W tym artykule wyjaśniono, co muszą zrobić specjaliści ds. sprzedaży, aby skutecznie nawiązywać kontakt z klientami stawiającymi przede wszystkim na technologię cyfrową:
3 cechy, które muszą posiadać specjaliści ds. sprzedaży w świecie omnichannel
Wiesz, że zakłócenia cyfrowe zmieniły proces zakupów. Zmieniło się także wymagania stawiane specjalistom ds. sprzedaży w świecie wielokanałowym.
Omnichannel oznacza płynność, w tym spójne ceny we wszystkich kanałach sprzedaży. Jednak w miarę zwiększania swojej działalności w zakresie handlu elektronicznego firmy B2B mogą to przeoczyć.
W tym poście Doug Fuehne z Pricefx wyjaśnia ryzyko i co firmy mogą zrobić, aby go uniknąć:
Ceny w wielu kanałach: handel elektroniczny B2B wymaga spójności cenowej
Niespójne ceny w różnych kanałach szkodzą sprzedaży B2B i przychodom. Poznaj zalety cen omnichannel.
Pandemia na zawsze zmieniła dostawy i realizację zamówień dla sprzedawców detalicznych, ponieważ opcje takie jak BOPIS stały się standardem.
W tym artykule wyjaśniono zalety elastycznej realizacji zamówień:
Realizacja zamówień w trybie omnichannel: przygotuj się na nieoczekiwane
Sprzedawcy detaliczni: przygotujcie się na nieoczekiwane. Zobacz, jak wielokanałowa realizacja zamówień może pomóc Ci szybko dostosować się do nagłych zmian na rynku.
W tym poście analizujemy, w jaki sposób sprzedawcy detaliczni na nowo zastanawiają się nad swoimi łańcuchami dostaw, w tym nad zarządzaniem zapasami i prognozowaniem, aby zaspokoić potrzeby klientów wielokanałowych:
Wzmocnienie łańcucha dostaw detalicznych na rzecz wielokanałowej przyszłości
W obliczu ciągłej niepewności sprzedawcy detaliczni wzmacniają swój łańcuch dostaw, aby zapewnić pełne zaopatrzenie półek, dobre zapasy i zadowolenie klientów.