10 najlepszych programów obsługi klienta po zakupie

1) Omówienie oprogramowania obsługi klienta po zakupie i jego znaczenia w e-commerce

Doświadczenie klienta po zakupie to wszystko, co dzieje się z klientem po zakupie czegokolwiek od marki. Doświadczenie klienta po zakupie jest ważnym wskaźnikiem dla firm eCommerce, ponieważ pomaga im zrozumieć, w jaki sposób konsumenci postrzegają ich markę, jakość obsługi i prawdopodobieństwo powrotu do marki w przyszłości. Pomimo priorytetowego traktowania doskonałych podróży klientów, wiele firm e-commerce nie odnotowuje sukcesu w tym obszarze.

W rezultacie wiele firm zajmujących się oprogramowaniem logistycznym opracowało szyte na miarę rozwiązania, aby pomóc sprzedawcom handlu elektronicznego poprawić wrażenia klientów po zakupie. W tym artykule omówimy 10 najlepszych programów obsługi klienta po zakupie, z którymi każda firma eCommerce powinna rozważyć związanie się. Ale najpierw zacznijmy od pełnego zrozumienia komponentów, które składają się na oprogramowanie obsługi klienta po zakupie i jakie usługi świadczy.

2) Co to jest oprogramowanie obsługi klienta po zakupie?

Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie zapewnia łatwy w użyciu interfejs do tworzenia zamówień i zarządzania nimi. Wykorzystują zaawansowaną technologię, aby zapewnić jednolitą platformę do szybkiej integracji z partnerami kurierskimi i sklepami. Dzięki temu informacje o zamówieniu mogą być pobierane automatycznie w momencie manifestacji i aż do zakończenia dostawy.

Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie oferuje w większości te same usługi, co inne oprogramowanie do analizy logistycznej. Jedyną różnicą jest to, że celem oprogramowania obsługi klienta po zakupie jest usprawnienie podróży klientów i pielęgnowanie obecnych klientów.

Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie oferuje zintegrowane platformy do ujednoliconego śledzenia, które obejmują wbudowane oprogramowanie do automatyzacji aktualizacji statusu zamówienia, wysyłania aktualizacji do klientów i zarządzania wyjątkami. Celem platform integracyjnych jest wykorzystanie inteligencji logistycznej do zapewnienia firmom e-commerce pełnej przejrzystości i kontroli nad łańcuchem dostaw, przy jednoczesnym regularnym wspieraniu inicjatyw usprawniających, aby przezwyciężyć zarówno duże, jak i małe wyzwania. Wszystkie te usługi mają na celu zapewnienie najlepszej obsługi klienta po zakupie. Ostatecznym celem wszystkich zaangażowanych jest nie tylko stworzenie jak najlepszych doświadczeń zakupowych dla klientów, ale także konsekwentne dostarczanie tego doświadczenia.

3) Top 10 oprogramowania do obsługi klienta po zakupie dla eCommerce dla firm eCommerce [Zaktualizowana lista 2022]

3.1) Oprogramowanie ClickPost do obsługi po zakupie

ClickPost to wiodąca międzynarodowa platforma do analizy wysyłek i logistyki działająca w ponad 250 krajach na całym świecie. Platforma jest zintegrowana z ponad 150 firmami kurierskimi i głównymi sklepami internetowymi, takimi jak Shopify , Magento, Woocommerce. Zapewnia firmom internetowym rozwiązania logistyczne do tworzenia, zarządzania i śledzenia zamówień, jednocześnie obsługując wielu partnerów wysyłkowych za pośrednictwem jednej platformy.

ClickPost działa najlepiej dla średnich i dużych przedsiębiorstw i dlatego oferuje solidne oprogramowanie obsługi klienta po zakupie, które dobrze radzi sobie ze zwrotami, zapewnia całodobową obsługę klienta i oferuje przyjazny dla użytkownika portal śledzenia i rejestracji reklamacji.

ClickPost to idealne rozwiązanie dla dużych firm z istniejącymi wcześniej partnerstwami kurierskimi z wieloma firmami kurierskimi.

Cechy:

• ClickPost oferuje intuicyjny pulpit nawigacyjny z doskonałymi możliwościami zarządzania zamówieniami, umożliwiając sprzedawcom internetowym przydzielanie, wysyłanie i śledzenie zamówień z jednego miejsca.
• Wykorzystuje integrację EDD API do obliczania i wyświetlania szacowanej daty dostawy do konsumentów podczas zakupów produktów online.
• Umożliwia firmom eCommerce tworzenie zamówień z firmą spedycyjną, generowanie AWB, drukowanie etykiet wysyłkowych oraz pakowanie i przypisywanie zamówień do odbioru za pomocą jednej integracji API.
• Flagowym produktem ClickPost jest platforma zarządzania NDR, która zapewnia otrzymywanie szybkich powiadomień o nieudanych dostawach, znanych również jako raporty o niedostarczeniu.
• Po takim powiadomieniu ClickPost dociera do konsumentów wieloma kanałami w celu uzyskania odpowiedzi na konkretne problemy.
• Odpowiedzi są wysyłane bezpośrednio do partnerów wysyłkowych, aby pomóc w przekształceniu takich zdarzeń w udane dostawy.

3.2) Oprogramowanie ShipStation eCommerce po zakupie

ShipStation to oprogramowanie wysyłkowe do realizacji eCommerce. Siedziba firmy znajduje się w Teksasie w Stanach Zjednoczonych i ma biura w Ameryce Północnej, Europie i Australii. To oprogramowanie ma na celu pomóc sprzedawcom internetowym w sprawnym przetwarzaniu, realizacji i wysyłce zamówień.

ShipStation jest zintegrowany z ponad 50 firmami spedycyjnymi, ponad 40 kanałami sprzedaży online i kilkoma głównymi rynkami internetowymi, w tym takimi jak Amazon i eBay. ShipStation to odpowiednie rozwiązanie dla małych i średnich firm.

Cechy:

• Oprócz głównych przewoźników, witryn sklepowych i rynków, ShipStation współpracuje z dostawcami oprogramowania ERP, twórcami aplikacji usług księgowych, firmami zajmującymi się przetwarzaniem płatności i integruje się z różnymi firmami zajmującymi się narzędziami eCommerce, aby zapewnić najlepsze wrażenia klientów po zakupach.
• To oprogramowanie może pomóc sprzedawcom internetowym w zarządzaniu zamówieniami, tworzeniu etykiet wysyłkowych, obsłudze markowych przesyłek pocztowych, a także zarządzaniu zapasami i zapasami.
• ShipStation umożliwia firmom śledzenie statusu i lokalizacji wszystkich zamówień z jednego miejsca.
• Oferuje funkcję zakupów po cenach, aby umożliwić firmom wybór najbardziej przystępnego cenowo partnera wysyłkowego dla produktu w zależności od wielkości i miejsca dostawy.

3.3) Oprogramowanie MetaPack do obsługi klienta po zakupie

MetaPack to dostawca oprogramowania do zarządzania dostawami z siedzibą w Londynie. Została założona w 1999 roku i jest najczęściej używanym oprogramowaniem w swojej kategorii w Europie, a klientami jest ponad jedna trzecia wszystkich sprzedawców detalicznych w UE. Platforma ta jest zintegrowana z ponad 400 firmami logistycznymi na całym świecie oraz 4900 dostawcami usług dostawczych. MetaPack posiada biura w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Francji, Niemczech, Polsce, Holandii, Stanach Zjednoczonych i Hongkongu. Wiadomo jednak, że oferuje niewielką użyteczność w krajach azjatyckich i północnoamerykańskich.

Cechy:

• MetaPack ma dużą sieć partnerów i oferuje kilka usług dostawy, takich jak dostawa następnego dnia, dostawa międzynarodowa, skrytki oraz usługa „kliknij i odbierz”. Takie błyskawicznie szybkie usługi dostawy są główną korzyścią dla klientów po zakupie.
• Oferuje klientom możliwość śledzenia w czasie rzeczywistym, zwiększając zaangażowanie marki, jednocześnie redukując połączenia WISMO od konsumentów końcowych.
• MetaPack działa z pomocą ponad 350 000 punktów odbioru i nadania na całym świecie, aby pomóc firmom przechowywać i wysyłać zamówienia na żądanie.
• Umożliwia firmom skonfigurowanie zautomatyzowanego systemu zarządzania zwrotami ze skonfigurowanymi zasadami, wyborem regionalnych przewoźników do obsługi zwrotów i nie tylko.

3.4) Oprogramowanie Narvar Post Purchase Customer Experience w eCommerce

Narvar to kalifornijska aplikacja do obsługi logistyki i zarządzania po zakupie. Założona w 2012 roku, ma siłę roboczą rozproszoną między Ameryką Północną, Europą i Indiami. Narvar obsługuje ponad 800 firm w 38 krajach i każdego roku dociera do ponad 150 milionów klientów posługujących się 55 różnymi językami. Platforma Narvar przetwarza dla swoich klientów ponad 7 miliardów interakcji rocznie.

Cechy:

• Narvar poprawia jakość wysyłki, umożliwiając konsumentom otrzymywanie przejrzystych kosztów dostawy i szacunkowych dat przed złożeniem zamówienia.
• Poprawia obsługę zamówień po zakupie dzięki niestandardowym stronom śledzenia marki, szybkim powiadomieniom o statusie zamówienia i monitorowaniu wydajności wysyłek.
• Ta platforma wykorzystuje wiele kanałów, aby dotrzeć do klienta, aby powiadomić go o statusie jego zamówień.
• Pozwala firmom projektować komunikaty markowe, które uzupełniają doświadczenie użytkownika.
• Narvar oferuje intuicyjny system zarządzania zwrotami, który pozwala firmom opracować markową stronę zwrotów lub wymiany.
• Umożliwia klientom wybór sposobu zwrotu produktu, umożliwiając zarówno odbiór w domu, jak i zwrot w ponad 200 000 lokalizacji.

3.5) Shippo Post Purchase Narzędzia obsługi klienta

Shippo to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania logistyką z siedzibą w Kalifornii. Została założona w 2013 roku i od tego czasu dywersyfikuje swoje usługi, obejmując międzynarodową wysyłkę i realizację zamówień. Przetwarza zamówienia o wartości ponad 5,2 miliarda dolarów pod względem wolumenu towarów i 100 milionów wysyłek rocznie dla ponad 100 000 marek partnerskich. Platforma jest zintegrowana z ponad 60 firmami spedycyjnymi na całym świecie.

Cechy:

• Shippo usprawnia wysyłkę dla firm eCommerce, porównując stawki, zapewniając dostęp do rabatów, tworząc etykiety wysyłkowe, planując odbiory i nie tylko z jednej platformy.
• Pozwala firmom tworzyć niestandardową markową stronę śledzenia zamówień, która promuje również marketing po zakupie.
• Platforma ta umożliwia firmom wysyłanie markowych komunikatów wysyłkowych za pośrednictwem e-maili do konsumentów końcowych.
• Pomaga rozwijać tożsamość marki i poprawia wrażenia użytkownika.
• Proces integracji API Shippo pozwala użytkownikom łączyć się z platformą i działać bez żadnych opóźnień.

• Platforma daje użytkownikom możliwość łączenia się ze wszystkimi przewoźnikami partnerskimi za pośrednictwem Shippo.

3.6) Oprogramowanie po zakupie po zakupie

AfterShip to firma logistyczna z siedzibą w Hongkongu, która pracuje w modelu SaaS. AfterShip rozpoczął działalność w 2011 roku i od tego czasu stał się jednym z najbardziej poszukiwanych programów wysyłkowych do mechanizmów śledzenia zamówień.

AfterShip współpracuje z ponad 877 przewoźnikami, aby świadczyć usługi wysyłki i śledzenia na całym świecie, aby zapewnić maksymalną satysfakcję klientów po zakupie. AfterShip przetwarza około 6 miliardów przesyłek rocznie z pomocą ponad 200 pracowników na całym świecie.

Cechy:

• AfterShip zarządza zaangażowaniem klientów po zakupie dzięki trzem swoim flagowym usługom — śledzeniem wielu przewoźników AfterShip, zarządzaniem zwrotami AfterShip i integracją API wysyłki wielu przewoźników.
• Sklepy e-commerce zyskują pełną widoczność swoich przesyłek dzięki funkcji widoczności przesyłek AfterShip.
• Umożliwia dostęp do danych śledzenia, dzięki czemu sprzedawcy internetowi mogą podejmować praktyczne decyzje w celu zwiększenia ROI poprzez zaangażowanie klientów.
• Aby zapewnić najlepszą obsługę klienta po zakupie, AfterShip oferuje markowe śledzenie w sklepach internetowych.
• Branded tracking page może być nie tylko w pełni dostosowany do wyświetlania wizerunku marki, ale także daje ogromne możliwości cross-sellingu i upsellingu.
• Główną częścią oprogramowania obsługi klienta AfterShip po zakupie jest mechanizm szacowanej daty dostawy.
• Funkcja EDD dokładnie przewiduje terminy dostaw, co buduje zaufanie wśród klientów i chroni firmy e-commerce przed niechcianymi zapytaniami klientów dotyczącymi połączeń WISMO.
• Marki mogą umieszczać na marce przycisk AfterShip Track. com lub witryny sklepowe e-commerce.
• Alternatywnie, aplikację mobilną AfterShip można również pobrać na urządzenia z systemem iOS i Android, aby śledzić zamówienia i zarządzać nimi w czasie rzeczywistym.

3.7) Aplikacje EasyShip eCommerce po zakupie

EasyShip to firma oferująca oprogramowanie do wysyłki i logistyki z siedzibą w Nowym Jorku w Stanach Zjednoczonych. EasyShip zarządza obsługą klienta po zakupie, zapewniając szybkie dostawy z ponad 50 magazynów rozsianych po całym świecie. EasyShip dostarcza kompleksowe rozwiązania logistyczne dla przedsiębiorców w ponad 220 krajach na całym świecie. EasyShip jest bezpłatny dla małych firm, które mają mniej niż 100 zamówień miesięcznie.

Cechy:

• Oprogramowanie poprawiające wrażenia klientów po zakupie firmy EasyShip automatyzuje kilka mechanizmów wysyłki. Firmy e-commerce mogą dostosować opcje wysyłki na podstawie wyboru przewoźnika, lokalizacji, rodzaju dostawy, rozmiaru i objętości przesyłki itp.
• To oprogramowanie wysyłkowe umożliwia łatwą integrację z kilkoma narzędziami ERP, kanałami sprzedaży, takimi jak Shopify, Magento i wirtualnymi witrynami sklepowymi, takimi jak Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip zapewnia dostawę przesyłek do wielu przewoźników, nawet w przypadku zamówień międzynarodowych, wiążąc się z lokalnymi przewoźnikami. Ceny wysyłki EasyShip są przejrzyste i można je przeglądać i obliczać bezpośrednio na jego stronie internetowej.
• Aby skrócić czas i koszty dostawy, EasyShip wysyła zamówienia ze swoich magazynów zlokalizowanych w kluczowych obszarach na całym świecie. Rozwiązania magazynowe nie tylko uszczęśliwiają firmy eCommerce, ale także poprawiają wrażenia klientów po zakupie.
• Inną funkcją, która znacznie poprawia satysfakcję klientów, jest ich całodobowa obsługa klienta.

3.8) Przekaż oprogramowanie obsługi klienta po zakupie

Convey to firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania dostawami z siedzibą w Teksasie, której celem jest rozwiązywanie problemów związanych z dostawami na ostatnim etapie, a tym samym poprawa obsługi klienta po zakupie. Została założona w 2013 roku i zapewnia detalistom eCommerce usługi wysyłkowe, takie jak drop shipping, śledzenie, realizacja i dostawa. Convey opiera się na analizach, aby dostarczać przydatne w działaniu informacje firmom handlu elektronicznego w celu poprawy ich usług wysyłkowych po zakupie.

Cechy:

• Dzięki Convey klienci otrzymują dokładne przewidywane daty dostawy i powiadomienia o statusie zamówienia w czasie rzeczywistym na swoje telefony i e-maile. W przypadku opóźnień w realizacji zamówień sprzedawcy internetowi mogą zarządzać oczekiwaniami klientów, przewidując z wyprzedzeniem opóźnienia i informując o tym klientów.
• Zaoferuj swoim klientom w pełni wciągające wrażenia związane ze śledzeniem marki dzięki stronie śledzenia marki Convey. Znajdź możliwości sprzedaży krzyżowej, jednocześnie zwiększając zaangażowanie klientów i zwiększając sprzedaż.
• Convey posiada dobry zespół zarządzania wyjątkami dotyczącymi przesyłek, który powiadamia klientów i pomaga w rozwiązywaniu wszelkich skarg.
• Convey ma niesamowite narzędzie o nazwie Zautomatyzowane Planowanie Spotkań, które jak nic innego poprawia wrażenia klientów po zakupie. Narzędzie pozwala nadawcom i klientom łączyć się ze sobą i planować lub zmieniać terminy odbiorów i nadań.
• Convey otrzymuje aktualizacje zamówień od wszystkich swoich przewoźników i wysyła swoim klientom standardowe komunikaty o stanie zamówienia. Ujednolicone wiadomości zmniejszają zamieszanie i pomagają klientom prawidłowo oszacować, kiedy ich zamówienie może dotrzeć.

3.9) WeSupply Labs Programy obsługi klienta po zakupie

WeSupply Labs to oparta na chmurze platforma SaaS, która ma na celu poprawę obsługi klienta po zakupie dzięki proaktywnym strategiom wysyłki, a także podejściu w pełni omnichannel. WeSupply Labs działa z siedzibą w Filadelfii w Pensylwanii i obsługuje klientów eCommerce na całym świecie. Ma podejście do wysyłki zorientowane na klienta, które rozumie problemy klientów w wysyłce eCommerce i ma na celu naprawienie tego.

Cechy:

• Oprogramowanie WeSupply Lab do obsługi posprzedażowej obsługi klienta zapewnia zarówno odbiór w sklepie, jak i odbiór osobisty, który dobrze komponuje się z podejściem wielokanałowym.
• Klienci mogą zgłaszać zwroty produktów, które są szybko przetwarzane przez solidne RMA (autoryzacja zwrotu towaru) i zarządzanie zwrotami. Dobre zarządzanie zwrotami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zdrowego zaangażowania klientów.
• Unikaj przerażających połączeń WISMO, pozostając na szczycie swoich zamówień. WeSupply Labs pozwala firmom eCommerce śledzić zamówienia w czasie rzeczywistym i skutecznie radzić sobie z opóźnieniami poprzez informowanie klientów z dużym wyprzedzeniem. Śledzenie zamówień nie powinno pozostawiać miejsca na niespodzianki, jeśli Twoja marka chce wzbogacić wrażenia klientów po zakupie.
• Zachęć swoich klientów dzięki najfajniejszej funkcji strony śledzenia marki oferowanej przez WeSupply Labs. Markowe strony śledzące uzyskują 3 razy większy ruch niż funkcje śledzenia operatorów, które nie są wyposażone w specjalne funkcje. Nie trzeba dodawać, że markowe strony śledzące oferują sprzedawcom internetowym ogromne korzyści w postaci możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej.
• Jedynym sposobem, aby przedsięwzięcie e-commerce dalej się rozwijało, jest ciągłe ulepszanie wydajności wysyłkowej. WeSupply Labs zapewnia firmom internetowym regularne logistyczne informacje zwrotne w celu zwiększenia wydajności, co bezpośrednio wpływa na wrażenia klientów po zakupie.

3.10) Najlepsze oprogramowanie ParcelPerform do obsługi po zakupie

ParcelPerform to oprogramowanie do zarządzania podróżami klientów i dostawami z siedzibą w Singapurze. ParcelPerform ma globalne biura w Niemczech, Wietnamie i Stanach Zjednoczonych. Parcel Perform to oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji, które koncentruje się przede wszystkim na poprawie obsługi klienta po zakupie poprzez uproszczenie procesu wysyłki. Pozwala firmom eCommerce zautomatyzować mnóstwo procesów wysyłkowych i efektywniej komunikować się z klientami.

Cechy:

• Skalowalne oprogramowanie ParcelPerform jest wstępnie zintegrowane z ponad 700 przewoźnikami, co ułatwia wysyłkę na cały świat. Sklepy e-commerce mogą również łatwo integrować się z różnymi zestawami narzędzi eCommerce, systemami ERP, wirtualnymi platformami rynkowymi i kanałami sprzedaży.
• ParcelPerform umożliwia sprzedawcom internetowym przeglądanie aktualizacji zamówień u wielu przewoźników w jednym oknie i wysyłanie bezpośrednio wyzwalających aktualizacje dostawy zamówień do klientów. Co więcej, sprzedawcy eCommerce mogą również wprowadzić informacje specyficzne dla klienta, aby funkcja śledzenia zamówień była bardziej spersonalizowana dla kupujących online.
• Oprogramowanie do zarządzania dostawami po zakupie firmy ParcelPerform jest oparte na logistyce danych, która również dostosowuje preferencje językowe do lokalizacji klienta.
• Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie wykorzystuje uczenie maszynowe (ML), które przewiduje prawidłową datę dostawy zamówień i projektuje dość dokładne EDD w momencie realizacji transakcji.

4) Jakie są główne zalety korzystania z oprogramowania obsługi klienta po zakupie?

Dzięki ukierunkowanemu i wyspecjalizowanemu podejściu przyjętemu przez platformy oprogramowania obsługi klienta po zakupie w celu poprawy kompleksowej logistyki dla firm i ich klientów , usprawnia podróże klientów w następujący sposób:-

4.1) Dostęp do zaawansowanej technologii

Platformy integracyjne są napędzane trendami rynkowymi i napędzane najnowszą dostępną technologią. Mogą służyć wielu celom, od automatycznego przydzielania zamówień na podstawie wcześniej określonych parametrów po usprawnienie kwitów NDR. Stosowana technologia jest stale rozwijana i aktualizowana, aby wypełnić wszelkie luki znalezione w procesie śledzenia zamówień i monitorowania przewoźników.

4.2) Zwiąż się z większą liczbą przewoźników

Wybieranie najlepszych partnerów kurierskich, aby zadowolić szeroką bazę klientów, jest jak tworzenie niestandardowego deseru lodowego, zaprojektowanego tak, aby pasował do najbardziej specyficznych kubków smakowych. Wymaga mieszania i łączenia różnych składników (czytaj: nośników), niektórych dużych i niektórych małych, aby zrównoważyć najlepsze smaki.

Zaawansowany silnik rekomendacji, który analizuje ogólną wydajność przewoźnika wraz z innymi parametrami, takimi jak wymiary i miejsce dostawy, może pomóc Ci znaleźć najlepsze miejsce. Na doświadczenie klienta po zakupie może mieć duży wpływ jakość usług oferowanych przez przewoźnika.

4.3) Zunifikowana platforma śledzenia

Jednym z największych obciążeń związanych z wiązaniem się z wieloma partnerami kurierskimi jest konieczność przełączania się między różnymi backendami i witrynami tylko po to, aby zobaczyć, gdzie są zamówienia. Jeśli masz 15 zamówień w tranzycie rozłożonych między 3 partnerów kurierskich, śledzenie zamówień staje się herkulesowym zadaniem. Dzięki platformie analityki logistycznej wszystkie bieżące zamówienia u partnerów kurierskich można przeglądać w jednym miejscu z aktualnymi informacjami.

4.4) Znormalizowana komunikacja

Platformy oprogramowania obsługi klienta po zakupie wykorzystują SMS-y i inne bramki komunikacyjne, aby zapewnić spójność komunikacji z klientami. Używanie tego samego języka ze wszystkimi klientami przy każdym zamówieniu eliminuje dodatkowe zamieszanie, które może prowadzić do eskalacji. Ponadto sprzedawcy internetowi mogą nawet wyświetlać wiadomości w lokalnych językach.

4.5) Większa widoczność przewoźnika

Każda funkcja powinna być widoczna pod lupą. Możesz również osobno przejrzeć wydajność partnerów kurierskich, aby dokładnie zrozumieć, jakie koła zębate w maszynie wymagają naprawy.

4.6) Usprawnione zarządzanie NDR (raport o niedostarczeniu lub wyjątek wysyłki)

Wydajny system zarządzania NDR wymaga szybkiego przekazywania informacji. Wymaga to korzystania z zaawansowanych technologii, które mogą wykraczać poza zakres tradycyjnego agregatora do wysyłki w handlu elektronicznym .

Logistyczna platforma obsługi klienta po zakupie może zapewnić bardziej usprawniony przepływ pracy w zarządzaniu NDR. Może również oferować narzędzia do automatyzacji zarządzania NDR. Następnie możesz skontaktować się z partnerem przewoźnika z zebranymi informacjami, aby upewnić się, że następna próba dostawy zostanie zakończona. Skuteczne zarządzanie zwrotami jest niezbędne, jeśli sprzedawcy e-commerce chcą utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów.

5) Ostateczny wniosek

Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie to przyszłość zarządzania wysyłką i dostawami. Chociaż rozwiązanie jest obecnie odpowiednie dla firm, które generują większe zamówienia, różne małe firmy również badają tę technologię. Dużą zaletą platform do zarządzania doświadczeniami klientów po zakupie jest standaryzacja w całym systemie, aby uniknąć pomyłek między wieloma funkcjami, żargonem branżowym i usługami partnerów. Platforma analizy logistycznej, taka jak ClickPost, to świetny sposób na zarządzanie zamówieniami, wysyłkami, doświadczeniami po zakupie, NDR i zwrotami. Taka technologia może pomóc sprzedawcom internetowym skalować się wraz z popytem i zapewniać niezmiennie doskonałe wrażenia klientów przez lata. System jest w stanie zapewnić płynność procesu wysyłki i upraszcza zarządzanie zamówieniami dla firm eCommerce. Mamy nadzieję, że ten artykuł dał Ci lepszy wgląd w to, dlaczego zarządzanie doświadczeniami klientów po zakupie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Życzymy wszystkiego najlepszego w przyszłych przedsięwzięciach!

6) FAQ

1. Jakie jest najlepsze oprogramowanie do obsługi klienta po zakupie w handlu elektronicznym?

Oprogramowanie obsługi klienta po zakupie zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs do tworzenia zamówień i zarządzania nimi. W tej kategorii, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo i 6) WeSupplyLabs są niewątpliwie na szczycie. Inne, takie jak Aftership i Narvar, zapewniają podobne zniżki na wysyłkę, zapewniając jednocześnie lepsze śledzenie widoczności. ClickPost zarządza również wyjątkami dotyczącymi wysyłek, ze szczególnym uwzględnieniem obsługi klienta po zakupie i marketingu marki.

2. Jakie są główne zalety korzystania z oprogramowania obsługi klienta po zakupie?

Podróże klientów są usprawnione na cztery sposoby dzięki dostosowanemu i wyspecjalizowanemu podejściu platform oprogramowania obsługi klienta po zakupie do poprawy kompleksowej logistyki dla przedsiębiorstw i ich klientów. 1) Technologia umożliwia zautomatyzowane platformy usprawniające procesy logistyczne. 2) Ujednolicona platforma śledzenia dla wielu partnerów kurierskich. 3) Większa widoczność przewoźnika do analizy wydajności. 4) Usprawnione zarządzanie NDR w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji klienta.