Najlepsze strategie marketingowe SMS dla eCommerce w 2023 roku

SMS to jeden z najbardziej dochodowych kanałów ROI dostępnych dla marketerów, ale większość marek nie wykorzystuje w pełni jego mocy.

Z 98% współczynnikiem otwarć i faktem, że ponad 90% SMS-ów czytanych jest w ciągu 3 minut , SMS jest idealnym kanałem komunikacji między marką a jej klientami. Ponad połowa respondentów ankiety Yotpo chce wysyłać SMS-y ze swoimi ulubionymi markami . Jednak 61% marketerów nadal nie stosuje marketingu SMS-owego.

Jeśli jesteś jednym z nich – zostawiasz pieniądze na stole.

Z tego wpisu na blogu dowiesz się, jakie są skuteczne strategie marketingowe SMS-ów , których możesz użyć, aby zwiększyć wydajność swojego biznesu e-commerce i jak zamienić SMS-y w kanał generujący największe przychody . Zanurzmy się!

Zrozumienie marketingu SMS dla eCommerce

Czym jest marketing SMS

Marketing SMS lub marketing tekstowy to forma marketingu, w której firmy używają wiadomości tekstowych do komunikowania się z klientami.

SMS można wykorzystać w wielu różnych działaniach marketingowych – wszystko w zależności od celu i strategii Twojej marki. Od promowania swoich produktów i zbierania cennych opinii po wysyłanie ważnych aktualizacji i ogłoszeń firmowych, a nawet zapewnianie obsługi klienta – na wszystko jest SMS.

Istnieją dwa główne typy wiadomości tekstowych:

• Wiadomości transakcyjne: używane do informowania klientów o statusie ich zamówienia, płatności, wysyłki lub subskrypcji.
• Promocyjne wiadomości marketingowe: używane do prezentacji nowego produktu lub kolekcji, ogłoszenia błyskawicznej wyprzedaży, oferowania spersonalizowanej zniżki itp.

Co sprawia, że ​​SMS jest skutecznym kanałem marketingowym

Oczekuje się, że do 2025 r. sprzedaż w handlu mobilnym osiągnie ponad 700 miliardów dolarów. Marki muszą spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują, i oferować bezproblemowe zakupy.

SMS-y są najważniejsze dla urządzeń mobilnych , klientów i prywatności i jako takie mogą szybko stać się największym atutem ogólnej strategii marketingowej.

Jego zwięzłość i bezpośredniość sprawiają, że jest to idealny kanał do angażowania klientów i tworzenia niezrównanych doświadczeń zakupowych.

Konwersacyjny charakter SMS-ów umożliwia firmom bycie „zawsze włączonym”, dostępnym 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i za jednym dotknięciem. Angażowanie się w bezpośrednią i spersonalizowaną dwukierunkową komunikację z marką pomaga kupującym budować zaufanie, pielęgnuje lojalność i zwiększa długoterminową wartość klienta.

SMS przenosi personalizację na zupełnie nowy poziom. Od imion klientów po historię poprzednich zakupów czy dane demograficzne – marki potrafią przekroczyć poziom bliskości i zaangażowania z klientami online w porównaniu z doświadczeniem, jakie otrzymują w prawdziwym sklepie.

Jako bonus fakt, że możesz wysłać wiadomość tekstową do najbardziej odległych zakątków ziemi, po przewidywalnych kosztach i bez połączenia z Internetem, przenosi niezawodność na zupełnie nowy poziom.

Być może zastanawiasz się, czy będziesz miał czas i środki na zarządzanie kolejnym kanałem marketingowym. Cóż, nie martw się – SMS-y też mogą być w pełni zautomatyzowane .

Strategie automatyzacji marketingu SMS

Automatyzacje marketingowe SMS to niestandardowe wiadomości tekstowe wyzwalane przez określone zdarzenia. Działają w tle Twojego sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, pomagając dostarczać angażujące treści na każdym etapie podróży kupującego.

Niezależnie od tego, czy chodzi o powitanie nowych subskrybentów, czy odzyskanie utraconych klientów, automatyzacja SMS zapewnia, że ​​nie przegapisz okazji do interakcji z kupującymi, zdobycia wiarygodności i zaufania, zbudowania długotrwałych relacji i zwiększenia sprzedaży.

Oto 5 niezbędnych automatyzacji marketingu SMS, które zwiększą ogólną wydajność Twojego sklepu eComm:

Spersonalizowane wiadomości powitalne

Mówią, że nigdy nie ma się drugiej szansy na zrobienie pierwszego wrażenia. To samo tyczy się Twoich subskrybentów – przywitaj nowych członków swojego SMS-owego programu marketingowego i spraw, by poczuli się docenieni za pomocą krzepiącej wiadomości.

Nowe automatyzacje dla subskrybentów to najszybszy sposób na zwiększenie konwersji i przekształcenie nowych użytkowników w klientów na całe życie za pomocą jednego SMS-a. Aby uzyskać najlepsze efekty, dodaj niewielką zachętę w postaci bonu upominkowego lub rabatu przy pierwszym zakupie.

Przykład: Hej Kim, witaj w rodzinie! Dziękujemy za rejestrację w naszym Klubie SMS VIP! Oto kupon podarunkowy o wartości 10 USD na następne zakupy. Cieszyć się!

Innym świetnym sposobem podejścia do tego problemu jest użycie wiadomości powitalnej do zainicjowania rozmowy — zadaj kupującym konkretne pytanie i wykorzystaj ich odpowiedź, aby przedstawić im dopasowaną ofertę powitalną i szybko skierować ich na osobistą ścieżkę zakupu.

Przypomnienia o porzuconym koszyku

Czy wiesz, że 3 na 4 odwiedzających dodaje produkty do koszyka, ale opuszcza Twój sklep bez dokonania zakupu? Te druzgocące statystyki pokazują, dlaczego odzyskiwanie porzuconych koszyków powinno być priorytetem nr 1 dla firm eCommerce każdej wielkości.

Dobre wieści? Ponad 33% porzuconych koszyków można odzyskać za pomocą prostego tekstu.

Automatyzacja porzuconych koszyków pozwala sprowadzić kupujących o wysokich zamiarach z powrotem do Twojego sklepu, kontaktując się z potencjalnymi klientami po pewnym czasie (30 minut lub 24 godziny) po opuszczeniu przez nich koszyka. Kupujący zostaną przeniesieni z powrotem dokładnie tam, gdzie przerwali, dzięki czemu dokończenie zakupu będzie dla nich łatwe i wygodne.

Przykład: Hej Jailene, opuściłeś GlamFam bez zakupu! Chwyć go teraz, zanim przedmioty zostaną wyprzedane.

Potwierdzenie zamówienia i aktualizacje dostawy

Opieka posprzedażowa jest często zaniedbywana, ale prawda jest taka, że ​​to najłatwiejszy sposób, aby zmienić pierwszego klienta w lojalnego rzecznika marki. Ponad połowa (51%) respondentów w niedawnej ankiecie Yotpo stwierdziła, że ​​zapisałaby się na SMS-y tylko po to, by otrzymywać transakcyjne wiadomości tekstowe.

Niezależnie od tego, czy jest to potwierdzenie zamówienia, czy powiadomienie o dostawie, Twoi klienci docenią aktualne aktualizacje na swoich telefonach. To proste, bezpośrednie i wygodne!

Przykład: Świetne wieści, Kevinie! Twoje zamówienie 14546 właśnie zostało wysłane i jest w drodze do Ciebie. Użyj tego linku, aby go śledzić.

Rekomendacje produktów i up-sell

Słyszałeś to już wcześniej: sprzedaż istniejącym klientom jest około 5 razy łatwiejsza niż nowym. W rzeczywistości 49% konsumentów prawdopodobnie stanie się stałymi nabywcami, jeśli marka detaliczna zaoferuje im spersonalizowane doświadczenie, więc nie jest zaskakujące, że sprzedaż krzyżowa i dodatkowa po zakupie odpowiada za 10-30% przychodów sklepu.

Automatyzacja marketingu krzyżowego lub dosprzedażowego za pomocą SMS-ów pomaga handlowcom zwiększyć AOV i zachęcać do powtarzających się zakupów, oferując kupującym produkty uzupełniające odpowiednie do ich obecnych lub poprzednich zakupów.

Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji w handlu elektronicznym możesz teraz wykorzystać rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji, które analizują zachowania zakupowe w przeszłości i sugerują produkty, które kupujący najprawdopodobniej kupią w następnej kolejności. Na autopilocie.

Przykład: Hej Michael, jak ci się podoba twój nowy grill? Sprawdź nasze najlepiej sprzedające się zestawy do grillowania. Ograniczona dostępność!

Komunikaty Winback

Automatyzacja Winback to potężne narzędzie dla marketerów, którzy chcą skupić się na retencji, zwłaszcza teraz, przy obecnych niebotycznych kosztach pozyskania klienta.

Dotrzyj do kupujących z dopasowaną ofertą po dłuższym okresie nieaktywności (30 lub 60 dni). Pomyśl o kuszącym sposobie na zwrócenie ich uwagi, takim jak zapowiedź nadchodzącej wyprzedaży w Czarny piątek, przedświąteczna okazja, dzięki której pokonają tłumy, lub błyskawiczna wyprzedaż, która zmusi ich do szybkiego działania.

Statystyki pokazują, że aktualne i spersonalizowane wiadomości mogą przywrócić ponad 18% utraconych klientów .

Przykład: Hej Jess, dawno się nie widzieliśmy! Sprawdź naszą nową kolekcję i skorzystaj z ograniczonej bezpłatnej dostawy do domu!

Wskazówki dotyczące skutecznych kampanii marketingowych SMS

Choć wysoce skuteczne, automatyzacje SMS to tylko jedna część równania. W jaki sposób możesz sprawić, by Twoje tekstowe kampanie marketingowe były równie skuteczne i spersonalizowane, aby przedłużyć zaangażowanie klientów? Nadszedł czas, aby zanurkować głębiej i dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać każdą wysłaną wiadomość.

Ustal jasne cele i cele

Pierwszym krokiem do rozpoczęcia potężnej i skutecznej kampanii marketingowej SMS jest posiadanie solidnego planu. Zacznij od podstaw i odpowiedz na następujące pytania:

• Co chcesz osiągnąć? Chcesz wypromować swój najnowszy produkt, wysłać ogłoszenie o zbliżającym się otwarciu sklepu lub wprowadzić coś specjalnego dla najbardziej lojalnych klientów? Wyraź jasno cel swojej kampanii.
• Do kogo skierowana jest ta wiadomość? Segmentacja odbiorców według cech demograficznych lub wcześniejszych zachowań zakupowych nie tylko pomoże Ci wysyłać bardziej trafne wiadomości, a tym samym zwiększyć współczynniki konwersji, ale także pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze, ponieważ będziesz wysyłać mniej wiadomości tekstowych (ale do właściwych osób).
• Jaki jest Twój budżet? Budżetowanie kampanii marketingowych SMS może początkowo wydawać się przytłaczające, ale dzięki odpowiednim narzędziom i strategii możesz łatwo stworzyć plan, który będzie odpowiedni dla Twojej marki.

Zbuduj wysokiej jakości listę subskrybentów SMS

To fakt: nie można mieć strategii marketingowej SMS-ów generującej przychody bez odbiorców. Tworzenie wysokiej jakości listy subskrybentów nie nastąpi z dnia na dzień, więc im szybciej zaczniesz aktywnie zbierać zgody, tym lepiej.

I jeszcze jeden fakt: znane są marki, które zapewniają różnorodne doświadczenia związane z windykacją abonentów , zwiększając współczynniki windykacji o ponad 40% m/m .

Nie wiesz, od czego zacząć? Oto kilka szybkich wskazówek dotyczących pozyskiwania subskrybentów – gwarantowane szybkie wygrane (i TONY nowych subskrybentów).

• Zacznij zbierać subskrybentów przy kasie: marki, które wykorzystują opcję SMS-a bezpośrednio przy kasie, odnotowują ponad 45% współczynników przejmowania numerów komórkowych.
• Włącz wyskakujące okienko na stronie: subskrybenci wyskakujących okienek są uważani za jeden z najcenniejszych typów odbiorców SMS-ów, z 76% wyższym współczynnikiem konwersji i 38% wyższym LTV w porównaniu z innymi subskrybentami.
• Nie ograniczaj się: Twoi klienci są wszędzie! Marki, które stosują podejście wielokanałowe, cieszą się 2 razy większą liczbą subskrybentów i 25-krotnym zwrotem z inwestycji. Wykorzystaj swoje kanały mediów społecznościowych, aby zamienić obserwujących w subskrybentów SMS-ów. Używaj słów kluczowych lub kodów QR w kampaniach obejmujących wiele kanałów i przyciągaj kupujących tam, gdzie prawdopodobnie zaangażują się w Twoją markę.

Twórz atrakcyjne wiadomości SMS

Teraz, gdy masz już jasne cele kampanii i odbiorców czekających na wiadomość od Ciebie, nadszedł czas, aby pomyśleć o najważniejszym składniku przepisu na sukces Twojego SMS-a: Twoim przekazie.

Twój cel? Przykuj uwagę subskrybentów i spraw, by zakochali się w Twojej marce lub produkcie.

I chociaż nie ma konkretnych zasad dotyczących tego, co należy powiedzieć w wiadomości, te proste sztuczki sprawią, że Twój SMS będzie bardziej wciągający i niezapomniany:

• Dodaj element wizualny: MMS-y konwertują lepiej niż SMS-y. Klienci kupują oczami, dlatego ważne jest, aby umieścić swój produkt na pierwszym miejscu.
• Spersonalizuj to: zwracaj się do kupujących, podając ich imiona lub wspominając o produkcie, który niedawno kupili. To przyciągnie ich uwagę od samego początku i pomoże stworzyć silną więź z Twoją marką.
• Dodaj zachętę: niezależnie od tego, czy jest to karta podarunkowa o wartości 10 USD, 15% zniżki, czy bezpłatna dostawa – złóż im ofertę, której nie mogą (i nie chcą) odrzucić.
• Użyj FOMO (strach przed przegapieniem): pilność i niedobór to sprawdzone taktyki marketingowe, aby skłonić klientów do działania zgodnie z twoją ofertą. Szybko. Używaj zwrotów takich jak „pospiesz się”, „zdobądź to, zanim zniknie”, „oferta kończy się dzisiaj”, „zdobądź to, zanim zrobią to inni”, „do wyczerpania zapasów”, „ograniczona ilość” itp.
• W razie potrzeby dodaj szczyptę humoru: niezależnie od tego, czy jest to żart taty z okazji Dnia Ojca, czy gra słów na Halloween – z pewnością sprawi, że Twoja wiadomość zostanie zapamiętana.
• Zakończ wyraźnym wezwaniem do działania (wezwaniem do działania): poinformuj klientów, czego się od nich oczekuje: „kup teraz”, „kup teraz”, „chwyć ofertę”, „uzyskaj zniżkę” itp.

Rozważania dotyczące czasu i częstotliwości

Istnieje cienka granica między skutecznym wykorzystaniem SMS-ów do promowania marki i produktów a zwykłym spamowaniem odbiorców.

W razie wątpliwości zadaj sobie następujące pytania: czy jestem wartościowy dla moich klientów? Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, kontynuuj tę kampanię. Jeśli nie, zastanów się, jak sprawić, by Twój marketing SMS był bardziej trafny.

Przy częstotliwości marketingu tekstowego dobrą zasadą jest wysyłanie 4-6 wiadomości miesięcznie do całej listy subskrybentów, aby Twoja marka była najważniejsza, a jednocześnie utrzymywać niskie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji. Uważnie monitoruj skuteczność swoich kampanii i wzrost liczby subskrybentów i odpowiednio dostosuj swoją strategię.

To samo dotyczy harmonogramu kampanii marketingowych SMS. Unikaj uniwersalnego podejścia i zobacz, co najlepiej pasuje do Twojego produktu i odbiorców. Nie ma jasnych zasad dotyczących tego, kiedy wysyłać wiadomości do subskrybentów, o ile przestrzegasz ciszy nocnej i uwzględniasz strefy czasowe klientów .

Mierzenie sukcesu marketingu SMS

W miarę jak będziesz nadal gromadzić subskrybentów i angażować ich w różne kampanie i automatyzacje, śledzenie wyników będzie miało kluczowe znaczenie dla zrozumienia, co działa (a co nie), aby móc optymalizować działania pod kątem sukcesu.

Cele marek mogą się różnić, ale zawsze zalecamy śledzenie następujących wskaźników skuteczności marketingu SMS, aby mierzyć sukces i łatwo identyfikować obszary wymagające poprawy.

Wzrost liczby abonentów

Wzrost liczby subskrybentów to stosunek liczby zapisanych SMS-ów do rezygnacji z SMS-ów w wybranym okresie, czyli innymi słowy, ile osób zdecydowało się dołączyć lub opuścić Twój klub marketingu tekstowego. Uważnie monitoruj te dane, aby zobaczyć, skąd pochodzi większość Twoich subskrybentów i jak wykorzystać te informacje do dalszego powiększania grona odbiorców.

Nasza rada: postaw na wielokanałowość i korzystaj z różnych narzędzi do pozyskiwania subskrybentów SMS na dużą skalę: czy to przy kasie, poprzez atrakcyjne wyskakujące okienko, czy na przykład za pomocą kodów QR na opakowaniach produktów.

Otwarte ocenianie

Ten jest łatwy! Przy współczynniku otwarć na poziomie 98%, SMS jest kanałem komunikacyjnym nr 1, dzięki któremu Twoja wiadomość zostanie zauważona.

Nasza wskazówka: używaj kart kontaktowych, aby wprowadzać kontakty klientów, jeszcze bardziej zwiększać rozpoznawalność i pozycjonować swoją markę jako zaufanego przyjaciela, a nie tylko kolejny nieznany numer, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że otworzą Twoje wiadomości.

Współczynnik klikalności

Współczynnik klikalności (CTR) to stosunek liczby osób, które kliknęły link w wiadomości tekstowej do całej grupy osób, do których wysłałeś wiadomość.

Nasza wskazówka: dodaj atrakcyjną grafikę, wyraźne wezwanie do działania i szczyptę FOMO, aby skłonić subskrybentów do działania.

Współczynnik konwersji

Współczynnik konwersji pokazuje, ile osób kliknęło w link w wiadomości SMS, dokonało zakupu w Twoim sklepie.

Nasza wskazówka: upewnij się, że link prowadzi bezpośrednio do Twojej oferty, Twoja witryna jest dostosowana do urządzeń mobilnych, a proces realizacji zamówienia przebiega tak szybko i bezproblemowo, jak to tylko możliwe – aby za każdym razem zapewnić najwyższą szansę na konwersję.

Wygenerowane przychody

Jeden z najłatwiejszych do zmierzenia wskaźników – ile przychodów wygenerowały Twoje działania marketingowe SMS-owe w wybranym okresie.

Nasza wskazówka: jedną prostą sztuczką, aby zwiększyć przychody, jest zwiększenie średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie, ponieważ oba wskaźniki są ze sobą bezpośrednio skorelowane. Aby zwiększyć AOV, ustaw minimalną wartość zamówienia dla dodatkowej zachęty, wypróbuj rabaty ilościowe lub po prostu grupuj produkty w pakiety.

Zwrot z inwestycji

Gdybyśmy musieli wybrać jeden KPI, aby „zarządzać nimi wszystkimi”, byłby to zwrot z inwestycji (ROI). Monitoruj ROI każdej wysyłanej wiadomości tekstowej, aby uzyskać cenne informacje na temat tego, co działa dobrze, a co nie i na czym należy się skupić podczas planowania przyszłych kampanii.

Nasza wskazówka: Skoncentruj się na klientach, którzy wydają najwięcej pieniędzy lub spróbuj powtórzyć sukces swoich najskuteczniejszych kampanii marketingu tekstowego. Korzystaj z zaawansowanej segmentacji, aby docierać do kupujących z bardzo trafnymi ofertami i jak najlepiej wykorzystać każdą wysłaną wiadomość.

Wybierz odpowiednią platformę do marketingu SMS-owego

Gratulacje! Dzięki tej liście skutecznych strategii możesz teraz przenieść marketing SMS-owy na wyższy poziom.

Ale zanim zaczniesz wysyłać SMS-y, upewnij się, że wybrałeś odpowiednią platformę marketingu SMS-owego dla swojego biznesu eCommerce: taką, która zapewni Ci wszystkie narzędzia niezbędne do osiągnięcia Twoich celów.

Zastanawiasz się, czy Yotpo SMS & Email jest odpowiednim rozwiązaniem? Porozmawiaj już dziś z ekspertem i zobacz, jak możemy pomóc Ci zbudować solidny, przynoszący dochody program SMS.