Porady marketingowe BFCM od niesamowitych kobiet w eCommerce

Czarny Piątek / Cyber ​​Poniedziałek może być w tym roku bardziej stonowany ze względu na wysoką inflację i niepewność gospodarczą, ale nadal będzie to czas, w którym marki eCommerce powitają ogromny napływ nowych kupujących szukających okazji. A biorąc pod uwagę, że koszty pozyskania klientów gwałtownie rosną, marki będą chciały zatrzymać tych nowych klientów. Ale jak?

Niedawno zorganizowaliśmy LinkedIn Live z dwiema niesamowitymi kobietami z branży eCommerce: Brittany Bentley, współzałożycielką opartej na misji luksusowej marki Parker Clay i Peyton Jones, menedżerem ds. marketingu w zachodniej marce lifestylowej Savannah Sevens, na temat ich najlepszych strategii dotyczących BFCM, lekcje nauczyłem się z ostatnich lat i jak zmienić kupujących po raz pierwszy w klientów na całe życie. Oto niektóre z najważniejszych udostępnionych przez nich spostrzeżeń.

Użyj personalizacji, aby zwiększyć retencję klientów

W tym roku utrzymanie klienta jest ważniejsze niż kiedykolwiek dla marek, które chcą jak najlepiej wykorzystać swoje wydatki marketingowe oraz zwiększyć lojalność i CLTV. A to oznacza personalizację doświadczenia dla klienta.

„Naszym głównym celem, aby utrzymać klientów, jest praca nad naszymi własnymi kanałami marketingowymi, a także spotykanie się z konsumentem tam, gdzie się znajduje, ponieważ nasz marketing mobilny nadal przewyższa wszystkie stosowane przez niego strategie” — mówi Peyton. „Pracujemy nad tym, aby naprawdę dostosować to doświadczenie dla konsumenta i jesteśmy w stanie to zrobić dzięki różnym efektom synergii, z których głównymi są Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty. Dzięki temu jesteśmy w stanie zaangażować naszych klientów w sposób, który nie zawsze wydaje się tak skoncentrowany na sprzedaży”.

Skoncentruj się na zbieraniu subskrybentów przechodzących do BFCM

Zbieranie subskrybentów SMS-ów i e-maili przed BFCM jest ważne, jeśli chcesz mieć otwartą publiczność podczas wprowadzania promocji. Można to zrobić na wiele sposobów, od tradycyjnych po bardziej kreatywne.

„Naszym głównym nowym kanałem dla subskrybentów jest powitalne okienko, z którego mogliśmy skorzystać, a także wyskakujące okienko po zakupie umożliwiające zasubskrybowanie, aby zwiększyć naszą bazę subskrybentów” — mówi Brittany. „Ważne jest, aby oferować coś, co jest wartościowe dla naszych klientów — niezależnie od tego, czy są to aktualizacje wysyłki, promocje, nadchodzące premiery produktów, a także aktualizacje dotyczące wpływu. Uwielbiamy również rozdawać prezenty markom o podobnych poglądach — możemy uzyskać ich numer SMS, a także adres e-mail i po prostu stworzyć z nimi synergię, aby dotrzeć do większej liczby klientów”.

Pomyśl o BFCM jako części rocznej strategii

Czarny Piątek/Cyber ​​Poniedziałek to świetny czas na wprowadzanie ofert i promocji, ale jeśli chcesz budować głębsze relacje z klientami, pomyśl więcej.

„Przez resztę roku dołączamy ekskluzywne dodatki, aby zachęcić ludzi do dołączenia do naszych list” – mówi Peyton. „A potem będzie to kontynuowane przez Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Spójność jest naprawdę kluczowa w naszych strategiach SMS — informowanie klienta, że ​​jest dla nas tak wyjątkowy przez cały rok, jak podczas Czarnego Piątku / Cyberponiedziałku. A to naprawdę pozwala nam stworzyć klienta lojalnego, ale też świadomego, bo wie, czego od nas oczekiwać.”

Korzystaj z przepływów SMS, aby klienci wracali

Zautomatyzowane przepływy SMS-ów umożliwiają dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientów w oparciu o działania w czasie rzeczywistym. Można je skonfigurować na różne etapy podróży klienta, aby zapewnić maksymalne zaangażowanie.

„Nasze przepływy SMS obejmują przypomnienia o punktach lojalnościowych, recenzje produktów i wczesny dostęp do premier produktów. Czuję, że to naprawdę ważne, aby kontynuować podróż. Nie tylko dziel się z klientem promocjami, które oferujesz, ale także śledź usługi. Nasz VIPcel — to, co nazywamy naszym programem lojalnościowym — ma najbardziej zaangażowanych klientów. Dlatego traktowanie ich jako wyjątkowych podczas tego procesu i utrzymywanie ich w kontakcie jest dla nas zdecydowanie priorytetem”.

„Obecnie wykorzystujemy komunikaty transakcyjne i naprawdę sprawiamy, że klient staje się częścią jego podróży zakupowej”, mówi Peyton. „Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość z potwierdzeniem, że ją otrzymaliśmy, wysyłamy potwierdzenia wysyłki, a dwa dni później zwracamy się do nich po prostu pytając ich, hej, jak ci się podoba twoje zamówienie? To naprawdę spersonalizowane doświadczenie sprawia, że ​​klient czuje się objęty usługą, którą mu świadczymy. Wspaniałą częścią tego jest to, że wszystko jest ustawione w przepływie. Więc raz to założyliśmy i zajęliśmy się tym za nas.”

Skróć drogę do zakupu

Firma Yotpo niedawno wprowadziła opcję Click-to-Buy, która skraca drogę do zakupu, umożliwiając markom dostarczanie wyselekcjonowanego koszyka za pośrednictwem łącza tekstowego. Parker Clay był pierwszym użytkownikiem tej funkcji i wykorzystał ją do zwiększenia sprzedaży.

„Ostatnio mieliśmy bardzo udaną promocję Click-to-Buy, w której wykorzystaliśmy naszą najlepiej sprzedającą się torbę Merkato w kolorze czarnym”, mówi Brittany. „I tak po prostu wybierając ten jeden konkretny produkt w tym jednym kolorze, zaobserwowaliśmy, że sprzedaż dla tego konkretnego SKU wzrosła 5-krotnie w tym okresie w porównaniu do średniej. Jest to więc świetny sposób na skupienie się na konkretnym produkcie na potrzeby promocji lub wprowadzenia na rynek”.

Ucz się z tego, co zadziałało – a co nie – w przeszłości BFCM

Próba zrobienia zbyt wiele dla BFCM może oznaczać katastrofę dla marek, zwłaszcza tych małych, które nie mają środków na duże, efektowne promocje.

„Jedną z najważniejszych rzeczy, których nauczyłem się na przestrzeni wielu lat, jest po prostu trochę więcej uproszczenia”, mówi Brittany. „W ostatnich latach staraliśmy się nadmiernie komplikować sprawy, wprowadzając coś wyjątkowego i ekscytującego w każdym tygodniu wakacji. Myślę, że po prostu ważne jest, aby przekaz był prosty, aby jasno określić, czym jest promocja i jaka jest prosta. Myślę, że ludzie to doceniają”.

Komunikuj wartości swojej marki podczas BFCM

Nigdy nie ma złego czasu, aby powiedzieć swoim klientom, o co chodzi, ale podczas Czarnego Piątku, kiedy ludzie mogą kupować prezenty, jest to świetna strategia, aby przekazać nowemu odbiorcom informacje o wartościach Twojej marki.

„Wiele z tego okresu to ludzie obdarowujący innych” — mówi Brittany. „Dlatego dodajemy karty do pakowania, które naprawdę pokazują, jakie są nasze wartości i do czego przyczyniają się ich wpływy, aby mogli dzielić się tym z innymi osobami, które obdarowują. Posiadamy również dożywotnią gwarancję, a nasze produkty są wykonane w sposób etyczny. Staramy się włączać to w nasze e-maile, SMS-y, wszystko, więc nie jest to tylko pole promocyjne w tym okresie.”

Poznaj swoich klientów

Klucz do udanych promocji BFCM? Poznaj swoich klientów przed świętami.

„Ważne jest, aby naprawdę ocenić, czym interesuje się Twój klient przez cały rok, ponieważ będzie to jego zainteresowanie podczas Czarnego Piątku / Cyberponiedziałku” — mówi Peyton. „Jeżeli twój klient nie jest zainteresowany promocją w czasie, gdy nie jest promowany przez inne marki, na pewno nie będzie zainteresowany podczas BFCM. Dlatego uważam, że sama wiedza o tym, kim jest twój klient, wiedza, czego szuka, i wymyślanie sposobów, aby móc oferować, jest naprawdę ważne”.

Pełne nagranie można zobaczyć tutaj. A jeśli nie jesteś jeszcze członkiem naszej społeczności AWIE Slack, dołącz do rozmowy z ponad 1600 Amazing Women in eCommerce!