Jak radzić sobie ze zwrotami e-commerce BigCommerce i zapobiegać im

Przegląd zwrotów BigCommerce e-commerce

BigCommerce to platforma e-commerce oparta na SaaS, która oferuje usługi, w tym optymalizację wyszukiwarek (SEO), marketing, hosting, bezpieczeństwo i tworzenie sklepów internetowych. Zespół ekspertów firmy zapewnia narzędzia i strategie, które pomagają sklepom e-commerce maksymalizować ich działalność.

Ponieważ handel elektroniczny staje się coraz bardziej wyrafinowany, klienci chcą wygodnej podróży transportowej, w której usługi zwrotu odgrywają istotną rolę. Wpływają one na decyzje zakupowe klientów i postrzeganie marki. Usługi zwrotu BigCommerce zmniejszają zasoby i czas poświęcany przez klientów na zwroty. To pokazuje, że firma jest zaangażowana w obsługę klienta i jego doświadczenie posprzedażowe. Firmowy portal zwrotów umożliwia konsumentom składanie wniosków o zwrot. Ponadto żądania te są przetwarzane, a klienci zwracają swoje produkty.

Dlaczego ludzie zwracają produkty w BigCommerce?

Najczęstsze powody, dla których ludzie zwracają produkty, to wadliwe produkty, niespełnione oczekiwania lub niewłaściwe dopasowanie. Sprzedawcy e-commerce muszą wiedzieć, dlaczego klienci zwracają produkty, aby mogli ulepszyć swoje usługi i zwiększyć skalę działalności.

Poniżej przedstawiono niektóre przyczyny związane ze zwrotami zakupów klientów:

1) Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jest to jedna z najczęstszych przyczyn, z jakimi spotykają się sprzedawcy internetowi, ponieważ produkty mogą zostać uszkodzone podczas procesu wysyłki. Zdarza się również, że sprzedawcy omyłkowo pakują niewłaściwy produkt na etapie pakowania. Z tego powodu kupujący proszą o zwrot pieniędzy i wymianę.

2) Niepodobny do opisu produktu

Przed zakupem produktów kupujący online przeglądają opis produktu, w tym szczegółowe informacje i zdjęcia. Składają zamówienie tylko wtedy, gdy podobają im się informacje o produkcie. Dlatego, gdy otrzymują produkty i zdają sobie sprawę, że przedmiot nie pasuje do jego opisu, chcą go zwrócić.

3) Słaba jakość

Niska jakość produktów to jeden z głównych powodów, dla których klienci dokonują zwrotów. Kupujący online nie chcą produktów niskiej jakości. W przypadku dropshippingu operatorzy nie mają możliwości sprawdzenia i weryfikacji produktów przed ich wysyłką. Z tego powodu klienci chcą zwrócić swoje zamówienia.

4) Problemy z dostawą

Wiele problemów z dostawą, takich jak uszkodzenia podczas transportu, skradzione produkty, opóźnienia w dostawie itp., prowadzi do zwrotu zakupów. Te problemy pojawiają się, gdy sprzedawcy internetowi wysyłają towary za granicę. Istnieje jednak wiele metod zapobiegania problemom z dostawą. Obejmują one wybór niezawodnych przewoźników, korzystanie z systemu śledzenia itp.

5) Nie potrzebujesz już produktu

Czasami zdarza się, że klienci po otrzymaniu produktu zmieniają zdanie na temat braku produktu. W tej sytuacji rozważą zwrot zamówionych rzeczy.

Jakie są korzyści z używania BigCommerce do zwrotów?

BigCommerce to przyjazna dla użytkownika platforma, która oferuje niezwykłe funkcje. Zarządzanie zwrotami to jedna z tych funkcji, dzięki którym proces zwrotów jest bezproblemowy dla klientów. Korzystanie z BigCommerce do zwrotów ma wiele zalet. Niektóre z nich omówiono poniżej:

1) Buduje lojalność klientów

BigCommerce ma na celu budowanie lojalności klientów poprzez oferowanie kompleksowych usług zwrotów. System zarządzania zapasami platformy umożliwia sprzedawcom internetowym zarządzanie zwrotami. System zapewnia bezstresowy proces zwrotów, który buduje silną i lojalną relację między klientami a sklepami e-commerce. BigCommerce oferuje całodobową obsługę klienta, dzięki czemu kupujący online mogą omawiać i rozwiązywać problemy ze zwrotami.

2) Wspieraj bramki płatności

Funkcja bramek płatniczych BigCommerce zapewnia klientom bezproblemowe zakupy. Platforma integruje się z wieloma bramkami płatności, takimi jak Google Checkout i PayPal. Ta integracja umożliwia kupującym płacenie za zamówienia lub otrzymywanie zwrotów pieniędzy, gdy ubiegają się o zwrot.

3) Elastyczna polityka zwrotów

Łatwy w użyciu interfejs zarządzania zwrotami BigCommerce jest zaletą dla sprzedawców e-commerce. Platforma stworzyła elastyczną politykę zwrotów, aby sprawnie obsługiwać zwroty. Niniejsza polityka wyjaśnia wszystkie zasady zwrotu zakupionych usług lub produktów. Ta funkcja BigCommerce zapewnia pozytywne wrażenia klientów i buduje zaufanie w firmach.

Jakie są najlepsze praktyki zarządzania zwrotami w BigCommerce?

Metody zarządzania zwrotami zmniejszają koszty i czas poświęcany na zwroty. Poprawia to doświadczenia klientów po zakupie i buduje zaufanie kupujących online do marki. BigCommerce przestrzega najlepszych praktyk w zakresie obsługi zwrotów. Są to:

1) Utwórz politykę zwrotów

Bigcommerce opracował politykę zwrotów, która określa wszystkie protokoły, za pomocą których konsumenci mogą wymieniać lub zwracać niechciane produkty. Sprzedawcy internetowi i kupujący znajdą te zasady na stronie zasad zwrotów platformy. Ta strona szczegółowo opisuje, w jaki sposób BigCommerce zarządza zwrotami i procesem wysyłki. Polisa pomaga również zredukować koszty związane z dokonywaniem zwrotów oraz zwiększa konwersję i zaufanie klientów.

2) Zautomatyzuj obsługę zwrotów

BigCommerce integruje się z wiodącymi aplikacjami do realizacji zamówień i wysyłek, które zarządzają wszystkimi potrzebami wysyłkowymi sprzedawców internetowych i ich klientów. Te aplikacje usprawniają i automatyzują usługi wysyłkowe, w tym usługi zwrotów. Korzystając z tych aplikacji, kupujący online mogą tworzyć etykiety zwrotne na portalach zwrotów sklepów e-commerce. BigCommerce przekształca proces zwrotu w samoobsługowy proces zwrotu. Oszczędza czas sprzedawców internetowych i zapewnia stałą obsługę klienta.

3) Proces zwrotu klienta

Proces zwrotu klienta umożliwia konsumentom złożenie wniosku o zwrot poprzez zalogowanie się na swoje konta w sklepie. Po zalogowaniu kupujący muszą znaleźć zamówienie, które chcą zwrócić, i kliknąć łącze Zwraca przedmiot. Następnie muszą opisać zwróconą ilość, przyczynę i działania związane z przesłaniem prośby. Po przesłaniu prośby klienci zobaczą Instrukcje dotyczące zwrotu i otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

4) Przetwarzaj żądania zwrotu

Sprzedawcy internetowi zobaczą powiadomienia o prośbach o zwrot na swoich pulpitach nawigacyjnych po zalogowaniu się do BigCommerce. Strona platformy Wyświetl wnioski o zwrot zawiera wszystkie szczegóły dotyczące zwrotu, takie jak identyfikator zwrotu, nazwa przedmiotu, data doręczenia paczki, imię i nazwisko klienta oraz nazwa zamówienia. Sprzedawcy internetowi decydują następnie, czy zwrot podlega zwrotowi, czy nie. Następnie zmieniają status żądania na anulowane, oczekujące, otrzymane, autoryzowany zwrot, przedmiot naprawiony lub żądanie odrzucone. W końcu klienci otrzymają powiadomienie e-mail, gdy sprzedawcy eCommerce zmienią status prośby o zwrot.

Jak skonfigurować politykę zwrotów w BigCommerce?

Są chwile, kiedy klienci chcą odesłać produkty do sklepów internetowych. Dlatego, aby rozwiązać ten problem, sprzedawcy internetowi muszą mieć proces efektywnego zarządzania zwrotami. Zakładając sklep internetowy, sprzedawcy muszą opracować politykę zwrotów, aby zapewnić klientom bezproblemową obsługę zwrotów.

Poniższe punkty pomogą sklepom e-commerce w stworzeniu skutecznej polityki zwrotów w BigCommerce.

1) Stwórz kompleksową politykę

Polityka zwrotów zawierająca mniej informacji komplikuje proces zwrotu. Proces zwrotu obejmuje uzgodnienia dotyczące zwrotów e-commerce, wysyłki i wymiany. Te operacje są bardzo skomplikowane. Dlatego kompleksowa polityka zwrotów umożliwia konsumentom zrozumienie wszystkich zasad przed zakupem, co zmniejsza szanse na zwrot. Łatwa do znalezienia polityka zwrotów zapewnia prostotę procesu zwrotu.

2) Używaj prostego języka

Zwięzła i prosta polityka zwrotów przyciąga uwagę kupujących online. Sprzedawcy internetowi nie powinni zamieszczać w swoich zasadach zbędnych informacji. Powinni starać się pisać informacje w punktach, aby ułatwić kupującym czytanie i zrozumienie. Wyjaśnij najdrobniejsze szczegóły procesu zwrotu, takie jak terminy zwrotu, warunki zwrotu, wskazówki, skąd należy odesłać zwracane produkty itp. Staraj się unikać żargonu prawniczego, który odwraca uwagę klientów od zakupu produktów. Przedstaw warunki zwrotu pieniędzy i określ, kiedy można się ich spodziewać.

3) Ustal jasny termin

Większość zasad dotyczących zwrotów ma określony termin zwrotu po zakupie. Tradycyjni detaliści mają 30-dniowy termin, podczas gdy termin ten powinien być bardziej realistyczny dla sklepów e-commerce. Sprzedawcy internetowi powinni ustalić termin zwrotu zgodnie z wielkością sprzedaży w swoich sklepach. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym wyznacza swoim klientom termin na cały rok na odesłanie produktów w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Ustalenie krótkiego terminu zwrotu stwarza u klientów poczucie pilności zwrotu produktów. W związku z tym sprzedawcy internetowi powinni oferować elastyczne terminy zwrotu, aby konsumenci mogli łatwo dokonywać zwrotów. Polityka zwrotów z jasno określonym terminem skutkuje mniejszą liczbą zwrotów.

4) Stwórz łatwą do znalezienia politykę

Sprzedawcy e-commerce powinni umieszczać zasady zwrotów w widocznym miejscu na swoich stronach internetowych, aby kupujący online mogli je łatwo znaleźć. Zasady te wpływają na myśli klientów, którzy zamierzają dokonać zakupu. Umieszczanie zasad zwrotów w trudno dostępnych lokalizacjach denerwuje klientów i wpływa na ich doświadczenie. Dlatego umieść zasady zwrotów w odpowiednich miejscach, aby klienci mogli je znaleźć. Prowadzi to również do uproszczenia obsługi klienta.

5) Dowiedz się, kto płaci za wysyłkę

Zapewnianie bezpłatnych zwrotów zwiększa satysfakcję kupujących. Ale to nie jest wygodne dla wszystkich sprzedawców detalicznych. W związku z tym należy wziąć pod uwagę koszty wysyłki, aby wiedzieć, czy możliwe są bezpłatne zwroty. Sprzedawcy internetowi powinni o tym wspomnieć w swoich zasadach dotyczących zwrotów. Poinstruuj kupujących o opakowaniach potrzebnych do zwrotów.

Jak działa system zarządzania zwrotami ClickPost?

Oprogramowanie do zarządzania zwrotami firmy ClickPost umożliwia firmom zajmującym się handlem elektronicznym zarządzanie anulowaniami, zwrotami i wymianą. Umożliwia konsumentom składanie zwrotów online i automatyzuje odbiór zwrotów. Oprogramowanie platformy oferuje portal do wniosków zwrotnych. Następnie ClickPost zintegrował portal z panelem zwrotów, w którym sprzedawcy internetowi mogą zobaczyć wszystkie szczegóły zwrotów dokonanych przez kupujących. Dodatkowo oprogramowanie pomaga zredukować koszty ponoszone na wyjątki związane ze zwrotami.

Poniżej znajduje się procedura stosowana przez ClickPost w celu zarządzania zwrotami.

Etap 1 — umożliwia kupującym składanie próśb o zwrot

Sklepy e-commerce integrują się z ClickPost, aby akceptować żądania zwrotu od klientów. Polityka zwrotów platformy umożliwia kupującym automatyczne składanie zwrotów online. Zapewnia to bezproblemowy powrót klienta.

Etap 2 - Automatyzacja wyboru kuriera dla logistyki zwrotów

Pozwól sprzedawcom internetowym wybrać najlepszych partnerów kurierskich do odbioru zwrotnego i logistyki. Platforma umożliwia im drukowanie i tworzenie etykiet wysyłkowych i lotniczych listów przewozowych. Następnie automatycznie wysyła żądania odbioru do przewoźnika.

Etap 3 — zarządzanie wyjątkami odbioru

Podczas odbioru zamówienia zwrotu pojawia się wiele wyjątków dotyczących odbioru. Wyjątkiem może być sytuacja, w której klienci nie są dostępni do przekazania produktów lub agent nie jest w stanie znaleźć miejsca odbioru. ClickPost automatyzuje proces zwrotu, aby obsłużyć te wyjątki.

Etap 4 — Śledź zamówienia zwrotne

ClickPost integruje się z wiodącymi przewoźnikami, aby śledzić i monitorować wszystkie zamówienia zwrotne. Ta integracja ogranicza opóźnienia w zatrzymywaniu zapasów i zwrotów oraz zapewnia powrót produktów do magazynów.

Wniosek

Zarządzanie zwrotami w handlu elektronicznym to skomplikowane zadanie. Jednak dzięki odpowiedniemu systemowi logistyki zwrotów sprzedawcy internetowi mogą zmniejszyć liczbę zwrotów. Powinni wprowadzić politykę zwrotów dla swoich sklepów, aby kupujący mogli łatwo dokonywać zwrotów. Co więcej, identyfikacja potrzeb powracających i zakupowych klientów może umożliwić firmom zajmującym się handlem elektronicznym zapewnienie satysfakcjonującej obsługi klienta.