Przygotowanie do Czarnego Piątku: wskazówki dotyczące dostarczania wiadomości e-mail od eksperta

W miarę zbliżania się Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku, dostarczanie wiadomości e-mail jest na pierwszym miejscu, o czym myśli wielu marketerów e-mailowych. Niedawno spotkaliśmy się z Lauren Del Vecchio, naszą własną ekspertką ds. dostarczania wiadomości e-mail, aby uzyskać wszystkie najważniejsze wskazówki, dzięki którym Twoje e-maile dotrą do subskrybentów w tym kluczowym momencie.

Od podgrzewania list i segmentacji po równoważenie częstotliwości e-maili i zaangażowania — Lauren dzieli się swoimi najlepszymi praktykami, które pomogą Ci przygotować strategię e-mailową na okres świątecznego szczytu.

Kallie: Po pierwsze, kiedy marki powinny zacząć myśleć o dostarczalności swoich e-maili przed Czarnym Piątkiem?

Lauren:Marki powinny myśleć o dostarczalności swoich e-maili przez cały rok. Jeśli jeszcze nie byłeś, teraz jest idealny moment, aby zacząć.

Biorąc pod uwagę Czarny Piątek, wrzesień to świetny czas na przeprowadzenie audytu dostarczalności i ustalenie jasnych celów kampanii na okres świąteczny. Dzięki temu będziesz mieć mnóstwo czasu na naprawienie wszelkich problemów i upewnisz się, że wszystkie automatyczne przepływy (powitanie, porzucony koszyk, zakupy po zakupie itp.) zostaną skonfigurowane, przetestowane i gotowe do działania przed wielkim dniem.

Kontrole te są szczególnie ważne dla osób planujących w tym roku wysyłkę do odbiorców w USA. Zbliżające się wybory oznaczają, że skrzynki odbiorcze są jeszcze bardziej zatłoczone niż zwykle, a subskrybenci prawdopodobnie poczują się przytłoczeni liczbą e-maili. Wyróżnienie się w skrzynce odbiorczej jest ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Kallie: Wspaniale jest wiedzieć, że teraz jest dobry moment na rozpoczęcie przygotowań. Jakie są podstawowe zasady dostarczalności, o których wdrożeniu marki powinny zadbać?

Lauren:Jest kilka rzeczy, od których każda marka powinna zacząć:

1. Uwierzytelnienie domeny wysyłającej jest pierwszym z nich. Należy to odpowiednio skonfigurować i przetestować. W ten sposób potwierdzasz dostawcom poczty e-mail, że Twoje e-maile są wiarygodne, co zmniejsza prawdopodobieństwo ich oznaczenia jako spam. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj .
2. Sprawdź, czy wskaźniki KPI Twoich e-maili (współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć, współczynnik zakupów) są zgodne z wzorcami branżowymi lub lepsze. Jeśli tak nie jest, utwórz plan, aby je do zera. Pomocna może być inteligentna segmentacja, personalizacja oraz testowanie A/B kopii i projektów wiadomości e-mail.

Docelowo marki powinny regularnie wysyłać świetne, wartościowe treści do zarejestrowanych subskrybentów, którzy oczekują od nich e-maili.

Kallie: Gdy już o tym mowa, co jeszcze marki mogą zrobić, aby wyróżnić się w skrzynce odbiorczej?

Lauren:Aby wyróżnić się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku (BFCM), marki powinny rozpocząć przygotowania wcześniej, wykorzystując inne święta, takie jak Święto Pracy (USA) i Halloween, jako „bieg próbny” w celu udoskonalenia swoich strategii. To świetny moment na przetestowanie A/B kluczowych elementów kampanii e-mailowych, takich jak tematy, treść i wezwania do działania, aby zobaczyć, co najbardziej przemawia do odbiorców.

Eksperymentując już teraz, możesz zebrać cenne spostrzeżenia i podejmować decyzje w oparciu o dane, dzięki czemu będziesz w pełni przygotowany na nadejście sezonu BFCM o dużym natężeniu ruchu. Wczesne testowanie pozwala markom udoskonalić swoje podejście i zmaksymalizować wpływ podczas najbardziej pracowitych dni zakupowych w roku.

Kallie: To ma sens! W tym czasie często słyszymy termin „ocieplenie listy”. Co to jest i dlaczego ma to znaczenie?

Lauren:Podgrzewanie list to proces stosowany przez marketerów e-mailowych w celu stopniowego zwiększania liczby wysyłanych wiadomości e-mail przed ważnym wydarzeniem, takim jak Czarny Piątek, w celu zapewnienia wysokiej dostarczalności. Mniej więcej w tym czasie marki często starają się wysyłać e-maile do szerszego niż zwykle segmentu swojej listy – na przykład do nieaktywnych subskrybentów, którzy nie robili zakupów od ostatniego Czarnego Piątku, lub do tych, którzy nie angażowali się w ostatnich miesiącach.

Jednak nagłe wysłanie dużej liczby e-maili może wywołać sygnały ostrzegawcze u dostawców skrzynek odbiorczych, potencjalnie prowadząc do oflagowania lub nawet zablokowania Twojej domeny lub adresu IP. Aby tego uniknąć, podejdź strategicznie do zwiększonego wolumenu. Stopniowo zwiększaj wysyłanie i komunikuj się z subskrybentami z wyprzedzeniem, informując ich, że mogą otrzymać więcej e-maili.

Kallie: Czy są jeszcze jakieś kroki, które marki powinny podjąć w tym przypadku?

Lauren:Jak już wspomniano, pierwszym krokiem jest stopniowe zwiększanie głośności wysyłania. Zalecamy rozpoczęcie tego procesu w październiku.

Jeśli jesteś marketerem jakiejś marki, powinieneś zacząć od zaangażowania najbardziej aktywnych subskrybentów – tych, którzy regularnie otwierają i klikają swoje e-maile – aby zwiększyć współczynnik otwarć i reputację ich nadawcy. Ponadto powinieneś posegmentować swoją listę, aby dostosować treści do różnych odbiorców, zwiększając w ten sposób trafność i minimalizując liczbę rezygnacji z subskrypcji lub skarg.

Przez cały proces uważnie monitoruj kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, kliknięcia, skargi i odrzucenia, aby mieć pewność, że Twoje kampanie działają dobrze i rozwiązać wszelkie problemy, zanim się eskalują.

To stałe, oparte na danych podejście pomoże Ci zoptymalizować kampanie na pracowity sezon świąteczny.

Kallie: Mówisz o zwiększeniu liczby wysyłanych e-maili, ale wspomniałeś również, że w tym okresie subskrybenci będą prawdopodobnie przytłoczeni swoimi skrzynkami odbiorczymi. Jak marki mogą je zrównoważyć?

Lauren:Dobre pytanie. Aby zachować odpowiednią równowagę, marki powinny skoncentrować się na dostarczaniu dynamicznych, spersonalizowanych treści, które rezonują z odbiorcami. Zamiast wysyłać do wszystkich ten sam ogólny e-mail, użyj dynamicznej zawartości i personalizacji, aby Twoje e-maile były bardziej trafne i wyróżniły się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej.

Powinieneś także dostosować częstotliwość wysyłania e-maili w oparciu o zaangażowanie subskrybentów. Wysoce zaangażowani subskrybenci z wyraźnym zamiarem zakupu prawdopodobnie będą w stanie obsługiwać częstsze e-maile, podczas gdy mniej zaangażowani subskrybenci mogą potrzebować ich mniej.

Ostatecznie kluczowa jest tutaj przejrzystość. Poinformuj subskrybentów, czego mogą się spodziewać po Twoich świątecznych e-mailach i zaoferuj im opcję otrzymywania mniejszej liczby wiadomości lub tymczasowej rezygnacji, jeśli tak wolą. Takie podejście może pomóc w utrzymaniu silnego zaangażowania, jednocześnie unikając zmęczenia e-mailem w pracowitym okresie świątecznym.

Kali: Świetnie. I wreszcie, jak marki powinny radzić sobie z dostarczalnością, jeśli zauważą spadek wydajności przed Czarnym Piątkiem?

Lauren:Jeśli marki zauważą spadek dostarczalności e-maili przed Czarnym Piątkiem, powinny szybko zareagować, aby rozwiązać ten problem.

Zacznij od ponownej oceny swojej segmentacji: upewnij się, że wysyłasz wiadomości do zaangażowanych subskrybentów, którzy ostatnio wykazali zainteresowanie Twoimi e-mailami. W razie potrzeby zawęź okno czasowe zaangażowania, aby skupić się na bardziej aktywnych kontaktach i upewnij się, że Twoje treści są bardzo istotne dla każdego segmentu.

Jeśli problemy z dostarczaniem nadal będą się utrzymywać, zmniejsz liczbę e-maili, ponieważ wysyłanie zbyt wielu e-maili do niezaangażowanych kontaktów może jeszcze bardziej zaszkodzić Twojej reputacji. Jeśli problemem są zwroty, zwłaszcza z nieprawidłowych adresów, upewnij się, że wysyłasz e-maile tylko do kontaktów, które wyraziły na to zgodę, i rozważ skorzystanie z usług dostawcy weryfikacji list w celu oczyszczenia listy.

Ponadto skonfigurowanie Narzędzi Google Postmaster może zapewnić cenny wgląd w reputację Twojej domeny i pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów przed BFCM.

Kallie: Rozumiem, dziękuję bardzo Lauren! Podsumowując, dostarczalność wiadomości e-mail może zadecydować lub przerwać kampanię z okazji Czarnego Piątku. A teraz nadszedł czas, aby doprowadzić go do doskonałej formy. Postępując zgodnie z radą Lauren — rozgrzewając listę, segmentując odbiorców i uważnie monitorując kluczowe wskaźniki KPI — możesz mieć pewność, że Twoje e-maile dotrą do właściwych skrzynek odbiorczych we właściwym czasie.

Jeśli jesteś zainteresowany przejściem na Yotpo Email, skontaktuj się z nami tutaj.