Jak przygotować się na Czarny Piątek 2023 – wydanie inflacyjne

Gdy zbliżamy się do końca 2023 roku, najważniejszymi wydarzeniami sprzedażowymi w roku są Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Jednak ich dynamika niewątpliwie ewoluowała pod wpływem zmieniającej się inflacji.

Według Statisty we wrześniu 2023 r. w USA nastąpił wzrost cen o 3,7% w porównaniu z tym samym miesiącem 2022 r., na co wskazuje 12-miesięczna procentowa zmiana wskaźnika cen towarów i usług konsumenckich.

W obliczu utrzymującej się inflacji i możliwych wyzwań w łańcuchu dostaw firmy być może będą musiały ponownie rozważyć swoje strategie na Czarny Piątek/Cyberponiedziałek, aby dopasować je do potrzeb współczesnych konsumentów. Sedno polega na tym, aby ceny były wystarczająco wysokie, aby utrzymać marżę, ale nie za wysokie – w przeciwnym razie możesz zepsuć swoje relacje z klientami.

W tym artykule przedstawię kilka strategii marketingowych związanych z Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem dostosowanych do nowej rzeczywistości gwałtownie rosnącej inflacji.

Jak inflacja wpłynie na promocje BFCM w 2023 roku?

Według Boston Consulting Group oczekuje się, że wydatki podczas listopadowych wyprzedaży wzrosną od 3% do 22% w porównaniu z 2022 r. (w zależności od kraju objętego badaniem). Na wzrost ten częściowo wpływa inflacja rok do roku, ale sygnalizuje także rosnący nacisk na polowanie na okazje.

Analitycy wskazują na kilka kluczowych trendów w zachowaniach klientów i strategiach marketingowych na Czarny Piątek 2023:

• Poziom rabatów może być w dalszym ciągu nieco niższy niż w poprzednim sezonie. Z drugiej strony rabaty można zastąpić bardziej kreatywnymi promocjami nastawionymi na utrzymanie klienta, takimi jak cashback, karty podarunkowe czy różne strategie grywalizacji.
• Niezbędne produkty zostaną szybko wyprzedane ze względu na stłumiony popyt i konsumenci kupujący więcej produktów z wyprzedzeniem w obawie przed możliwym załamaniem łańcucha dostaw.

• Chociaż Czarny Piątek nadal będzie znaczący, według Boost oczekuje się, że Cyberponiedziałek go przewyższy zarówno pod względem wielkości zamówień, jak i zapytań o obsługę klienta.
• Według Licznika ponad 50% konsumentów uczestniczących w zakupach świątecznych twierdzi, że inflacja lub spowolnienie gospodarcze będzie miało wpływ na ich decyzje zakupowe na specjalne okazje w 2023 roku.

Jak przygotować się na Czarny Piątek 2023?

Ponieważ portfele klientów stają się coraz szczuplejsze, być może zastanawiasz się nad przetestowanymi promocjami, które mogą być skuteczniejsze dla konsumentów zwracających uwagę na cenę. Oto niektóre z moich ulubionych strategii marketingowych związanych z promocjami w Czarny piątek i Cyberponiedziałek.

1. Zoptymalizuj CX przed Czarnym Piątkiem

Inflacja czy nie, w obliczu Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku tuż za rogiem nadal musisz zadbać o to, aby Twoja witryna e-commerce i procesy sprzedażowe były wcześniej zoptymalizowane . Ponadto musisz przyjrzeć się bliżej każdemu etapowi podróży użytkownika – od SEO i SEM po stronę kasy i przejrzyste zasady zwrotów. Nawet drobny błąd może kosztować Twoją markę fortunę.

2. Starannie planuj promocje na Czarny Piątek i Cyberponiedziałek

Powinieneś planować promocje ze znacznym wyprzedzeniem. Przygotuj elementy promocyjne przed premierą – nawet jeśli Twoje zniżki na Czarny Piątek zostaną ujawnione dopiero tego dnia, możesz drażnić swoich klientów wcześniej, aby zwrócić ich uwagę i poinformować ich, że planujesz coś dużego. Powinieneś także przetestować wszystkie swoje miejsca docelowe, aby upewnić się, że w tym ważnym dniu wszystko będzie działać sprawnie.

Można zastosować różne taktyki promocyjne. Od kuponów rabatowych, automatycznie stosowanych rabatów, kart podarunkowych, pakietów produktów, bezpłatnej wysyłki, po dodatkowe produkty lub usługi. Jeśli korzystasz z rabatów, może to być rabat procentowy lub dolarowy, a nawet nowa, stała cena za produkt lub pakiet. Powinieneś wybrać to, co najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom, maksymalizując jednocześnie zwrot z inwestycji. Jeśli nie jesteś pewien, możesz uruchomić kilka różnych promocji i przetestować je A/B przed Czarnym Piątkiem, aby dowiedzieć się, które promocje sprawdzają się najlepiej.

Oto kilka pomysłów na promocję z okazji Czarnego Piątku, które możesz wykorzystać.

Co warto przetestować A/B przed Czarnym Piątkiem?

Warto zacząć od standardowych testów sprawdzających, które zachęty i zasady programu sprawdzają się najlepiej, np.:

• Rodzaj zachęty – sprawdź, co przynosi Ci największe zainteresowanie i zysk, czy jest to promocja przyznająca kwotę, procent, kredyty, punkty lojalnościowe, darmowe produkty, czy bezpłatną wysyłkę.
• Zapasy – powinieneś przetestować rabatowanie różnych strategicznych produktów lub kategorii produktów (na przykład bestsellery, produkty z najwyższymi marżami lub nadwyżki zapasów), aby zobaczyć, jak wzrastają zakupy tych konkretnych towarów, gdy są one objęte promocją.
• Limity wykupu – np. minimalna wartość zamówienia. Możesz uruchomić kilka promocji z różnymi minimalnymi wartościami zamówienia i sprawdzić, która z nich działa najlepiej.
• Względy dotyczące inflacji – biorąc pod uwagę wpływ inflacji, oceń, jak zmiany cen mogą wpłynąć na zachowanie klientów. Testy A/B różnych strategii cenowych, aby zrównoważyć utrzymanie rentowności i oferowanie atrakcyjnych rabatów podczas promocji z okazji Czarnego Piątku.
• Kanały komunikacji - przetestuj różne kanały komunikacji w celu promowania ofert z okazji Czarnego Piątku. Zbadaj skuteczność marketingu e-mailowego, mediów społecznościowych, partnerstw z influencerami i innych kanałów, aby określić, gdzie Twoja docelowa grupa odbiorców reaguje najlepiej.

Możesz używać połączeń Voucherify z narzędziami komunikacyjnymi, takimi jak Klaviyo lub Braze , aby łatwo udostępniać aktualne aktualizacje i oferty specjalne. Pomaga to skuteczniej kontaktować się z klientami, zapewniając płynną komunikację ofert z okazji Czarnego Piątku różnymi kanałami.

3. Wybierz, jakie produkty przecenisz w Czarny Piątek

Chociaż w Czarny Piątek wiele sklepów wprowadza rabaty w całej witrynie (przeceny praktycznie na wszystko), nie musisz podążać za stadem. Zamiast tego możesz uruchomić węższe rabaty, np. rabatujące tylko na konkretną kategorię produktu lub konkretny produkt.

Niektóre firmy organizują wyprzedaż z okazji Czarnego Piątku na swój flagowy produkt, znacznie go przeceniając (myślę, że o 50% lub więcej) jako okazję do zniszczenia drzwi, aby wywołać szum i zwiększyć liczbę odwiedzających w swoich sklepach oraz zwiększyć sprzedaż tego konkretnego produktu. Wprowadzenie rabatu dla całej witryny może pochłonąć budżet marketingowy, ponieważ wygeneruje sprzedaż, która i tak miałaby miejsce, nawet bez rabatu. Możesz bardziej ukierunkować swoje promocje, obniżając ceny produktów lub kategorii produktów o powolnej zmienności lub kierując reklamy na określone segmenty klientów (na przykład tylko nowi klienci), którzy nie kupiliby od Ciebie bez rabatu.

4. Określ limity promocji

Chociaż większość firm prowadzi prostą promocję w całej witrynie bez ograniczeń, mądrze jest dodać pewne limity do rabatów z okazji Czarnego Piątku, aby chronić swój budżet. Na przykład możesz rabatować tylko zamówienia powyżej określonej wartości lub ograniczyć liczbę produktów/pakietów promocyjnych przypadających na jednego klienta. Możesz także zezwolić na użycie tylko jednego kodu na klienta, jeśli uruchomisz kampanię z unikalnymi kodami. Opcji jest mnóstwo i powinieneś wybrać to, co pozwoli Ci osiągnąć Twój cel sprzedażowy, nie obciążając przy tym budżetu.

Dzięki zaawansowanemu silnikowi promocji, takiemu jak Voucherify, możesz szybko ustawić złożone kombinacje limitów wykorzystania.

5. Wybierz poziom rabatu, jaki chcesz zaoferować

Być może zadajesz sobie pytanie, jaka jest średnia zniżka w Czarny Piątek. Większość firm oferuje rabaty wyższe niż 20%. Idealny poziom rabatu zależy jednak od ogólnej strategii cenowej. Na przykład, jeśli nigdy nie oferujesz zniżek, zaoferowanie nawet darmowej wysyłki w Czarny piątek jest okazją. Z drugiej strony, jeśli często oferujesz promocje 20-30%, przygotuj się na jeszcze większe zniżki w Czarny Piątek. Podstawą jest zapewnienie większej liczby produktów niż w ciągu roku, aby serca klientów biły szybciej.

6. Wykorzystaj dane z Czarnego Piątku, aby poprawić swoje wyniki w pierwszym kwartale 2024 r

Po pośpiechu z okazji Czarnego Piątku przeanalizuj dane wygenerowane podczas wydarzenia . Uzyskaj wgląd w statystyki promocji, zachowania klientów, popularne produkty i skuteczność różnych promocji. Wykorzystaj platformy danych klientów, takie jak Bloomreach i Contentful , aby skutecznie gromadzić, organizować i wykorzystywać te dane. Platformy te mogą zapewnić kompleksowy obraz interakcji z klientami w różnych punktach kontaktu, umożliwiając dostosowanie planowania zapasów lub strategii zaangażowania klientów w oparciu o wnioski wyciągnięte z Czarnego Piątku.

Co więcej, wykorzystaj zebrane dane do wdrożenia ukierunkowanych strategii, aby zmienić nowych klientów kupujących w Czarny Piątek w lojalnych klientów. Zachęcaj do udziału w programach lojalnościowych, tworząc spersonalizowane kampanie i ekskluzywne oferty w oparciu o preferencje zidentyfikowane podczas Czarnego Piątku.

Zachęcając kupujących do przyłączenia się do programów lojalnościowych, możesz zwiększyć pozyskiwanie klientów i wspierać długoterminową lojalność – według Crealytics CLV dla kupujących, którzy stają się członkami programów lojalnościowych podczas wyprzedaży z okazji Czarnego Piątku, jest 9 razy wyższe niż w przypadku tych, którzy rezygnują z dołączenia do klubów.

Jakie rodzaje promocji sprawdzą się najlepiej w Czarny Piątek/Cyberponiedziałek 2023?

Inflacja zmusza firmy do prowadzenia kampanii, które utrzymują markę na rynku (pomimo rosnących kosztów operacyjnych) i sprawiają, że klienci czują się zaopiekowani, a nie wykorzystani. Oto kilka pomysłów na promocję, które mogą okazać się skuteczne w BFCM w 2023 roku.

{{EBOOK}}

{{ENDEKSIĄŻKA}}

1. Spersonalizowane kody promocyjne

Marki, które nie zwracają szczególnej uwagi na marketing promocyjny, zwykle korzystają z automatycznie stosowanych promocji w całej witrynie i prawie bez ograniczeń. Prawdę mówiąc, większość ofert BFCM ma charakter ogólny i nie jest ukierunkowany. Uruchamianie spersonalizowanych promocji w Czarny Piątek wciąż nie jest zbyt powszechne, co może sprawić, że będzie to zwycięska strategia w 2023 roku.

Bardziej personalizując swoje oferty, możesz zadbać o najbardziej lojalnych klientów – to doskonały pomysł na poprawę relacji z klientami, jednocześnie oszczędzając na kampaniach promocyjnych typu „spryskaj i módl się” skierowanych do klientów kierujących się ceną.

2. Kampanie oparte na CSR

Nastąpił duży boom na kampanie CSR (Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) i akcje charytatywne BFCM. Podążanie za tym trendem może się opłacić, zwłaszcza jeśli Twoja marka promuje zrównoważony rozwój.

Niektóre firmy w ogóle odmawiają zorganizowania Czarnego Piątku, ponieważ twierdzą (i słusznie), że szał zakupowy BFCM jest niezrównoważony. Na przykład Deciem zamknął tego dnia nawet swoje sklepy (w tym stronę internetową). Rozpoczęli jednak dużą sprzedaż na miesiąc przed Czarnym Piątkiem, przynosząc sprzedaż, gdy konkurenci nie oferowali zbyt dużych przecen, i zdobywając jeszcze więcej uwagi mediów i relacji z samego Czarnego Piątku.

Pamiętaj, że kampanie kreatywne możesz prowadzić 365 dni w roku i warto zastanowić się, co jest najbardziej opłacalne dla Twojego biznesu. Ten sam sposób myślenia doprowadził do tego, że firmy organizują powtarzające się Czarne Piątki w innych miesiącach.

3. Programy lojalnościowe

Aby walczyć z rosnącymi kosztami, klienci skupiają się na programach lojalnościowych, zwłaszcza tych skupiających się na oszczędzaniu i codziennych zakupach. Programy lojalnościowe to fantastyczny sposób na pokazanie klientom, że Twoja marka dba o ich potrzeby w trudnych czasach. Takie programy są również łatwe do modyfikacji, dzięki czemu Twoja firma może szybko zmieniać zasady programu i nagrody, aby reagować na zmiany rynkowe i nowe preferencje klientów.

Aby walczyć z rosnącymi kosztami, klienci skupiają się na programach lojalnościowych, zwłaszcza tych skupiających się na oszczędzaniu i codziennych zakupach. Programy lojalnościowe to fantastyczny sposób na pokazanie klientom, że Twoja marka dba o ich potrzeby w trudnych czasach. Takie programy są również łatwe do modyfikacji, dzięki czemu Twoja firma może szybko zmieniać zasady programu i nagrody, aby reagować na zmiany rynkowe i nowe preferencje klientów.

Nie ulega wątpliwości, że konsumenci są bardziej skłonni do powrotu do marki w sezonie BFCM, jeśli są już zapisani do programu lojalnościowego. Rozważ uruchomienie dedykowanej promocji Black Friday dla obecnych uczestników programu lojalnościowego. To nie tylko wzmacnia Twoje relacje z tymi klientami, ale także optymalizuje budżet marketingowy, ponieważ lojalni członkowie wydają więcej na zakup.

Inną skuteczną strategią jest zainicjowanie specjalnej promocji, aby zmotywować nowe rejestracje w Czarny Piątek. Na przykład zaoferowanie dodatkowych 100 punktów lojalnościowych każdemu, kto przystąpi do programu tego dnia, które można wymienić w ciągu następnego miesiąca na zakupy. Możesz także promować swoje subskrypcje programu lojalnościowego przed Czarnym Piątkiem, sugerując specjalną, tajemniczą promocję zarezerwowaną wyłącznie dla członków programu lojalnościowego, a następnie komunikować się wyłącznie za pośrednictwem e-maili, aby zachować poczucie ekskluzywności.

‍

Środki te nie tylko zwiększają sprzedaż w Czarny Piątek, ale także zwiększają zaangażowanie w Twoją markę i kładą podwaliny pod spersonalizowane promocje w przyszłości, wykorzystując dane własne zebrane od zalogowanych klientów.

4. Pakiety produktów

Sprzedaż wiązana produktów to rodzaj promocji, w ramach którego firmy oferują kilka produktów lub usług w pakiecie, sprzedawanych po niższej cenie. To doskonała strategia szybkiego rozwiązywania problemów w łańcuchu dostaw lub eliminowania nadwyżek magazynowych. Klienci, którym brakuje gotówki, są bardziej skłonni do przyciągania promocji opartych na produktach, oferujących produkty pozornie bezpłatne lub za niewielką opłatą.

Aby przenieść tę strategię na wyższy poziom, możesz uruchomić spersonalizowane pakiety, w których klienci mogą wybierać, czego chcą w swoim pakiecie promocyjnym ze zdefiniowanej listy produktów lub swojej listy życzeń, uruchamiając promocje takie jak „Wybierz trzy X, zapłać za dwa”.

5. Kupuj więcej, oszczędzaj więcej

Ponieważ klienci są bardziej niż kiedykolwiek świadomi cen, prowadzenie kampanii „kup więcej, oszczędzaj więcej” jest oczywiste. Oferując tę ​​ofertę, nie tylko zaspokajasz potrzebę klientów w zakresie oszczędzania pieniędzy, ale także zwiększasz swoje AOV, oferując większy rabat przy większych zamówieniach – jest to niezbędne, aby złagodzić problemy logistyczne.

6. Transakcje wrażliwe na czas

Pośród wyzwań związanych z inflacją i podwyższonymi oczekiwaniami związanymi z Czarnym Piątkiem/Cyberponiedziałkiem, włączenie do strategii kampanii ofert wrażliwych na czas może wywołać poczucie pilności i zwiększyć zaangażowanie klientów.

Wprowadź oferty ograniczone czasowo, np wyprzedaże błyskawiczne i ekskluzywne rabaty z licznikami czasu, aby zwiększyć emocje związane z promocjami BFCM. To nie tylko przyciąga uwagę świadomych kosztów konsumentów, ale także uwzględnia wpływ inflacji, zapewniając natychmiastową wartość.

7. Darmowa wysyłka

Biorąc pod uwagę obecną sytuację, w której koszty wysyłki rosną w 2023 r., bezpłatna wysyłka stała się jeszcze bardziej znaczącą korzyścią niż zaledwie kilka lat temu. To sprawia, że ​​wykorzystanie możliwości bezpłatnej wysyłki jest szczególnie atrakcyjną promocją w sezonie BFCM.

Każdy wie, że zakupy w Czarny Piątek najprawdopodobniej oznaczają wydłużone terminy dostaw ze względu na dużą liczbę zamówień. Dostrzegając tę ​​tendencję, oferowanie przyspieszonej wysyłki za darmo może być dodatkowym kuszącym dodatkiem. Podkreśl wartość nie tylko oszczędności, ale także szybszej dostawy, rozwiązując powszechny problem związany z oczekiwaniem na dostawę produktów w szczycie sezonu.

Streszczenie

W trudnych czasach kluczowe jest spotkanie się z klientami w połowie drogi. Brakujący gotówki klienci mogą zareagować na inflację na trzy sposoby: wybrać tańsze alternatywy, zmniejszyć konsumpcję lub całkowicie zmienić swoje wzorce zakupów. Wiedząc, gdzie są Twoi klienci, możesz łatwo przewidzieć, jakie rodzaje ofert najbardziej do nich przemówią.

Aby dostosować się do nowej rzeczywistości, należy odrzucić dotychczasowe filtry segmentacyjne i zastosować nowe – oparte na preferencjach produktowych, zachowaniach i wrażliwości cenowej. Inne rzeczy na Twojej liście kontrolnej z okazji Czarnego Piątku/Cyberponiedziałku powinny obejmować pytanie klientów o ich nowe podejście, dwukrotne rozważenie podwyżki cen i ponowne przejrzenie strategii cenowej w celu znalezienia optymalnego rozwiązania, które sprawi, że Twoja marka i klienci będą zadowoleni.

{{CTA}}

Uruchom kolejne promocje z okazji Czarnego Piątku dzięki Voucherify

Zaczynaj

{{ENDCTA}}